慢病院程序文件7501服务提供控制程序

普陀市慢性病防治院程序文件文件编号：CXWJ7501版本/状态：A/0服务提供控制程序第1页共2页1目的对慢性病防治、门诊医疗和护理服务过程中有关的因素进行控制,确保服务质量符合规定要求。2适用范围本程序适用对医院各服务过程的控制。3职责3.1办公室负责组织提供需要的资料、人员、工具、设备、环境条件等的配置。3.2各专业科室负责慢性病防治、门诊医疗和护理服务过程的组织实施。4工作程序4.1各专业科室根据部门工作内容和工作任务，合理安排部门工作。4.2工作过程中，应按作业文件等要求进行服务提供，并做好过程记录。4.3检验人员、执业医师、护士等工作人员均应受过相关技术培训，并取得上岗证。4.4各岗位工作人员必须熟悉和掌握慢性病防治、门诊医疗和护理服务相关的技术要求。4.5工作人员使用的测量器具、测试仪器应在检定周期内或处于完好状态。4.6工作人员对使用的设备进行维护保养，保证处于正常使用状态。4.7服务过程中，工作人员应使用加盖受控章的有效文件，不得使用非受控文件。普陀市慢性病防治院程序文件文件编号：CXWJ7501版本/状态：A/0服务提供控制程序第2页共2页4.8工作人员应严格按文件规定、标准要求进行慢性病防治、门诊医疗和护理服务工作。医院领导对服务过程进行监督指导。4.9慢性病防治、门诊医疗和护理服务过程要作好服务记录，书写要整齐美观，内容完整准确，标识清晰明确，达到实现标识和可追溯性的要求。4.10慢性病防治、门诊医疗和护理服务过程要作好顾客相关资料的管理、保护，当发生丢失、损坏或不适宜的情况时及时与顾客联络，并协商处理。4.11除作好服务工作外，同时作好药品用品防护标识、搬运、贮存和保护。4.12服务过程中，需要进行工作交接时，应按规定要求进行，并作好工作交接记录。5支持文件5．1《作业文件汇编》编制：日期：审核：日期：批准：日期：