用户体验度量表

大项子项详细子分数得分精准定位设计对受众定位清晰，符合该设计目标用户群的使用体验 设计潮流清新、简约、简洁、精简、极简，更有人情味与趣味的设计风格LOGO设计合乎时代潮流；强烈的视觉形式感和高度艺术性；易于识别和记忆；具有高度的概括力；符合行业特征；具有现代感；简洁、生动、形象；具有扩展性，为重大事件节日专门设计；信赖度很高；给人亲切、和蔼的感觉 性能稳定页面访问响应速度快，能够应对数百万或数千万用户同时发出的请求，系统不崩溃，能够抵挡住黑客的攻击，保证用户的数据不会丢失等 页面布局页面布局 页面的布局要重点突出，主次分明，加强对用户在视觉上的引导等 页面色彩产品的页面色彩要与Logo相统一、相呼应，主色调+辅助色不超过三种颜色 内容质量图片像素高，整齐清晰美观，大图要有视觉冲击力，音乐品质有流畅音质、高品音质、超品音质和完美音质，力求高品音质、超品音质和完美音质 兼容适配浏览器的兼容性和不同手机操作系统、手机型号、屏幕的适配性等 …… 导航清晰清晰的用户现在在哪儿，退路在哪儿，可以去哪儿，下一步去哪儿，怎么去，附近有什么。在合适的页面区域出现全局、区域、情境和辅助性导航 搜索方便 符合用户寻找信息的心智模型。地毯式：一个也不能少，一个也不放过；探索式：开始并不知道具体要什么，然后慢慢锁定某一个范围；已知式：明确知道自己要找什么，直接锁定；返回式：上次已经找到过，下次方便再次找到路径简短 完成任务尽可能控制在三步之内，完成某项任务所花的步骤和时间最短最好。用户完成时间要短，成功率及满意度要高  容错性好设计限制因素，突出正确操作，隐藏可能的错误操作，减少误操作等 主次原则 导航、功能操作、内容要有主次之分，越重要的一级导航，越要放在显眼重要位置，最重要的操作在外面显示，不重要的操作放在“更多”或向下的箭头里隐藏显示，用户需要使用鼠标悬停或点击之后才显示，重要的内容或推荐的内容与普通的内容要从样式上有所区分等 直接原则 能在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面之间的跳转等 统一原则 功能、内容、样式、设计风格、文字等方面保持统一，降低用户的认知难度和操作成本 少做原则 能让用户选择的就不要用户自己手动输入，比如，提供选择项或输入结果建议等，减少用户的记忆负担，根据需要，可实现用户的拖曳功能等 反馈原则 尽量对每个操作做到人机交互反馈，让用户知道目前的状态，减少疑惑，有时候还能起到引导用户操作的目的 对称原则 原始状态——用户操作——用户取消操作——恢复到原始状态，给用户反悔的机会 用户体验度量表感官体验交互体验简洁原则 为用户着想，文案简洁、易懂，信息传达快速，符合语言表达习惯 …… 大项子项详细子分数得分尊重用户 不强制用户使用，供用户自己选择，不骚扰用户，以用户的利益为重，对于重大更新或系统维护，未避免用户利益遭受损失，提前1天至2天发布系统更新的通知和公告。尊重用户的隐私，不泄露用户相关的信息和数据等 用户惊喜 赠送用户礼物，用户积极参加活动有惊喜，重大节日礼物大派送，促销活动，举办会员优惠活动，给予用户实实在在的利益。根据用户的行为轨迹，进行个性化的推荐等 亲和友好 每个操作（操作前、操作成功、操作失败）的提示语不要恐吓用户，语气不生硬，有亲和力，进行友好提示等 用户满意 提供用户评论、投票、评级等功能，为用户提出的疑问、意见和建议进行及时专业解答。若不满意，可进行投诉等 情感共鸣 给用户定期发送邮件、短信问候，召回唤醒用户，给用户发送生日祝福，引起用户感情上的共鸣，提高用户的回头率和忠诚度等细致关怀细致关怀 细化用户使用产品的场景，在不同的场景，提供不同的功能供用户选择使用，对用户关怀备至，照顾细致周到等……基本价值 产品的功能和内容满足了用户的基本型需求，解决了用户需求的痛楚，给用户提供了基本效用 期望价值 产品的功能和内容引导了用户的期望型需求，解决了用户需求的痒处，给用户提供了精神愉悦 附加价值 产品的功能和内容创造了用户的兴奋型需求，解决了用户需求的暗处，给用户提供了兴奋体验 „„ …… Footer信息 提供关于我们、联系信息、服务条款、友情链接、网站备案以及相关部门颁发的诚信标志、许可证等，以及电商网站开通的第三方支付工隐私保护 声明保护用户的隐私，鼓励用户填写个人相关信息，不向第三方公开和泄露与用户利益密切相关的信息和数据，及时清除用户的使用痕迹等 权威推荐 编辑推荐、店长推荐、热门推荐、精华推荐、专家推荐、明星推荐，信用勋章资质等级等 成功案例 用成功案例说话，用事实说话，用数字说话，增强用户的信任感等 „„ …… 信任体验 交互体验情感体验 价值体验 数据指标 网站转化率 网站转化率（ConversionRate）是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率，即行为转换率。相应行为可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一系列用户行为。简而言之，就是当访客访问网站的时候，帮访客转化为网站常驻用户，也可理解为访客到用户的转换，以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么网站的转化率为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%，计算公式：网站的转化率=（浏览产品人数/进站人数）×（进入购买流程人数/流浪产品人数）……