顺丰快递物流课程设计(6)

基于SF速运有限公司供应商管理体系的优化一、摘要物流，这个曾被世界著名管理学大师彼德德鲁克称为第三利润源泉的行业正在全球高速发展着，为社会和企业创造巨额的附加价值。第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。速运是第三方物流的一种特殊形式，主要从事快件的运输投递。SF速运（集团）有限公司（以下简称SF）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。但SF在经过多年的快速发展过程中也出现许多问题，如：干线运输的优化问题，航空资源与高铁资源如何让充分利用，快件操作流程的优化，供应商管理体系的的完善和采购人员的考核等等。这些在实际运营中出现的问题阻碍SF进一步发展。基于SF的具体情况，我们对SF供应商管理体系的完善和采购人员的考核等问题提出了我们的解决方案。该方案从案例中的具体问题出发，并结合SF原有的供应商管理体系，建立改进后完整的供应商管理体系和采购人员的考核体系，提出具体的操作流程的解决办法，达到实际问题的目的，并为以后方案改进奠定基础。该方案包括两个子方案：1、完善的供应商管理体系：我们参照SF原有的供应商管理体系将供应商管理体系分为7个部分，主要对供应商的选择和供应商的考核与分类管理提出了具体方案和解决方法。2、建立采购人员的考核体系：结合案例的具体情况给出具体的考核指标和考核方法。一、背景资料：1.1SF简介：SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。公司发展历程可以分为四个阶段，具体情况如图1-1所示。创业起步期（1993－1997年）：艰难起步，成功创业以1993年公司创立为起点，业务逐步拓展，通过片区承包等方式拓宽了业务网络，并在珠三角地区扎根。业务整合期（1997－2002年）：成功整合，初具规模从1997年开始逐步收回各地片区承包权，并自投资金拓展华北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。管理优化期（2003－2007年）：时不待我，风雨兼程2002年年中成立总部，并开始在2003年开始租用专机，在管理和业务上开始提升；2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；2005年起实施了ERP系统管理；2006年开始筹建航空公司，实施组织变革，全面推动总部管理能力提升和大区管理模式，加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。竞争领先期（2008年－）：厚积薄发迎接挑战经过前一阶段的优化，公司的管理得到提升、业务能力大大加强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；预计自主航空公司较快能够开始投入运营；初步确立了在国内市场的领先地位。图1-1SF公司发展历程图93年-97年97年-02年08年-24创业起步期业务整合期102年-07年3管理优化期竞争领先期1.2SF供应商管理体系简介：以下是SF供应商管理体系框架图（图1-2）和供应商管理体系主要内容（表1-1）。图1-2SF公司供应商管理体系框架图序号管理体系主要活动部门主要输出表单1市场供应资源信息调查及分析管理产品信息调查需求部门/采购中心产品-功能、品质标准、价格、采购前置期、服务原材料市场调查采购中心《每日大宗商品交易行情报表》《月度原材料市场分析报告》供应商信息调查采购中心供应资源分析2供应商开发及准入认证管理初选供应商采购中心《供应商能力调查/评定表》供应商资质调查采购中心/财务本部《财务信用评价表》供应商评估确认供应商认证小组《供应商现场考察评估表》《供应商评审表》3供应商产品规格及样品确认管理样品需求及设计需求部门/品牌管理处设计图纸或方案样品制作采购中心样品样品试用使用部门试用报告样品确认需求部门/资产管理处/品牌管理处《样品承认申请书》4供产商商务谈判管理制定谈判策略采购中心商务谈判采购中心采购评审合同签订采购中心合同文本5供应商的信用评级及考核管理考核指标的建立采购中心《供应商考核表》考核执行采购中心考核结果供应商信用等级评价采购中心信用等级评价结果6供应商的关系管理合格供应商管理采购中心合格供应商名录（系统实现）供应商的控制及考察采购中心《供应商考察报告》供应商的订单分配采购中心《订单分配评审》供应商的处罚采购中心《供应商处罚申请单》供应商的退出采购中心供应商黑名单（系统实现）7供应商的档案管理基础资料的维护及建档采购中心由EPS供应管理系统实现表1-1SF公司供应商管理体系主要内容二、案例分析：该案例是SF采购中心的年终总会上，各位采购部经理针对这一年的采购情况以及采购过程中各环节出现的问题在一起讨论，并针对这些问题明确来年的任务。案例中对各个问题并没有提出解决方案，只是提到要完善供应商管理系统。我们要针对案例找解决方案，首先要对案例进行深入分析，找出案例中提到的主要问题，然后分析问题，寻找解决方案。我们对案例进行分析后，发现如下几个主要问题：（1）公司采购物品很多，但质检有时无法进行，主要因为采购人员有限，工作量大，缺乏专业技术人员进行质检；（2）针对质检问题采用驻厂QC方案后，发现供应商无法满足公司的特殊化需求，也就是说没有和供应商建立战略合作伙伴关系；（3）缺乏一套定量的质量改进评定系统和持续质量改进的实施细则，不利于对质量改进情况的掌握，也不利于对驻厂QC人员的绩效评估；（4）需要建立一套采购人员的考核体系，提高采购质量；（5）巴枪采购的供应商选择问题，怎样结合现有掌握的的供应商情况，选择好供应商。下面针对附件中给出的SF原有的供应商体系进行分析：原有的供应商管理体系分为七个部分，我们一个个看：（1）第一部分是市场供应资源信息调查及分析管理，主要包括产品信息调查、原材料市场调查、供应商信息调查。这一部分是SF公司所需产品的供应资源和供应厂商的初步调查，为以后选择好供应商打下基础。（2）第二部分是供应商开发及准入认证管理，包括初选供应商、供应商资源调查、供应商评估确认。这一部分只是通过《供应商能力调查/评定表》来初选供应商，然后对初选的供应商进行财务信誉评定，最后通过供应认证小组进行现场考察评估确定准入。这里没有给出具体的供应商评估指标和评估方法。（3）第三部分是供应商产品规格及样品确认管理，该部分是需求部门将样品的设计图交予供应商，供应商将制作的样品交予各部门试用，最后进行样品确认。这个部分部分是确定供应商的一个重要环节，必须要有量化指标作参考，比如：满意度，多样化设计。还有需求部门在样品设计时应充分考虑到顾客的多样化需求。（4）第四部分是供应厂商商务谈判管理，包括谈判策略，商务谈判，合同签订。这里并没有给出具体的谈判策略问题，需要将供应商进行分类，如A、B、C三类，对于不同层次类型的供应商应有不同的谈判策略。在合同签订后，确立供应关系后，还要进行合同管理。（5）第五部分是供应商的信用评级及考核管理，包括考核指标建立，考核执行，供应商信用等级评价。考核指标是考核供应商的前提，应根据不同的产品制定不同的考核指标，其次还要有科学的考核方法。根据考核结果，划分不同等级的合作关系，也就是供应商的分类，如：战略型供应商、重要供应商和一般供应商。（6）第六部分是供应商关系管理，包括合格供应商管理、供应商控制及考核、供应商的订单分配、供应商的处罚、供应商退出。供应商管理越来越显得重要，这里需要更加细化，也就是上面提到的供应商需要分类，进行分类管理。（7）最后一部分是供应商档案管理，包括供应商基础资料的维护及建档。三、问题解决思路：SF在采购上面临的各种问题源于没有一个完善的供应商管理体系，或者说现有的供应商管理体系不能满足现在的需求，所以问题的解决关键是根据SF的企业特征建立一个完善的供应商管理体系。我们将供应商管理体系分为6个部分：供应商的选择管理、供应商商务谈判管理、供应商考核与分类管理、供应商关系管理、供应商档案管理、供应商的开发管理。四、供应商管理体系建立：4.1供应商选择管理：供应商选择是供应商管理中的一个重要决策，目前在市场上，同一产品的供应商数目越多，供应商的选择就越复杂，这就需要有一个规范的程序来操作。选择好供应商需要客观全面的选择标准和科学适用的选择方法。4.1.1供应商选择步骤：图4-1供应商评价和选择步骤第一步：确定资源需求。确定资源需求就是要确定所需产品的功能、质量标准、价格标准、附加服务等。第二步：确定潜在供应商。对提供所需产品的供应商资源进行调查，通过供应商信息数据库以及采购人员、销售人员或行业杂志、网站等媒介渠道，了解市场上能提供所需物品的供应商。第三步：限制供应商范围。通过《供应商能力调查表》、供应商信用评价、对供应商进行现场评估认证来初步确定供应商范围。第四步：确定供应商评价和选择方法。根据所需产品的特征、战略定位确定提供该类产品供应商的评价指标，然后选择合适的评价方法对供应商进行评估，根据评估结果选择合格的供应商。第五步：选择供应商。与供应商进行商务谈判，签订合同，确定合作关系。4.1.2SF采购的资源需求分析SF主要从事的速运业务，采购产品主要与快件的下单、收发，运转，快件信息采集等活动的顺利完成相关的操作物料，其中运单、文件封、胶袋、胶纸、编织袋这五大操作物料采购数量庞大，占月采购的80%以上。该类产品的技术含量低，需求量大，库存流转快，提供该类产品的供应商数量多。另外就是巴枪、手持终端等快件流转过程中的信息采集设备的采购，该类产品技术含量高，规格少，附加值高，采购数量不大，使用周期长。（1）建立产品需求信息表确定资源需求确定潜在供应商限制供应商范围确定供应商评价和选择方法选择供应商产品信息需求表产品编号：产品名称：功能说明：1、2、3、4、质量标准：1、2、3、规格价格区间月需求量平均库存采购提前期其他服务：表4-1采购商品需求信息表