公司内部讲师(内训师)胜任能力素质模型

分类能力项初级讲师中级讲师高级讲师资深讲师1、熟悉业务知识、相关专业知识及公司运作流程；2、在公司有1年以上工作经验。1、熟悉业务知识、扎实的专业知识及公司运作流程；2、担任初级讲师1年以上1、熟悉业务知识、扎实的专业知识及公司运作流程；2、担任基层管理者2年以上1、熟悉业务知识、扎实的专业知识及公司运作流程；2、担任高级讲师2年以上理解与倾听把握事情没有重大错误，在对方强调及反复沟通下，能了解对方的思想。能够抓住事物或别人思想的主要方面，疏漏较少。对事物或思想进行分析，能抓住问题的关键，能够比较清晰地把握别人的思想。对事物或思想进行全面、客观地分析，能够比较准确地把握别人的思想。语言表达口齿清楚，能够用口头方式通过一次或几次沟通基本表达意图。能够针对工作事项进行联系或相互简单的交流，表达清楚。能够主动与他人进行较清晰的思想交流，要点突出，思路清晰，让对方很快明白。能根据听众的情况，使用合适的语言和术语进行口头交流，分寸得当，逻辑性较强，用通俗易懂的方式表达专业信息，深入浅出，具有较强的说服力和影响力。应变能力面对突发情况能有保持镇定。事先会做好事情的预案，能解决已有先例的突发事项。事先会做周密的预案，面对学员挑战、现场突发情况，能够保持镇静，采用合理方法解决。对可能出现的各种因素做全面的考虑，能够把控事情发展朝着希望的方向；一旦出现特殊情况情况，能控制现场、解决问题，保证培训效果。结构化思维课程开发能抓住问题的关键，不清晰的把握思考与决策的方向与目的制作课程时能考虑到所有的因素，思考周全，课件开发体系有条理。能够系统地思考问题，抓住问题关键；在课程开发时，能合理安排关键与普通内容，也能考虑到正面与负面的因素。经常利用集体智慧启发自己的灵感；对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路，并系统、有条理的在课件上呈现。判断与分析能把事情总结清楚。能简明地叙述，把事情总结清楚；能及时看到系统存在的表象问题。能从整体上把握重点，理清思路；能看到系统存在的深层次问题，能通过课程提出一些初步的解决方案。能把握因果关系，归纳出要点，总结出问题的实质；能看到产生问题的根源，能通过课程提出可行而较好的解决方案。信息获取具备简单的信息搜集方法，主动搜集与工作相关的信息，并进行初步的整理。能够多渠道、多角度的搜集与课程相关的信息，并进行有效整理。能够运用成熟的信息搜集方法和工具，具有多样的信息来源，并对信息进行初步分析与加工。具有完整、全面的信息资源，能够熟练应用信息分析工具，提炼对课程内容有价值出具有价值的信息。图文呈现能够为表达事项进行简单的编写，别人能基本看懂课程所要表达的思想。能够利用一定的文法、图形、规范，独立编写课程文件，能够表达清楚意图，同对于课件编写的文法、图形、规范相对熟练，编写课程文件，能够表达清楚意图，同时美观清晰。对专业文件体系的规范性十分清楚，并能进行或指导课程的编写；课程体系结构逻辑清晰、文字表达简明扼要，页面设计美分享精神能根据课程目标要求，愿意分享自己的工作设想、经验及心得。能够主动与学员坦诚地进行工作的交流（工作设想及经验、心得）。主动将自己所掌握的行业或专业的最新信息(公司保密信息除外)与学员进行分享，并获取有效信息，积极促进学员之间信息共享与交流。善于进行信息的资源整合，将自己掌握的信息与经验通过培训强化信息的推广应用，改进工作。2-授课能力3-开发能力4-态度1-知识与经验学习能力在工作中能够理解上司或同事传授的知识和技能，但自己没有有效地学习途径与方法。主动并能从工作中能不断总结经验，吸取教训，对工作有所改进，遇到新的知识，能去学习，并且积极主动地参加公司安排的有关培训与主动学习新知识并了解业务动态，并能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教，并在实践中运用，对工作有实质性改进。并且能将自己的经验教训，提供给他人做指导。积极主动地从各种渠道学习本岗位最新业务知识和动态、行业内的先进知识，并对工作有促进作用。影响力在培训中对于课程所表达的核心观点，阐释清晰、论点充分。能够提出有说服力的论据支持个人观点；引用相关事实、数据或事例支持个人观点在培训过程中能够把握授课对象所关心问题的关键，在试图说服这些人时，能够使用最有效的事实或论据；及时调整PPT顺序和补充内容，以配合学员特点。。非常了解授课对象的特点，能够把握住“兴奋点”，并使用可能对听众最具诱惑力或煽动力的话语，并辅以有激情的表现方式；能够对听众的反应做出多种假设，并制定多种可能的沟通自信心对于课程内容能够自信的表达自信地展示自我并坚定而有建设性地提出观点和想法适当的时候，敢于摆脱课件内容理论上的条条框框，表达观点；在必要的时候突破传统和标准；必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。对自己的能力非常有信心，敢于视自己为专家；在冲突中能够清楚表达自己的立场，并以行动来支持或证明自己的正确性。4-态度5-影响力首席讲师1、熟悉业务知识、扎实的专业知识及公司运作流程；2、担任资深讲师2年以上沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，沟通效果极佳。沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，沟通效果极佳。善于总结和提升，能够从过往的紧急情况中举一反三，作出充分的准备和预案，能快速有效控制培训进程按预定计划执行。有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确，能够围绕课程目标，在课件上予能把握问题的本质、根源，并能通过课程基于些提出系统性的解决方案。建立自己的信息来源搜集体系，通过验证和研究，建立个人相关知识库，提炼出对课程内容有价值的信具有感召力的课件编写，特别是在图形与文字的表达上，能做到重点突出、内容完美、语言精炼，并能产生大部分的共鸣。善于寻找和创造机会建立开放的、双向沟通的平台，并积极参与旨在分享信息以提升公司竞争力的各种培训活动。对国内外行业的先进知识有深入的研究，有一定深度，或论文或学术的成绩，并能对公司的系统，及模式进行改进，为公司带来效益。利用专家或其它第三者造成间接影响增加课程观点的说服力，利用其支持自己的观点以影响他人；能够课堂学员表现，针对性新增表达策略，根据使用专为个别情况而设计的复杂影响策敢于承担极具挑战性甚至条件非常苛刻的任务，具有坚定的信念和勇气，有自己的主见并敢于直接质疑上级或权威看法，勇于面对失败，受到批评或被激怒时，保持客气和建设性态度。