河北联通网上商城项目建设规划交流v11

河北联通网上商城项目建设规划电信运营商电子商务发展现状未来规划电子商务建设模式分析联通省分网上商城建设规划目录电子渠道发展的几个阶段电信运营商电子商务现状▪以介绍企业信息为主。企业门户业务服务型网站2服务营销电子商务门户3▪具有强电子商务功能的综合信息门户，成为信息生活服务平台。信息服务社区平台41第二阶段第一阶段第三阶段第四阶段为用户提供网上信息查询、业务查询、业务办理、投诉建议等业务服务的门户网站，拓展服务渠道。▪在为用户提供网上营业厅等服务基础上，逐步开展网上营销业务，多功能整合，为客户提供个性化门户网站服务。•B2C模式•综合性百货商城•引入信用卡支付、团购等国内电商运作模式分析电子商务发展规划及运营•大型综合百货商城，早期为B2C模式，分别以数码和图书起家，后期实现商品全覆盖。•现已实现B2B2C、代理商入驻模式。•物流逐渐成为下一步发展的重心•找准切入点，是商城可持续发展的第一步，包括商品定位和用户定位•丰富商品种类、引入代理商渠道，是商城做大做强的保证•物流需不断扩容，方可跟上订单的增长。分析：联通电子商务现状分析无法很好地兼顾省分的个性化服务和营销；各省分的业务规则不同，个性化需求无法快速满足及响应；一级架构存在的问题率先在全国实现“一级架构、三级运营”的电子渠道建设方案推出了以“10010”为全国统一接入码的网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、IVR等电子渠道系统；建设以来，简化了用户的使用、提高了新业务、新功能的部署效率中国联通省分BSS省分BSS省分….省分业务平台省分….总部业务平台ESSECS业务平台支撑系统省分业务平台电信运营商电子商务现状运营商商城运作模式分析电子商务发展规划及运营•B2C模式，无渠道商、店铺入驻•选号、终端销售为主，商品较为单一•订单渠道来源单一，都来自本地商城•物流支撑能力单一联通集团商城现状分析电信运营商电子商务现状集团商城UI/UE方面高度集中统一，不利于根据各省实际情况做出活动改版。需要根据本地用户的审美习惯及认知接受度，建设更加本地化，人性化的前台页面。集团商城下单，订单转流到各省生产。这种模式下，订单后续生产状态无法及时反映到集团商城，并且由于集团商城一级管理比较严格，对于各种特殊异常订单无法有效支撑处理。集团商城统一对32个省进行支撑，对各省营销的承载很不及时。需要辅助系统，根据本地需求，制定特色营销案，及时响应上线，效果跟踪，做到紧抓营销时效性。建设省分商城辅助系统，可辅助集团商城的订单生产，对于订单完成率，订单满意度等电渠商城指标的提升有很大的作用。电子商务建设模式分析未来规划电信运营商电子商务发展现状联通省分网上商城建设规划目录电商发展大趋势电子商务建设模式分析产品多样化•1产品类别多样化：实物商品，虚拟类商品，服务类商品，业务类商品等。•2聚合来源多样化：网厅，商城，便民服务平台，代理商特有，等。渠道多样化•1访问渠道多样化：web，wap，手机客户端，平板电脑，自助终端等。•2订单渠道多样化：商城，运营商自有渠道，还有苏宁易购，国美的其他渠道。合作方式多样化•1垂直渠道的合作模式•2代理商入驻的合作模式•3站外合作发布的模式网站推广•1站内推广，通过强化商城本身功能，强化营销能力。•2站外推广，将商品展示的插件推广到站外页面的方式。电商发展大趋势电子商务建设模式分析运营资源整合：通过代理商入驻的方式，将实体渠道运营资源转移到电子渠道；访问渠道资源整合：将Web，Wap，客户端，IVR，自助终端等形式的访问渠道资源整合到一起，形成统一的支撑。产品和服务整合：将网上商城，数据增值业务等全部整合到一起。销售能力，营销整合：将原本分散的销售渠道（苏宁易购等）整合到一起，对多个销售渠道的支撑。资源整合产品整合流程整合充分利用电子商务平台基础功能，将涉及商品交易的流程，由商城统一整合，实现电子渠道交易流程的统一与整合。垂直渠道合作模式订单中心运营系统结算中心上海联通强能系统多销售渠道，多配送渠道，多区域中心上海联通强能系统配送中心本地系统订单订单订单订单物流公司系统A物流公司系统B物流公司系统C物流单销售方运营方物流方订单渠道接入网站手机客户端平板电脑客户端物流单物流单优势垂直渠道合作模式上海联通强能系统•打破了原来：商城-订单管理，1对1的格局，形成了商城订单中心。有合作关系的销售渠道的订单，统一由订单中心进行管理，打破了渠道壁垒。后续只要扩充商城渠道，就能扩展订单来源，提高商城业务量。订单集中化管理•销售渠道可以是多个合作方。渠道形式也可多样化。互联网，移动互联网，web，wap，手机客户端，平板电脑客户端。随着网络及设备的更新，渠道形式同时更新。接入渠道多样化•与多家物流公司合作，采用配送外包模式，降低了系统建设成本，同时为用户提供了多元化的配送选择。制定物流接口规范以规范不同物流公司间的数据差异。多方物流合作机制代理商入驻模式代理商入驻模式支付管理物流管理结算管理代理商管理其他代理商自维护功能基础服务功能订单管理活动发布投诉管理内容发布渠道发布商品展示代理商widget前台后台现有商城本地门户知名网站其他网站配置BOSS支付系统短信网关其他代理商自维护代理商入驻商店开店。在运营商规定好商品库的前提下，代理商负责商品，活动，内容发布，并处理投诉及消费者回馈等职责，运营商负责其他部分，达到运营分包的目的。代理商模块发布代理商通过渠道发布的功能，将配置好的模块发布到各个网站上去。商品搜索购物车个人中心页面导航其他优势代理商入驻模式•代理商入驻网上商城，使得他们在实体渠道之外有了电子渠道。代理商模块发布，保证了代理商的配置的模块再更多渠道更充分的展示。代理商渠道多元化•代理商入驻商城，有利于商城的良心竞争，为用户提供更好的服务。代理商为了在商城更多的吸引用户，会组织营销活动（审核的前提下），发放礼品等，这些手段都会有效增加商城人气，竞争以提高商城质量。代理商入驻引入良性竞争•系统按照代理商功能，后台功能进行了划分。将内容，活动，商品的发布，职责分配给代理商，运营商负责审核及代理商管理。通过运营分包，降低了运营商的运营工作量及风险，有助提高商城运营水平。运营分工电子商务门户模式多渠道访问，多渠道商品聚合，提供一体化生活服务门户。现金支付地市门户（可配置）本地生活服务网上营业厅网上商城其他业务平台电子商务门户平台实物类商品虚拟商品服务类商品业务商品购乐喝吃聚合聚合聚合聚合用户门户手机卡号无线上网卡配件地市特产电子券游戏点卡QQ充值卡优惠券玩机票车票酒店预定增值服务套餐企业用户定制服务运营商自有业务通信账户支付手机支付积分支付打造集实物、虚拟物品、优惠券、服务等多种分类商品为一体的综合电子商务门户。预约挂号聚合电子商务门户社区电子商务门户模式IVR网上商城WAP商城自助终端客户端预约挂号，电影票用户管理/用户行为分析/营销引擎定制终端，手机号码，相关配件，地方特产运营商自有业务相关增值业务及数据产品虚拟产品，用户充值卡，点卡，软件便民服务平台查询库存选择支付方式选择物流配送方式订单管理业务查询订单生成订单处理订单管理电子券，优惠券商家库存查询商家管理选择支付方式订单管理配送库存网上营业厅虚拟物品推送与供货商的结算商城门户电子商务平台本地用户信息库多渠道访问，多渠道商品聚合，提供一体化生活服务门户。便民服务平台电子商务门户模式优势：平台的渠道支持：IVR语音访问，网上商城访问，手机商城访问，SMS访问，24小时自助终端访问等多渠道的访问。多平台商品聚合：全国性业务：机票，车票订购，酒店预定。本地化服务：优惠券，电子券，本地信息服务，各种充值卡。网上营业厅：增值业务，套餐，定制服务。网上商城：手机，卡号，无线网卡等。平台的业务功能：用户管理，订单管理，商品管理，支付管理，物流管理，营销管理，库存管理，行为分析，权限管理。平台的地市门户融合：支持地市门户融合。地市有门户，则支持商品的聚合；地市没有门户，则地市管理员在商城平台维护地市门户信息。平台的社区管理：平台提供对电子商务平台社区的统一管理。包括评论，留言，专题讨论等形式。平台的多类型支付：平台提供网银支付、手机支付、小额支付三种方式支付。SAAS软件即服务模式提供产品，提供软件及硬件租赁，实现运营外包。SAAS商城Centerplatform商城C手机商城A商城BinternetSAAS:softwareasaservice。软件即服务的模式。运营商拥有丰富的产品库，包括手机，号卡，套餐，增值服务；拥有可观的硬件资源；拥有商城软件产品；将这三者结合，提供给多家运营方，通过软件即服务的方式，让运营方低成本自主运营，通过灵活合理的考评机制，与运营方结算，实现运营外包的目标。硬件租赁号卡套餐业务软件部署运营商运营方运营方运营方用户SAAS软件即服务模式优势：SAAS商城•运营商负责商城的建设，将基础设置搭建好，运营交由专业的运营团队，分工明确，即保证了建设的专业性，也保证了运营的可靠性，同时降低了运营商自己建设自己运营的风险。建设与运营分离•采用SAAS的模式，可以将产品+硬件+软件的服务推广给多家运营方，不仅保证了运营方之间的有效竞争，最重要的是，推广了运营商产品，活跃了商城用户。运营外包更加专业•支持多种灵活的结算方式。通过特有的考评机制，结算方式包括按效果付费（交易额，订单量）；按月付费（租赁费用）等。灵活的结算方式网络分销模式网络分销—平台定义平台采用CPS模式，每通过代理商的媒体卖出一个产品，就会付给分销商相应的分成。平台特色及加盟优势：快速搭建联通增值产品专卖商店无需个人维护网页合理的销售分成，销售越多，利润越大多种竞赛与促销活动，促进产品销售互联网营销能够通过与众多互联网网站建立产品推广营销体系，通过接入外部平台，联通与网络分销商通过互联网合作推广、销售指定的联通产品。扩展分销渠道，实现互联网加盟分销，最大限度提高联通产品覆盖率！代理商自有网站代理业务嵌入网络分销模式加盟注册与审核代理权限管理分销记录管理酬金结算管理分销统计加盟网站管理网络分销—功能介绍建立网络分销平台，实现加盟分销管理，从而实现联通与分销商的“合作共赢”！网络分销模式网络分销---代理商操作流程注册加盟添加网站/审核批复获取代码/投放广告业务推广/用户订购获取酬金系统自动向代理商分配广告代码，移动增值产品网络连锁平台可跟踪到其销售情况。联通省分网上商城建设规划未来规划电信运营商电子商务发展现状电子商务建设模式分析目录联通省分网上商城建设规划订单中心运营系统结算中心商城辅助系统多销售渠道，多配送渠道，多区域中心商城辅助系统配送中心本地系统订单订单订单订单物流公司系统A物流公司系统B物流公司系统C物流单销售方物流方订单渠道接入网站物流单物流单淘宝旗舰店商户系统联通省分网上商城建设规划订单接入方式总部商城第三方商城•tmall•paipai本地商城商城辅助系统：订单处理中心接口方式：内网FTP订单文件同步。接口方式：第三方平台开放接口，接口接入。接口方式：本地webservice方式商城辅助系统与多个系统存在接口对接。根据系统的不同，对接方式也不相同。总部订单采用FTP订单文件的方式。天猫，拍拍，则根据平台的开放接口协议，进行对接。本地商城采用webservice方式。联通省分网上商城建设规划配货管理回访管理配送管理物流管理回单审核管理开户管理商品管理商品类型管理出入库管理订单查询系统设置已作废订单预约订单查询退库处理淘宝订单导入管理统计分析商城辅助系统功能配送管理27订单配送•显示需要配送的订单列表。根据订单信息，回访备注信息，进行确认配送的操作。并填写运单号，信封条形码，取件信息。取单扫描•输入或者扫描运单号，确认配送出库。物流监控•显示订单配送列表，并对每个配送订单状态的监控。配送包括，待配送，待取单，待回单三种状态；同时对配送时间进行跟踪。配送管理包括：订单配送，区间扫描，物流监控三个子模块。待配送待取单待回单物流管理物流管理：订单配送结束之后，需要进行结单操作。