电子商务服务课程教学大纲

《电子商务服务》课程教学大纲ElectronicCommerceService适用范围：2016本科人才培养方案课程编号：0303607170学分：2学时：32（其中：讲课学时：28实践学时：4）先修课程：电子商务概论网店运营管理适用专业：市场营销建议教材：《电子商务服务》梁春晓编著，清华大学出版社，2015年开课单位：电子商务学院一、课程的性质与任务课程性质：《电子商务服务》课程是市场营销专业网络营销方向的专业限选课。该课程是一门新兴课程，主要介绍与电子商务服务相关的理论和观点，是一门与实际应用结合较紧密的课程。课程任务：该课程的专业目标是使学生了解电子商务服务发展、影响和体系，以及与电子商务服务相关的理论和观点（培养目标1、4）。主要内容包括：电子商务服务相关知识，电子商务服务体系和商业生态，电子商务交易服务，电子商务支撑服务，电子商务衍生服务，电子商务服务产品和赢利模式，电子商务服务质量管理、评价和优化，电子商务服务公共治理等（毕业要求2、3）。通过学习使学生掌握与电子商务服务相关的理论和观点，提高电子商务服务能力和解决实际问题的能力（毕业要求8、9），二、课程的基本内容及要求(一)电子商务服务概述1．课程教学内容（1）服务、服务经济与现代服务业（2）电子商务与服务的关系（3）电子商务服务的内涵（4）电子商务服务与电子商务应用（5）电子商务服务的发展（6）电子商务服务未来展望（7）电子商务服务的作用和影响（8）电子商务服务支撑电子商务经济体兴起2.课程重点与难点（1）重点：电子商务服务与电子商务应用；电子商务服务的发展；电子商务服务支撑电子商务经济体兴起（2）难点：电子商务服务与电子商务应用3．课程教学要求（1）了解服务经济的发展以及电子商务服务的概念；（2）理解电子商务服务的发展和未来展望；（3）掌握电子商务服务与电子商务应用，为进一步学习和研究电子商务服务方面的知识打下必要的基础。4.教学策略及教学方法本章以课堂讲授为主，采用案例教学法及启发式教学进行授课。通过讲授及课下自主学习让学生对电子商务服务的内涵和发展有一定的认识和理解，为进一步学习和研究电子商务服务方面的知识打下必要的基础。(二)电子商务服务理论1．课程教学内容（1）服务消费趋势及服务消费心理（2）服务消费者的购买行为分析（3）购买服务的决策理论及模型（4）服务营销组合与服务营销战略分析（5）产品、产业生命周期理论（6）服务营销理念（7）新兴概念和理论2.课程重点与难点（1）重点：服务消费者的购买行为分析及服务购买决策过程；服务营销组合及服务营销理念（2）难点：服务营销组合及服务营销战略分析3．课程教学要求（1）了解服务消费趋势及服务消费心理；（2）理解购买服务的决策理论及模型；理解服务营销战略规划；（3）掌握服务消费者的购买行为分析及服务购买决策过程；掌握服务营销组合与服务营销理念4.教学策略及教学方法本章内容主要以课堂讲授及学生自主学习为主。首先教师采用案例教学法及启发式教学方法讲授服务消费者的购买行为分析及服务营销组合与服务营销理念等基本理论；然后以学生为主通过自主学习进行课堂案例讨论,实现对于实践的需要与要求,重点在于提升学生对于电子商务服务理论的应用能力。(三)电子商务服务体系和商业生态1．课程教学内容（1）电子商务服务体系（2）电子商务生态的概念（3）电子商务生态类型及特点（4）电子商务生态系统的结构与演化（5）电子商务生态的研究2.课程重点与难点（1）重点：电子商务服务体系；电子商务生态系统的研究（2）难点：对于电子商务服务体系和商业生态理论在实际中的运用3.课程教学要求（1）了解电子商务服务体系和电子商务生态的概念；（2）理解电子商务生态类型及特点；理解电子商务生态系统的结构与演化；（3）掌握电子商务生态的研究与运用。4.教学策略及教学方法本章内容主要以课堂讲授及学生自主学习为主。首先教师采用理论联系实际及启发式教学方法讲授电子商务服务体系和商业生态的基本原理；然后通过案例教学以学生为主体进行课堂讨论,通过小组讨论的方式实现对于实践的需要与要求,重点在于提升学生运用理论解决实际问题的能力。(四)电子商务交易服务1．课程教学内容（1）电子商务交易服务的基本概念（2）电子商务交易服务的发展概况（3）企业间交易服务（4）网络零售交易服务（5）新兴电子商务交易服务（6）电子商务交易平台2.课程重点与难点（1）重点：企业间交易服务；网络零售交易服务；新兴电子商务交易服务（2）难点：电子商务交易服务的实际运用3．课程教学要求（1）了解电子商务交易服务的基本概念以及电子商务交易服务的发展概况；（2）理解企业间交易服务、网络零售交易服务、新兴电子商务交易服务内涵及原理；（3）掌握企业间交易服务、网络零售交易服务、新兴电子商务交易服务原理及应用。4.教学策略及教学方法本章内容主要以课堂讲授及学生自主学习为主。首先教师采用理论联系实际及启发式教学方法讲授电子商务交易服务的基本原理；然后通过案例教学以学生为主体进行课堂讨论,通过小组讨论的方式领会企业间交易服务、网络零售交易服务、新兴电子商务交易服务原理及应用,实现教学效果的提升。(五)电子商务支撑服务1．课程教学内容（1）电子支付服务（2）电子商务物流服务（3）云计算服务（4）电子认证服务（5）其他支撑服务2.课程重点与难点（1）重点：电子支付服务、电子商务物流服务、电子认证服务（2）难点：电子商务支撑服务在现实中的运用分析3.课程教学要求（1）了解电子商务支撑服务的概念和内容；（2）理解典型的电子商务支撑服务的类型和原理；（3）掌握典型的电子商务支撑服务的具体运用。实践一:电子商务交易服务和支撑服务训练4.教学策略及教学方法本章内容主要以翻转课堂教学模式及学生自主学习的方式进行。首先教师采用案例教学法及启发式教学方法概述电子商务交易服务和支撑服务的基本原理并向学生布置专题任务；然后以学生为主体通过自主学习完成任务，以备下次进行课堂实践,通过小组演练、展示、课堂讨论等方式实现对于实践的需要与要求,重点在于提升学生运用理论解决实际问题的能力。(六)电子商务衍生服务1．课程教学内容（1）电子商务运营服务（2）电子商务信息技术服务（3）电子商务营销服务（4）电子商务外贸综合服务（5）电子商务数据分析服务（6）电子商务园区（7）电子商务服务站（8）其他衍生服务2.课程重点与难点（1）重点：电子商务运营服务、电子商务信息技术服务、电子商务营销服务、电子商务园区等。（2）难点：几种典型的电子商务衍生服务的策略措施3.课程教学要求（1）了解电子商务衍生服务的概念和内容；（2）理解几种典型的电子商务衍生服务的基本原理；（3）掌握几种典型的电子商务衍生服务的策略措施。4.教学策略及教学方法本章内容主要以课堂讲授及学生自主学习为主。首先教师采用理论联系实际及启发式教学方法讲授电子商务衍生服务的内容；然后通过案例教学以学生为主进行案例分析及课堂讨论,通过小组讨论的方式领会典型的电子商务衍生服务的策略措施,重点在于提升学生运用理论解决实际问题的能力。(七)电子商务服务产品和赢利模式1．课程教学内容（1）电子商务服务产品概念（2）交易型电子商务服务、服务外包型电子商务服务（3）技术服务型电子商务服务、支付型电子商务服务（4）物流快递型电子商务服务、认证型电子商务服务（5）电子金融服务、数据挖掘服务（6）电子商务教育培训服务、电子商务园区服务（7）电子商务服务赢利模式概念（8）会员费、网络广告、交易佣金、搜索竞价排名（9）电子商务服务的双层经营结构2.课程重点与难点（1）重点：电子商务服务产品和赢利模式（2）难点：电子商务服务产品和赢利模式在实际中的运用分析3.课程教学要求（1）了解电子商务服务产品和赢利模式的概念和内容；（2）理解电子商务服务产品的类型；理解赢利模式的方式；（3）掌握电子商务服务产品和赢利模式在实际中的运用。4.教学策略及教学方法本章内容主要以课堂讲授及学生自主学习为主。首先教师采用理论联系实际及启发式教学方法讲授电子商务服务产品和赢利模式的内容；然后通过案例教学以学生为主进行课堂讨论,通过小组讨论的方式掌握电子商务服务产品和赢利模式在实际中的运用,实现教学效果的提升。(八)电子商务服务管理、评价和优化1．课程教学内容（1）电子商务服务管理概念（2）电子商务时代的组织结构（3）电子化服务（4）电子商务服务评价（5）电子商务服务质量管理（6）服务质量差距模型（7）改进电子商务服务的措施（8）电子商务网站优化（9）B2C电子商务物流服务及运营优化（10）电子商务服务链优化（11）电子商务发展中的服务创新2.课程重点与难点（1）重点：电子商务服务管理；电子商务服务优化内容（2）难点：电子商务服务管理和优化的策略技巧3.课程教学要求（1）了解电子商务服务管理概念和内容，了解电子商务优化的措施；（2）理解电子商务服务管理和电子商务优化内容；（3）掌握电子商务服务管理和电子商务优化的策略技巧。实践二：电子商务服务管理和优化的策略技巧训练4.教学策略及教学方法本章内容主要采用翻转课堂教学模式及学生自主学习的方式进行。首先教师采用案例教学法及启发式教学方法概述电子商务服务管理和电子商务优化的内容并向学生布置专题任务；然后以学生为主体课下通过自主学习完成任务，下次课堂上进行实验,通过小组展示、课堂讨论的方式实现对于实践的需要与要求,重点在于提升学生的电子商务服务管理和电子商务优化能力，课堂上充分发挥同学们的主动性，要求积极发言，相互交流，实现教学效果的提升。(九)电子商务服务公共治理1．课程教学内容（1）电子商务工商管理（2）电子商务税收（3）个人隐私及商业数据保护（4）网络知识产权（5）网络消费者权益保护（6）电子商务中的反欺诈（7）电子商务中的不正当竞争（8）第三方平台法律责任2.课程重点与难点，（1）重点：电子商务服务公共治理的内容及措施（2）难点：电子商务服务公共治理的策略3.课程教学要求（1）了解电子商务服务公共治理的概念、内容和种类；（2）理解电子商务服务公共治理的方法；（3）掌握电子商务服务公共治理的策略技巧。4.教学策略及教学方法本章内容主要以课堂讲授及学生自主学习为主。首先教师采用理论联系实际及启发式教学方法介绍电子商务服务公共治理的内容，然后以学生为主进行案例分析及课堂讨论，通过小组讨论的方式实现对于实践的需要与要求，重点在于提升学生运用理论解决实际问题的能力。三、课程学时分配教学内容环节理论实践（验）讨论、习题电子商务服务概述42电子商务服务营销理念21电子商务服务体系和商业生态42电子商务交易服务42电子商务支撑服务221电子商务衍生服务21电子商务服务产品和赢利模式42电子商务服务管理、评价和优化422电子商务服务公共治理21合计28414四、大纲说明1．本课程教学手段主要采用多媒体和传统教学相结合的方式。2．本课程教学方法采用课堂讲授、课堂讨论、案例分析、师生互动、学生讲授、小组展示及启发式教学等。3．本课程使用的教材是清华大学出版社2015年8月出版的《电子商务服务》（第二版），梁春晓教授主编，该教材是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。五、课程考核1．考核方式、记分制和卷面考试时间考核方式：考试总成绩评定：百分制考试时间：120分钟2．考核成绩构成及分值本课程考核由两部分组成，即平时考核与期末考核。课程总成绩由平时成绩、期末考试卷面成绩两部分组成，其中平时成绩占总成绩的30%，期末考试成绩占总成绩的70%。平时考核主要从考勤、作业、课堂表现等方面进行，百分制，成绩构成比例为考勤20%、平时作业30%、课堂表现50%。3．考核题型及命题要求考核题型分为名词解释、选择、判断、问答及案例分析等。分值分布为名词解释12%、选择10%、判断8%、问答30%、案例分析40%。命题体现了既考知识，又考能力，其中名词解释、选择、判断、问答主要考查学生的基本知识、基本理论，计算和设计创作主要考察学生的基本技能和综合应用知识的能力。六、参考书目1.建议教材:梁春晓等.电子商务服务（第二版）[M].北京：