大型银行传统网点加速“变身”

沉寂一年半后，建行网点“变身”突然提速。记者日前获悉，建行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门11座城市部署推广的智慧银行已于近期全部落成，加之2013年已在深圳率先投入使用的前海智慧银行，建行在12座大型城市实现了智慧银行的布设。建行相关负责人在接受本报记者采访时介绍，11家智慧银行将统一于1月28日开业。对此，相关业内人士表示，从布设城市及数量来看，建行快速“扩围”智能银行的意图明显。早在2012年，建行董事长王洪章便已提出，服务渠道的转型与革命将是未来5年战略转型中的一个重要环节。如今看来，这一环节已进入具体落实阶段。而除建行外，工行、中行等大型银行也不约而同加快传统网点变身。如何“变身”某银行业人士表示，与传统银行网点相比，变身后的网点最大特点在于:通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。以建行智慧银行为例。一走进营业大厅，记者首先看到的是智能预处理终端，这种设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，便能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了手工填单的时间。建行相关负责人介绍，客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后打印出叫号凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。在设置于网点内的金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。在移动金融场景运用区，客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，体验便捷支付方式。在远程银行VTM区，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务;智能桌面为客户带来全新的互动方式;客户经理现场设计理财方案，设计好的方案可传输到客户的手机上带回家。已完成智能化改造的建行北京丰盛支行工作人员介绍，网点临街的玻璃幕墙都暗藏玄机，看起来像一个镜子，实际上是应用了科技技术，通过动态捕捉系统，客户可与其进行互动。为何“变身”相关业内人士表示，在焕然一新的科技和服务体验背后，实际上反映的是银行在科技创新和流程再造的尝试。功能上的突破是传统网点“变身”后的最大不同之处。以建行智慧银行为例，智慧银行共包含了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别等近20项创新应用。建行相关负责人评价，在渠道创新上应用的几乎是最新技术成果。可以看到的是，今后银行网点将不仅仅是全功能的综合性服务网点，更是一个体验营销中心，以及重要品牌展示基地。随着互联网快速发展，大数据成为近年来提及频率最多的词汇之一。据记者了解，变身后的网点将成为收集及应用大数据的平台。例如，目前大型银行在智能网点中，多设置用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品。银行同时还会辅以人工推荐，从客户、地域、产品等多种维度，挖掘客户需求，实现对合适的客户在合适的时间、通过合适的渠道推荐合适的产品。建行相关负责人介绍说，网点变身后，渠道协同将得到进一步加强和突破。如建行智慧银行按照O2O的交互理念，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为客户提供“泛在”的银行服务，使线上挖掘的营销线索和需求在网点进行落地的同时，借助网点内体验式营销促进电子渠道产品签约和使用，通过线上线下渠道协同为客户提供完整交易流程和一致、无缝的交互体验。对于客户来说，银行网点变身后带来的最大好处或将是业务办理时间的大幅缩短。对此银行业人士表示赞同，“智能网点强调无纸化、减少数据输入，因此会显著提高工作人员业务处理的效率”。“变身”势在必行在一些银行业人士看来，银行对网点的“变身”已经成为不得不进行的选择。数据显示，截至2013年末，全国银行业金融机构网点总数达21.03万家，五大行占比仍在三成左右。相关业内人士表示，目前银行网点布局逐步覆盖城乡，已接近饱和。近两年，新增网点数量的减少也可佐证这一点。如2013年全年新增网点5200多家，新增数量与上一年相比减少1800余家。在一些业内人士看来，数量饱和后，质量提高必将是银行网点下一步发展的重点。另外，随着银行利润增长放缓，各行纷纷开始压降经营成本。而相较于同业来说，拥有众多网点及员工的大型银行，也将重点放在对人工成本的压降上。记者在建行北京丰盛支行了解到，该支行已将原有7个传统柜台减少为现在的4个。对于柜台的减少，该支行负责人解释，“办理不同业务的客户被精准分流，因此不需要那么多柜台。”除压降成本外，银行也试图通过网点“变身”应对外部挑战。建行相关负责人在接受记者采访时就表示，随着近年来智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著的变化，在金融服务领域体现得尤为明显。网点作为银行与客户发生联系的最重要渠道之一，其所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和考验。责任编辑：wq个性定制完！转载请注明出处，谢谢！