银行网点运营工作总结范文（四篇）

银行网点运营工作总结范文（四篇）第一篇范文：银行网点运营主管先进事迹银行网点运营主管先进事迹材料运钞车走了，XX支行结束了它繁忙而又平静的一天，一位工作XX年、年已XX的运营主管仍拖着疲惫的身子，仔细地检查凭证、核对账务，确认柜员是否均已完成签退，手机铃声再一次响起，已经不知多少次接到来自家人的呼唤了。就是这样一丝不苟地工作，就是这样几十年如一日的辛勤奉献，才保证了她在每一个网点都能得到不俗的成绩。“态度决定一切”是她唯一的口头禅。她，就是XXXX支行运营主管XX。一、以人为本，提高员工业务水平作为一名运营主管，XX同志边干边学边总结，对运营管理工作，摸索出了一套行之有效的管理方法。一是针对年龄较大、操作习惯不规范的员工，生活上关心他们，工作中经常提醒，并把经常出现的问题进行汇总，利用休息时间与他们一起讨论分析，找出问题的根源并加以解决。二是对单位的业务骨干，采取激励策略，对他们的成绩进行肯定的同时寄予他们更大的期望、鼓励他们取得更大的进步。三是对于业务生疏的新入行的员工，耐心细致地为他们解答任何疑问，让他们尽快的熟悉业务、熟练操作，并且从各个方面关心和指导他们，如利用晚上时间进行业务知识学习以及业务技能训练。通过一系列有力措施，营造了良好的学习氛围，单位的整体业务水平得到了全面提高。二、关心同事，增强凝聚力和谐的工作氛围、轻松的工作环境能让大家的工作取得更好的成效。33年的工作时间比近几年新入行员工的年龄还要大，在这些“孩子”面前，她的经验就是金钱难以买到的财富。她在工作中用心的对待每一个员工，体谅每一个员工的辛苦。坚持快乐工作的理念，每天把欢乐传递给大家，真心真意的对待每一个人，在单位内部创造了良好的人际关系，营造了融洽的工作氛围。大家有什么困难都愿意找她帮忙，有什么心事都喜欢找她诉说，使网点员工们时时刻刻都感受到“家”的温暖，单位的凝聚力和向心力得到了加强。不过对XX同志来说，还是牺牲了自己好多时间，“人生的价值在于奉献，选择了银行，就是选择了我的人生，为银行奉献青春，我无怨无悔!”三、认真学习，用心工作“一枝独放不是春，百花齐放春满园”。在日常工作中，她经常自学新业务，先掌握理论知识，然后再通过实践对业务要点进行加深和巩固。当其他同事向她请教业务时，她都细心讲解，毫无保留地将经验传授给同事。XX支行在XX年因远程授权“拍摄时间过长”多次被通报批评，XX同志年初到市区先进网点学习操作要领，回来后和同志们共同总结研究，从最初的20秒左右提高到现在的几秒，XX同志又将方法介绍给了兄弟网点，降低了整个支行的拍摄时间。平时工作中，XX同志总能在第一时间说出重要客户的电话、开户帐号等，这让令网点员工都感到不可思议，可她给的回答却是“用心，你也可以”！四、言传身教，提高规范化服务水平在工作中，她处处以“为客户服务”为宗旨，积极教育和引导广大员工树立良好的服务理念，认真开展服务竞赛活动，做好文明创建活动，真正把“服务零投诉、沟通零距离、管理零缝隙”与提高服务质量、改进行业作风结合起来，与岗位练兵、劳动竞赛结合起来，网点规范化服务水平有了大幅提高。XX年，XX支行在窗口服务上实现客户零投诉，切实树立起银行形象。一次，有位新疆客户因为密码遗忘，问有没有办法把密码重置。或许是忙晕了，XX同志随口告诉对方密码挂失要回当地办理。当顾客走后，她才猛然想起，密码的挂失全国范围都可以，面对这样的低级错误，XX同志没有找任何理由和借口，第一时间做了自我检讨并想方设法进行补救。可除了知道客户在住院，什么信息也没留下，她挨个医院查找，通过自己的描述和相关院方的配合，终于在当天晚上找到了客户，并告知第二天可前来办理密码挂失重置。这一举动深深感动了客户，“还是银行好”!“这本来就是我的错，再说了人家还在住院，且不说来回新疆要花费1000多块，病人也不一定能等得起啊，不能为掩盖自己的错误就让顾客白白损失和受罪！”她利用这件事件，现身说法，阐明了服务永无止境的道理，使员工深受教育。3/5五、无私奉献，以行为家作为一名女同志，在单位，她肩负重任，在家里，她要承担起柴米油盐、平淡琐碎的普通生活。她是妻子、是母亲；是女儿、是儿媳。丈夫的冷暖她要操心、老人的健康她要关心！她是多么希望自己分身有术，多么希望把工作做好、把亲人照顾好啊！她却很少能做到，甚至儿子的婚事操办，她也是“拜托”家人了，在工作岗位上一直奋战到儿子结婚前一天。“一人进银行，全家跟着忙”，这成了丈夫的“口头禅”。“最对不起的就是俺家那口子，这家就全靠他了”。和同事聊天时，她动情地说。面对抉择，她选择的永远是事业！六、耐心细致，维护客户利益春节前夕，柜台前有几个客户面色紧张，神情恍惚，她便上前询问是否需要帮助，而客户躲躲闪闪，欲言又止。经过耐心的询问与劝导，客户终于道出了其中的缘由。原来，他们收到了浙江一警局林警官电话，说他们涉嫌贩毒，但有可能是他们的身份信息被别人盗用，让他们提供银行存款账户及相关信息，以便警方核实。虽说他们经常听人说过电信诈骗，但当他们通过114查询后，发现手机当时显示的号码确为该警局电话，因此信以为真。XX同志当时就对这种说法产生了怀疑，可能是犯罪分子使用变号软件显示警局号码，安抚好客户情绪，通过114查询警局号码，并联系对方，虽然联系电话确为该警局电话，但该警局并未侦办此类案件，也没有林姓警官。她立即告知客户这是一起电信诈骗，并陪同客户到当地公安机关报案，从而避免了几位客户几十万的损失，也为银行增加了多位忠实客户。七、热心公益，参加社会志愿活动。XX年“三八”妇女节，她主动放弃休息时间，并带头捐款慰问XX区敬老院老人。对此次“关爱老年群体”志愿活动，XX电视台进行了专题报道，广泛唤起了“如何保护老人的合法权益、关爱老人、营造温馨和谐、健康文明的社会”这一话题的社会关注，受到XX区各界人士的一致好评，增强了青年团员和广大女工的志愿服务意识和社会责任感弘扬了银行企业文化。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。XX同志任劳任怨，多次被支行评为先进个人，XX年省分行一级运营主管；XX支行荣获XX年度省级“三铁单位”荣誉称号。辛勤的汗水换来了今日的成绩，她将秉承着对XX支行的激情和热情，继续为她热爱的事业奉献热血、智慧和青春！5/5第二篇范文：银行网点工作总结2007年工作总结2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：一、业务指标完成情况对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。。完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。二、主要措施及经验1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私