安邦财险移动客服项目介绍

AB-INSURANCEContent当前车险境遇项目的创新点介绍和展示社会效应展示3现象一重营销，轻服务4现象二条款搞不明白5现象三出险不知所措6现象四理赔过程太复杂7现象五速度慢，无方向8现象六交材料，收钱慢?9现象七维修被欺骗10问题一内部系统太多11问题二流程环节复杂12问题三业务人员繁多131414充分利用3G移动互联网技术的三个特点（随时随地、移动网络、实时互动）来给保险理赔服务提供有力支持，增加客户服务透明度和服务诠释充分利用LBS+GPS定位技术，结合GIS地图技术，实现对客服人员智能派工和远程管理，对机构、定损中心、4S店和修理厂进行展现与评价，并提供给客户精确的地图查找、信息咨询、导航等服务充分利用主流通讯技术（微信沟通、即时通讯、音视频互动、短信、IP软电话、邮件、信息交流等），实现职场工作人员与客服人员或客户之间的在线互动与沟通，高效完成业务处理充分利用第三方支付系统，直联多家银行，实现理赔赔款的实时转账支付充分利用云存储和云计算技术，实现针对综合服务相关的多媒体数据（文字、图片、语音、视频）的综合处理与智能分析，从而减少理赔道德风险的发生，大大降低公司赔付率15{快速理赔系统移动服务系统地图调度系统移动营销功能客户应用软件外围功能丰富16171818国内绝大部分同类应用只解决了理赔查勘和定损环节的移动化，并没有进行全流程的梳理和改造，只能达到理赔流程局部优化的效果。移动客服系统与公司理赔核心系统充分结合，并重新建立一条快速理赔通道来实现对数量占比80%但赔付金额占比不足10%的小额案件进行快速理赔结案支付处理。主要包括下面几个环节的改造向小案要速度，解决口碑问题；向大案要过程，解决质量问题。接报案通讯即时化调度地图智能化立案查勘定损理算核赔系统自动化采集移动化理赔在线化结案支付转账实时化公司业务系统与流程系统建设流程梳理沟通反馈外部功能系统对接关注客户体验客户服务质量电话中心应答外勤人员服务相关服务指引理赔过程透明化理赔处理速度内部系统和流程服务提供的基础保障服务才是保险公司的产品根本19202121理赔管家软件，提供给客户最直接的自助式理赔体验，对于简易小额案件允许客户自行完成查勘理赔，并掌握理赔进度，后台进行快速审核。该软件适用于公司所有客户，成为行业首个全覆盖的自助理赔系统。公众理赔软件-《车险通》，客户自行下载安装在手机或平板上，充分了解保险的条款内容、理赔基本知识、理赔过程、理赔费用组成、随时的保单和理赔进度查询等内容，帮助客户了解车险服务，填补行业空白。陆续推出更多面向客户的应用，建立车险与理赔全套客户移动化app解决方案。22232424•移动客服项目集群已经不单单是由移动查勘和移动营销等单一功能模块组成，而是通过一系列和客服理赔相关的上下游关联业务功能系统连接而成的一整套移动化解决方案，包括查勘、理赔、调度、移动客户端、配件等。•移动客服项目对现有系统进行整合、优化，重新梳理内部流程，合理利用资源，调整人员分工，带来内部工作效率的大幅提升。快赔核心移动查勘理赔管家车险通跟踪指挥监控配件系统移动营销客服调度提升风险管控能力提高实际工作效率客服经理公司管理层客户后台支持优化业务流程操作提供直接沟通协作加快理赔速度提高理赔质量客户满意提高增强客户品牌忠诚促进营销目标达成252627立足于移动客服项目集群的优势，通过融合多种高新技术，提升理赔及客户服务质量，同时加强针对客户的移动支持，提升客户的理赔体验，彻底改变目前理赔客户满意度低下、续保率极较低的局面，带动公司理赔形象的整体转变，从服务层面刺激销售，并从续保率的提升中见到实际的销售效果，事实证明，续保率每提高1个点的提升创造的效益超亿元。2829通过移动客服系统自带的移动营销功能，直接产生的业绩，包括续保和新增保费收入两部分通过移动客服系统带来全新客户理赔体验提升使客户满意度大幅提高从而提升公司品牌价值产生间接业务营收实现通过移动客服系统带来内部工作效率提升，促使工作成本的大幅降低30保监会项俊波主席在陕西省西安市西郊交通事故快速理赔中心视察观摩31江苏保监局财产保险监管处处长钮磊磊、江苏省保险行业协会秘书长濮阳、南京市消费者协会秘书长许明以及相关媒体在江苏分公司的客服节上观看演示32新疆保险行业协会秘书长陶传堂、新疆保监局产险处副处长荣涛、法制处科长万众以及相关媒体在新疆分公司的客服节上观看演示33主流金融财经媒体，和讯网对于以移动客服项目为主要宣传的2012年安邦客服节的报道和照片34主流金融财经媒体，腾讯财经和新浪财经的报道35各地主要媒体，内蒙古晨网和中国吉林网的报道移动客服项目通过四大创新举措，带来全新的车险服务与理赔领域的全流程、全领域、全覆盖的综合客户服务解决方案和体系，全面解决七大客户难题、三大内部顽症，在实现自身价值的同时，带来品牌提升，产生巨大的直接和间接社会效应与经济效应，并填补多项行业IT领域空白，引领行业发展。36谢谢！Thanks版权所有安邦保险以技术推动服务以服务推动销售37