数据货币化｜如何构建“燃料型”数字成熟度模型？-群脉SCRM

数据货币化｜如何构建“燃料型”数字成熟度模型？据相关报道预测，到2020年，近九成的财富500强企业将设立首席数据官（CDO）或同等职位。这表明，企业已经越来越意识到数据资产的重要性。不仅如此，他们还将数据资产货币化来制定企业战略，以此获得竞争优势。另一方面，也不是所有的企业都充分意识到这种趋势的重要性，非数字化企业将在不断的迟疑中逐渐失去市场份额，甚至完全丧失竞争力。不管企业对待数字化策略的态度如何，数字商业都无法逆转的成为众多商业战略的核心。那么，如何才能成为数字商业的领导者，又该从何入手？在公司逐渐成熟的情况下，又该如何判断自己在走一条正确的数字化道路？而数字成熟度模型正是衡量上述问题的一把度量尺，希望能给予在数字化进程中的企业源源不断的动力，让企业从文化、组织、技术和洞察力上“疯狂的燃起来”。数字化成熟的四个维度数字化颠覆驱动着企业转型，在转型过程中，领导者必须定位并清除数字化转型中的威胁。他们必须深切认识到数字能力是商业核心，而不是附属支撑。现阶段，对多数企业来说，数字化是一个复杂的挑战，所以，企业需要深刻理解数字化成熟的四个维度，从文化，组织，技术和洞察力上来完善。数字化成熟的四个维度当企业从四个维度上去衡量公司数字化成熟度的时候，应该更加注重维度背后的数字化语境：1.企业是否能清晰的传达数字化愿景？2.是否能通过数据打破信息孤岛，实现组织内的跨职能合作？3.不仅通过系统运行时间而且业务输出来衡量技术团队的能力？4.是否可以利用数据源切实看清局势发展，从而作出更明智的决定？5.在深刻理解上述四个维度的基础上，再去制定相应的数字化策略？数字成熟度自我定位正确评估公司所处的阶段是怀疑者、接受者，协作者还是优势者，能帮助企业快速确立数字化战略的起始点。我们抽样分析了行业百强企业数据发现，大部分的企业处在接受者和协作者这个阶段，数字成熟度特别低和特别高的企业占了极少比例。其中，怀疑者的产业偏向国企和B2B企业、接受者产业偏向医疗保健和公共事业、协作者产业偏向制造业和多渠道零售、优势者产业偏向在线零售企业。数字成熟度自我定位数字成熟度分布数据来源：Forrester在此，群脉SCRM也针对处在不同数字化阶段的企业，提出几点可供参考的建议。怀疑者怀疑者是技术疲弱公司，在创新上没有太多经验或者缺乏由外而内进行战略计划的方法。怀疑者很少使用在线销售渠道，也很少执行数字营销计划。为了帮助他们的企业采用更主动的态度和承认数字化颠覆的风险，怀疑型企业应该：开始一些数字化探索项目以预热执行能力，培养公司和高管们形成新的习惯，以增加他们的数字熟悉度；集中数据源，合并整个组织中非常规数据，提供更多公司的数据可见度；以数字化能力而非产业经验来招募人才，充分体现品牌价值。接受者相比怀疑者，接受者有更多的数字实践。为了获取更多的数字营销收益和销售渠道，他们有意愿投入基础架构满足他们的数字野心——比如对SCRM系统或电商平台的投入，以此将客户关系放在产品的优先级中。接受型企业完成从一个快捷操作者到忠实赋能者的转变，需要：建立数字化战略核心价值创造用户；数字浸染，提升数字化营销者和开发者数字能力成熟度，并为满意的员工加上数字化悟性才华标记；紧扣数据运算，建立复杂的数字政策和流程，减小法律风险的同时，能更好通过客户洞察来衡量结果。协作者作为协作者最显著的标志不是行业或者企业规模。事实上，比起其他阶段，协作者在市场与IT间有更强的合作与持续沟通能力，95%的协作者注重任何渠道上的客户品牌体验。要建立更强的数字化竞争优势，协作型企业需要：混合左右脑能力，着重建立战略与分析；保证技术与客户体验相一致，将内容、交互、交易触点融入到数字化体验中；掌握数字驱动销售的能力，构建场景式购物体验、驱动客户购物。优势者优势者占据了极少比例，相对于其他营销和电商企业，他们在朝着单一业务或重线上零售商的方向发展，这种模式，通常具备强健的利润增长趋势。想要完美的消除数字世界与物理世界之间的边界，他们需要：将实时洞察带入物理世界，满足用户持续不断增加的线上、线下个性化体验需求；扩展数字化到市场和商业之外，应用数字营销和电子商务能力，增加内外部职能间的合作，提升创新能力和客户体验；引导商业和技术力量用在一处，统一商业和IT作为一个团队，共享目标、建立战略战术。不知道您的企业在数字化成熟度的哪个阶段？不过，有一个事实不容忽视：优势者实现每年两位数利润增长，几乎是怀疑者的三倍。所以，加快企业数字化步伐成为一个优势者能帮助企业保持更强、更持久的数字和传统竞争力。用“燃料型”数字成熟度模型来确定战略计划，首先需要识别你现在的数字成熟度；然后基于RACI模型，通过关键利益相关者内部及外部营销图解表示出工作量和流程步骤，将责任分配给关键发展；最后，我们要清楚，数字成熟是一个持续的行为，而不是作为市场变更需求的一个固定阶段，用数字优势持续调整工作，是“燃料型”数字成熟度的核心所在。备注：RACI模型（RACIModel）：是在专案管理或组织改造时常用的工具，主要是用来定义某一项活动参与人员的角色和责任，是一个简单有效的工具。任何一项流程改造或专案的活动，都不会自动发生，除非有“人”让它发生，RACI就是协助你找到那个“人”及其他必要资源的有效分工计划。