门市系统--接听电话基本程序

门市系统--接听电话基本程序门市接听电话一定要使用规范化语言，因为只有这样才能体现公司的店誉与形象（此项只用于受过专业培训的门市及收银员）。以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：1、接听时首先要讲：“巴黎春天，您好！我是小红，能为您服务吗？（或很高兴为您服务）”；2、如果来电者找总经理，一定问明来电的大名及需要帮忙的地方，千万不能说他（她）不在，（只要找的人职位比自己高）“对不起，我们总经理正在忙，有什么事，小红可以帮你吗？”不能讲“你找他有什么事？”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼？”“啊，王先生，您好！我是小红，总经理现在正在开会，有什么事可以帮您转告吗？”，一定要留下对方的姓名、单位及联系方法，转告总经理（因为总经理的工作比较繁忙，如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号）；3、不要放弃陌生电话的洽询，必须仔细介绍；如对方问：“小姐，请问你们这里拍结婚照多少钱？”答：“我们从几百元到几千元的价格都有，内容套系都不一定，看您需要哪一种可以选择？您大约想拍个多少价位的呢？”问：“可不可以告诉我一千元左右的有什么内容？”首先询问对方怎么称呼？答：“王先生，我是小红，你好！一千多元的有三套，（根据价位做大致介绍），我们现在正在搞活动......，这样子好不好？您什么时候有空（主动约定一个时间、地点）？王先生，我明天下午五点钟等你，您方不方便过来？您知道我们公司的位置吗？（告诉客户详细地址），这样吧，明天我上晚班，我在公司等你，不见不散！拜拜！”。不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容，原因一、为避免同行业探底；原因二、要留出与顾客做面对面交谈的机会；4、门市接听电话时，要不断的自我介绍，让客人记住你，以便下次为客人登门时作“开心扉”话题；5、不要让任何来电者久候，务必迅速完成任务，发现任何来电的电话在等候的时候，无论前台任何门市应接听服务说：“巴黎春天，您好！我是小红，能为您服务吗？”不要让来电人等候过长时间，没人管，待首次接电话的门市人员回来后应讲：“对不起，先生，某某人现在正在忙，方不方便留个大名或电话，待会儿２０分钟之后我请他给您回个电话，不好意思。”马上记录在电话留言本上（或对方不留姓名应告诉他：“先生，真的对不起，如果您不留名字的话，他可能就无法迅速联络到您。”）；6、不要放弃任何来电者的电话。因公司规定员工工作中不可接听私人外线电话，以便影响工作，故如果是找员工的，一定要留下来电者的姓名及联系方法，因员工中的朋友有可能来是来询问有关拍照事情。（回答方式参照第5条）；7、公司前台应备两部电话，一线电话专门以接听为主，另外一线电话可以对外来联络客户，最好不要占线交错使用，以便影响正常业务工作；8、公司内部应备电话留言本，接听者一定要如实做记录，并且主动通知受言人，任何蛛丝马迹不要轻易的放过，主动、积极最重要；门市接听电话时一定要做到客气有精神，热忱有礼貌，是电话服务的要键，轻声细语，柔情万千，句句动听，魅力十足，才可以引人入胜，详细了解来电者的洽询重点，礼貌始终如一