db11z 384.17-2008 图像信息管理系统技术规范 第17部分 运行维护要求

＝＝ICS35.240.01M63DB11/Z384.17—2008图像信息管理系统技术规范第17部分：运行维护要求TechnicalSpecificationforImageInformationManagementSystemPart17：RequirementforOperationandMaintenance2008-05-28发布北京市质量技术监督局发布DB北京市标准化指导性技术文件DB11/Z384.17—2008I目次前言......................................................................................................................................................................II引言.....................................................................................................................................................................III1范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件...............................................................................................................................................13术语和定义、缩略语.......................................................................................................................................14技术要求...........................................................................................................................................................25故障处置流程与要求.......................................................................................................................................46维护与故障处理要求.......................................................................................................................................57服务与管理要求...............................................................................................................................................6附录A（资料性附录）系统的可用性...............................................................................................................8A.1设备的MTBF值..........................................................................................................................................8A.2系统的MTBF值..........................................................................................................................................8A.3系统的可用性...............................................................................................................................................8参考文献...............................................................................................................................................................9DB11/Z384.17—2008II前言DB11/Z384《图像信息管理系统技术规范》分为以下几个部分：——第1部分：总体平台结构；——第2部分：视频格式与编码；——第3部分：通信控制协议；——第4部分：传输网络；——第5部分：图像质量要求与评价方法；——第6部分：图像存储与回放；——第7部分：工程要求与验收；——第8部分：危险场所的施工与验收；——第9部分：图像资源及系统设备编码与管理；——第10部分：图像采集点设置要求；——第11部分：控制权限分类与管理；——第12部分：图像采集区域标志的设计与设置；——第13部分：图像信息存储系统；——第14部分：手持移动终端联接技术要求；——第15部分：软件质量评价方法；——第16部分：视频图像字符叠加要求；——第17部分：运行维护要求；——第18部分：系统平台技术要求。本部分为DB11/Z384的第17部分。其他图像信息管理系统技术要求将结合实际需要适时制定，作为本规范的分部。本部分的附录A为资料性附录。本指导性技术文件由北京市质量技术监督局、北京市信息化工作办公室、北京市公安局提出。本指导性技术文件由北京市质量技术监督信息研究所归口。本指导性技术文件主要起草单位：北京市质量技术监督局、北京市信息化工作办公室、北京市公安局、北京声迅电子有限公司、北京富盛星电子有限公司、信息产业部电子六所、北京邮电大学。本指导性技术文件主要起草人：聂蓉、杨栋梁、宋国建、吕元元、杜振洲、姚世全、邓中亮、余和初、楚林、娄健、许翠玲、宋银芳、马新风、汤梦然。DB11/Z384.17—2008III引言根据《北京市人民政府关于加强图像信息管理系统建设工作的意见》（京政发[2006]17号）文件精神，以本市应急指挥部门目前使用的图像信息管理系统为基础，并考虑数字图像信息系统建设的实际需求。由北京市质量技术监督局、北京市公安局、北京市信息办牵头组织开展了图像信息管理系统技术规范的编写工作。编写组由北京市质量技术监督局、北京市公安局、北京市信息办等政府管理部门、技术研究机构与图像信息系统相关企业组成。DB11/Z384.17—20081图像信息管理系统技术规范第17部分：运行维护要求1范围本标准规定了图像信息管理系统运行维护要求。包括技术要求、故障发现与处置要求、维护要求、服务与管理要求。本标准适用于图像信息管理系统的运行维护，并可供图像信息管理系统的工程设计参考。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。GB/T5080.7设备可靠性试验恒定失效率假设下的失效率与平均无故障时间的验证试验方案DB11/Z384.2图像信息管理系统技术规范第2部分：视频格式与编码3术语和定义、缩略语3.1术语和定义以下术语和定义适用于本标准。3.1.1运行维护系统（MaintenanceSystemforOperation）运行维护系统是图像信息管理系统的子系统，可对图像信息管理系统中的各类设备进行集中管理、控制和统计分析处理。该系统可接收图像信息管理系统中各类可管理设备的状态信息和故障信息等，对图像信息管理系统中各类可管理设备进行配置和复位操作，将所有运行信息和维护操作信息记录并生成统计报表。3.1.2处置预案（AdvancePreparationTreatmentProject）是针对系统运行可能发生的各类事件制定的保障方案和操作手册。3.1.3平均无故障间隔时间MTBF（MeanTimeBetweenFailure）指产品在规定的工作环境条件下工作从一次故障到下一次故障的平均时间，是衡量一个产品的可靠性指标（仅用于发生故障后经修理或更换零件能继续工作的设备或系统），单位为“小时”。DB11/Z384.17—200823.1.4修复时间TTR（TimeToRepair）修复设备故障所需的时间。3.1.5平均修复时间MTTR（MeanTimeToRepair）是从出现故障到恢复所需的平均时间。3.1.6故障响应时间(TimeToResponseFailure)从出故障到维护人员到达现场的时间。3.1.7系统可用率（RatioofUsefulness）指系统无故障时长与总时长之比。3.1.8在线率（RatioofOnline）在任意时间点上同一种设备正常运行数量与总设备数量之比。3.2缩略语下列缩略语适用于本部分：SNMP简单网络管理协议（SimpleNetworkManagementProtocol）4技术要求4.1系统运行维护模式各级图像信息管理平台应设置运行维护系统，负责图像信息管理系统内的设备、系统与平台运行。运行维护系统模式如图1所示。图1图像信息管理系统运行维护模式4.2图像系统设备要求4.2.1编解码设备应向运行维护系统定时报告设备运行状态和设备故障告警信息，通信协议可参照DB11/Z384.2附录A图像编解码器管理协议的要求。4.2.2具有网管功能设备应支持SNMP协议。4.3运行维护系统要求4.3.1应基于C/S模式或B/S结构，对图像信息管理系统中的设备和资源进行维护管理，包括系统运行状态监控、设备管理、配置管理、故障告警处理、维护管理等功能。DB11/Z384.17—200834.3.2运行维护系统应具有完善的网络安全保障措施，进行安全保护检查。4.3.3应能监测系统平台中设备和资源运行状，应对服务器群的运行状态实时检测，包括但不限于监测CPU和内存的占用状况，对管辖的数据库和备份数据作完整性检查。监测网络流量。4.3.4应能自动或手动对设备进行巡检。4.3.5应根据备份方案，对关键设备的配置数据和数据库进行在线备份。4.3.6应具备对系统平台中的热备系统进行切换的能力，并进行测试和维护。4.3.7应保存系统平台中设备的配置信息和运行软件版本等信息。4.3.8应对图像系统设备的故障报警实时响应，提供声光告警功能，显示设备位置信息和故障点具体位置。4.3.9可自动或手动生成电子故障单，并记录、统计故障处理情况，提供故障单填报、转发、受理分派、查询统计、反馈、打印等功能。4.3.10运行维护系统日志的内容包括：日常维护