创我科技--项目管理知识概要

1项目管理基本知识体系创我科技项目管理中心2003-02-242三种态度①何难！①何必！①何苦！1、我班里有个男生，名字叫何难。因为这个特别的名字，老师常常叫他回答问题，反正对他来说，“这有何难！”我对他名字的来源很感兴趣，就去问老爸，什么情况下可能取这个名字。老爸告诉我，可能是因为他爸爸很想有个儿子，如愿以偿后就很得意，“这有何难！”2、“如果他妈妈再生一个儿子呢？”我问爸爸。爸爸说：“就叫何必。你想想，一个就够麻烦了。再生一个，这又何必？”3、“那如果他妈妈又生了一个呢？”爸爸叹了口气：“那只有叫何苦了。”3一个简单的游戏测试！下面是游戏规则：为什么学习PMBOK？4游戏内容：生产能力竞赛1、按每组4人分成若干组；2、产品：在给出的表格内，画出符合标准的“三角形”；3、产品标准：“三角形”不可碰到表格的边线，否则，视为次品，不计入成绩。4、游戏规则：每个“三角形”必须由小组中的不同人员协力完成，即每人每次只能在一个“三角形”中画一条线。否则视为违规，取消竞赛资格。时间：赛前小组讨论2分钟；竞赛时间2分钟。奖励：画出的符合标准的“三角形”最多的小组。为什么学习PMBOK？5游戏内容：生产能力竞赛之二1、按每组4人分成若干组；2、产品：在给出的表格上，画出“三角形”；3、产品标准：无。4、游戏规则：自由发挥。时间：赛前小组讨论2分钟；竞赛时间1分钟。奖励：画出的“三角形”最多的小组。－－善意提醒：时代不同了……^_^为什么学习PMBOK？6系统了解软件开发项目的完整流程掌握如何制定完整精炼的软件项目计划书掌握软件设计过程中有效的成本预算及控制方法有效的组织建立开发队伍轻松调配各个部门资源的技巧掌握全方位监督项目质量的方法了解如何在项目错误进行时调整方向学会进行项目的跟踪总结学习项目管理的目的7团队建设项目管理概论项目整体管理项目风险管理项目范围管理项目进度管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目采购管理（略）软件开发项目步骤分析项目的跟踪与控制内容提要ProjectManagementFocusAreasProjectPlanDevelopmentOverallChangeControlProjectPlanExecutionIntegrationScopeScopeVerificationScopeDefinitionScopePlanningScopeChangeControlTimeProcurementPlanningRiskIdentificationCommPlanningOrganizationalPlanningQualityPlanningActivityDefinitionScheduleControlScheduleDevelopmentActivityDurationEstimationActivitySequencingCostQualityHumanResourceCommun-icationsRiskProcure-mentResourcePlanningCostControlCostEstimatingCostBudgetingQualityControlQualityAssuranceTeamDevelopmentStaffAcquisitionAdministrativeClosurePerformanceReportingInformationDistributionRiskQuantificationRiskResponseDevelopmentRiskResponseControlSoliciationPlanningSoliciationSourceSelectionContractAdministrationContractCloseoutInitiationExecutingProcessControllingProcessPlanningProcessInitiatingProcessClosingProcess9什么是团队•团队：–是指在工作中拥有共同目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束的一小群人。–是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。10传统工作群体与团队的比较传统的工作群体团队成员间相互竞争目标之间的竞争关注个体的成功关注团队的成功默守陈规具有创新意识独裁式管理参与式管理主动性低主动性高与组织的联系较弱与组织的成功紧密相连不受约束/过分依赖组织内部相互约束和依赖成员间和工作间相互忍受成员间和工作间相互欣赏对紧急情况缺乏判断力具有对紧急情况的判断力不愿冒险在挑战中茁壮成长11优秀团队的一般特征•特征一有清晰的目标•特征二每个成员有相关的技能•特征三成员间充分信任•特征四有良好的沟通与交流机制•特征五成员间有一致的承诺•特征六有有效的激励机制•特征七有创新和问题解决能力•特征八有良好的人际关系•特征九有恰当地领导12特征一有清晰的目标•优秀的团队具有清晰的目标•优秀团队的目标是合理的•优秀团队的目标是可行的13特征二每个成员有相关的技能•团队成员具有完成本职工作的相关技能•有技术专长的成员•有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员•有若干善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员14特征三成员间充分信任•优秀团队的成员间存在高度信任•优秀团队的成员一般是正直的•优秀团队的成员一般具有较强的能力•优秀团队的成员一般具有一贯（稳定）性•优秀团队的成员对团队有很高的忠实度•优秀团队的成员一般是很开放的（相对于自我封闭、孤芳自赏和刚愎自用）15特征四有良好的沟通与交流机制•优秀的团队具有良好的沟通与交流机制•优秀的团队具有良好的反馈机制•交流是团队的优先事项•员工有同管理层交流的机会16特征五成员间有一致的承诺•团队成员对他们的群体具有认同感•团队成员把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面•承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神•团队成员对团队目标保持高度一致17特征六存在有效的激励机制•优秀的团队有有效的激励机制•优秀的团队奖罚分明•优秀团队的奖罚使团队成员心服口服•优秀团队的激励机制能调动团队成员的积极性18特征七有创新和问题解决能力•优秀的团队具有创新能力•优秀的团队具有适应变化的能力–客户的要求–企业管理制度的改变•优秀的团队具有问题解决机制和问题解决能力19特征八有良好的人际关系•团队成员间有良好的人际关系•优秀团队有融洽的工作氛围•团队成员和谐共处、相互帮助•成员间相互尊重20特征九有恰当地领导•为团队提供指导和支持•有效的领导会增强团队成员的自信心•有效的领导会让团队成员更充分地了解自己的潜能•有效的领导会和团队成员共享权利优秀团队对知识、技能和技术的要求过程团队目标团队工作制度团队的工作方式团队的工作计划成员角色和职责高层领导的支持资源保障行为个人技能和行事风格人际关系技巧沟通技巧团队互动（交流、反馈、互助）对感觉和情绪的处理问题解决问题解决机制选用问题解决技术使用决策工具有效参与决策学会有效地领导避免“集体思考”解决团队冲突建立团队的基本规则培养主动性和协作能力加强聆听技能发出或接收反馈识别优秀的工作检讨自己的态度阐明团队目标编制团队计划或章程挑选合适的成员取得管理层的支持分配角色和职责召开有效的会议行为问题解决过程组建优秀团队指导23组建优秀团队的方法•设定团队目标•确定团队目标的达成标准•选择具有相关技能的成员•安排团队成员参加团队培训•分配角色和职责•编制团队工作计划•确定资源和资金需求•取得负责人的同意和支持•制订工作制度•确定问题解决机制和工具24优秀团队的自我评估标准•团队的前景、目标和任务是否已被识别？•团队目标的达成标准是否已被确定？•是否选择了合适的团队成员？•是否安排团队成员参加了团队培训？•是否分配了团队成员的职责和角色？•是否制订了团队工作计划？•是否确定了资源和资金需求？•是否得到了负责人的批准和支持？•是否对团队工作制度达成了一致？•是否建立了问题解决机制？•是否选定了问题解决工作？25什么是团队精神•是促进团队成员精诚协作、完成团队目标的精神力量•是促进企业凝集力、竞争力不断增强的精神力量•是现代企业精神的重要组成部分团队中没有“我”26培育和发扬团队精神的意义•能够对团队内个体的行为产生约束及影响，逐渐形成团队自身的行为及行事规范•使每个个体的期望值保持高度一致•直接影响团队内部的沟通和协调，从而对一个团队的工作效率产生深远的影响•会使团队具有很强的凝聚力•会提升团队成员的士气•会影响团队目标的达成27培育和发扬团队精神的常用方法•与团队成员一起设定团队目标•让团队成员学会处理人际关系•经常进行有效的沟通•进行绩效评估/追踪考核•采取激励措施•共享权利•领导者以身作则•鼓励团队成员积极参与•充分发挥高层领导的作用•有计划地实施培训，使团队成员的技能不断得到提升•发掘团队成员的潜能，增强团队成员的自信心28与团队成员一起设定团队目标•与团队成员一起设定团队目标–共同讨论–表达个人期望–设定团队目标–达成共识•与团队成员一起设定团队目标的作用：–会增强团队的凝聚力–会调动团队成员的积极性29让团队成员学会处理人际关系•让团队成员学会处理人际关系–与上级的关系–与同事的关系–与下属的关系•倡导相互尊重、彼此信任的人际交往•良好的人际关系的作用：–会产生和谐的工作氛围–会提高工作效率–会提升团队的凝聚力和协作力30经常进行有效的沟通•有效沟通的作用：–消除误会–降低错误–避免混乱–提升团队成员的士气–提升整个团队的效率31进行绩效评估/追踪考核•进行绩效评估/追踪考核–制订绩效评估/追踪考核计划–定期实施绩效评估/追踪考核•绩效评估/追踪考核的作用：–使团队成员了解自己的工作成绩–使团队成员了解自己的工作目标是否达成–使团队成员了解到问题所在32采取激励措施•采取激励措施–实施物质激励（发奖金、扣工资）–对工作成绩予以肯定和表扬（口头或通报）–有赏有罚、赏罚分明–公正无私、不偏不倚•激励措施的作用：–使团队成员的价值得到体现，进一步增强其对团队的向心力–表扬先进、督促后进，使团队的工作节奏和质量保持一致33共享权利•共享权利–授权，让其对某项工作负责–让团队成员参与决策•共享权利的作用：–会增强团队成员的使命感–会增强团队成员的责任心–会增强团队成员对团队的忠诚度34领导者以身作则•领导者以身作则–率先执行制度–持之以恒–自己是团队的普通一员–慎用特权•领导者以身作则的作用：–会产生示范效应，使团队成员自觉模仿–会使制度很快顺利执行–会保障制度执行的有效性35鼓励团队成员积极参与•鼓励团队成员积极参与–鼓励其发表意见–表扬好的建议和意见–对不正确的意见不要批评和嘲笑，要进行积极的引导和纠正•鼓励团队成员积极参与的作用：–使其感觉到受重视–会产生创新–会提升工作质量和效率36充分发挥高层领导的作用•充分发挥高层领导的作用–邀请高层领导参加会议并发表指示–取得高层领导的支持–向高层领导申请特别保护•充分发挥高层领导的作用会：–使增强团队成员对团队目标的信心–使团队成员感到自己的团队受到重视–提升团队士气37有计划地实施培训，使团队成员的技能不断得到提升•有计划地实施培训，使团队成员的技能不断得到提升–设定培训目标–制订培训计划–实施培训•培训的作用：–使团队成员胜任自己的工作–使团队成员个人得到发展–会提高团队工作效率和质量38发掘团队成员的潜能，增强团队成员的自信心•发掘团队成员的潜能，增强团队成员的自信心–分配具有挑战性的任务•发掘团队成员潜能的作用：–会增强团队成员的自信心–会提升团队成员的技能39项目管理概论项目整体管理项目风险管理项目范围管理项目进度管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理软件项目开发生命周期软件开发项目步骤分析项目的跟踪与控制内容提要40什么是项目？定义:为了创造独特的产品、服务或结果而进行的一次性(临时性)努力。本质:“一次性”(Te