卡生命周期项目_运维手册

产品名称V1.0用户手册卡生命周期维护手册上海理想信息产业（集团）有限公司二零一零年七月维护手册版本1.1【目录】1引言........................................................................................................................31.1编写目的...........................................................................................................................31.2适用范围...........................................................................................................................31.3定义...................................................................................................................................31.4参考资料...........................................................................................................................42客户基本信息........................................................................................................43系统说明................................................................................................................43.1产品/项目介绍..................................................................................................................43.2产品/项目面向的用户......................................................................................................53.3产品应当遵循的标准或规范...........................................................错误!未定义书签。3.4产品/项目范围..................................................................................................................53.5网络拓扑图.......................................................................................................................63.6系统设备详细情况...........................................................................................................64应用部署................................................................................................................65系统软件信息........................................................................................................76远程接入方式........................................................................................................77系统安装................................................................................................................88系统维护................................................................................................................89服务系统巡检（可选）........................................................................................89.1主机巡检.........................................................................................................................199.2数据库巡检.......................................................................................错误!未定义书签。9.3应用服务巡检...................................................................................错误!未定义书签。10应用日志.............................................................................错误!未定义书签。11系统常见问题及解决方法...............................................................................2112应急情况预案...................................................................................................23维护手册版本1.11引言1.1编写目的本文档是对卡生命周期管理项目的运维内容进行说明，适用于项目成员，系统维护人员。1.2适用范围卡生命周期项目相关系统使用对象，包括：单位：企业信息化部、个客部卡中心、财务部、其他相关单位。系统：CRM、各卡平台、卡清分清算、ODS、卡生命周期管理系统（本项目新建）、过期11888卡脱机卡系统（本项目新建）卡业务范围：11888卡1.3定义术语和缩写解释备注CRM客户关系管理系统IBMUVC统一充值平台华为UVC外围统一充值外围消息处理，包括卡充值、现金充值的处理理想三部ODS运营数据系统理想二部清分清算卡交易情况的清分对账理想三部脱机卡库管理过期的11888卡信息理想三部卡生命周期又称财帐核对，主要体现卡财帐平衡关系，现金平衡关系理想三部维护手册版本1.11.4参考资料参考文件备注《卡生命周期管理项目建设方案-20091112(V3.4).doc》《卡生命周期管理项目_需求调研报告_20091204.doc》《卡生命周期管理项目_需求调研报告_20091214.doc》2客户基本信息项目名称项目编号项目经理初验日期试运行期限客户单位名称公司地址客户代表客户电话传真电子邮件邮编3系统说明3.1产品/项目介绍通过收集、分散在各系统中的电信卡流转数据，对11888卡生命周期数据，达到提供准确的财帐核对数据及统计报表的目的。通过优化各卡系统之间的关系，从而减少人工管理环节，提高卡业务流程的规范性，具体目标如下：新建卡生命周期管理子系统从CRM进销存系统、ODS、清分清算、UVC、过期11888卡脱机卡库等平台采集数据，并进行数据处理，提取满足平衡公式所需数据。完成11888卡的进销存平衡公式、卡平台平衡公式、财务平衡公式以及维护手册版本1.1三者之间在卡的生命周期各个环节上的统计报表。新建11888卡脱机库平台新建11888卡脱机库，对11888脱机卡的进行存储和管理，为CRM提供11888脱机卡的余额查询功能。优化卡清分清算平台为卡生命周期管理子系统提供使用各类卡为各计费网元的进行充值和销账数据；增加退款信息，优化目前各卡平台和清分清算平台对账结算功能。3.2产品/项目面向的用户本项目面象的用户，包括：企业信息化部、个客部卡中心、财务部、其他相关单位的运维操作人员。3.3产品/项目范围规范现有的业务操作流程在换卡操作、过期卡进收入、已过期卡未转收入、库存已销毁而平台未删除等情况发生时减少人工控制的环节。通过系统自动形成财帐平衡报表数据的采集通过系统自动实现，避免人工加减数据，系统通过数据处理，并按照财务平衡公式进行计算，最终形成卡的财帐平衡报表。维护手册版本1.13.4网络拓扑图CRMENIODSUVC96088通讯卡应用及接口服务器清分清算应用服务器南汇IT机房数据库文件服务器机房共用存储3.5系统设备详细情况见卡生命周期汇总硬件20100720.xls4应用部署主机名称服务器所在位置IP地址应用名称部署目录Db-1Card_cycle_ws10.7.88.100Card_cycle_wsT:/deploys_filesDb-1finaAccBalance10.7.88.100finaAccBalanceT:/deploys_filesDb-1Czph_uvc10.7.88.100Czph_uvcT:/deploys_filesDb-1Czph_ods10.7.88.100Czph_odsT:/deploys_filesDb-1Serv-U10.7.88.100Serv-UE:/toolsDb-1Czph_total10.7.88.100Czph_totalT:/deploys_files维护手册版本1.1Db-2Card_cycle_ws10.7.88.101Card_cycle_wsT:/deploys_filesDb-2finaAccBalance10.7.88.101finaAccBalanceT:/deploys_filesDb-2Czph_uvc10.7.88.101Czph_uvcT:/deploys_filesDb-2Czph_ods10.7.88.101Czph_odsT:/deploys_filesDb-2Serv-U10.7.88.101Serv-UE:/toolsDb-2Czph_total10.7.88.101Czph_totalT:/deploys_files说明：card_cycle_ws提供给crm查询/删除的webservice接口finaAccBalance查询页面/报表展现及下载czph_odscrm数据采集czph_uvcuvc数据采集czph_total报表数据分析/统计serv-u管理ftp服务5系统软件信息内容子项情况说明备注操作系统操作系统版本WindowsServer2003R2企业版64位操作系统打补丁情况SP2安