卓越项目-组织架构

柜面管理部、柜面管理室、柜面管理岗设置标准•柜面管理部（营运中心）设置标准、架构、岗位描述•柜面管理室设置标准、岗位描述•柜面管理岗设置标准、岗位描述柜面管理部的职能和设置标准•作为客户服务部的窗口,直接面对客户,完成客户的咨询,保全,二次核保,续期收费,理赔受理,现金出纳等柜面工作.客户服务中心业务员服务中心•服务对象以业务员为主,完成契约初审、首期收费、单证管理、问题件下发、保全、续收、理赔受理、现金出纳、附加值服务等工作.柜面管理部部门职能负责本机构及下属机构的客户服务中心、业务员服务中心服务柜面的统一管理，柜面员工的培训、指导。对柜面服务的满意度负责。设置标准设立柜面管理部必须：1、柜面个数≥10个2、累积有效契约量80万或者年新契约量≥15万3、下属三级机构客户服务中心≥10个满足以上标准之一，二级机构可设立柜面管理部。满足设立运营中心的16个机构：北京、上海、哈尔滨、杭州、宁波、南京、青岛、石家庄、沈阳、天津、武汉、广州、合肥、大连、西安、长沙说明：条件一都满足、条件二为__、条件三暂无法判断，北京等为目前已经是营运中心的架构客户服务中心（N1-n）引导岗出纳岗一柜通岗绿色通道岗申诉岗（单独房间）组织架构——柜面管理部的室、岗位设置柜面导询岗室主任岗保全续收岗营运中心柜面出纳、理赔岗的编制、考核权限及行政管理隶属于运营中心、业务指导隶属于财务部、理赔部。柜面出纳岗室主任岗综合受理岗客户服务中心业务员服务中心柜面理赔岗营运中心柜面管理室客户服务部保全室咨询投诉室档案室综合室柜面管理室的职能、设置标准职能设置标准负责本机构及下属机构的客户服务中心、业务员服务中心服务柜面的统一管理，柜面员工的培训、指导。对柜面服务的满意度负责。设立运营中心必须：1、柜面个数≥5个2、累积有效契约量30万或者年新契约量≥10万3、下属三级机构客户服务中心≥5个满足以上标准之一，二级机构可设立柜面管理室（室建制）。满足设立柜面管理室的6个机构：佛山、昆明、南宁、长春、重庆、成都说明：条件一都满足、条件二为__、条件三暂无法判断客户服务中心业务员服务中心1业务员服务中心2业务员服务中心3柜面出纳、理赔岗的编制、业务指导、考核分别隶属于财务部、理赔部，行政管理由客户服务中心负责。柜面管理室柜面管理室岗位设置客户服务部保全室咨询投诉室档案室综合室岗位概述设置说明任职资格保全续收岗柜面导询岗负责柜面的咨询,保全,续期收费等柜面处理工作必设岗位，60件/人/天负责对客户服务中心工作的推动,监督,以及人员技能的提升和各部门的协调沟通等全日制本科（含）以上学历，2年以上保险工作经验，熟悉保全工作流程和规则全日制专科（含）以上学历。熟悉保险条款,熟练操作电脑,熟练使用LBS,HBS系统,打字速度文字70字/分钟,数字120字/分钟全日制中专（含）以上学历，熟悉客服工作流程与规则；能熟练操作电脑,语言表达流畅,有强的服务意识对客户的分类,引导,简单业务咨询等工作日客流量超过400人时可设专岗1人,不足则不设主任岗详见理赔部的报案受理岗柜面理赔岗负责柜面的给付业务及相关财务处理工作柜面出纳岗接受报案、问题咨询、案件受理、打印批单、理赔结果通知、理赔单证管理、理赔档案管理详见理赔部的报案受理岗详见财务部的柜面出纳岗详见财务部的柜面出纳岗柜面管理岗设置客户服务部保全室咨询投诉室档案室综合室客户服务中心业务员服务中心1业务员服务中心组织架构设置标准由综合室主任担任柜面主管,各个区域柜面各有主管一名.柜面员工的隶属各业务部门,保全员工属柜面,由柜面主管进行考核管理.设立运营中心必须：1、柜面个数5个2、累积有效契约量30万以下由综合室下设柜面管理岗负责对客户服务中心和业务员服务中心进行管理满足设立柜面管理岗的13个机构：西宁、海南、郑州、太原、兰州、呼和浩特、贵州、厦门、银川、南昌、深圳、宁波、济南业务员服务中心绿色通道岗一柜通岗综合服务岗辅助核保岗打印清分岗预收录入岗电话咨询岗理赔后台岗前台后台电脑维护岗核保核赔室契约室客服室电脑部说明：为行政管理线为专业管理线组织架构（二）