第十章物流企业组织管理

第十章物流企业组织管理第一节组织结构一、物流企业选择组织形态的意义合理的企业组织形态是现代企业发展的必然要求改变企业的组织形态是物流企业实现创新的需要改变物流企业的组织形态是拓展物流业务、改善经营管理的需要选择和确定物流企业组织形态是提高物流经济效益的需要二、选择组织形态的原则精干精简的原则效率和效益原则以客户为中心的原则适应性的原则与业务流程相结合的原则与电子商务相结合的原则三、科学合理的物流企业组织结构的特点符合物流业务发展需要和物流企业经营特点的；各部门职权与责任的划分以及相互协作是以现代企业分工为基础的；管理是分层次进行的，各管理部门既要在统一协调中实施管理职能，又有自主权实行自动调节；具有一定的弹性，会随着市场环境的变化而有所调整。四、物流企业的组织结构的形式（一）传统企业组织结构1、传统企业组织结构的特征传统企业组织结构的特征是物流活动分散、对于物流活动没有明确的目标，也不做统一的规划、设计和优化，物流活动只是被看作各部门的必要活动，配合各部门目标的实现。（一）传统企业组织结构2、传统企业组织结构中存在的一些问题1）物流活动目标冲突在传统企业中，由于各部门的经营目标不一致，往往导致了各部门的物流活动之间出现目标冲突。2）物流活动效率低下物流活动的分散处理带来的另一个问题是业务运作互相牵制，物流效率低下。（二）几种典型的物流组织结构1．顾问式场所规划运作成本分析销售物料搬运研究仓库规划客户服务和需求分析生产运输设备研究预算存货控制分析财务包装材料研究产品开发规划运输效率和服务分析其他物流业务流程研究物流部规划分析协调物流工程场所规划运作成本分析销售物料搬运研究仓库规划客户服务和需求分析生产运输设备研究预算存货控制分析财务包装材料研究产品开发规划运输效率和服务分析其他物流业务流程研究物流部规划分析协调物流工程顾问式组织结构（二）几种典型的物流组织结构2．直线式直线式物流组织结构物流部运输部仓储与物料搬运部存货部包装部客户服务部物流部运输部仓储与物料搬运部存货部包装部客户服务部（二）几种典型的物流组织结构3．直线顾问式物流部设备设计和定位系统开发部门间协调规划与分析物料搬运运输管理存货控制包装保管订单处理物流部设备设计和定位系统开发部门间协调规划与分析物料搬运运输管理存货控制包装保管订单处理直线顾问式物流组织结构（二）几种典型的物流组织结构4．矩阵式制　造生产日期采购需求决定工　程产品设计维护市　场销售预测客户服务运　输交通运输保护性包装财务和会计成本核算财务管理其他项目总经理物流项目的水平流向制　造生产日期采购需求决定工　程产品设计维护市　场销售预测客户服务运　输交通运输保护性包装财务和会计成本核算财务管理其他项目总经理物流项目的水平流向矩阵式物流组织结构（三）第三方物流组织结构第三方物流适合采用事业部制。所谓事业部，是按产品或服务类别划分成一个个类似分公司的事业单位，实行独立核算。结构示意图如下。董事会和总经理最高决策层财务部战略发展部人力资源部技术部专业职能部门基础职能部门…事业部基层生产单位集装箱子公司散货运输子公司杂货件运输子公司邮件快递子公司………美洲线欧洲线日本线欧洲线日本线美洲线欧洲线美洲线日本线欧洲线美洲线日本线……………………董事会和总经理最高决策层财务部战略发展部人力资源部技术部专业职能部门基础职能部门…事业部基层生产单位集装箱子公司散货运输子公司杂货件运输子公司邮件快递子公司………美洲线欧洲线日本线欧洲线日本线美洲线欧洲线美洲线日本线欧洲线美洲线日本线……………………事业部制的第三方物流组织结构1、组织结构图2、第三方物流事业部制组织结构的特征1）事业部制是一种集权——分权——集权的管理方式；2）在事业部制的第三方物流组织中，事业部长为事业部的最高负责人；3）各事业部严格采取独立核算；4）总公司在资金管理、利润和营运监督方面对事业部采取集权管理。3、第三方物流组织结构采用事业部的优点提高物流服务质量；便于各部门互相比较，互相促进；有利于锻炼和培养出精通经营管理人员，有利于发挥个人的的才和创造性。五、决定组织机构形式的因素物流企业经营的业务物流企业的规模物流企业的外部环境状况物流企业技术装备的现代化程度第二节物流部门一、物流部门的含义物流部门是指企业设置的统一管理企业输入输出物资和产品的运输、保管、包装、装卸搬运和物流信息等业务的专职部门，它是由进行日常物流业务的现场（工厂、分公司、营业所、物流中心等现场部门）和作为职能部门的总公司的物流组织（物流部、物流系统等）组成。二、物流部门的职能计划职能协调职能业务营运职能教育培训职能三、影响物流部门设置的因素企业的状况，比如企业规模、业务范围。划分物流部门的标准管理层次与管理幅度集权与分权的程度物流部门与相关部门的关系企业的外部环境四、物流部门的设置临时性物流部门专门性物流部门隐性物流部门物流子公司物流企业五、物流企业的部门设置物流公司总部业务部门区域公司职能部门仓储部门运输部门配送部门信息部门规划部门情报部门代表处代理商第三节物流经理职位描述：1、负责组建物流公司，并制定与实施公司的经营计划；2、建立健全公司的管理体系与组织架构；3、全面完成董事会下达的各项经营、管理目标；4、全面负责公司日常管理工作，提高管理水平，增强核心竞争力；5、定期分析物流业的发展动态和企业的应对措施，提交上级部门参考。具体要求1、大学专科以上学历，年龄40岁以下；2、五年以上物流行业从业经验，且有三年以上企业经营管理经验；3、有良好的沟通、协调、应变及公关意识，有强烈的责任心；精通一般贸易、保税物流园区及保税区业务流程，熟悉报关、商检、核销等业务流程；熟悉保税物流园区及保税区功能及业务模型，了解海关、商检、税务等相关政策；熟悉物流业务，具相应技能职称，物流师及以上职称优先；有组建物流公司经验者优先。一、物流经理的职责计划决策职责沟通协调职责管理物流业务职责物流团队建设职责二、物流经理的素质要求良好的思想素质较高的知识水平较强的工作技能三、物流经理应具备的技能知识面博杂专业知识：管理学、营销学、信息技术、物流学、进出口及货代综合技能：要懂得相关的系统化管理、进出口贸易业务的专业操作、电子商务物流；懂得商品配送和资金周转、成本核算等相关知识和操作方法；了解世界各地著名港口城市的人文地理，精通世界贸易组织通行的海关规则及单证知识，港口物流政策及港航物流合作机制，具备海事海商法律知识和丰富的运输经验；具有出色的语言能力；要握有通畅的进出口货物渠道和稳定的客户群及物流营销渠道。三、物流经理应具备的技能沟通与协调能力强对生产而言，它是计划下达者、材料供应者；对销售部而言，它是定单的执行者。三、物流经理应具备的技能能系统化思考能够对各类物品储存点、储存规模、储存方式以及运输方面的各种决策，作前瞻性的考虑。三、物流经理应具备的技能抗压及应变能力强第四节物流员工一、物流员工的基本要求基本技能要求。其中主要包括掌握各种物流技术才能的技能，与其他员工相互配合的人际协调技能等。素质要求。对工作认真负责、思维敏捷、行动迅速、诚实可靠、能服从公司的安排、良好的团队意识、较强的自我控制能力、受人喜爱的个性以及良好的生活习惯等等。优秀物流从业员工的基本条件基本条件人才规格设定·行动迅速、机敏·诚实可靠·认真仔细·能服从公司的指示第一印象·受人喜爱的性格·良好的团队意识·个性乐观·具有自我发展和向上求进的心理未来潜力·身体健康·能自我管理背景资料·生活、家庭环境良好家庭教养二、物流员工招聘的程序和方法确定物流员工招聘的原则制定员工招聘计划制定招聘策略招募与筛选知识考试面试与测试聘用与试用面试收集的信息信息类别具体项目基本素质·他对赞扬与批评的反映如何·他是否愿意接受具有挑战性的任务·他是否愿意学习及成长·他对上级的监督、从属关系及沟通是否表现出正确的态度·在现在的薪水范围内，他是否能善做调配·他是否能自我训练·他稳定吗？面试收集的信息信息类别具体项目工作经验·他是否具有从事物流工作的经验·他曾负责哪几项工作·他在原公司有无获得晋升·请他描述一下他的上司·请他描述一下他的工作伙伴·请他随便谈谈原公司的一些情形·问他当初为何选择进入原供职公司·他为何离开原公司·请他描述一下原公司工作环境面试收集的信息信息类别具体项目对本企业了解程度·他为什么来本公司应聘？·他对本公司了解多少·他认为自己有哪些特长，为什么适合担任此项工作？如果公司雇佣他，会从他身上得到哪些好处？·他希望从公司处得到些什么？面试收集的信息信息类别具体项目个人未来预期·他未来的计划如何·未来五年内，他计划赚多少钱·就应聘的工作而言，他认为需要接受哪一类的特殊训练·描述一下个人的职业发展计划如果他要改变职业，会选择哪种职业特殊爱好·他的嗜好有哪些·他最喜欢在哪一种环境下工作？为什么？三、物流员工培训（一）培训的目标增强员工适应变化的能力调动员工的工作积极性提高工作技能改善工作方法和服务质量。（二）培训的时机新员工的招聘物流工作标准与质量有改善的要求物流部门经常接到投诉（质量）物流岗位工作方法或程序有所改变员工的调动或晋升员工违反纪律的情形增加时（工作态度）浪费及损坏事件的增加（工作责任心）成本增加，利润反而下降（工作水准）（三）培训的过程拟订物流员工培训计划确定物流员工培训的原则选择培训方式和方法对培训效果的评价