技能培训专题-观一广告AE培训手册

AE培训手册观一广告目录走向专业化公司与客户对你的期望利用公司资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”本文所列，是您进入观一必须掌握的一些基本动作，将为您做好工作提供帮助以便您事业有所发展；具备专业精神、标准化和坚持不懈是我们从事这一行业必须具备的精神；下列讲义将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。走向专业化充分利用指导提纲/工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。客户总监会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻；也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户总监或资深同事请教；大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。对业务执行的期望你们的中心职责是处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会；你们是我们公司未来的高级管理人员；我们必须通过发展您的策略性思考，提案的技巧和对创意作品评估使您成为一个广告专业人员。公司对你的期望热情勤奋一丝不苟防患于未然——切记一切问题的苗头都会导致问题有主见诚实待人避免只想到自己，由“我”思想转移与同事共享使用“我们”一类字眼不浪费客户与公司的钱款尊重客户及其业务追求质量团队工作，快乐共事客户对你的期望理解客户的业务接受指导；在缜密思考基础上建议，对公司所做出的建议要有信心；快速反应；时常联络，控制细节，控制成本；展示主动性与热情；能主动考虑客户的需求，并有行动；客户的意见要及时向公司管理阶层汇报。每日工作每天在10：00前与客户通电话，沟通未来两天的工作计划；10：00-11：00客户部内部会议，讨论工作单和创意简报11：00-12：00进工作单除非小项目修改，不得在其他时段进工作单每日下班前准备好第二天的工作单和创意简报所有的会议不能安排在每天中午之前利用公司资源没有你的指令，没有人会开始工作；没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作；大家会依赖你把握最后期限，由你负责；你是许多工作的最后一个关口（创意作品、媒介计划、发票、TVC、磁带）。切记，要最后核查，核查，再核查！校对数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！“经验之谈”指导总纲利用公司资源记住出差错倒霉的是你；你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其他部门在关系和工作上相处的技巧；为将要开始的工作进行计划，安排作业流程；费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。“经验之谈”利用公司的资源创意部创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使用他们；要花足够的时间写简报；差劲的创意简报只能产生低劣的广告，而不可能产生优秀的广告；不要只使用你的创意伙伴，而且要去了解他们；要有主见。利用公司的资源创意部永远不要有“交给客户，看他们怎么感觉”这种念头，作品一离开公司，我们“每个人”都必须对次作品坚信不移，并卖出去；与你的创意伙伴分享有用的见解，并且在研讨会和动脑会上提出来；无论客户对他们的作品是什么看法，都必须把客户反馈过来的信息告诉他们。利用公司的资源媒介部总是准备媒介简报；与创意部一样，媒介部想工作出色也需要花时间，重大策划至少需要一周时间；可能的情况下，信息越多越好，例如：━客户是否已拨出在出版物作广告的预算？━客户有没有格外喜欢的特别出版物或节目？利用公司的资源媒介部要及时向媒介部报告作品的情况，因为他们是整个团体的一分子：━新创意作品的拷贝━客户在媒介购买方面的反馈━广告活动的结果请媒介组员参与策略计划，动脑会等。利用公司的资源创意拍摄（平面印刷与电视制作）尽早让制作人参与；电视广告片的制作从脚本到完成通常要3个月；制作前的会议（PPM）必须讨论透彻，以保证大家达成共识；要确保“模特租借表格”已签字，即使使用公司方或客户方人员亦是如此。利用公司的资源创意拍摄（平面印刷与电视制作）在正式拍摄前一定要确保获得合法的版权和审批合格证明；当你要求客户批准所选用演员，拍摄场地，使用的音乐，要确保能提供完整的资料。在最后一次PPM上通过的内容在拍摄过程中不能更改；学会使用专用名词；如果应邀到拍摄现场，不要干扰现场的工作。利用公司的资源财务与行政部对公司人员最基本的要求：禁止浪费客户或公司的钱款。所以，要认真对待公司订下的规定；要坚持准确填写：时间日报表（TIMESHEETS）每个客户部人员使用的时间与其他同事所使用的时间同样宝贵。仔细记录你的约会情况，工作完成情况，并正确填写时间日报表；财务管理表用来确保准确控制客户的成本花费，广告量及花费。（参见“业务工具”部分）年假，私假或病假应预先通知，确定职务代理人，并由客户总监协调。客户部人员具体责任广告业正是传播业的化身，所以，我们做为专业传播人员出现在客户面前是十分重要的；为此，我们必须确保每一次沟通，无论是面对面的会晤，电话中的交谈，还是书面的交流，都能做到：1）精心准备2）目标明确3）执行顺畅而且具备明确的后续行动（下面的步骤），不能出现有人对通过了什么及下一步有什么动作不清楚的情况。客户部人员具体责任我们把许多时间用来准备及出席会议。会议的目的是提案及卖出我们的作品（创意或媒介），回顾工作进展情况，分派任务以及决定下一步动作；我们的时间和客户的时间都非常宝贵，因此，我们必须最充分的利用客户会议；只有那些有具体任务的人才应该参加会议。无论参加会议与否，有一些任务你（AE）都需要去执行。客户会议客户部人员具体责任会议日程安排准备会议掌控会议请记住三个要点客户部人员具体责任目的：确保会议重点及秩序优先考虑争议避免疏忽会议议程表范例参见“工具”一栏客户会议/会议议程客户部人员具体责任与客户总监及参加会议的本公司一方任何人员（即：创意部或媒介部）探讨会议议程，确保每一项任务已经被强调；问问客户他们希望会议议程中讨论的题目。确保公司方到会所有人员了解客户的议题；会议前至少1-2天将会议通知书面发送同事及客户——以便留出时间让每个人为会议准备。客户会议/会议议程客户部人员具体责任将会议议程清楚地复印给与会者上次会议的会晤报告（以便讨论时参考）最新的预算归纳进行中的创意平面/电视广告客户会议/会议前清单客户部人员具体责任准备好会议用纸用笔。如果是新客户，至少准备两台手提电脑、公司简介、作品集，并有ae作公司简介。如果是新客户第一次见面，必须事前确认对方至少市场总监级别以上人员参与。注意着装，必须西装笔挺，注意千万别穿白袜黑鞋。客户会议/会议前清单（续）客户部人员具体责任应付未付发票和对帐单的复印件最新出现的平面广告或（POP）售点广告的复印件制作部报价/PE制作时间计划所建议使用媒介的样本（或确定媒介部有这些样本）审批通过的证明文件客户会议/会议前清单（续）客户部人员具体责任而且机智的客户部人员或AE还须检查下列情况：与不参加会议的其他部门的重要人员核实，确保没有你不知道的新情况；查询主要报纸或电视新闻节目，看有无关于你的客户、他们的产品或者同类商品的重要报道，这有助于展示你对这一工作的尽职尽责；最后一点，按时参加会议！（你必须提早到达会场）客户会议/会议前清单（续）安排会议掌控会议如果你被要求参加会议就要明确自己到场的目的——不只是拿着文件包！开会之前向你的客户总监了解你在会议中应扮演的角色；对于新人来讲，你的最初作用可能是进行记录（准备写会议报告），并且在会议中分发参考资料。随着工作的需要和经验的增长，你不久将直接主持会议或向客户提案；会议是让我们公司、我们自己在客户同事心中留下被肯定的形象：有条理、重点明确、专业化安排会议会议清单预定会议室准备欢迎海报检查所有音像设备，确保能使用；如果会议在公司举行，通知总台有客户来开会；如果需要点心或工作午餐，请提前预定；布置会议室撤掉与会议不相干的物品；将会议日程摆好（务必留出一份，以备客户临时加入）；便条笺，铅笔也应整齐摆放；为客户及提案人员提供留最佳座位；按要求把所有提案及有关资料排列有序；确保所有与会者准时出席会议，到总台迎接客户。安排会议会议进行先简明介绍会议安排，让出席者对时间安排心中有数；扼要重述前次会议所达成的协议；保持讨论，按照会议议程进行。资深负责人（AD）主持会议有下列责任：安排会议会议进行准备材料复印件，分发给相关人员；注意：通常不必将材料发给每一个人。要有“救救森林”概念；对已需做的每件事（每个动作）和达成一致之议题都要有简单明了的记录，不必记录每一个细节，但一定要记录下由谁来负责这些工作、什么时候完成。确保会议重点及原则特别注意有争议的问题，避免任何疏忽AE应该作好如下准备并切记：安排会议会议进行在总体讨论部分，如果你有观点可以大胆提出；——不过自以为是的人谁也不喜欢！会议中避免递纸条，因为这会让人分神，显得不够有教养；窍门和一些“千万不要”做不到的事千万不要轻易承诺（执守承诺）；千万不要找借口；千万不要对客户或你的同事撒谎。诚实地去弥补；千万不要随便代表公司答应任何事情，除非你肯定是正确的；千万不要延误文件时间；窍门和一些“千万不要”千万不要在开会时迟到；目的不明确时，千万不要召集会议；不整洁的书面材料，千万不要从你这里出手；我们的错误千万不要责怪客户；千万不要当着客户面批评你的同事；千万别把工作忘掉，如果记忆力差，不妨养成作备忘录的习惯；千万不要推卸责任，公司的每次失败都是我们的失败。业务工具会议议程目的：确保会议重点及原则/优先考虑争议及避免疏忽内容：单独列出每个主题注意：向相关参与者确认所有事项（与客户和公司方组员核实）业务工具传真/备忘录目的：让客户了解工作进展情况，及传播信息的方法，如果所需信息紧急，应随后用电话联络，以确保对方已收到传真/备忘录信息。注意：备忘录应简明扼要备忘录/传真/信件结尾处千万别写让客户给你打电话，相反，要写你会打电话给他进行核实。决不要传真草图或设计稿，这些物品尽可能亲手交接。作品只有在期限迫近时才可用email方式递送。业务工具客户会议报告目的：是一个归纳会议所做决定的工具让未到会人员了解现状简明地记录已通过/采取的行动业务工具客户会议报告（续）原则：每逢决定做出时，即写此报告（即使决定是在电话中谈定）；此报告须于会议之后24小时内发出；此报告须采用简明扼要的公文写法；“下一步行动”以及这些行动由谁负责都必须连同已达成一致的时间安排/日期在报告中阐明；报告复印件送发所有与会者、主要客户、公司该项工作组的成员，让所有有关人员了解进展情况；“机密”信息应谨慎处理，正常情况下，最好避免提及敏感信息；客户会议报告已被用于法庭来决定承担责任方，所以要认真书写并为此承担责任。业务工具竞争分析（联同调研部）目的：分析并了解竞争品牌的策略；内容：品牌/产品产品诉求点目标对象承诺及支持点创意概念及语气风格制作水准注明：媒介/形式等业务工具工作单目的：是一份简明精确归纳工作内容的文件。原则：由客户部制定，并把相关要求填写明晰。内容：（见附表）工作任务单业务工具创意简报目的：是一份简明精确归纳主要策略的文件。原则：由客户部制定，并取得创意部一致意见。内容：（见附表）创意简报.doc业务工具月度工作小结目的：总结并评估观一的工作提交过去一个月的策略、策划、会议、创意、设计、制作、媒介等工作总结。业务工具应收帐目的：按合同规定的时间收回款项。原则：1、明晰客户付款流程；2、在客户付款流程所需时间前提交月度工作小结，并提交发票提醒客户按时付款。业务工具媒介简报目的：提供综合简报要求，用以形成有效媒介计划及购买与市场，产品，消费者及创意有关的信息同样重要要想有出色的媒介产品，各