广达精英计划三项目管理薛维舟讲义120060922

1讲师简介工商管理博士、注册高级管理咨询师中国注册培训师鉴定办公室主任兼国家注册培训师高级督导中国营销总监认证办公室副主任信凌可信息科技（上海）有限公司高级顾问华为特聘专职培训顾问上海经济干部管理学院兼职教授上海市委组织部所属上海厂长经理人才公司高级顾问2为什么要学习项目管理?项目管理是未来的浪潮想成为职业经理,先从项目经理做起3项目管理的概述什么是项目?项目是为创造特定产品和的一项有时限的任务4项目管理的概述什么是项目管理?对从一种状态到另一种状态转变的管理5项目产生的原因竞争者的压力：为维持竞争地位、降低管理费用与成本——对资源的质量和量进行变革客户需求：提供最快、最可靠的信息；最多的产品组织的智力资本要求：新主意、新产品与开拓新市场6项目管理的概述常规工作如同地方治安军，而项目团队相当于特种部队：特种部队攻城掠地，地方治安军进驻维持对一系列由他人进行的关键活动所做的协调工作——乐队指挥7项目的特征特征临时性性逐步完善以完成某一特定目标为导向活动之间的协调8项目管理的九大知识领域项目范围管理项目综合管理项目管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理9项目经理与运营职能经理角色的比较比较项目项目经理职能部门经理扮演角色“帅”，找到适当的人去完成工作“将”，直接指导他人完成工作知识结构通才，具有丰富经验和广博的知识专才，是某一技术领域的专家管理方式多为目标管理多采用过程管理工作方法综合集成的方法系统分析的方法工作手段依靠个人实力，责大权小职位实力，权责对等主要任务对项目负全责，监督协助项目目标的最终完成规定谁负责任务，技术工作如何完成10运营职能型组织结构部门领导职能经理职能经理职能经理职能经理11项目型组织结构部门领导项目C项目B项目A项目D职能职能职能职能职能职能职能职能职能职能职能职能12项目生命周期投入程度1.目标2.规范3.任务4.责任5.团队1.时间安排2.预算3.资源4.风险5.人员安排1.状况报告2.变化3.质量4.预测1.客户培训2.转交文件3.分配资源4.重新安排人员5.总结经验教训项目界定项目计划项目实施交付评估1314项目复杂性评估Ⅰ非常复杂Ⅱ技术方面的挑战轻松的客户环境Ⅲ普通的技术环境困难的客户环境Ⅳ或常规简单复杂技术环境商务环境复杂15项目的准备阶段需要的信息时间有多少时间？多紧急？如果维持现状将发生什么情况？需要多少钱？更改后能节约多少？质量结果将以什么标准来衡量？数量多少？如果为数量牺牲质量会发生什么情况？16项目的准备阶段客户需求书（客户提供）工作表述提供交付物并规格特征供应条款合同类型方式要求的进度计划评价标准大致费用17项目的准备阶段制作项目建议书可行性研究并报告必要性合理性性可行性18项目的准备阶段制作项目建议书主要内容定义项目的目标界定项目的和范围规定项目工作和项目交付物的基本要求19项目的准备阶段制作项目建议书补充说明项目做了哪些假设项目的影响项目风险人力资源要求制约和限制条件20项目的准备阶段签定项目的合同作用明确和义务对项目进行监控的依据审理合同纠纷的依据21项目的准备阶段签定项目的合同内容合同标的一般条款双方的责任和义务合同的解决方式22具有高度不确定性项目的计划听取专家的意见借鉴类似项目的经验根据过去的项目进行推断进行风险分析找人算上一卦警告!当你处在高度不确定性的情况下,不要被计划的外表所蒙骗23处理不确定性将不确定性化：在一小区建造第30栋房子高不确定性：探索一种癌症的治疗方法不确定性的程度在决定一个计划能否对行动起到有效的指导作用方面扮演着重要的角色不同的项目有不同程度的不确定性注：在管理科学中，我们有时要区分“风险”和“不确定性”的概念，对于风险，我们知道不同结果发生的概率，对于不确定性，我们则什么也不知道24项目的管理方针总成本风险金额风险2526项目团队建设没有一个人的聪明才智能胜过其他所有人的总和除非管理者愿意与下属分享控制权，否则你永远不可能拥有一支高能高效、自我指挥的团队27项目的团队这是谁发明的？电灯火车飞机人造卫星28项目的团队何时需要团队一个人无法完成任务运用团队比较有效时29项目的团队团队的定义两人以上集中力量于共同目标互相帮助互相运用一致的运作方法30项目的团队项目团队的创建与发展阶段形成阶段震荡阶段阶段辉煌阶段31项目的团队成功团队=3+1方法目标领导者32项目团队的特点存在时间由专项计划长短决定需要大量的支持团队、详细的计划及严明的纪律成功依赖于成员间的和良好的工作计划问题：团队成员的基本素质和理解能力的一致性要求很高33项目团队的组织原则事项允许不允许差异个性、脾气价值观冲突建设性冲突挑拨离间事情失败找借口、推卸责任关系与部分人好拉帮结派34项目经理承担角色领导者/决策协调人/促进者计划者/分析师者/评价者组织者/合作者35项目经理的能力与技巧技巧可见的隐藏的36项目的团队项目经理建立威信的艺术影响力权力性影响力非权力性影响力性影响力37团队资产：信任可以信赖、可以托付能按期望做事在预期中的表现，不会让你吓一跳心理没有负担没有恐惧每件小事都有影响力3839计划过程首先，阐明下列问题：项目的需求是什么？我们现在处在什么位置？我们应该在什么地方结束？技术性能要求是什么？费用限额是多少？项目周期是多长？40项目的计划阶段激发讨论主持会议的技巧41问题项目的准备阶段鱼骨图主题置于前头一次展开二次展开直到可掌握每次展开项42质量问题操作人员技能差责任心不强错误率高原材料不符合要求现场储运方法不当新技术采用不当技术失误雨季影响混凝土浇注机械操作不当故障率高方法因素材料因素人员因素环境因素机械因素案例：建设工程项目质量问题分析43项目计划工具心理图象法（工作分解）目标树(WBS)甘特图网络图(PERT)44项目计划工具工具之一——心理图像法将主题置于中间自由地向四周展开可用多次展开可用5W2H分析(即WhyWhatWhoWhereWhenHowHowmuch)45基层主管培训工作指导工作方法工作安全工作关系关系建立上对下平行下对上关系维持关系改善制定标准制定程序合理化作业工作改善QC工具选定项目心理图像法范例46项目计划工具工具之二——WBS目标树将核心目标写于最上方分解成次目标如果未能明白表示，可做二次分解直到每个目标均能清楚定义47产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时16小时专业知识培训企业文化4小时团队精神4小时工作品质4小时12小时工作理念培训电脑操作8小时1.销售心理2.销售流程3.客户开发4.电话访谈5.面谈技巧6.问话技巧7.倾听技巧8.展示技巧9.解疑技巧10.缔结技巧11.收款技巧销售技能20小时简报技巧8小时36小时专业技能培训于2006年底建立新的工作团队并与原有团队融和WBS目标树范例48WBS的益处帮助团队的组建明确职责注重项目的交付成果和具体目标注重详尽的计划和文档确定明确的工作包以帮助工序各方面的估算和资源分配49WBS目标树的建立步骤确定交付成果判断合乎要求的成本与工期估算效验50WBS目标树一般构成任务包活动任务1任务2任务3……任务nm级目标活动活动活动2级活动活动活动1级51注：一级层次包括5项任务；二级层次包括7项任务，他们是任务1.1，1.2，1.3和任务4.1，4.2，4.3，4.4。依此类推。文艺节目李栗李栗文艺节目白力志愿者名单杰克服务比尔食品洁夫文艺节目李栗广告张凯海报安德入场券234511.11.21.3比尔食品冯欣设备吉米看台洁夫演员4.14.25.15.2安玲清洁工作尚真停车场地罗芳保安杰克休息室3.13.23.33.4吉米设计乔光音响吉米座位5.1.15.1.25.1.3冯欣食品摊位比尔烹饪设计吉米地点位置4.1.14.1.24.1.3魏新休息室设施杰克休息室布置安玲垃圾箱尚颖场内卫生3.1.23.1.12级1级0级3.4.23.4.1案例：节日活动项目流程表52服务清洁工作停车场地保安休息室垃圾箱场内卫生休息室设施休息室布置33.13.23.33.43.1.13.1.23.4.13.4.2志愿者名单2宣传广告海报入场券11.11.21.3文娱节目工作细目WBS项目SPSPPSSSPPPPPPSPPSPSSPPP吕朵安玲尚真罗芳张凯乔光吉米洁夫杰克尚颖冯欣比尔魏新白力李栗节日项目责任矩阵（一）53看台演员舞台设计音响及灯光观众席设置5.15.25.1.15.1.25.1.3文娱节目5食品设备食品摊位烹饪设施进餐点布置4.14.24.1.14.1.24.1.3食品4工作细目WBS项目SSPPPPPPSPSPPPPP吕朵安玲尚真罗芳张凯乔光吉米洁夫杰克尚颖冯欣比尔魏新白力李栗注：P＝主要责任；S＝次要责任节日项目责任矩阵(二）54项目计划工具计划管理工具——甘特图功能和作用：将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四方面内容：任务负责人时间55甘特图范例规划设计老方（战略总结）小刘（管理者企划）小张小王第四周第三周第二周第一周负责人时间交流会议项目规划56甘特图范例时间项目规划第一周第二周第三周第四周负责人/项目小王/交流会议小张/管理者企划小刘/战略总结老方/规划设计57程序评估及检查网络图（PERT）列出完成项目需要的步骤估计完成步骤的时间画出各步骤的网状关系图事件用封闭图形表示，标明事件序号活动之间用实线箭头连接没有活动用虚线箭头连接标注每一活动所用时间5812453识别目标消费者设计初始问卷调查表测试问卷调查表确定问卷调查表7准备邮寄标签9开发数据分析软件打印问卷调查表610设计软件测试数据测试软件邮寄问卷并获反馈13118输入反馈数据12分析结果准备报告案例：消费者市场研究项目网络图59案例：消费者市场研究项目网络图识别目标消费者1王海设计初始问卷调查表2王海试验性测试问卷调查表3王海确定最终调查表4王海60案例：消费者市场研究项目网络图准备邮寄标签5李才开发数据分析软件7李群设计软件分析数据8张硕打印问卷调查表6李立邮寄问卷并获反馈信息9王海测试软件10张硕输入反馈数据11吉美分析结果12吉美准备报告13吉美61消费者市场研究项目进度表活动负责人工期估计最早最迟开始时间结束时间开始时间结束时间1.识别目标消费者王海303-8-52.设计初始问卷调查表王海10313-553.测试问卷调查表王海2013335254.确立最终调查表王海5333825305.打印问卷调查表李才2384038406.准备邮寄标签李立10384830407.邮寄调查表并获反馈李群123850881008.开发数据分析软件张硕23840981009.设计软件测试数据王海65481134010510.测试软件张硕5505510010511.输入反馈数据吉美711312010511212.分析结果吉美812012012811213.准备报告吉美1012813812013062关键路径计算和分析关键路径是在网络图中时间上最长的路径分析关键路径关键路径上的任务的延误会影响到整个项目的按时完成有浮动时间的任务可以弹性的安排进度计划6364项目实施的行动内容应用计划并和团队成员及最终用户一起工作在检查点（转折点）进行监控，以确保目标正在被完成当问题发生时解决计划可以改变，也可以在一定程度上允许有所偏离，只要最后能达到目标65项目实施的重点管理成功的关键待解决问题里程碑66统计资源列出所需资源分成必需、需要统计与评估掌握关键资源67项目控制点确认表控制要素什么有可能出问题？我怎样得知？何时得知？我能做什么？质量成本时间数量68项目的实施项目范围的变化