第十二讲 物流信息系统(一)

1第17讲物流信息系统（一）（Section1，LogisticsInformationSystem）2学习目标：（1）了解、掌握物流信息系统的层次结构；（2）了解、掌握物流信息与物流系统的关系；（3）理解、掌握物流信息系统的作用；（4）理解、掌握物流信息系统的内容与结构；学习重点：理解、掌握物流信息系统的内容与结构；3一、引言管理就是对系统内部各种“流”的计划、组织、控制与协调过程。其中，信息流控制着其它流的流动，使系统更加有序。从系统的观点出发，信息流在整体上也构成一个系统，这就是信息系统。管理的现代化、科学化指的就是最有效的组织与控制信息流，使系统在时间上、经济上和效率上达到最佳状态。因此，信息系统对于现代企业的经营管理具有重大意义。物流信息系统是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统，它来源于物流系统，又反过来作用于物流系统，使物流系统高效率化、高效益化运作。4二、物流信息系统概述1.物流信息系统概念Definition：LIS是利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以支持物流管理人员和基层操作人员进行物流管理和运作的人机系统。物流信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理的，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。5物流信息系统管理两类活动流中的信息：①调控活动流：调控活动流是整个物流信息系统构架的支柱。其中，战略能力、物流、生产、采购等计划指导企业资源在从原材料采购到产成品送货过程中的分配与调度。上述计划在物流中的具体实施便构成企业主要的增殖活动，而正是这些增殖的活动为企业带来利润。尽管调控活动中的各项计划工作是相对独立的，计划周期也各不相同，但如果各项计划出现不一致、失调或扭曲，则会造成运作的低效率和库存的过量或短缺。6例如：对战略计划缺乏充分理解与贯彻会导致生产和物流库存的不协调；同样，如果不充分估计到生产、采购和物流能力限制，也会导致系统的应变力差和低效率。各项计划工作不协调的另一个典型后果是过度的安全库存量设置。物流信息系统的一个重要作用能够就是帮助实现各项计划的一致性。7②物流运作活动流物流运作活动流中的信息流主要包括顾客订单和企业采购订单的接收与发送、处理，以及相关的货物运输调控。主要的物流运作活动包括订单管理与订货处理，分销运作、库存管理、货物运输、采购等。82.物流信息系统的层次结构物流信息系统也是一个4层结构的信息系统基础层代码管理系统设置与维护操作层计划管理仓储管理运输管理订单管理财务管理管理层客户关系管理（CRM）信息管理资源管理报表管理综合信息查询图12-1物流信息系统的层次结构决策层事务数据处理与查询管理层的作业计划、控制战术计划与决策战略决策与计划数据处理系统辅助管理信息系统战术决策信息系统战略决策信息系统图1-7信息系统的金子塔形结构9①第一层是基础层。主要涉及系统的代码管理及参数的设置与维护等。实体代码化是信息系统的基础，代码设计与管理是信息系统的一个重要组成部分，设计出好的代码方案对于系统的开发和使用都极为有利。它可以使许多计算机处理（如某些统计、校对、查询等）变得十分方便，也使事务处理工作变得简单。同样地，系统设置的参数化使得系统变得灵活且易于维护。②第二层是操作层。用于指导物流作业，记录、更新物流各个作业环节的作业信息。10③第三层是管理层。用于指定作业计划，平衡、控制、协调客户需求与资源能力，以及各个作业环节的均衡平稳。④第四层是：决策层。根据企业运转的各种综合信息或报告，收集环境信息，指定企业的中长期工作计划及战略目标，并根据自底向上的信息反馈，不断调查、修正各项目标计划。113.物流信息与物流系统的关系①物流系统对物流信息的要求物流信息是随企业的物流活动而同时发生的，是实现物流功能必不可少的条件。那么，物流系统对信息的质量有很高的要求，主要表现在以下3个方面：Ⅰ：信息充足有效的物流系统需要充足的信息，提供的信息是否充足，是否能满足物流管理的需要至关重要。企业物流经理应了解信息系统，并懂得如何管理信息系统。而主管信息系统的管理者如果懂得商业管理，物流管理的需要，就能更好的开展工作，提供更有价值的信息。因此，这两方面的管理者应该扩大知识面，了解对方的工作情况，对对方的需要和能力水平做出迅速的反映。12Ⅱ：信息准确信息必须准确，只有准确的信息才能为物流提供帮助。现实中，很多企业的可用信息非常少，并且模棱两可，导致物流决策不当，其原因主要是这些企业任在使用过时的成本会计方法、管理控制系统，总而言之，这些方法面已不适应如今的竞争市场环境。Ⅲ：通信顺畅管理需要及时准确的信息，就要求企业通信顺畅。通信的方式必须使人容易接收，否则就会产生误解，导致决策失误。另外，人们常常有“选择性接收”的倾向，即可先进行预测，然后按照预测来理解接受的信息。那么，信息的发出者应该清楚地知道接收者需要什么样的信息，最适合哪种通信方式及信息用途。13②物流信息对物流系统的作用为使物流信息系统有效地辅助企业运营、运作，物流信息系统必须结合以下6条原理来满足管理信息的需要，并充分支持企业制定计划和运作。Ⅰ：可得性物流信息系统必须具有容易而始终如一的可得性，所需的信息包括订货和存货情况。一方面企业应能获得有关物流活动的重要信息，另一方面是存储所需的信息。例如：订货信息的处理无论是管理者或消费者的，还是产品订货位置方面的信息。14Ⅱ：精确性物流信息必须精确地反映当前状况和定期活动以衡量顾客订货和存货水平。精确性，可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。Ⅲ：及时性信息系统及时性指系统状态（如存货水平）及管理控制的及时性（如每天或每周的功能记录）。及时的管理控制是在还有时间采取正确的行动或使损失减少到最低程度的时候提供信息。概括地说，及时的信息减少了不确定性并识别了种种问题，于是减少了存货需要量，增加了决策的精确性。15Ⅳ：以异常情况为基础物流信息系统必须以异常情况为基础，突出问题和机会。Ⅴ：灵活性物流信息系统必须具有灵活性，以满足系统用户和顾客两方面的需求。信息系统必须具有能力提供能迎合特定顾客需要的数据。例如：有些顾客也许想将订货、发货票跨越地理或部门界限进行汇总发票。一个灵活的物流信息系统必须有能力适应这两方面的要求。从内部来讲，信息系统要更有能力，在满足未来企业需要的同时不削弱在金融、投资及规划的时间上的能力。16Ⅵ：适当形式化物流报告和显示屏应该具有适当的形式，这意味着他们要用正确的结构和顺序包含正确的信息。174.物流信息系统的作用合理组织物流活动，就是使各个环节相互协调，根据总目标的需求，适时适量地调度系统内的基本资源。物流系统中的相互衔接是通过信息予以沟通的，而且基本资源的调度也是通过信息的查询来实现的。例如：物流系统和各个物流环节的优化所采取的方法、措施，以及选用合适的设备，设计合理的路线，决定最佳库存量等，都要切合系统实际，即依靠能够准确反映物流活动的信息。所以，物流信息系统对提高企业物流系统的效率，以至于提高企业的经济效益起着重要的作用。18①基本作用Ⅰ：收集物流信息物流信息的采集（或收集）是信息系统运行的起点，也是很重要的基础工作。收集物流信息的质量（即真实性、可靠性、准确性、及时性）决定着信息时效价值的大小，是信息系统运行的基础。另外，信息收集过程要求遵循一定的原则。首先，要有针对性。重点围绕物流活动进行，针对不同的信息需求及不同经营管理层次、不同目的的要求。其次，要有系统性和连续性。系统的、连续的信息是对一定时期经济活动变化概况的客观描述，它对预测未来经济发展具有很高的使用和研究价值。再次，要求信息收集过程的管理工作具有计划性，使信息收集过程成为有组织、有目的活动。19Ⅱ：物流信息处理收集到的物流信息大都是零散的、相互孤立的、形式各异的信息，对于这些不规范信息，要存储和检索，必须经过一定的整理加工程序。采用科学的方法对收集到的信息进行筛选、分类、比较、计算、存储，使之条理化、有序化、系统化、规范化，才能成为能综合反映某一现象特征的真实、可靠、适用而有较高使用价值的信息。20Ⅲ：物流信息传递物流信息传递是指从信息源出发，经过一定的媒介和信息通道输送给接收者的过程。信息传递最基本的要求是迅速、准确和经济。信息传递方式有如下几种：※从信息传递方向看，有单向信息传递方式和双向信息传递方式；※从信息传递层次看，有直接传递方式和间接传递方式；※从信息传递时空来看，有时间传递方式和空间传递方式；※从信息传递媒介看，有人工传递和非人工传递方式；21Ⅳ：物流信息应用物流信息的应用是指对经过收集、加工处理后的信息的使用，以实现信息使用价值和价值的过程。信息的使用价值是指信息这一商品所具有的知识性、增值性、效用性等特征决定其能满足人类某种特定的需要，给人类带来一定的效益。信息的价值是指信息在收集、处理、传递、存储等过程中，需要一定的知识、特殊的工具和方式，要耗费一定的社会劳动，是人类一种创造性劳动的结晶，这种凝结在信息最终产品中的一般人类劳动即为信息的价值。22②物流信息系统在企业中的作用基于因特网和现代信息技术的物流信息系统，与其他信息系统一样，能够显著提高企业物流的运营效率和管理水平，越来越多的企业愿意采购这项集管理和信息技术为一体的信息系统。一个典型的物流系统对企业的现实作用体现在如下几个方面：Ⅰ：物流信息系统是物流企业及企业物流的神经中枢。物流企业作为面向社会服务，为企业提供功能健全的物流服务，面对众多的企业和零售商甚至是客户，如此庞杂的服务，只有在一个完善的信息系统基础上才能实现。那么，如果没有先进的信息系统来支持，物流企业的功能就难以完全体现。23Ⅱ：通过物流信息系统，企业可以及时地了解产品市场销售信息和产品的销售渠道，有利于企业开拓市场和搜集信息。Ⅲ：通过物流信息系统，企业可以及时掌握商品的库存流通情况，进而达到企业产销平衡。Ⅳ：物流信息系统的建立，可以有效地节约企业的运营成本。可以通过规模化的、少品种、业务统一管理节约企业的物流运作成本，也可以通过信息系统完成企业的一系列的活动，如报关、订单处理、库存管理、采购管理、需求计划、销售预测等。24Ⅴ：物流信息系统的建立使得物流的服务功能大大拓展。一个完善的物流信息系统使得企业能够把物流过程与企业内部管理系统有机地结合起来，如与ERP系统结合，可以使企业管理更加有效。Ⅵ：加快供应链的物流响应速度。通过建立物流信息系统，达到供应链全局库存、订单和运输状态的共享和可见性，以降低供应链中的需求订单信息的畸变现象。25三、物流信息系统的内容与结构物流信息系统是由人员、设备和程序组成的，为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息的交互系统。物流信息系统的信息来源于物流的环境，典型的综合物流信息系统由决策支持系统、运输、库存、订单处理和配送信息系统。①物流信息系统的主要内容Ⅰ：决策支持系统DSS信息科学应用于制造业、服务管理的领域就是决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）(简单功能的决策支持系统)。DSS是MIS的一种逻辑推广，在模型化与决策制定过程中起到辅助作用，它不仅仅提供信息，一个DSS允许管理者在给定资金或管理参数的情况下进行“如果怎么样，就······”的分析。另外，一个DSS也能联合多种多样的管理科学模型和图解。26Ⅱ：运输信息系统Ⅲ：库存信息系统主要是处理各种运输问题，例如VRP问题；例如日本开发的直达运输系统，目的在于选择最接近用户的仓库，然后对用户实行快速直达运输。我国广东省水泥合理分配调运系统利用线性规划以最低流通费用为目标，用计算机做数据处理，取得了宏观及微观双重效益。主要有以下几个目的：※掌握各分散地点的库存量及生产企业库存量；※具体于某一仓库中进行库存管理系统等；※在高层货架仓库中建立库存信息分系统等；27