用心做事服务办公室总结

用心做事服务办公室总结第一篇范文：热情服务,用心做事案例案例：3、服务精神：热情服务，用心做事。《案例1》：青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店，它们员工的服务理念非常强烈，曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章，他在文章中写到：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。同时给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。听到这些我感到一股暖流。”他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。他说：“当我看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满了车身，可我再次看到车的时候，已经被洗刷得一尘不染。这就是海景花园大酒店的免费服务之一。”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。没想到晚上回到房间，桌子上已经为他准备好了一个万能插座。他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。”《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。当时，天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买了。为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情，和做事的认真和细致。一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。第二篇范文：酒店领班演讲稿：用心做事,用情服务酒店领班演讲稿：用心做事，用情服务各位尊敬的领导、各位亲爱的同事：大家下午（上午）好！今天我演讲的题目是《用心做事，用情服务》。遥想三年前，我第一次走进智诚和，那时我带着梦想，也怀着忐忑。。等到进店后，我赶紧让他坐在凳子上休息，并递过纸巾帮他擦去了脸上的汗。为了怕室内外温差太大对老人身体不利，我嘱咐同事把空调温度调高些。老人告诉我，他孙子明天要过生日，但孩子父母工作都很忙，所以他今天来给孙子选一瓶庆祝生日的酒。老人说酒一定要好，毕竟孩子生日一家人图个高兴，价格高点也没关系。可怜天下父母心，老人这么大年纪，行动也不便，确依然冒着炎热为孙子的生日过来买酒，当时我很受感动。我知道这种情况，很多酒行一定会推荐价位相对高的酒，但是我从老人的健康出发，给他推荐了一款100元的国宝竹叶青。这款酒虽然价格不高，但是属于保健酒，对身体很好。老人听了我的推荐，很高兴，最终买下了这瓶酒。临走时他握着我的手说，他买了这么多酒，这瓶酒是他买的最舒心的，因为我的服务是他遇见的最好的。事情虽小，只是卖了一瓶酒的事。但是我觉得我们赢得了顾客的认可，把我们的用心用情服务落到了实处。我们每天的工作，其实都是像这样细微琐碎的事情，但越是在平凡的岗位上，越是在细小的地方，越能体现出我们智诚和员工用心用情的服务态度，我一直相信，只要你真正用心为顾客着想，为顾客服务，顾客就会记住你，就会认可我们智诚和酒行。作为公司一名再普通不过的领班，我的工作也许是毫不起眼的，但我一直在用心的做好每一件事情。第三篇范文：用心做事成就美好班主任工作总结用心做事成就美好本学年我担任高三（25）班班主任工作，该班是一个文科普通班，一年来我勤勤恳恳，恪尽职守，与全班69位同学一起在每一个晨昏共同走过了一段紧张有序的高三日子。在学校领导的统一组织下，在任课教师的大力支持和配合下，我班各项工作顺利开展，学习、生活和纪律等方面都取得较突出的成绩，得到了领导和老师的一致好评。我主要做了以下几个方面的工作：一、做好学生思想工作，培养良好道德品质，重视与学生的思想交流。对于学生的思想工作，我主要从两方面入手：一是重视班会，开好班会；二是重视与学生的思想交流。1、重视班会，开好班会，目的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风，为学生提供一个良好的学习环境，重视的是学生的共性。高三的学生已经是十八九岁的人了，很多道理都明白，但自尊心也很强，直接的批评换回来的可能是思想的叛逆，我利用班会课对学生进行思想教育，晓之以理，动之以情，避免了单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易让学生接受，切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想认识。作为普通班，我们班艺术生较多，他们大多学习基础相对较差，思想易开小差。针对我班的具体班情，我经常利用一些零碎的又不影响学习的时间开短小精干的班会，取得了良好的效果。不必长篇大论，我把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导和教育，往往把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段，也受到了学生的普遍好评。2、重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教，我常利用课余时间和学生促膝谈心，了解他们的学习及生活方面的各种需求，消除了隔阂。我经常找学生个别谈话，给予鼓励，增强信心。我班的王斌同学，他很聪明，可是他的成绩册却发现他的排名在十几名左右。针对这种情况，我就找他谈心，做他的思想工作，了解他的内心想法和顾虑，给他的学习鼓劲，后来他的成绩一直保持班级前三名。还有艺体生唐娟同学，家庭条件不是太好，而自己在学校学习也不太认真努力。在这个时候，我就成了她的好朋友，尽力为她排忧解难，消除了她心中的杂念，从这以后她的学习成绩不断攀升。也正因如此，我也得到了班上大多数学生的喜爱和信任。二、加强班级管理，培养优良学风、班风，形成良好的学习习惯。我以端正学习态度为突破口，以“上好每一节课，辅导好每一节自习，抓牢三余时间”为宗旨，这是学生学习上取得进步的重要前提。同时，学生面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。因此，高三我主要从三个方面来进行班级管理工作：（一）向常规管理工作要质量。1、经常在晚上到学生宿舍，了解学生在生活上的需求，关心他们的冷暖。2、发挥班干部的作用，落实好责任，为班级学习保驾护航，为此，我班几度被评为优秀班集体，得到了领导和教师的好评。3、重申校纪和班规，强化学生的守时、守纪和责任意识，重点在无声走廊和肃静教室方面严抓严管，指导学生合理安排好课间零散时间，到目前，已基本上做到了课间教室内肃静，每名学生都有事做，为创建一个良好的备考环境打下了基础。4、加强学法指导。根据高考的特点，高考形势的变化，结合高考最新形式，认真研究教学管理的新对策，着重抓好以下几个方面的工作：（1）教育学生在突出语数外的同时，综合科目在灵活应用和学科渗透上下功夫，特长科顺其自然。以各月的月考为契机，针对不同阶段的复习内容和各科特点细化复习计划。（2）加强学法指导并对学生进行分类，实行分层推进。（3）加强对学生的行为、学法习惯的养成教育，增强学生的规范意识，努力提高学习的主动性、自觉性，提高主动认知的能力。（4）发挥优秀学生的模范带头作用，提高学生学习的积极性，努力养成一种互帮互学、团结向上的良好班风。（二）向良好学风要成绩。1、高三正式开学后，我就要求每位同学根据自己的学习实际，制定高三绵阳一诊的奋斗目标、座右铭，要求每位同学写出各科的努力分数和名次，并让学生贴在教室后边，时时警醒和勉励自己。高三下半年开始，我又要求学生制定高三二测及高考的奋斗目标，并贴在自己的桌子上，时时警醒自己。2、办好教室的“学习园地”和班级“图书角”，给学生订阅《参考消息》、《环球时报》等报刊，不仅扩大了学生的知识面，丰富了课外知识，也减轻了学习上的压力。3、建立良好的竞争机制，创设竞争氛围。如：宿舍之间的学习竞赛、与学习对手竞赛等，使班内形成你追我赶的学风。各次模拟考试我班成绩不断地进步，在我校普通班中遥遥领先。（三）帮助学生培养并形成良好的学习习惯。1、结合月考，指导每位学生确立月奋斗目标，并制定学习计划。2、指导学生利用好学情档案及时进行总结反思，班主任每月都要结合学生的反思，有针对性的与每位学生进行一次面谈。3、通过经常检查学生的作业、笔记、课堂纪律和考试情况，及时了解学生的学习情况；通过每天的语文、外语基础测试，强化学生对基础知识的重视与掌握；通过个别教育和榜样引导相结合的方法，培养学生良好学习习惯。除做好班级管理工作外，我还积极抓好后进生的转化工作，努力用理解、真心和尊重去关心帮助他们。对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，及时赞扬他们，让他们品尝到进步的快乐和成功的喜悦。三、加强与各科教师的合作，协调各方面力量，形成教育合力。在与任课教师的合作中，我尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的真诚伙伴。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。学期中，我几次召开师生见面会，与学生互通有无，增进了师生间的信任和理解，形成了教育合力，为学生的学习注入了不竭的动力。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生间的情谊。总之，真心与真心的交换，必能使收获多于付出。高考前几天，我特意精选了几首歌曲，如青春励志歌曲《年轻的战场》、《最美的太阳》等，亲自给学生抄写歌词，并要求学生认真理解歌词内涵，体会歌曲的现实意义，教他们学唱。不仅给他们的高考增加了必胜的信心，而且也减轻了他们考前的心理压力。高考第二天结束后，我给全班同学及其家长发了一条祝福的短信，一时间也收到了很多致谢的话语。所有的点点滴滴，都让我收获着作为高三班主任的幸福。多年的班主任工作，多年与学生的交流交往，让我一直体会着教师的成就感、幸福感。用真心做实事，成就学生的美好未来，我体会着、更收获着„„第四篇范文：踏实做人用心做事(班主任工作总结)踏实做人用心做事首先感谢各位领导对我的厚爱，给我这样一个舞台来展示自己。同时，由于自己需要学习的东西太多，所以在这里面对学校领导、全体老师，感到若坐针毡，唯恐领导错爱。现在向各位汇报一下我在日常教学和班级管理中的一些做法和不敢称之为经验的经验，不当之处恳请各位领导和老师批评指正，谢谢。我的汇报主要分为日常教学和班主任工作两方面。首先在日常教学中，我担任两个班的语文教学，由于水平有限，我必须认真学习，深入研究教法，虚心向前辈请教，经过一年多的努力，取得了一些成绩。在教学中，我认识到备课是一个必不可少、十分重要的环节，备学生、备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，曾有一位前辈对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法。虽然辛苦，但事实证明是值得的。一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。因此我在讲课的时候，不是照本宣科地讲授，而是认真研究了课文，找出了重难点，有针对性地讲。为了令教学生动，不沉闷，我还尽量使用多媒体等教学，课堂气氛自然好的多。同时语文还有他自身的特点。语文是语言。困此，除了课堂教学之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持下班了解早读情况，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化，布置阅读作业并及时检查落实。另外，对部分不自觉的同学还采取强硬背诵等方式，提高他们的能力。教书育人是教师的根本任务。因此在班主任工作中，我把育人作为第一要务。以人为本，关爱学生，没有爱就没有教育。把爱洒向每一位学生，做到尊重学生、善待学生。努力不让一个学生会受到忽视和歧视，努力不让一个学生失去信心，努力不让一个学生失去梦想，不理不让一个学生因我们的原因而掉队。师者，所以传道授业解惑也。作为基层教师，我们平日所承担的不仅仅是传授文化知识，更是要培养具有高尚品德、文明素养、民族精神的未来社会人。因此我时刻不忘提高自身修养，师德水平，做到以德服人，以行带动人，以情感染人，用言教树立正确的荣辱观，用身教铸造不朽的师魂，以身作则，身体