电子行业

版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司P2版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司目录电子行业管理痛点客户角色列表问题链表客户痛点问题表P3版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司行业管理痛点—产品特性配置关键人物：工程经理痛点：如何满足电子行业产品配置复杂的要求原因分析解决方案原因1：电子产品品种、型号繁多关联人物：制造经理解决方案：电子产品品种、型号繁多，采购、装配相对复杂，自制与企业间协作生产并重。以手工方式进行编号，容易发生缺号、漏号、重复、编错的情况，同时部分产品有按不同特征搭配组合成不同产品的特点。通过产品特征BOM、配置BOM以及特性配置方案对产品进行有效管理。应用价值：实现产品的可配置化，满足客户对产品多样化的需求。P4版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司行业管理痛点—产品预测管理关键人物：计划经理痛点：如何进行有效的产品预测管理原因分析解决方案原因1：电子企业使用的物料种类多、数量大、物料采购周期差异很大关联人物：销售经理、采购经理解决方案：如何做好预测和计划管理相当关键。电子企业可以通过销售与运作计划、主生产计划和物料需求计划等计划管理工具。同时，通过丰富的计划方案参数，以销售预测和销售订单的综合需求进行计划管理，以计划流驱动订单流，以订单流控制物流，为企业构建一个全面的需求管理体系。应用价值：帮助企业实现外部需求和内部资源的平衡和整合，以客户为源头牵引协调内部生产、采购管理，提高运营效率。P5版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司行业管理痛点—全面质量管理关键人物：品管经理痛点：如何实现全面质量管理原因分析解决方案原因1：一个电子元器件的实效将影响整个电子设备的实效，因此对电子产品的可靠性和质量要求很高。关联人物：计划经理解决方案：电子产品的生产工艺要求高，装备专用性强，因此，必须采用严格和先进的工艺及质量管理系统，以及机械化、自动化的专用设备，以保证产品质量和性能的一致性。提供采购检验、委外检验、产品检验、工序检验、发货检验、退货检验、供应商评估、样品管理、质量投诉等全面的质量方案，监控和提高产品质量。应用价值：提供全过程的质量管理，实现准确生产，强化质控，提高产品质量；加强供应商管理和采购环节质控，保证外购质量；质量管理分析，为提高交付质量提供支持。P6版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司行业管理痛点—物料齐套管理关键人物：计划经理痛点：如何确保物料的齐套性原因分析解决方案原因：电子产品多数由于各种电子元器件及其它部件按不同性能、形状、组成材料等混合编号组成，另外，产品更新快。关联人物：采购经理、生产经理解决方案：原材料种类繁多是电子行业的主要特性之一。电子企业原材料品类众多，组成部件复杂，K/3通过物料配套检查和生产投料前的模拟发料功能，确保生产前物料齐套问题，解决电子产品物料复杂，物料缺料待产频繁的难题。物料配套检查和生产投料前的模拟发料功能，确保生产前物料齐套问题。应用价值：从物料齐套查询到领发料控制，损耗及报废品的全程管控，达到事前进行控制的目标，最大限度的减少企业在生产过程中的浪费，实现以最低成本生产，提高企业竟争力。P7版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司行业管理痛点—物料替代关键人物：计划经理痛点：如何有效进行物料替代的管理原因分析解决方案原因1：在电子行业，由于物料不能及时到位等原因，经常需要使用替代料。同时由于物料的生命周期缩短，不使用的材料如果不及时使用，很容易产生报废，增加生产的成本。关联人物：采购经理解决方案：提供两种物料替代方式：按可用库存替代，可按照物料替代关系中设置的替代关系按可用库存替代，被替代料不够时,替代料有可用库存才替代。指定替代，按审核的物料替代清单进行指定替代，被替代料不够时，不够的部分全部用替代料,不管替代料够不够。应用价值：提供了强大的物料替代功能，满足企业复杂的物料替代处理，可以帮助企业缩短交货时间，更好地满足客户的需求，同时降低库存，控制生产成本。P8版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司目录电子行业管理痛点客户角色列表问题链表客户痛点问题表P9版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司9客户角色列表：客户角色关注问题CEO未实现经营目标CFO未实现营利目标营销总裁未实现销售增长未实现销售目标财务经理库存成本不断增加采购成本持续上升生产成本居高不下成本核算不精准销售经理•销售毛利率低•市场份额下降•市场开拓不力•销售执行力差计划经理•产品未及时交付P10版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司10客户角色列表：客户角色关注问题工程经理•客户要求的研发周期越来越短•客户变更频繁难以管理•客户定制性需求越来越多•数据量大，准确性难以保证采购经理•采购成本持续上升•生产物料未及时供应仓库经理•物料收发无据可依•大量呆滞物料积压•物料无法帐料一致生产经理生产成本居高不下生产计划执行力差生产计划调整不及时客户服务经理售后服务过程难以管理服务资源分配不合理服务谢求响应不及时没有服务满意度管理P11版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司目录电子行业管理痛点客户角色列表问题链表客户痛点问题表P12版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司12问题链：金蝶K/3ERP职务：客户服务经理问题：客户满意度低原因1：售后服务过程难以管理原因2：服务资源分配不合理原因3：服务请求响应不及时原因4：没有服务满意度管理职务：采购经理问题：采购成本持续上升原因1：采购价格管理不透明原因2：没有进行比价及配额管理问题：生产物料未及时供应原因1：无法选好管好供应商原因2：未有效进行交货调整原因3：外协收发物料管理混乱职务：仓库经理问题：库存成本不断增加原因1：物料收发无据可依原因2：大量呆滞物料积压原因3：物料无法账料一致职务：工程经理问题：产品数据提供不及时原因1：客户要求的研发周期越来越短原因2：客户变更频繁难以管理原因3：客户定制性需求越来越多原因4：数据量大，准确性难以保证职务：生产经理问题：生产成本居高不下原因1：生产物料管控不力原因2：在制品管理混乱问题：生产计划执行力差原因1：经常停机待料原因2：生产进度无法掌控问题：生产计划调整不及时原因1：生产变更无法及时进行原因2：没有有效的排程调整工具职务：销售经理问题：销售毛利率低原因1：销售价格和折扣混乱原因2：未做接单成本预评估问题：市场份额下降原因1：没有有效的客户管理原因2：未进行潜在客户价值分析原因3：客户满意度低问题：市场开拓不力原因1：销售活动计划性差原因2：没有对商机过程进行管理原因3：无法对商机进行有效分析问题：销售执行力差原因1：没有销售运营计划原因2：接单未做交期评估原因3：销售订单执行过程混乱职务：CEO问题：未实现经营目标原因1：未实现销售目标原因2：未实现销售增长原因3：未实现营利目标职务：CFO问题：未实现营利目标原因1：运营成本增加原因2：销售毛利率低职务：营销总裁问题：未实现销售目标原因1：销售执行力差原因2：产品未及时交付职务：营销总裁问题：未实现销售增长原因1：市场份额下降原因2：市场开拓不力职务：财务经理问题：运营成本增加原因1：库存成本不断增加原因2：采购成本持续上升原因3：生产成本居高不下原因4：成本核算不精准职务：计划经理问题：产品未及时交付原因1：产品数据提供不及时原因2：生产物料未及时供应原因3：生产计划执行力差原因4：生产计划调整不及时P13版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司目录电子行业管理痛点客户角色列表问题链表客户痛点问题表P14版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司关键人物：财务经理痛点：运营成本增加原因分析解决方案原因1：采购成本持续上升关联人物：采购经理解决方案：严格的采购价格控制，规范的采购流程，科学的供应商评估机制，让采购业务透明化，实现阳光采购。应用价值：减少采购环节可能出现的暗箱操作，提高采购效率、压缩采购成本，保证原料质量，减少资金支付风险。原因2：库存成本不断增加关联人物：仓库经理解决方案：规范物料收发流程，严格按生产投料要求领料，清晰的仓位管理与库存预警，减少仓库积压，提高周转效率应用价值：减轻库容压力，保证物资安全完整，协助减少生产浪费，降低库存成本。客户痛点---运营成本增加P15版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司关键人物：财务经理痛点：运营成本增加原因分析解决方案原因3：生产成本居高不下关联人物：生产经理解决方案：加强生产过程材料领用与消耗控制，降低生产物耗成本；做好生产工耗记录和分析，降低生产工耗成本；优化作业，杜绝或减低赶工成本，减少在制品资金占用；严格执行工艺，保证产品质量；应用价值：减少生产过程中的不合理消耗，缩短生产周期，保证按时交付，提高产品质量，减少废品，降低生产成本。原因4：成本核算不精准关联人物：成本会计解决方案：成本核算到每一个物料；对于工时费率差异较大的企业，采用作业成本法，实现精细到工序级的成本核算，强化成本分析，应用价值：提高成本核算的精准度，为控制和降低成本、制定价格提供及时准确的依据。客户痛点---运营成本增加P16版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司关键人物：销售经理痛点：销售毛利率低原因分析解决方案原因1：销售价格和折扣混乱关联人物：财务经理解决方案：企业需要制定不同的销售政策进行价格管理政策，针对不同的客户，不同的销售数量和不同的时间，制定不同的价格政策和价格折扣，通过价格指标进行市场调控；在销售过程中实行价格控制。应用价值：满足制造企业设置基本价格，并设置时间限制，周期特价等价格政策，并在销售业务中进行数量和金额的控制，规避企业销售价格漏洞。原因2：未做接单成本预评估关联人物：财务经理解决方案：在销售员与客户确定订单和报价前，需要对根据历史成本资料对销售订单的成本进行预测和评估，以确保所接订单能够营利。应用价值：提高企业接单质量，保证销售订单的盈利，提高企业销售毛利。客户痛点---销售毛利率低P17版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司关键人物：销售经理痛点：市场份额下降原因分析解决方案原因1：没有有效的客户管理关联人物：无解决方案：针对客户建立完整的客户档案；对于不同类型的客户，确定不同的销售价格政策和折扣，同时有不同的信用额度。应用价值：利于销售业务员就销售订单与客户间的沟通，确保重要客户的订单及满意度，提供透明化的客户信息。原因2：未进行客户价值分析关联人物：无解决方案：对客户价值进行金字塔分析，设置客户价值评分选项、客户价值模型、客户价值等级等，自动计算客户价值，展示客户价值金字塔。应用价值：帮助挖掘客户潜力、加强客户的价值管理；同时有助于企业将新客户纳入金字塔，将金字塔中的客户升级，提升企业利润。客户痛点---市场份额下降P18版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司关键人物：销售经理痛点：市场份额下降原因分析解决方案原因3：客户满意度低关联人物：客户服务经理解决方案：对服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等过程进行管理和监控，并对配品配件、服务满意度调查、服务日志等业务进行综合管理。应用价值：帮助企业实现服务过程的全面管理和控制，提升服务质量及客户满意度。客户痛点---市场份额下降P19版权所有©1993-2008金蝶软件(中国)有限公司关键人物：销售经理痛点：市场开拓不力原因分析解决方案原因1：没有对商机过程进行管理关联人物：无解决方案：针对潜在及交易客户维护商机，记录商机预计收入、成功概率等信息。提供商机竞争分析工具，推进商机阶段，并进行项目经验总结。应用价值：实现对商机全过程的执行跟踪，实现销售成功经验积累和共享，提高商机赢单率。原因2：销售活动计划性差关联人物：无解决方案：企业可对销售活动类型、活动状态、活动内容、活动时间及活动结果等进行管理。应用价