测评：高效学习项目的助推器

作者陈巧锋[e-mail]测评：高效学习项目的助推器关于凯洛格(KeyLogic&TLS)咨询公司在组织学习和发展领域，凯洛格(KeyLogic&TLS)是大中华区的领先者。凯洛格(KeyLogic&TLS)致力于为优秀企业打造“灌能引擎”，根植“卓越DNA”。从管理咨询、学习系统到课程内容，凯洛格(KeyLogic&TLS)提供创新务实的全面组织学习解决方案(TotalLearningSolutions)。若要咨询有关测评的相关其他内容，请联络陈巧锋电话：[phone]电邮：[e-mail]作者简介陈巧锋先生是凯洛格（北京）咨询有限公司顾问，曾为汕头移动、广东移动等企业提供过咨询服务。陈巧锋的联系方式：[e-mail]本文版权归凯洛格(KeyLogic&TLS)所有。非经凯洛格(KeyLogic&TLS)书面同意，该文章的全部或部分均不得以任何方式再造、复制、抄袭、修改等。如需转载，请致电+861085187888，凯洛格(KeyLogic&TLS)研究部。测评：高效学习项目的助推器您的企业在实施学习培训项目的时候，是否存在以下疑惑：缺乏明确的学习目标，不知道应该重点提升什么方面的能力？学习活动设计缺乏系统引导和组合，培训效果大打折扣？效果评估无从下手，学员能力到底提升了多少？以后应该如何持续提升？如果有，那您就需要在学习项目设计时有效运用人才测评。那么测评和学习项目的具体联系到底是什么呢？为了准确把握学测评：高效学习项目的助推器□陈巧锋图表1测评与学习项目的关系图表2测评维度模型：胜任力、潜力与绩效根据能力素质冰山模型，我们可以知道，人的能力素质可以分为显性（海面以上部分）和隐性（海面以下部分）两方面。在显性方面，和企业岗位工作相关性最强、最直接的表现就是绩效；隐性方面，我们又可以将之分为进行时和将来时：进行时就是当习者学习需求，以安排相应的学习内容和合理的学习方式、学习活动，应在学习之前安排针对性的测评；为检验学习者学习效果并固化学习成果，需要在学习之后实施相应的测评。总之，测评是保证学习项目高效进行的助推器，测评是学习的起点和终点。那么，测评的核心是什么？有效的测评工具都有哪些？企业应该如何利用测评来提升学习项目的效果？本文，我们将探讨这些问题。一、测评之核——能力要了解测评如何促进学习提升，首先我们要探讨的一个问题是：测评到底测什么？对此，业界观点很多，有些机构认为主要针对智商、情商进行测试，有些则认为主要是对人的动机、管理水平等进行测评，可以总结的是，测评的核心是人员能力，具体而言，测评主要是针对人员的胜任力、潜力和绩效的综合测量。如下图所示。学习前测评鉴定能力明确重点提升能力评估效果持续发展能力持续提升学习项目学习后测评专员—管理—主管，再如从部门副职—部门正职等等都会导致新的能力差距；◎不同岗位之间能力要求的差距：如今企业轮岗和换岗越来越多，这就带来不同岗位之间能力差距的问题；面对各类能力差距，就需要组织相应的学习和培训来弥补，从而提高组织绩效。二、测评之剑——工具明确测评核心之后，需要选择合理的测评方式。测评工具的选择往往根据测评目的的不同而选择不同的组合，在学习项目测评中常见的工具组合是360°测评、文件筐、结构化面谈、动机/风格测试等。其操作要点和适用性介绍如图表4。其中，360°测评从多个维度对被测者进行全面考察。文件筐测试旨在通过情景模拟考验被测者的实际工作处理能力。而面谈通过下的胜任力，即目前岗位要求的起码能力素质水平；将来时就是潜力，即将来岗位要求或者未来战略要求的能力素质水平。绩效数据往往是可以从人力资源系统中直接得到的，由此，测评的主要工作是针对胜任力和潜力两方面，而胜任力和潜力最终可以统一到能力模型（CompetencyModel）。具体而言，测评的促进作用主要有两方面：一、测评员工现有能力。二、测评员工现有能力和能力基准线之间的差距。在弥补差距方面，组织学习发挥作用。也就是说，测评帮助企业找到人员素质既存值与期望值之间的能力差距（AbilityGap）。在企业中，最常见的能力差距（AbilityGap）体现在以下几个方面：这些差距往往对应现实企业中很重要的问题：◎同一岗位和级别能力要求与现状之间的差距：例如招聘新员工和由于公司发展使企业同一岗位能力要求的变化导致的能力差距；◎同一岗位不同级别之间的能力差距：岗位晋升，如从助理—图表4常见测评工具组合介绍和被测者直接对话一方面对360°测评和文件筐测试进行验证和补充，深度挖掘某些案例和能力；另一方面，充分了解被测者的个人发展规划和需要的帮助，例如需要哪些课程和培训活动。风格/动机测评工具如费德勒测试则从一个侧面测试了被测者的个人领导风格和领导情景是否匹配，为个人发展建议提供进一步的依据。总之，通过系统、科学的组合几种测评工具才能达到最好的测评效果。以各种测评工具和技术为依托，结合相应的流程和制度，企业将建立自己的评价(AC)中心技术。三、测评之果——报告对个人而言，测评的最终成果是形成个人发展报告。我们将从绩效、胜任力与潜力各个方面根据已有数据进行全面的评价，并提出针对性的个人发展建议。对组织而言，测评的最终成果是形成整体报告，主要包括两部图表3常见能力差距（AbilityGap）同一岗位和级别能力要求与现状之间的差距同一岗位不同岗位级别之间的能力差距不同岗位之间能力要求的差距123工具定义特点适用对象360°评估文件筐测试结构化面谈动机/风格测试360°评估是由包括受评者的上级、平级、下级和自身四个维度对基进行评估。帮助其识别个人的优劣势，找出盲区和隐么区。从一维的视角变为多维的评价体系情景模拟、综合考察灵活，获得的信息丰富、完整和深入对职务所需要的个性特点能够最好地描述并测量适用于各个层级的人员评估，以促进个体的较小改进和能力发展。适用于测评中高级管理人员素质适用于各个层级的人员评估适用于各个层级的人员评估，对管理者尤为有效文件筐是一种对管理人员潜在能力进行测量的有效方法，它根据受评者在规定时间内（一般为1-3小时），对一系列的公文材料的处理情况来考察其计划、组织、预测、决策和沟通等到能力风格/动机测试通过被测试者以自陈式的方式来反映个人意知觉部分，属于基本理念方面，对短期或特定环境中的行业有较好的预测。如费德勒测试和价值观测评等。面试是通过测试者与被试者双方面对面的观察、交谈，收集有关信息，从而了解被试者的素质状况、能力特征的一种测量方法测评：高效学习项目的助推器图表5测评关键成果示例分：一是对组织能力的总体评价，以此来发现整个组织需要在哪些维度提升，该结果可以用来指导未来人才培养工作的重心；二是将人才进行立体式的分布，识别出不同类型的人才群体，有针对性的设计不同人群的培养方案，从而有效配置资源。学习培训的目的就是帮助员工提高能力素质。而学习所遵循的经（个人报告示例）（整体报告示例）济性原则就是投入最小化、收益最大化。员工能力素质测评可以针对岗位要求，结合人员现有胜任特征状况和未来发展需求，为员工量身定做学习计划，帮助员工弥补自身“短木板”的不足，有的放矢地突出学习的重点，节省培训开支，提高学习的效用，进一步开发员工的潜力，最终提升组织绩效。四、案例分析KeyLogic曾为国内某领先的金融企业设计和实施了“金鹰计划”领导力培养项目，该项目旨在提升企业中层管理者综合管理素质，KeyLogic从学习项目设计的高度，精心打造由前期测评、面授课程、行动学习、在线学习、Coaching和后期测评组成的混合式学习项目。其中，学习前和学图表6某企业能力提升项目整体思路5.05.56.06.57.07.58.0把握需求系统思维计划组织理性决策激励员工辅导下属资源整合协调一致促成结果主动负责服务至信快速学习总平均分支行平均分行平均习后测评的合理应用是保证学员领导力有效提升的关键。1．学习前测评：在项目前期，KeyLogic首先通过访谈和调研确定目标学员的能力模型（如下图），牢牢把握学员测评和学习的核心。在已有能力模型基础上，KeyLogic对目标学员进行测评，包括360°测评、文件筐测试和结构化面谈，形成个人报告和人群整体的报告，准确掌握每位学员和所有学员的能力状况，并提出针对性的学习发展建议，提供相关学习资源。2．学习项目设计：充分掌握学员的能力现状之后，图表8测评实施流程KeyLogic为学员量身设计学习项目：◎面授课程：根据学员的能力短板推荐了相应课程，分5个阶段、有系统的进行学习提升：激发思维、锤炼心态、行之有道、重塑领导力、赢在表达。每一门课程都旨在重点提升一项能力；◎行动学习：根据不同学员能力测评的结果以优差互补搭配的原则进行学员分组，每组一个行动学习课题，在4个月的行动学习过程中，学员们充分交流，在行动中互相学习，共同提高；◎在线学习：为更好的帮助学员全面提升能力，根据测评结果为学员推荐了重点在线课程进行自学，线上线下结合，让学员能力提升更深入、更彻底。3．学习后测评：项目结束时，KeyLogic对学员进行了后期测评，包括360°测评、文件筐测试等，并撰写个人报告和整体报告，回顾和总结了学员在4个月的学习过程中能力提升过程，检验学习效果。在此基础上，为学员制定了个人发展计划（IDP）和人才整体发展规划建图表7系统思考分析解决组织创新财管意识协调一致理性决策辅导下属激励团队表达艺术......某公司中层领导者能力模型测评：高效学习项目的助推器议。保证了能力提升的持续性和可操作性。由此可见，KeyLogic通过前期测评——学习活动——后期测评——发展建议形成完整闭环，打造了高效的学习项目。结语总之，KeyLogic认为，在任何竞争中，员工都处于竞争的核心地位，实现企业成功需要充分开发那些推动整个组织前进的员工的能力，激烈的竞争不仅要求我们采用一定的技巧以便充分发挥我们员工的能力，而且也要求我们持续的提升员工的能力。由于测评能针对员工能力发展，整合各项学习资源，量身定制学习活动，在人才培养方面的领先性、有效性不言而喻。只有不断的通过高效的学习项目来调整和提升企业的方法和能力，才能最终提升组织绩效。网址：层，100738电话:[phone]传真:[phone]广州公司广州市林和中路8号威斯汀天誉大厦8层,510000电话：[phone]传真：[phone]凯洛格(KeyLogic&TLS)