农商银行支行运营管理工作总结范文

农商银行支行运营管理工作总结范文第一篇范文：农商银行支行党支部党建工作总结农商银行支行党支部党建工作总结9月份以来，**支行党支部在总行党委的关心和指导下,全面推进党支部的政治、思想、组织、作风、纪律和制度建设,加强领导,明确职责,狠抓落实，切实提升党员的理论水平和服务意识,转变党员工作作风,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，支行各项业务的稳健发展提供了有力保证。(一)扎实推进两学一做学习教育。采取党支部统一学习，购买党建书籍、组织支行全员开展专题学习会议，开展党章党规知识测试等多种方式，推动党章党规、系列讲话精神入心入脑，促使支行党员干部进一步坚定理想信念，增强四个意识。(二)落实党风廉政建设主体责任。组织召开支行党风廉政建设工作会议，制定党风廉政建设工作计划，进一步明确工作目标、细化责任主体、层层压实责任。主动落实党风廉政监督责任制，严格遵守责任追究和问责制度。组织党员职工观看教育警示片，进一步筑牢拒腐防变思想防线，营造支行风清气正的良好工作环境。(三)推进服务型党支部建设。坚持业务工作需要什么，党建工作就保障什么，促使党建工作与支行业务工作相辅相成，相融共生，以党建高质量促业务发展高质量。下一步，**支行支部将按照省联**书记稳、严、实、细和转观念、强管理、练内功、树形象的总体工作要求和市办赵主任三层六化工作思路，总行党委七大提升战略部署，针对我支部目前存在的主要问题做到以下几点：一是对照三严三实要求，不断提高支部书记的管理能力，不断向书本学习，向实践学习，向同事学习，力求多读点书、多听些课，增强抓好党建工作的本领。二是自觉履行抓党建职责，按照落实从严治党责任的要求，把抓好党建作为最大的成绩，坚持党建工作与业务工作齐抓共管。三是树立创新意识，在抓党建工作中不断了解新情况、总结新经验，逐步实现总体思路、工作机制、工作方法、活动内容和组织形式的创新，做到以创新的方法抓落实，努力推进支部党建工作迈上新台阶，促进**支行各项工作不断向前推进。第二篇范文：农商银行支行工作情况汇报农商银行某支行工作情况汇报农商银行某支行工作情况汇报注重客户体验打造卓越团队一、基本情况（略）。二、业务拓展情况。自20xx年轮岗到宏路如今已经跨过了第四个年头。四年来，我们始终围绕“快速发展，做大做优做强”的总体奋斗目标，全行上下始终坚定目标和信心，坚决贯彻落实总行的工作部署和要求，各项业务特别是存款业务不断迈上新的高度和平台，四年来持续保持在总行系统前列，主要经营指标人均集约化水平也处于区域内同业的首位，得到社会各界的广泛好评。截止20xx年3月末，支行各项存款为117031万元（另外还有外汇存款234万美元），比20xx年本人轮岗到宏路时的存款26432万元增加了90599万元，增长342.76%；市场占有率由20xx年末的9.5%增加到20xx末的21.03%，增长了11.53个百分点。各项贷款余额为26462万元，比四年前增加15038万元，增长131.64%。不良贷款余额35万元，比四年前下降了158万元，不良占比为0.13%，比四年前下降1.56个百分点。客户数量84015户，比四年前增加了58004户，其中对公户数188户，对公存款达21663万元；各项电子银行产品稳步发展，电子替代率超80%。（一）、存贷款、不良贷款、中间业务收入情况。（二）、客户数量、电子业务变动情况。三、总结四年来的经营工作，我们始终做到“十个坚持”。（一）、坚持“目标高远”，坚定做大做优做强的信念不动摇。迅速发展、抢占份额，才是在当地开创局面、树立形象的根本。为此我们始终以高目标定位，唱好“想发展、求发展、抓发展、促发展”的主旋律，使“时不我待，加快发展”成为宏路支行每一位员工自觉肩负的使命。轮岗之初做为宏路支行的新人，且刚好是我们转型改成农商银行之时。我们主要通过三个“融入”，较快在当地打响了农商银行品牌与知名度。一是融入当地政府，主动与政府部门、村级机构建立良好的合作关系。二是融入当地主流企业与社会各界人士，敏锐抓住各个时期他们资金情况与金融需求，适时提供金融服务，带动各项业务的快速发展。三是融入当地文化，密切与民间组织、社会团体及其它外部单位的关系，创造良好的外部发展环境。四年来，不管外部环境如何复杂而严峻，我们始终坚持“每年存款增长25%”的目标不动摇；保持信贷资产质量精良；保持主要经营指标人均集约化水平处于区域内同业的领先地位（目前人均存款达5320万元）。经过全行上下不懈努力，我们一年一个台阶扎实奋进，不断实现新的目标和突破。（二）、坚持“开户为首”，持续抓好客户开发与维护工作。没有扎实的客户基础，银行的经营就是无源之水，因此我们始终坚持“开户为首”，持续开展“增户扩量”活动，并努力提高优质户、有效户占比。1、建立重要客户开户信息，成立员工包村、包片责任联系制度。对所有员工，明确客户开发的范围与职责。一方面分别挂钩两个街道18个行政村及相关各部门，另一方面分别挂钩联系不同的行业、区域、币种的优质客户等。特别是积极收集企业新建项目信息与有外汇结算需求的个人客户信息，登记客户摸底信息表，建立开户信息数据库，在每月例会上及时沟通汇报掌握的信息情况，明确跟踪营销责任人。2、开展阶段性劳动竞赛活动。开户需要抓手，为充分调动开户积极性和工作热情，我行抓住有关契机经常开展专3/18项劳动竞赛活动，强化考核推动。如“员工包村包片工作考核”、“总行年初的存款开门红及年中的小段考核”、“外汇摸底营销及下乡考核”、“电子银行产品营销考核”等等，实行资源的有效配置，有力促进了我行新增客户的开发。今年，针对客户开发与营销还比较薄弱的方面，我行根据当地的特点，将有效客户营销重点从前几年以基础客户为主转化到中、高端客户群特别是他行的优质客户，并通过在全行开展以提升客户数和客户结算数为目标的“双提升”营销竞赛活动，力争推动全体员工每年人均新增日均50万以上的客户2户，每年人均新增月结算2笔以上的有效客户25户以上；新增手机银行客户2200户，动户率要达45%以上，新增网银客户800户（有效动户数550），短信银行客户1500户，新增POS机10台。3、抓住重点集中力量营销。在营销工作中，我们强调要讲求工作方法，抓住重点，有的放矢。为提高工作效率和营销效益的长期化，我们对现有客户资源进行了详细的调查和分析，通过细心挖掘现有客户潜力，并从中筛选出一批重点客户，由支行和分理处负责人带头，集中营销力量，努力与重点客户建立长期合作伙伴关系，使一次性客户或不确定性客户也向长期客户转变，实现营销效益的持续化。另外我们还以电子银行发展带动业务增长，通过抓源头、抓重点、抓联动，又同时促进了电子银行业务发展。4、动态了解客户资金进出情况，逐户分策营销维护。每日早上后督人员第一件事，就是打印上日报表，全面统计上日5万元以上客户存款进出情况，并发到支行的微信群里，大家群策群力，对昨日自己经办的或自己了解的客户资金进出情况进行逐户分析，属正常投资或借款出入的进行登记并指定专人跟踪备访；若属他行揽储、炒股或理财（我行未开办理财业务）流失的，则要进行及时沟通回访，尽力挽回存款。通过每日的微信交流，使全员做到了解自己的客户，了解自己的业务情况，自我加压，全员全面营销。四年来，我行客户群体不断壮大，50万日均以上的有效户也得到了提升。3月末，我行对公客户数达到188户，对公存款余额达21663万元；个人有效户数达83827户，存款为95368万元，其中贵宾客户数1800户，存款达29488万元，50万元以上的客户数为314户，存款达50128万元，占总余额的42.83%。（三）、坚持“存款为本”，不断夯实做大做强的发展基础。存款是立行、兴行之本，我们始终围绕“突出发展、突出创新、突出存款立行”的要求扎实抓好存款增长。1、重抓财政性存款稳定与增长。财政存款是相对稳定的资金来源，又是各家银行竞争的焦点。财政系是一个特殊的客户群，一个金融机构要想立足，必须参与财政存款的争5/18夺战。因此，我们结合当地实际，思路明确，重点突出，从提高服务质量和效率入手，通过各种社会资源全面功关，有力支撑了对公存款的稳定与增长。2、狠抓重点授信客户的存款稳定与挖潜。首先，发挥授信杠杆作用，撬动存款增长。授信客户是资源消耗型客户，因此要求信贷员在客户授信之初就高度重视存款挖潜工作。主要通过由过去信贷员单一的“收放员”向“服务员、信息员”角色改变，加强信息沟通，积极挖掘客户内在的需求点，建立与客户的信任度，改善服务手段，提高办贷效率，维护好优质授信客户的回存率。3、强化链式营销推动存款增长。抓存款增长必须紧盯企业资金流向，创新手段，抓好上下游客户联动开发，以传销式手段进行链式营销，只有这样才能达到事半功倍的效果。（四）、坚持“网点精品化，管理精细化”转型创新发展，提升网点竞争力。1、人性化设计。在网点视觉形象和整体装修布置方面更注重人性化，特别是石竹分理处，以“音乐会所”的定位设计营业场所，豪华VIP等候区，全天候音乐播放，超大屏安卓广告机实时更新各类金融新闻以及我行业务等等，办公区域为开放透明式设计，配套使用排队叫号、客户识别、大堂经理、饮水机、报刊架、老花镜、电子相框、休闲娱乐、收费标准指示牌以及自助服务等。2、现代化布局。对营业厅进行了科学合理的规划和布置。营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、填单区、电子银行区、自助银行区、网银体验区等区域，设置了贵宾理财专属服务区，着力突出差异化、专业化、个性化的服务特色，以满足客户的不同需求。3、周到化配置。客户等候区提供的各色茶品、饮品、糖果、点心和高品质的杂志刊物，按摩椅和现磨咖啡，为客户等候时段专供电视节目与宣传短片等，随手可取的“产品介绍”以及富于美感的环境设计无不体现出“一握信合手，永远是朋友”的服务用心，给顾客带来了一种完美的享受。4、精细化管理。积极引导员工细心维护网点环境，除了保洁人员实施不间断卫生维护（设计表格每天早中晚自查四遍并登记），有效保持了网点环境的整洁美观外，还坚持要求当班人员提前到岗，共同打扫环境卫生、清理张贴物，浇灌绿色植物，做到大厅内外各类物品摆放整齐，地面清洁、窗明几净、不留卫生死角，确保营业大厅内外环境的整洁优雅、舒适；让每一名到我行办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉，让进入我行办理业务的每一位客户感觉到“等待”也是一种享受。为此，我行在精品网点、标杆网点建设的基础上，每年还设置一个月的“标杆网点提升月”活动，强化建设成果。另外我们还设立“网点品质服务建设评比栏”，7/18每周一评，利用员工轮休时间，针对“网点品质建设评比表”各项内容在所辖三个网点进行员工互评，评比方面包括：服务、卫生、着装、用语规范、大堂引导员服务规范等等进行量化评分考核，并将所得分数分为三个档次分别为“红旗、黄旗、绿旗”。每周将评比结果公布在“每周一评明星榜”上，通过每周一评考核，持续、规范的巩固了我们网点规范化建设成果，调动了员工工作的积极性，提高员工凝聚力以及务实和谐的工作氛围。（五）、坚持“服务标杠化”，打造特色的服务品质形象。1、标杠化服务。首先设置职业化、高素质的大堂经理、引导员及保安员。在营业厅，他们积极引导客户办理业务，分流有序，引导有方，释难解疑，服务到位，确保最有效的服务前移，有效促进服务水平的提高，使得柜员与客户可以零距离接触，面对面交流。其次实行“首问负责制”，客户办理业务、咨询或投诉时，第一个被客户问及的员工为首问负责人。客户的每次来电和来访都要及时地圆满解决，使客户对申请、咨询、投诉的内容只陈述一次即能得到相应服务，提高服务效率。三是制作包括“理财风险提示牌”、“业务高峰提示牌”在内等温馨提示牌，提醒客户保障好自己的资金安全，防范理财、投资风险以及怎样避开高峰期到我行办理业务等。力求将服务细化融入到客户服务的每一个细节之中，通过一项项服务措施的推进，使员工与客户零距离接触，服务工作与客户需求无缝隙对接。四是每月随机抽取员工服务录像，在支行会议时通过观看录像进行服务纠偏，大家互相探讨互相学习，做到“有则必改，无则加勉”。2、全天候办