电信天翼数字小区项目介绍

目录数字小区的起源及发展介绍天翼宽带精品数字小区简介天翼宽带精品数字小区建设解决方案天翼数字社区服务平台介绍①什么是天翼数字社区服务平台②天翼社区服务平台有什么用途③“天翼数字社区”服务平台的商业模式是什么？④如何建设“天翼数字社区”服务平台？⑤如何推广“天翼数字社区”服务平台？1、什么是“天翼数字社区”服务平台？“天翼数字社区”服务平台是一个社区综合服务网络，它以云平台的计算、储存能力为依托，为社区物管提供数字物管系统，为社区商户提供适应各自行业管理和服务特征的数字商管系统，使得社区物管、商户能够通过服务平台向小区业主提供社区物业、便民服务；同时，服务平台集成公用事业单位（水、电、气、电信）的收费系统，银联的支付网关，为社区业主提供社区一站式便民支付服务。社区业主以统一的业主卡/手机号为载体，以电脑、电视（IPTV）、手机为终端，通过三屏互动的方式享受服务平台提供的社区综合配套服务。1.1什么是“天翼数字社区”服务平台？1.2谁在使用“天翼数字社区”服务平台？“天翼数字社区”服务平台平台的使用对象包括五类：物管、商家、VSP、电信和业主。1、什么是“天翼数字社区”服务平台？[Imageinformationinproduct]●TitleImage:CD:01_HomesandGardens(PhotoDisc)●Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.物管、商家、VSP、电信“天翼数字社区”服务平台业主PCIPTV手机1.3怎样使用“天翼数字社区”服务平台？物管、商家、VSP、电信主要通过PC进行管理和服务，小区业主通过“三屏互动”的方式使用平台提供的服务。2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2.1针对业主2.1.1“天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？1、物业服务2、商圈服务3、便民支付4、游戏社区5、业主交流◆小区信息查询：小区资讯、亲情提示、物管人员、物管电话、物管指南；◆家庭信息查询：房屋查询、车位查询、抄表查询、报事查询、费用查询；◆在线物业服务：网上报事、网上预约、网上投票。2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？1、物业服务2、商圈服务3、便民支付4、游戏社区5、业主交流◆统一会员卡：为小区业主统一办理会员卡，业主凭会员卡享受所有联盟商家的会员尊享、在线预订、会员折扣；◆商家搜索：以业主居住的小区为中心，设置方圆半径和商家类别，以地图方式搜索社区商家并登陆商家服务主页；◆网上购物、网上预订：通过为购物/配送、餐饮/外卖、茶楼/清吧、运动/场馆、美容/美发、保姆/保洁、教育/培训、休闲/度假等行业商家提供相应的网上预订和业务管理系统，使得业主能够使用统一会员卡办理网上购物、网上订餐、网上订座、网上订场、网上预约、网上报名等业务。2.1.1“天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？1、物业服务2、商圈服务3、便民支付4、游戏社区5、业主交流“天翼数字社区”服务平台整合、归集业主每月应缴的物管费、水电气费、车位费、宽带费、固话费、手机费、IPTV费、购物费等各种账单，并为业主提供物管代收、银行代扣、固网POS支付、网上支付、手机支付等多种支付方式，实现多渠道一站式缴费。目前已经实现的缴费方式包括通联批量代扣和固网POS支付，物管代收水电气电话费、网上支付、手机支付正在开发中。2.1.1“天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？Ⅰ、批量代扣①业主签订委托代扣协议，登记银行卡。②物业通过平台计算、生成业主每月应交的物管和水电气费。④银联、通联扣款，划至物业账户。③短信通知业主账单和代扣结果，或者业主通过网上、IPTV、手机查询。⑤扣划成功，物业通过平台打印收据提交业主。提交扣款返回结果Ⅱ、固网支付社区服务平台固网支付平台银联支付平台①账单通知。②账单通知。③刷卡支付。④委托支付。⑤返回结果。⑥返回结果。⑦打印收据。2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？1、物业服务2、商圈服务3、便民支付4、游戏社区5、业主交流◆游戏社区：模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业务窗口和商家门店，为业主提供便民服务；◆在线游戏：“天翼数字社区”服务平台提供各种在线游戏，供玩家娱乐。2.1.1“天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？1、物业服务2、商圈服务3、便民支付4、游戏社区5、业主交流◆业主论坛：基于社区论坛为业主提供社区聚落、社区交易、社区建设、邻里互助等互动服务。◆在线聊天：“天翼数字社区”服务平台为同一小区业主提供在线聊天工具，增进邻里感情，共建和谐家园。2.1.1“天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2.1.2业主如何开通“天翼数字社区”服务平台？方法Ⅰ到小区物管领取账号、密码。开通我的账号方法Ⅱ通过身份证号自助领取账号、密码。方法Ⅲ通过手机号码自助领取账号、密码。2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2.2针对物管2.2.1“天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？服务内容服务描述1、全方位网络硬件建设硬件空间免费为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。宽带网络免费为物业公司提供2-4M宽带网络。2、交互式客服平台打造公司官方网站包括公司简介、公司动态、管理项目、在线招聘、联系我们等，用于物业公司的对外宣传和品牌打造。小区客服网站包括小区概况、小区配套、亲情提示、小区资讯、物管人员、物管电话、物管指南、在线调查等，用于下属管理处的信息公示和在线服务。业主个人中心包括房产查询、车位查询、水电气查询、报事查询、在线报事、当前欠费查询、历史缴费查询、银行代扣查询等，用于业主的在线查询和自助服务。2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2.2.1“天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？小区住户服务内容服务描述3、多版本物管软件提供基础版包括房产、客户、抄表、车位等基础资料管理，以及费用导入、收取、打单、查询、统计等，用于物业公司对基础资料的管理。标准版包括物业收费子系统、客户服务子系统、物资管理子系统，涵盖完整的流程控制、业务操作和查询统计，用于物业企业核心业务的管理。完全版包括协同办公子系统、人力资源子系统、工资核算子系统、物业收费子系统、客户服务子系统、物资管理子系统、设备管理子系统，涵盖物业企业信息化的各个方面，用于物业公司ERP战略的全面实施。4、嵌入式短信能力支撑物业公告、客户关怀、欠费催缴、内部通知…短信即时送达，效率显著改善。2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2.2.1“天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？小区住户服务内容服务描述5、多元化费用收缴手段批量代扣根据业主委托进行批量代扣。固网支付接受业主现场刷卡缴纳费用。网上缴费为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。手机缴费为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。6、多系统应用功能集成财务系统物管系统与财务系统对接，自动导出、导入财务凭证。托收系统物管系统与通联批量代收付系统联网，在线批量代扣。POS系统物管系统与POS系统联网，刷卡、扣款、下账、打票自动完成。抄表系统物管系统与抄表系统对接，自动导入、检核抄表读数。扫描系统物管系统与扫描系统对接，通过扫描进行入出库办理。挡车系统物管系统与挡车系统联网，车位续费、写卡一次完成。呼叫中心物管系统与呼叫中心无缝对接，实现来电自动弹屏显示业主的相关信息，统一受理报事后自动转入各项目系统提交派工处理。2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2.2.1“天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？小区住户服务内容服务描述7、多渠道经营创收机会提取代收佣金物业管理系统与电信、水电气收费系统对接，在收物管费的同时代收电信、水电气费用，提取代收手续费。便民服务收益物业参与社区电子商务服务体系，与商家共同向业主提供服务。876543212、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2.2.2物管如何开通“天翼数字社区”服务平台？2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2.3针对商家2.3.1“天翼数字社区”服务平台能为商家提供哪些服务？在线受理客户订单，辅以手机短信提醒，零成本搭建电子商务平台。不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户数据库资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。基于PC、IPTV、手机、IMS等多渠道、立体式的产品推广平台，在线发布，适时呈现。提供包括会员、商品、预订、营业、收银等完整业务流程和统计报表的零售/配送、餐饮/外卖、茶楼/清吧、美容/美发、保姆/保洁、教育/培训、休闲/度假等行业业务管理系统和电子商务系统。提供会员卡预存费、固网支付、网上支付、手机支付等多种支付结算方式。5、交易结算4、业务管理3、订单受理2、客户资源1、产品推广从此轻松当老板…2、“天翼数字社区”服务平台有什么用途？2.3.2商家如何开通“天翼数字社区”服务平台？3、“天翼数字社区”服务平台的商业模式是什么？根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：对象角色职责投入收益物业服务提供者提供社区物业服务。数字物管系统使用费。1、全方位网络硬件支撑，多版本物管软件提供，一站式信息化解决方案，提高工作效率；2、交互式、立体化客服平台打造，改进服务质量；3、多元化费用收缴手段，提高收费率；4、多渠道经营创收机会，增强盈利能力。商家服务提供者提供社区便民服务。数字商家系统使用费。1、立体化产品/服务推广渠道；2、百万级顾客/会员资料共享；3、在线式产品/服务预订受理；4、全方位会员/业务管理系统；5、多元化收银/结算支付方式。VSP平台运营者1、物管、商家接入；2、平台运营、支撑。1、市场推广费用；2、运营支撑费用。1、向物管、商家收取服务费用；2、平台广告以及其它运营收益。3、“天翼数字社区”服务平台的商业模式是什么？根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：对象角色职责投入收益电信平台建设者1、平台基础建设；2、平台整体推广。1、平台建设费用；2、整体推广费用。1、有效掌控社区客户资源，保固有、促新增。2、为传统业务和增值业务打造整合推广模式，为客户提供差异化服务，赢得竞争优势。3、为各级客户经理提供客户查询和分析工具，细分产品市场，有针对性地开展市场营销工作。业主服务使用者使用平台提供的服务。根据需要，为消费买单。方便居家生活，提高生活品质。4、如何建设“天翼数字社区”服务平台？4.1建设目标1、物业服务DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents以“三网融合”为背景，以业主服务为中心，本着标准化、开放性的原则，广泛整合各种优质的服务资源，构建基于统一的底层框架、体系架构完全开放、业务内容无限扩展、应用功能高度整合的社区综合服务平台。1依托社区服务平台的信息服务、视频看家、智能家居等服务内容，充分发挥电信宽带、手机、IPTV等基础业务优势，打造基于“三屏互动”的社区服务和信息运营体系。2本着可靠性、安全性的原则，建立独立的后台客户、服务商信息和业务运营、交易结算监控系统，为电信客户经理提供信息完善、数据精准的客户查询、分析、应用功能、方便其进行客户服务及业务推广。34、如何建设“天翼数字社区”服务平台？4.2建设原则1、物业服务Descriptionofthecontents-20-◆底层数据结构标准化◆业务计费信息标准化◆交易结算业务标准化标准化原则开放性原则◆客户资源可控性◆交易过程可控性可控性原则◆网络平台安全◆客户数据安全安全性原则◆向不同服务商家开放◆向不同业务类型开放◆向不同业务引擎开放4.3体系设计DescriptionofthecontentsDescript