第十章企业物流绩效与标杆管理

第十章企业物流绩效与杠杆管理第十章企业物流绩效与杠杆管理10.1企业物流绩效10.2标杆管理10.3通过变革改善企业物流绩效主要内容第十章企业物流绩效与杠杆管理一、企业物流绩效什么是企业物流绩效？字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。第十章企业物流绩效与杠杆管理为什么要对企业物流绩效进行评价？目的(Objectives)(1)监督物流作业（Monitoring）•追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告(2)控制物流作业（Controlling）•追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整(3)指挥物流作业(Directing)•激励物流作业人员(4)改进物流作业(Improving)第十章企业物流绩效与杠杆管理如何选取企业物流绩效评价指标？需要注意的绩效指标的四个特性与组织目标的一致性与组织结构的依存性与组织结构的完整性与组织结构的可控性遵循的原则应与企业的战略目标相一致（如快速响应→时间指标）应突出重点应素质和业绩并重重在“适”字第十章企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效指标是如何构成的？企业内部物流绩效评价着重在物流作业或程序绩效与目标的比较。1.成本（Cost）2.顾客服务（Customerservice）3.生产率（Productivity）4.资产评价（Assetmeasurement）5.品质（Quality）企业外部物流绩效评量主要针对顾客及其它行业进行比较1.顾客知觉评量（Customerperceptionmeasurement）2.最佳实务的标杆比较（Bestpracticebenchmarking）3.全面性供应链评量（Comprehensivesupplychainmeasurement）第十章企业物流绩效与杠杆管理常见的绩效指标指标类型说明财务指标库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析库存总投资相对于预算的绩效情况已销库存费用和持有库存费用运作指标库存周转率服务水平库存准确率采购物品质量相对于目标的绩效情况营销指标库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单服务和保修费用销售导致的过时物品销售预测准确性第十章企业物流绩效与杠杆管理1.库存周转率计算即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。平均库存价值指全部库存物品的价值之和。库存周转率=年销售额年平均库存量库存周转越快表明库存管理的效率越高。第十章企业物流绩效与杠杆管理2.服务水平指标的确定企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义:零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供应的设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平）仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足的供货数量）思考：服务水平与成本的关系？第十章企业物流绩效与杠杆管理2.服务水平指标的确定衡量企业物流服务水平的指标有①订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。②由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。③缺货的可能性。④收货时拒绝收货(质量)的比率。⑤生产中部件或原材料拒绝收货的比率。⑥特定时间内没有移动库存的比率。⑦库存满足需求的比率。⑧库存与目标库存的比较。⑨多余库存的数量。⑩用户报怨的次数。第十章企业物流绩效与杠杆管理3、综合管理方面的指标（1）质量保证率第十章企业物流绩效与杠杆管理（2）安全率（3）仓储成本第十章企业物流绩效与杠杆管理（4）仓库的全员劳动生产率第十章企业物流绩效与杠杆管理（5）资金利润率指标第十章企业物流绩效与杠杆管理二、标杆管理1.1标杆管理定义标杆管理（Benchmarking），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。第十章企业物流绩效与杠杆管理标杆管理的类型内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理第十章企业物流绩效与杠杆管理1.2标杆管理在改善业务流程中的重要性标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。标杆管理建立在以下基础上：•确定需要进行标杆管理的对象；•寻找合适的标杆管理伙伴；•揭示“最优”者是怎样取得成果；•如何将这些知识运用于自己的公司。标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解和对持续改进的不断追求。第十章企业物流绩效与杠杆管理1.3常见的标杆管理方法①竞争标杆管理(Competitorbenchmarking)②过程标杆管理(Processbenchmarking)③客户标杆(Customerbenchmarking)④财务标杆(Financialbenchmarking)第十章企业物流绩效与杠杆管理第十章企业物流绩效与杠杆管理1.4标杆管理收益(1)可深入了解公司的运作情况。通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因素和关键绩效指数(KPIs)。通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经历中进行学习。通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方面的传统观念，标杆管理能促进改革。第十章企业物流绩效与杠杆管理标杆管理收益(2)可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。可作为激发创造力的一种方法。可增加员工在改进过程中的主人翁意识可引起或增加顾客的注意。e第十章企业物流绩效与杠杆管理2.1标杆管理的过程⑴决定向标杆学习什么即确认标杆管理的目标⑵组成标杆管理小组(BenchmarkingGroups)即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队）2标杆管理流程第十章企业物流绩效与杠杆管理2.2选定标杆学习伙伴①组织内部：②行业领先者：外部公司③竞争对手：第十章企业物流绩效与杠杆管理2.3搜集及分析数据①公司内的技术资料②行业出版物③专业杂志④公开帐目⑤书籍及出版物除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道第十章企业物流绩效与杠杆管理2.4评价与提高差距的可用公式表示为差距=1-公司的绩效标杆的绩效本公司标杆现在17%24%两年前15%18%将公司的物流人员学习物流课程的比例与标杆公司比较现在差距=1-0.17/0.24=0.291两年前的差距=1-0.15/0.24=0.1670.291＞0.167说明差距拉大了第十章企业物流绩效与杠杆管理4供应链标杆管理是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管理功能,从而有针对性地制定激励目标，优化公司的供应链管理。第十章企业物流绩效与杠杆管理供应链活动中的标杆(指标)半成品库存供应链总成本资产回报现金物流周期顾客咨询反应时间供应链前置期供应的库存保持时间/天等第十章企业物流绩效与杠杆管理4.2标杆管理供应链伙伴供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(1)在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最乐意合作？其他人怎样？他们致力于不断进步的程度有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？我们的供应商是否采用标杆管理？供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的程度有多大？我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？第十章企业物流绩效与杠杆管理4.3关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator，KPI)KPI是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。e第十章企业物流绩效与杠杆管理三、通过变革改善企业物流绩效2有效物流部门的组织2.1传统物流部门组织的不足结构被“部门化”，部门间的沟通较少与客户间没有正式联系没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的控制系统的需要“主人翁精神”几乎不存在第十章企业物流绩效与杠杆管理学习型组织:一种更有效的能顺应发展需要的管理模式--非等级权力控制型管理模式一个学习型组织是有活力的，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲击。一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个新环境中都能生存和发展。学习型组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。第十章企业物流绩效与杠杆管理有效物流部门的组织学习型组织的要素1、建立共同愿景（BuildingSharedVision）2、团队学习（TeamLearning）3、改变心智模式（ImproveMentalModels）4、自我超越（PersonalMastery）5、系统思考（SystemThinking）第十章企业物流绩效与杠杆管理3企业物流管理流程再造中的人力资源问题1、流程再造2、变革的阻力3、让员工接受变革第十章企业物流绩效与杠杆管理第十章企业物流绩效与杠杆管理让员工接受变革激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值认可以及职位发展机会。待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起的工资提高以及奖金的增加第十章企业物流绩效与杠杆管理4团队对企业物流绩效的好处1、单职能团队2、多职能团队3、假团队、潜在团队和真团队第十章企业物流绩效与杠杆管理单职能团队有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有限多职能团队团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进几个相关活动的绩效假团队看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取得了很低的绩效潜在团队在目标实现方面有一些改善真团队经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效不同团队特点的比较第十章企业物流绩效与杠杆管理团队绩效曲线假团队潜在团队真正团队开发时间绩效第十章企业物流绩效与杠杆管理团队对企业物流绩效的好处成功团队具有的特征整个团队工作良好、目标一致成员间极少相互影响和冲突成员同甘共苦成员对他们的工作有兴趣、很投入成员同心协力成员能相互弥补不足成员工作有目标、积极性高他们彼此相信、信任领导团队通常有良好的引导绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高