中国电信BPR项目

HanConsulting(China)Ltd.1HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.2HanConsulting(China)Ltd.广州电信科学技术研究院BPR与企业信息化孔祥云副总裁汉普管理咨询（中国）有限公司HanConsulting(China)Ltd.3日程关于汉普咨询中国电信BPR项目介绍关于企业信息化Q&AHanConsulting(China)Ltd.4汉普公司优势•是一家国际化的华人公司，可为电信集团聘请国内外电信专家•中国大陆最大的管理咨询公司，拥有咨询顾问近300名•是国内唯一致力于管理咨询与IT咨询结合的iConsulting公司•是国内唯一一家将BPR与ERP实施成功相结合，而且有众多客户案例的公司•是实施中国大型企业集团最多的咨询公司，了解中国企业特点及问题，形成了结合中国特色的管理提升与信息化推进的方法、技术与工具。•涉及策略咨询（电子供应链、电子商务模式、企业信息化策略、集团内部ASP）、管理咨询（管理诊断、业务流程重组、管理模式设计、绩效监控体系、价值链管理）、IT咨询（ERP、CPC、CRM、CallCenter、EIP、VMI、SCM、Logistics）、管理培训(各种国内外前沿管理理论、汉普管理/IT实践、各种IT系统培训，共50余种高级课程)等四大业务HanConsulting(China)Ltd.5电信经验电信设备制造商经验：•大唐电信、全创通信、精伦电子（客户）•亚信（客户：主要为ERP实施，含局部流程重组）•东方通信、武汉长飞光纤光缆、烽火通信（售前管理诊断）•华为集团（我方顾问实施经验）电信运营商经验：•中国电信•网通、吉通、联通、四川电信、上海电信（售前咨询：主要为CRM、CallCenter实施，客服中心管理模式设计）•上海电信、网通、吉通（我方顾问实施经验：主要为培训、管理咨询、CRM、CallCenter）HanConsulting(China)Ltd.6日程关于汉普咨询中国电信BPR项目介绍关于企业信息化Q&AHanConsulting(China)Ltd.7BPR关注的是什么？1、为实现某个目的的一系列活动－-流程2、流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：增值性非增值性关于BPR的一些基本概念流程的六大要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值输入资源输出结果若干活动相互作用顾客我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动相互作用顾客我满意，是因为流程为我创造了价值HanConsulting(China)Ltd.8BPR的本质：让流程增值劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。劳动分工前亚当·斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，无人真正对流程负责。“劳动分工”产生的职能部门形成了流程的运转的障碍劳动分工围绕输出成果、为客户增值来安排活动及其先后顺序和依赖关系。将部门割裂的流程串连起来，以流程为中心根据流程变化而导致岗位、部门、绩效考评、IT支撑和管理制度的变化最重要的是企业的价值观和愿景的变化BPR误区：BPR是建立流程BPR是下岗BPR是组织机构调整BPR是翻天覆地HanConsulting(China)Ltd.9两种方法：各有特点•渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；•全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。BPR与BPIHanConsulting(China)Ltd.10BPR与其他管理理论的关系1、BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题。其他管理从其他层面切入，也各以一套体系为结果（TOC，TQM等）。2、企业的发展需要多种管理理论的综合实践，BPR和其他许多管理理论与实践在本质上不矛盾。3、例如：ISO9000质量体系与BPR，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升流程管理转变树质量管理瓶颈管理流程是否增值？流程层面切入其他层面切入其他层面切入认识建立运作优化HanConsulting(China)Ltd.11BPR是一套管理体系（理念、方法、技术、工具）方法技术工具针灸；食补；化疗；中草药；听诊器BPR25种；71种；102种医生如何看病？先诊断，再开处方，继续观察治疗效果HanConsulting(China)Ltd.1271种技术：11类项目管理技术项目计划技术、预算问题诊断与分析技术鱼骨分析、统计过程控制、因果图……需求分析技术流程建模标杆瞄准、焦点讨论小组、调查……基于活动的成本分析、IDEF0，3，6……流程评价基于活动成本分析、时间动作研究、审计……流程原型与模拟角色扮演、模拟、IDEF2……信息系统分析和设计企业规划工作流设计、数据库设计、数据流图……竞争分析、过程优先矩阵、企业系统规划、研讨会、信息技术分析……创造性思考头脑风暴法、提案组技术、黑箱思考、快速全员参与法……组织分析和设计岗位分析、岗位设计、基于团队的组织设计……变化管理角色扮演法、研讨会、前提假设暴露法……HanConsulting(China)Ltd.13BPR项目管理总体规划项目启动流程描述及诊断分析流程设计配套方案设计新旧体系转换项目评测项目准备项目执行项目结束HanConsulting(China)Ltd.14BPR与IT应用的关系管理变革与IT技术的结合※一个转变工业经济时代-知识经济时代IT应用管理变革※两种途径IT黑洞变革的反弹※两种阻力※一个结合HanConsulting(China)Ltd.15软件包驱动的业务流程重组HanConsulting(China)Ltd.16在软件包实施环境下，业务流程重组必须防止实施队伍简单地铺一条牛路HanConsulting(China)Ltd.17在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性HanConsulting(China)Ltd.18日程关于汉普咨询中国电信BPR项目介绍关于企业信息化Q&AHanConsulting(China)Ltd.19HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.上海市浦东新区世纪大道1600号浦项商务广场27楼27F,POS-PLAZA,NO.1600CenturyBoulevardPudongNewArea,ShanghaiPostCode:200122,P.R.ChinaTel:862168754488Fax:[phone]HomePage:谢谢各位！