第六章物流信息(3)

第六章物流信息第一节物流信息概述一、导论1、物流信息的定义2、物流信息的重要性①几乎所有物流活动都依赖于物流信息来开展活动。②流动范围广，涉及企业内部、外部，以及整个供应链。③利用物流信息可以对供应链上的各个企业的计划、协调、客户服务和控制活动进行更有效的管理。总之，物流信息不仅对物流活动具有支持保障的功能，而且具有连接整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。3、物流信息的管理要点时间管理质量管理二、物流信息的组成部分1、战略层信息2、战术层信息3、操作层信息信息涉及企业的各个功能层次，它们不仅在企业内上下流动，而且还在企业内外部流动。三、物流信息的特征1、信息量大2、更新快3、来源多样化第二节物流信息系统一、物流信息系统概述1、物流信息系统的定义2、物流信息系统的作用3、建立物流信息系统的作用二、物流信息系统的功能层次1、交易层次系统2、管理控制系统3、决策分析系统4、战略计划系统三、物流信息系统主要技术1、条码技术一维条码技术、二维条码技术一维条码只是在一个方向表达信息，信息容量较小，且只能表示字母和数字。因而一维条码只能对商品进行标识，要通过数据库的方式提取信息才能明确条码表达的信息含义。二维条码正是为了解决一维条码无法解决的问题而产生的，它是一种由点、空组成的点阵型条形码。一维条形码的符号是沿垂直方向印刷标示，作为水平方向的“线”存储信息。而二维条形码的符号是在水平和垂直两个方向印刷标示，以“面”来存储信息。从而提高了条码的信息密度，并且能够表达汉字和存储图像。二维条码不仅可以将产品信息全部存储在条码中，而且具有纠错功能，可以使条码因穿孔、污损等引起局部损坏时，照样可以正确得到识读。此外，二维条码还有加密机制，可以防止伪造和保护机密。2、销售点数据收集系统——POS系统3、射频技术①射频数据交换技术——无线通讯技术②射频识别技术主要优点4、全球定位系统主要特点：①连续覆盖全球地面，任何地点、任何时间，都可以连续接收方位、时间信息。②系统功能多、精度高，可以为用户提供连续实时的三维位置、速度和时间信息。③系统速度快。④系统抗干扰性强、保密好。全球定位系统的主要应用领域：①车辆管理系统②智能车辆导航系统③货物跟踪管理系统5、人工智能与专家系统6、数据库管理7、数据源管理8、地理信息技术（GIS）9、电子数据交换系统（EDI）第三节电子商务一、电子商务的定义电子商务是指一数字数据处理和传递完成交易，也用来泛指大多数的因特网业务。二、电子商务的重要性电子商务的应用使企业可以利用因特网的便利来提高和改变业务模式。电子商务的优势在于：1、增加市场销售渠道2、降低企业运营成本3、增加交易效率，提高交易速度4、简化、减少有纸操作5、消除了时间和地点的购物障碍三、电子商务应用（种类）1、企业对消费者的销售（B2C）2、企业对企业的销售（B2B）3、个人之间的交易（C2C）四、电子商务对物流的影响1、对客户服务的影响顾客可以轻易地获得信息，其选择余地扩大；电子商务使企业更了解顾客，可以为其提供个性化的服务；顾客期望值提高，企业必须拥有有效的信息系统和物流运作。2、对订单处理的影响3、对物流信息和库存管理的影响使企业个网点可存、销售情况可视化、可将实物库存转为虚拟库存，增加客户服务水平的同时减少库存。4、对生产采购的影响为了满足客户个性化的需求，企业必须从批量生产到定制化生产，从批量采购到JIT采购。同时，因为客户、消费者需求模式变得不确定，整个供应链涉及必须具有柔性。5、对逆向物流的影响电子商务使退货量剧增。总之，电子商务的应用使企业与客户之间形成一种互动关系，订单订货数量不断的减少，订单频率快速的增加，这对物流系统提出了挑战，如何准确地完成订单，并使整个供应链柔性化是未来关注的焦点。另外，由于电子商务产生的退货率逐渐上升，如何管理因退货而引起的逆向物流系统也是未来关注的焦点。第四节物流应用软件一、计算机软件1、计算机软件概述计算机软件的作用是指挥硬件进行工作。2、计算机软件分类①系统软件操作系统语言处理系统常用服务例行程序②应用软件通用应用软件专用应用软件③计算机系统平台二、物流应用软件分类1、按通用性分类①物流通用应用软件②个性化的物流应用软件2、按功能分类①操作系统软件②管理系统软件③物流营销活动软件④电子文件及数据传输软件⑤集成物流活动软件3、主要物流应用软件①仓储管理系统软件②库存管理软件③车辆管理软件④物流路径选择软件⑤网络信息查询软件⑥客户关系管理软件⑦调度监控管理系统⑧物流业务管理系统⑨物流资源管理系统⑩供应链管理软件