国优项目厦门鹭岛公园业主手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料国优项目厦门鹭岛公园业主手册一、XX公园基本情况二、XXX公园物业服务三、业主临时管理规约四、业主入伙须知五、业主居家须知六、智能化系统简介七、房屋装修管理规定八、环境卫生管理规定九、绿化管理规定十、治安保卫管理规定十一、交通管理规定十二、公共部位、共用设施管理规定十三、安全用水、用电、用气管理规定十四、消防管理规定十五、电梯使用管理规定十六、营业场所管理规定十七、广告、招牌管理规定十八、房屋出租管理规定十九、《厦门市市民文明公约》二十、《厦门市“十不”行为规范》二十一、居家常用沟通渠二十二、物业相关联系单位/人备忘录二十三、物业相关事项备忘录二十四、入伙合约精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料董事长致辞尊敬的业主：欢庆季节，我们欢聚在XX公园。即日起，XXXX物业开始为您提供优质的物业服务。谨此，我代表厦门市XXXX物业有限公司热忱欢迎您携家人入住XX公园！恭贺您成为XX公园的主人！并向您表示最诚挚的问候和衷心的感谢，顺祝XX公园欢乐祥和，全体业主幸福安康。在鹭岛这块美丽的土地上，我们真实感受到您对XX公园的挚爱和对物业服务的期盼，深切领悟开发商精心打造卓越地产的执着和愿景。为精品房产提供优良的物业服务，是本公司的崇高荣誉和神圣职责。我们已选派优秀、合格的员工组成本物业服务队伍，并充分做好了入伙前的各项准备工作，随时恭候您的到来。我们的目标是将本物业建成安全、舒适、优雅的园区。把“用心服务、关注细节、科学管理、追求卓越”的质量方针和“诚信、专业、用心”的服务宗旨贯彻到日常各项工作中，尽力为您提供周到细致的服务。同时我们也热切期望在未来共处的美好时光里，能够得到您的信任、理解和支持，共同营造一个美丽、温馨、健康的新家园！本公司与您之间不仅是契约关系，更是亲情合作关系。物业服务企业努力创造优良环境，使您更好地生活、学习和工作。同时，敬请您在入住前详尽阅读本手册，了解各项管理规约，确保各类物业的安全和合理使用，关心、支持和监督我们的员工正常履行职责，让员工在理解沟通的氛围中愉快地为您提供服务，视服务为乐趣，从而使物业服务为“真情付出”。今后的时光我们将与您一起度过，我们十分珍惜难得的友谊和服务机会。如果您认可我们的工作，请告诉您的朋友；如果我们的工作有暇疵，请您在第一时间告诉我们，我们将及时改善。您有任何疑问、意见或建议均可联系我们，我们愿不遗余力为您服务。我们热切期待与您携手共创美好家园，让我们成为您的好朋友、好邻居、好帮手！谢谢！一、XX公园基本情况由厦门XX集团·XX实业发展公司投资，厦门XX居住区开发有限公司开发建设的XXX公园，是“XXX”璀璨的明珠，将生态居住极致演绎。坐落于国家重点风景名胜区云顶岩北麓，城市主干道莲前东路中段南侧,距离东端的厦门国际会展中心大约2公精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料里，占地面积11万㎡，总建筑面积20万㎡，共984户，18%的超低密度，逾60%的超高绿化率，容积率仅1.52，在户型设计上，XX公园采用板式结构，户型多样，面积107～236㎡应有尽有。XX物业人以“强烈的社会责任感和为业主高度负责”的精神，秉承“我们辛苦两三年，业主安居两三代”的理念，倾力将XX公园打造成一流社区。XX公园以“生态、节能、环保”为开发理念，大量运用环保、节能的新材料、新技术，在高层住宅中运用太阳能热水系统及中水回用系统；一流的社区会所配套，引进专业物业管理团队经营管理，业主消费实行VIP制度，丰富社区居民健身等业余生活；创建先进的数字信息平台、安防系统、智能系统等；同时，可供1000多部车辆停放的超大地下停车场，保证人车分流动静无扰。经过不懈努力，XX公园以优秀的规划设计以及运用节能环保等高新科技，荣获了多项全国性大奖：列入中国土木工程学会“创建全国优秀示范小区”计划、荣获中国土木工程学会举办的“2005双节双优杯住宅方案竞赛金奖”、列入建设部“第五批全国建筑业新技术运用示范工程”等。XX公园完美的规划设计是众多专家、学者集体智慧的结晶，是市政府建设海峡西岸经济区龙头城市、全面提升厦门人居环境的重要举措，它凝聚着厦门的精气神，是厦门人居的杰出代表，一张值得骄傲的城市名片。二、园区物业服务（一）物业服务机构1、业主委员会业主入伙并待条件成熟后，依法成立业主委员会。业主委员会委员由业主大会在业主代表中民主选举产生。业主委员会是园区业主大会的执行机构，具体执行业主大会决定的事项，并就物业服务区域内的一般性日常事务做出决定。2、物业服务中心物业服务中心设在公园一期2#楼（洪文七里20号）101～102单元。物业服务中心电话：XXXXXXXX；公司服务质量监督电话：XXXXXXXX公园物业服务中心作为本项目物业服务机构，隶属于厦门市XXX物业有限公司，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料享有并承担《前期物业服务委托合同》、《业主临时管理规约》规定的物业服务权利、义务和责任，实行独立财务核算。物业服务中心人员包括服务中心主任、专业事务助理、水电维修工、绿化养护工、巡卫队员、保洁工等岗位，各司其职，负责园区日常管理和服务。（二）物业服务中心工作时间物业服务中心正常工作时间为：每周一至周五上午8:00～12:00；下午14:30～17:30，季节变化时工作时间将作相应调整，敬请关注物业服务中心工作时间的调整通告。双休日及法定节假日均有管理人员值班，同时，值勤、机电人员为24小时园区值班，热情接待业主和物业使用人的投诉、求助、报修、报警。（三）物业管理服务项目1、物业公共部位的维修、养护和管理；2、物业共用设施设备的运行、监控和日常维修管理；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨污水管的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、停车场与交通秩序的管理；6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；7、装修装饰的管理；8、物业服务档案资料的管理；9、为业主提供力所能及的特约有偿服务；10、积极开展社区文化活动；)（四）物业管理服务费1、物业服务费缴交标准买车要养车，买房要养房。为保障各位业主和物业使用人的长远利益，以达到物业投资保值和增值的效果，业主和物业使用人需承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时缴纳物业服务费等相关费用。（１）高层住宅1.50元/㎡（建筑面积）/月；（２）高层商场（临街部分）1.50元/㎡（建筑面积）/月；（３）车库（位）物业服务费（不含车库（位）租金）80元/个/月；（４）电费公摊(损耗、保洁、绿化用水、用电)依据实际用量按实计收；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（注：以幢为公摊计算单位，以实际用量为公摊计算依据）物业服务费标准的调整：按当时厦门市社会经济发展水平和园区物业服务收支综合平衡情况，并依据厦门市行业主管部门确定的物业服务指导价，由物业服务中心提出方案并征求业主意见后作出相应的调整。2、物业服务费的缴交时间物业服务费按季度缴交，缴费时间为每个季度的第一个月起至第二个月的中旬止。为了保证物业服务工作的正常开展，也为了各位业主和物业使用人的良好信用记录，敬请各位业主或物业使用人按时到物业服务中心缴交。逾期（越季）不交的，按3‰/日加收违约金。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业产权发生转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金，并将产权转移情况及时告知物业服务中心，以免产生后续问题给您带来不必要的麻烦。3、物业服务费的起算时间物业服务费按开发商通知入伙起始时间的当月开始计收。敬请各位业主和物业使用人予以理解和支持，共同保证本园区各项物业服务工作的正常开展。4、物业服务费的用途本物业服务收费实行包干制。物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的合理利润。物业服务成本或者物业服务支出构成包括以下部分：（１）服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（２）物业共用部位、共用设施设备的日常运行费用、零星小额维修工时费用（不含材料费）；（３）物业服务区域清洁卫生费用；（４）物业服务区域绿化养护费用；（５）物业服务区域秩序维护费用；（６）办公费用；（７）物业服务企业固定资产折旧；（８）经业主同意的其它费用。上述各项费用支出将定期向全体业主和物业使用人公布。按照国家《物业管理条例》的规定：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用、以及电梯的年度专精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料业委外维保费用应当通过专项维修资金予以列支，不计入物业服务支出或物业服务成本。（五）房屋专项维修资金高层住宅和商场均按0.50元/月/㎡(建筑面积)的标准缴交房屋公共维修资金，与物业服务费同时同期缴交。房屋公共维修资金由物业服务中心收取后存入专用帐户，定期向全体业主和物业使用人公布,接受全体业主或业委会监管。专项维修资金主要用于房屋公用设备、设施的维修，专款专用，严禁挪作他用。动用专项维修资金时，由物业服务中心提出申请或应业主的要求，由业主委员会批准使用。批准权限与程序由《业主委员会章程》和《业主委员会议事规则》规定。业主委员会成立之前，由开发建设单位代行业主委员会职权。专项维修资金不够支出时，经业主大会决定，由业主按规定分摊。但因业主和物业使用人违反使用管理规定而造成房屋损坏，其维修费用由业主和物业使用人个人承担。缴交专项维修资金是每位业主和物业使用人应尽的义务，也是全体业主和物业使用人共同的利益，敬请各位业主和物业使用人按时足额缴交。物业产权发生变更的，原业主所交的房屋专项维修金将不予退还，提请业主予以关注。（六）其他缴费1、为加强二次装修管理，规范园区秩序，避免造成环境污染，防止因违规倾倒土头而受政府处罚。装修土头由物业服务中心统一清运。土头清运费按3.00元／㎡,以物价局审批为准收取,复式住宅按1.6系数计增。2、为保证本物业建筑结构和设施设备的安全，增强各业主和物业使用人的遵规意识和安全责任感，本物业将按每户1000元的标准收取装修履约金。业主和物业使用人装修完毕经验收未发现违规者，此项费用退还。3、按国家《物业管理条例》规定：物业服务区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。在本物业服务区域内实施时，此类费用就不再由物业服务中心收取。但与上述有关职能部门约定其全部或部分由物业服务中心代收的，则从其约定。4、依据厦门市人民政府综【2004】175号规定，生活垃圾处理费每户每月3元，由物业服务中心代收代缴，收费时间按季度与物业服务费一并收取。5、有偿服务项目物价部门有明确规定的，按规定收取；无明确规定的按约定收取。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三、临时管理规约第一章总则第一条根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。第二条本临时管理规约对建设单位、物业服务企业、业主和物业使用