工程项目管理6

第六章项目综合管理2项目管理体系九方面关系沟通管理采购管理人力资源管理范围管理理理管管险成风集成本控制进度控制质量控制3第六章项目综合管理工程项目集成管理项目风险管理项目范围管理项目沟通管理4第一节项目的沟通管理一、沟通的概述有关沟通的主要概念有如下几个方面：1．沟通就是相互理解2．沟通就是提出和回应问题与要求3．沟通交换的是信息和思想4．沟通是一种有意识的行为项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。5沟通的过程发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈项目的沟通管理6沟通的基本原则1．准确性原则2．完整性原则3．及时性原则4．非正式组织沟通的运用原则项目的沟通管理7影响组织沟通效果的基本要素1．信息发送者2．接收者或受众3．沟通环境4．信息资源5．沟通方式与渠道6．反馈与回应项目的沟通管理8项目沟通的信息发布方法1．口头沟通方法口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。2．书面沟通方法一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。二、项目的沟通方法93．非语言沟通方法在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（NonverbalCommunication）的方式进行。非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。⑴身体语言⑵语调指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。项目的沟通方法104．电子媒介沟通的方法当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。项目的沟通方法11项目沟通计划的定义项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制二、项目的沟通计划12编制项目沟通计划前的准备工作1．收集信息⑴项目沟通内容方面的信息⑵项目沟通所需沟通手段的信息⑶项目沟通的时间和频率方面的信息⑷项目信息来源与最终用户方面的信息2．所获信息的加工处理对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。项目的沟通计划13项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：⑴项目组织管理方面的信息需求⑵项目内部管理方面的信息需求⑶项目技术方面的信息需求⑷项目实施方面的信息需求⑸项目与公众关系的信息需求项目的沟通计划14沟通方式与方法的确定在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：1．沟通需求的紧迫程度2．沟通方式方法的有效性3．项目相关人员的能力和习惯4．项目本身的规模项目的沟通计划15项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容：1．信息的收集和归档格式要求2．信息发布格式与权限的要求3．对所发布信息的描述4．更新和修订项目沟通管理计划的方法5．约束条件与假设前提项目的沟通计划16项目沟通形式项目沟通报告：口头报告书面报告：绩效报告工作总结报告项目沟通会议：项目情况评审会议项目问题解决会议项目技术评审会议17第二节项目范围管理项目范围是指项目的产出物范围和项目的工作范围的总和项目产出物范围是项目业主/客户所要的项目产出物。既包括项目产出的产品或服务的主体部分，也包括项目产出和产品或服务的辅助部分，通常通过项目范围说明书进行描述项目工作范围是项目实施组织或项目团队为提交项目最终产品所必需完成的各项工作。既包括完成项目产出物主体的工作，也包括完成项目产出物辅助部分的工作项目范围管理是指对于项目产出物和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作18项目范围管理的主要工作项目的起始工作(项目决策方面的工作)对于一个新项目的筹备工作、分析与决策是否开始一个项目或项目阶段的工作，包括拟定项目或项目阶段的各种文件和说明书，分析和决策项目或项目阶段是否应开展或继续下去等项目范围的界定(识别与界定)项目范围的确认由项目的业主/客户或者其他项目相关利益主体等决策者，确认并接受在项目界定过程中确定的项目范围，从而最终确认项目范围以及确认项目范围相关文件的管理工作编制项目范围计划由项目组织编写和制定一个书面的关于项目范围描述的文件项目范围变更的控制19项目范围管理的作用为项目实施提供范围框架对项目实施进行有效控制为项目绩效度量提供基线为项目最终交付提供依据20项目范围管理--起始的定义一个项目的起始阶段的工作内容是正式识别和决策是否开始一个新项目，以及规定这个新项目的产出物和工作范围一个项目阶段起始工作的内容主要是确定项目是否应继续开展这一阶段的工作，以及项目这一阶段的范围及其工作计划安排项目的起始工作可以是正式的，也可以是非正式的项目的起始通常是发生在项目业主/客户遇到了某种或某些“刺激”和必须针对这种刺激做出回应或对策的时候，这些刺激也叫做问题或机遇21项目范围管理--起始的原因市场需求刺激“刺激”是由于市场需求量变化而引起商业机遇刺激“刺激”是由于市场竞争变化引起消费变化刺激由于出现新的消费需求和时尚而引起科技进步刺激由于技术出现新的变化而引起法律要求由一个国家或地区的法律体系和要求的变化引起22项目范围管理组织面对“刺激”的反应当一个组织决定要对某种刺激做出反应时，首先需要考虑的是研究和分析组织的资源与能力能否有条件开始一个新项目，并通过这个项目来满足自己生存和发展的需求对一个组织而言，此时需考虑的基本要素包括：资源条件：组织是否具备开展项目所需的物质资源和技术等组织能力：组织是否组织好人、财、物、技术等资源去满足项目开发的要求项目要求：项目开发与实施所必需的各种指标和要求经济效益：开发项目能够带来的收益23项目范围管理选择定义项目的依据项目产出物描述(根本依据)说明项目产出物的特性、项目的目标、开展项目的理由以及项目产出物与其他同类产品或服务的不同等组织的战略计划(重要依据)项目方案的选择标准(重要依据)项目方案评价与选择的标准一般是根据项目产出物的要求编制的，它涵盖了项目相关利益者对于项目的要求和期限相关项目历史信息(重要依据)以前的项目决策和选择中所生成或使用过的各种信息，以及关于以前相关项目实施的实际情况的描述文件和资料24项目范围管理选择和定义项目的方法成本/效益分析法主要适用于那些可量化的项目决策分析，是以现行的国家财务、税务等法规为依据，在分析确定出项目成本与收益后，通过比较项目各备选方案的成本与收益作出项目的决策决策树和决策表是最有代表性的结构化的决策分析方法，也是使用最多的不确定性的决策分析方法这种方法的优点是简便易行，较全面地考虑了项目所面临的各种条件及其不确定性，能够综合权衡项目的收益和损失专家判断法此种方法可以适用于难以定量的定性决策分析层次分析法AHP是最具代表性的方法25项目范围管理选择和定义项目工作的结果项目说明书是经项目业主/客户等项目相关利益者正式确认的项目说明文件。内容包括：项目产出物的说明、项目所能满足的商业需要以及项目的总体描述等项目说明书应编制成正式的专门文件，并由项目业主/客户或项目的决策者签发项目说明书应说明项目经理可以使用的组织资源和从事项目管理活动的权力等细节项目的各种限制条件项目的工期和日程限制项目的资源限制(资金与预算)项目的范围限制(工作、外包与自行承担)26项目范围管理项目的假设前提条件假设前提条件是指那些为选择和定义一个项目而不得不主观认为(假定)的项目条件(不确定性条件)项目基本的假设前提条件主要包括：•项目与其他方面工作的关联问题•项目可用资源及其配备情况•项目的工期估算•项目成本估算•项目产出物的各种假定前提条件27项目范围管理制定项目范围计划的概念制定项目范围计划是综合平衡各方面的情况和数据，最终编制出一个书面的项目范围计划文件。这个项目范围计划文件将作为未来项目各个阶段决策基础和依据在项目范围计划中应该包括用来度量项目或项目阶段是否成功的主要标准和要求项目范围计划是项目实施组织/项目团队与项目业主/客户之间达成协议或合同的基础项目范围计划的主要内容包括：对于项目目标、项目产出物和项目工作范围等内容的全面说明和技术以及计划安排项目范围计划给定了一个项目的范围安排，是项目业主和项目团队考核工作和绩效的依据28编制项目范围计划的依据在选择与定义项目、界定与确认项目范围过程中所给出的项目目标与工作项目产出物的描述和项目说明书、项目工作分解结构及其项目工作分解结构字典项目工期、成本和质量等方面的信息有关项目、项目目标、项目产出物、项目工作、项目工期、项目成本和项目质量等方面的支持细节文件在项目起始阶段所定义和确认的各种项目限制条件和项目的假设前提条件等方面的信息与资料项目范围管理29制定项目范围计划的方法项目产出物分析方法具体包括系统分析方法、价值分析方法、功能分析方法、质量功能配置技术方法等成本/收益分析方法成本/收益分析方法是应用成本/效益分析进行项目范围计划优选的方法。其中最主要的是从项目业主/客户的角度出发，全面进行项目财务评价的方法此类方法可以使用项目投资回报率、项目投资回收期、项目投资净现值分析和内部收益率分析等指标去确定一个项目范围计划方案的经济性提出项目范围计划方案的方法头脑风暴法横向思维法专家判断法30项目范围计划制定的工作结果项目范围的综述项目的理由、项目内容项目产出物项目的目标：目标的属性、计量单位和绝对或相对的指标值。具体项目目标可能包括：项目产出物的各种具体要求指标、项目的工期指标和项目阶段性里程碑、项目产出物的质量标准、项目的成本控制目标等项目的工作分解结构项目范围综述的相关支持细节所有已界定和确认的项目范围可能面对的项目假设前提条件和必须面对的项目限制条件在确定和编制项目范围综述中所使用的各种信息和数据构成的细节文件项目范围管理计划主要描述如何管理和控制项目的范围以及如何对项目范围变更进行管理项目范围管理计划还应包括对项目范围变更的预期和评估，以及相应的各种项目范围变更的应对措施等31项目范围变更控制概述项目条件和环境的变化使项目范围发生变动，并造成项目工期、成本或质量等的改变。这种项目范围的变化称为项目范围变更在项目范围变更的控制工作中，主要应该考虑的问题包括：分析和确定影响项目范围变动的因素和环境条件管理和控制那些能够引起项目范围变更的主要因素和条件分析和确认项目相关利益主体各方面提出的项目变动要求的合理性和可行性分析和确认项目范围变更是否已实际发生，以及这些变动的风险和内容当项目范围变更发生时，对其进行严格的管理和控制，设法使这些变更朝有益的方向发展，努力消除范围变更带来的不利影响32范围变更控制的依据项目工作分解结构被动调整与主动调整或更新项目的实施情况报告项目实际进度情况资料有关项目范围、工期计划和成本预算变更情况的信息提