(完整word版)电商部绩效考核办法

电商部绩效考核办法一、总则公司本着为了更好地激励员工，体现多劳多得的薪酬原则，提升员工的工作绩效，强化员工的岗位意识和工作责任意识，不断促进和提高工作的质量和水平，促进电商部门快速发展。特制订本考核方法。二、考核目的规范公司电商部的日常运营工作，明确个人的工作重点，加强整体工作效率和工作质量，调动员工工作积极性，以及提升网店转化率，增加销售业绩，完成公司既定目标的进度和效果。三、岗位范围本方案适用于公司电商部所有正式员工。四、考核周期采取月度考核为主的方法，对电商部人员的工作表现进行考核。考核时间考核类别考核实施时间考核结束时间考核对象每月绩效考核每月的第一天每月最后一个工作日电商部五、电商部工作流程及职责根据电商部中项目运营人员、美工和客服的工作职责和工作重点的不同，制定差异化的考核内容和方法。每周最后一个工作日下班前提交工作日志，每月最后一个工作日下午3点前递交项目进度表等。每延迟一天扣发10元。因个人原因未按时完成工作而加班的，不列入加班范畴。绩效考核开始于每月的第一天，绩效考核汇总由运营部次月第一个工作日进行。先经由主管考核整理无误后，再经由上级领导审核通过并存档。注：根据电商部实际运营情况，绩效考核方案会根据不同阶段进行调整和完善，直到找到最合理的绩效方案。美工：每月填写美工工作进度表（见附录1），由上级主管填写考核项目扣罚比重，做到公开公正。如遇到个人无法解决问题时，由上级主管协调分配工作，每月最后一个工作日整理综考核指标考核内容考核标准工作表现技术要求达成率工作中技术方面不能满足实际工作要求的，造成工作时间严重拖沓或影响整个店铺装修工作进展的扣除相应提成比重5%工作效率未在规定时间内完成分配任务或本人应负责范围内的任务，每延迟一个工作日扣除相应比重5%工作失误率工作中因为个人疏忽问题，信息核对不准确并出现错误，每出现一处失误扣除比重2%；合上报给上级主管。遇到主管无法协调的情况，由上级领导协调。客服：每月填写客服工作考核表（见附录2），具体数据由各平台后台数据为准。如遇到个人无法解决问题时，由上级主管协调分配工作，每月最后一个工作日整理综合上报给上级主管。遇到主管无法协调的情况，由上级领导协调。按照数据统计结果，评定客服绩效。出错按比率扣相应提成，最终评定优胜者提成为客服总提成的60%，次之为40%。运营人员：考核标准考核内容考核标准工作表现被安排工作完成时效5%未在规定时间内完成分配任务或本人应负责范围内的任务工作失误2%工作过程中应注意事项或本人应负责范围内的任务导致失误的活动安排与衔接2%未在活动开始前告知客服及相关人员具体活动安排的日常工作维护5%店铺的正常维护及其他相关工作工作态度2%完成工作的主动性及工作反馈六、绩效提成办法团队提成：月销售额的5%每月制定一个销售目标，按照完成率来发放部门提成：完成率＜60%≥60%≥80%≥100%100%以上提成比例无3%4%5%6%各部门人员提成比例（各人员以绩效考核决定提成）：运营：55%客服：30%美工：15%七、绩效考核反馈与申述（一）考核结果反馈考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按规定进行逐级申诉。（二）绩效考核申诉被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，被考核者有权向直接向上级主管申诉；如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议，可以向上级领导提出申诉。