培训项目开发与管理(最终版)

国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发与管理刘乔玲国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER据《国家电网公司兼职培训师任职资格标准》，兼职培训师指能够根据公司生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，兼职从事培训教学活动的长期职工。兼职培训师职业定义国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER二、培训项目管理一、培训项目开发主要内容国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER（一）调研•能进行培训需求调研，并会撰写调研报告（二）策划•具备基本的培训项目策划能力（三）教材开发•根据培训项目，编写培训教材培训项目开发国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。培训项目开发定义国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER•针对性原则•实效性原则•可行性原则培训项目开发原则国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研重要性国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研产生时机1.在进行业务变革时：制定新的组织战略和业务战略，采取新的业务模式时，会对员工的知识、技能和态度产生新的要求；2.年初设定员工绩效计划时:每年的绩效目标要求以及上一年度的绩效差距会产生新的培训需求；3.引入新的流程、系统、或标准时：国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研产生时机4.营销服务品质未达标准时：员工的素质直接驱动了服务品质，营销服务品质较差可能是因为员工的素质问题；5.新的技术更新时：6.有新员工加入时。国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研调研步骤1.明确调研目的，确定培训类型。年度需求调查项目需求调查（1）岗位培训。在岗员工每年需接受专门业务培训和知识更新培训，以不断提高业务工作能力。主要包括脱产培训、现场培训、网络培训和在岗自学四种形式。（2）职（执）业资格培训。从事国家规定实行就业准入制度的职业和工种的员工，必须取得相应职（执）业资格证书，方可从业。生产一线员工参加职业技能鉴定前，一般应参加相应工种的职业资格培训。课程中需求调查国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研调研步骤2.依据调研目的和培训类型选择调查对象：一般包括培训专责、部门领导、人力资源培训主管、主管领导、员工代表等。3.确定培训需求调研方式，如观察法、交谈法、问卷法、小组讨论法等。国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研观察法是通过较长时间的反复观察或通过多种角度、多个侧面或选择有典型意义的具体时间进行细致观察，进而得出结论的方法。观察法的优点1.不妨碍被观察对象的正常工作和集体活动2.通过观察所获得的资料能够更准确地反映实际培训需求，偏差小观察法的缺点1.观察者只有做到对被观察者所从事的工作程序和工作内容十分熟悉才能做好观察工作2.如果被观察者对观察者的观察行为有所察觉，可能会故意做出假相，导致观察结果出现偏差国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研交谈法指的是访问者根据与受访人面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而判断出培训需求产生的真正原因。交谈法的优点1.得到的资料全面具有真实性2.能够了解问题核心，有效性较强3.能够得到自发性回答交谈法的缺点1.被交谈人可能会受到交谈人的影响，导致面谈结果的可靠性降低2.需要较多的人力、物力、时间投入3.交谈涉及的样本容量小国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研问卷法是对随机样本、分层样本或总体进行调查或民意测验。问卷形式包括开放式、探究式和封闭式三种。类型特征作用开放式使用“什么”、“如何”、“为什么”和“请”等词语，而不用“是”或“否”来回答。发掘对方的想法和观点探究式更加具体化，使用“多少”、“多久”、“谁”、“哪里”、“何时”等词语。缩小所收集信息的范围封闭式只能用“是”或“否”来回答，或者用选择题的形式表达限制所能搜集信息的范围国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER国家电网STATEGRIDSTATEGRID国家电网STATEGRIDSTATEGRID国网冀北电力有限公司技能培训中心STATEGRIDJIBEIELECTRICPOWERCOMPANYLIMITEDSKILLSTRAININGCENTER培训项目开发（一）调研培训需求调查中，哪种问卷形式能最大限度增加所能搜集信息的范围？国家电网STAT