石河子大学实训教学项目b设计b书

五家渠青湖旅游公司电子商务系统设计与规划1石河子大学实训教学项目设计书专业：电子商务班级：02电子商务学期：第二学期项目成员：杨新鹏教师：杨宏伟五家渠青湖旅游公司电子商务系统规划与设计1、目录2、五家渠青湖旅游公司电子商务系统总体规划2.1、五家渠青湖旅游公司电子商务发展战略2.2、五家渠青湖旅游公司电子商务发展模式2.2.1国内旅游电子商务的发展阶段2.2.2旅游电子商务对公司系统的影响2.3、电子商务系统框架3、青湖旅游电子商务平台设计3.1、系统设计原则3.2、硬件及网站建设3.3.1、总体设计3.3.2、系统详细设计3.3.3、网络系统设计3.3.4、服务器系统设计3.3、系统平台选择说明3.3.1、操作系统平台的选择3.3.2、跨平台的软件开发手段3.3.3、开发平台介绍4、应用系统设计4.1、在线服务4.2、虚拟社区4.2.1聊天室、BBS4.3用户定制4.3.1网站的功能栏目和资讯信息视图定制和剪裁4.3.2、网站所传输的信息视图可方便扩展5、系统的安全体系设计5.1监控和日志5.2身份认证5.3通讯加密5.4数字签名5.5网络隔离5.6风险防范5.7操作系统、数据库的安全性策略5.8系统安全性分析五家渠青湖旅游公司电子商务系统设计与规划21前言随着INTERNET的迅猛发展，同时也随着公司自身业务规模的不断扩大，为了更好的对广大游客提供服务，我公司计划对公司开展电子商务业务进行规划，并在近期对不能适应当前业务发展的现有网上交易系统进行升级。为了把五家渠青湖旅游电子商务系统建设成为一个可伸缩性好、安全可靠、稳定先进的电子商务平台，在进行方案设计时充分利用了旅游行业以及网上交易系统开发和服务方面长期积累的成熟先进技术资源，在保证系统提供高性能、高可用、安全交易的前提下，保证系统具有良好的可扩展性。经过详细的分析，五家渠青湖旅游公司采用新一代电子商务解决方案。本方案有如下特点：具备完善的功能，包括在线交易、、在线客户服务、资讯信息服务、客户定制、网络社区等面向旅游公司的集中式网上交易和服务模式，充分利用后端业务系统功能，提高资源共享采用服务器群负载平衡技术，可提供超大规模并发处理能力、极好的可扩展性以及高可用性采用JAVA跨平台开发技术，基础体系结构灵活开放，易变动、修改和扩充，系统具有高度可伸缩性提供XML支持，面向未来电子商务环境基于CA证书技术，高度安全2五家渠青湖旅游公司电子商务系统总体规划2.1五家渠青湖旅游公司电子商务发展战略当前，国内旅游网上交易系统的发展已经经历了营业部上网模式的阶段，正在向集中模式发展；系统也从无序发展向规范化有序化发展；随着旅游公司网站的运营，已逐渐将网站建设重点从单纯交易向综合性的大型旅游电子商务网站发展。目前已经有相当多的旅游公司开展了网上委托业务，建设了自己的旅游交易网站，然而随着互联网业务的高速发展，这些系统已逐渐落伍：一方面无法满足日益高涨的性能方面的需求，特别是由于系统没有考虑可伸缩设计，系统难于扩展，使一些旅游公司在互联网业务的发展面前处于一种尴尬的局面；另一方面，网站的功能简单，无法满足网民的需要。新一代的旅游电子商务系统呼之欲出。新一代的旅游电子商务系统一方面要为证旅游公司现有的客户提供优质的服务，树立品牌忠诚度；更重要的，是要吸引新的旅游者到旅游公司门下，拓展新的客户群。由于目前国内互联网的发展水平，一方面投资建设网站的费用较高，另一方面，网民自身五家渠青湖旅游公司电子商务系统设计与规划3的上网费用也很高，这为旅游电子商务网站的建设提出来难题。我们认为，旅游电子商务网站的建设，要结合当前的实际情况，同时也要看到互联网发展的未来，要走出自己的特点，以创新致胜。在目前，我建议五家渠青湖旅游公司电子商务发展战略可考虑如下几点：以交易速度快和交易额低的特点取胜，在前端是建立在高度先进和可伸缩体系结构上的网上支付交易系统，后端则由强劲的后台业务系统的支持，有银行存折支付系统的支持，充分体现规模优势；发挥网站的服务和沟通职能，面向大众，为游民提供优良的服务，加强互动性和人性化，吸引并保持网上客户群，采用各种手段促使游民在这里进行交易；发挥营业网点多的优势，加强本地化服务和网站服务相结合的服务模式，免除游民的后顾之忧；开展与中小旅游商的合作模式，扩大覆盖面，并为将来的兼并工作打好基础；以与第三方合作的方式，开发多种接入设施，包括网吧、小区、宽带接入、无线设备等等。后面从几个方面阐述了对新一代旅游电子商务系统的理解以及本公司在实施新一代旅游电子商务系统所作的工作。2.2五家渠青湖旅游公司电子商务的发展模式结合当前的市场背景以及旅游公司自身的发展现状，从全局出发制定旅游电子商务系统的建设方案是成功的基本保障。所以我们应当首先了解和分析中国旅游电子商务的发展模式。2.2.1国内旅游电子商务的发展阶段从国内这几年的发展历史以及业界对互联网将来发展的展望，旅游电子商务将经历如下几个阶段：1、提供面向营业部的交易和行情服务的初始阶段本阶段，提供一个仿造旅游环境的系统，包括服务项目系统和远程下单系统等。类似于早期的远程模拟旅游室，只是通讯线路通过Internet，远程下单系统中采用了必要的安全保护机制。这一阶段旅游公司较少或基本没有对游民提供专业服务。2、提供面向独立网站支持的发展阶段随着各个网上委托业务的开展，旅游公司总部希望建立统一的电子商务网站。而各家旅游公司间对客户群展开的激烈竞争，造成“别人有的我也要有的”的状况，势必造成大而全的网站。由于现阶段的ASP厂商还不成熟，也造成了旅游公司“什么事情都自五家渠青湖旅游公司电子商务系统设计与规划4己做”的局面。由于现阶段是网上交易的起步阶段，网上游民相对较少，游民的要求相对较低，旅游公司凭借资金实力可以建立并维持这种大而全的网站。这一阶段将促使旅游公司从以业务为中心向以客户为中心的转化，Callcenter、客户关系管理系统纷纷出现。为了有效的运营旅游电子商务业务，旅游公司需要在内部建立专门的组织机构如虚拟营业部，由该组织全面管理对网上游民的服务，同时通过虚拟营业部与传统营业部间的内部竞争，促进旅游公司在新时代的成功转型。目前旅游电子商务的发展就处在这个阶段。这一阶段的电子商务发展要点就是一切以争取客户为目标，什么都要有，但要合理投入，同时建立的系统一定要有良好的可伸缩性，以适应无法预估的客户数量高速增长的情况发生。3、专业化经营阶段随着网上游民数量的激增，大而全的旅游电子商务网站的服务性能逐渐下降，成本的上升和满意度的下降使旅游商不得不将有限的资源放在刀刃上，将一些不擅长的领域通过ASP（应用服务提供商）来提供。此时此刻，由于技术的进步，专业的ASP厂商已经产生并能够提供良好的服务。专业化经营阶段将在旅游电子商务市场进入一个稳定的发展格局时到来，ASP厂商对旅游商而言没有直接的利益冲突。现阶段在电子商务系统建设时要考虑的问题就是为将来的ASP接入提供预留的机制。2.2.2旅游电子商务对旅游公司交易系统的影响电子商务的发展对旅游公司的传统业务及其运营模式带来了冲击，最明显的就是推动了旅游公司向集中交易模式发展、虚拟营业部的出现以及与银行合作的业务的发展等。具体来讲，为适应网上交易集中化的特点，旅游网上交易系统将向集中化发展。旅游网上交易系统是一个全国性的网络，其网上交易的计算机网络逻辑有以下几种模式可供选择：（略）2.3新一代旅游业电子商务的需求旅游电子商务其系统主要是一个B2C模式的系统，面向最终用户，为最终用户提供服务。目前主要通过吸引游民进行旅游实现直接的盈利目标，良好的客户服务目前还只能成为吸引旅游者的手段，而不能成为一种盈利项目。由于客户服务是费用中心，因此，通过合理的客户服务投入，获得满意的客户服务效果，成为电子商务网站持续运营的关键。当然，建设旅游公司的电子商务网站，目的不是单纯的为了交易额，通过传统旅游营业部（陆军）与旅游电子商务网站（航空兵）相结合，旅游电子商务将为旅游公司带来极大的间接效益：五家渠青湖旅游公司电子商务系统设计与规划5通过互联网业务的开展可以拓展新的客户群和新的业务，包括新的零散网上游民，旅游公司的客户群将成为未来旅游公司生存的生命线；公司的发展以人为本，通过新一轮更加激烈的外部竞争，可以加强旅游公司内员工的服务和竞争意识，从整体上提高员工综合素质，使公司在时代的发展面前立于不败之地；通过网上委托业务的开展以及虚拟营业部的建立，可以推动旅游公司的业务系统从营业部模式向集中交易模式过渡。集中交易模式是旅游公司将来生存的基础。通过电子商务网站的建设，占据制高点，宜于把握时代发展的方向，不被时代所淘汰。网站是企业形象的代言人，通过网站的建设，可以宣传自己，使社会了解公司，建立并强化企业品牌。为了达到上述目标，旅游公司电子商务网站的建设需要提供如下内容：1、进行交易交易是网站的基础设施：，要吸引游民，必须提供安全可靠、方便快捷、畅通无阻、功能完善、价格低廉的交易手段。随着安全问题的普遍解决，价格因素已成为主导客户选择网上交易的主要因素，各类促销手段可以极大的促进交易行为。2、提供行情行情发布是旅游公司在互联网上最基本的信息发布手段，通过互联网传输行情，消除了互联网与旅游公司营业部间的差别，使旅游办理业务远离营业部成为可能。行情的提供，体现了一种公司实力，从方便游民角度出发，应当提供多种形式的行情发布手段。为了支持更多的游民观看行情，下载版行情服务器需要布相当多的点，一般旅游公司难于承受，比较好的办法是尽量多的采用WEB版的行情发布方式；还要注意将来交易在Internet上发布行情可能的限制等等。另外值得注意的是，由于业界普遍不加限制，客户可以使用这一家的行情系统，但在其他旅游公司进行交易（由于对方的交易条件好），这就使行情服务越来越成为超越旅游公司的一种功能。3、进行沟通网站是旅游公司为游民提供服务的窗口和沟通的平台。对旅游爱好者来说，在第一时间掌握旅游动态信息，通过加强旅游公司与游民的沟通，让旅游公司的网站成为游民最有效率，最贴心的旅游秘书和参谋，是提升旅游满意度，凝聚人气的最佳手段。具体的方式包括：提供新闻资讯：包括信息发布（包括公司介绍、动态新闻等，信息发布要考虑互联网信息发布的政策面约束）、资讯服务（由网站将各类旅游参考信息按照一定的结构组织好，提供给游民，包括公司情况、新闻等）和信息检索（提供信息检索工具，方便游民在第一时间找到想要的信息）。由于在新闻资讯领域内资讯类网站占有优势，旅游公司的新闻资讯信息很难做到大而全，所以突出特点，优势互补，成为建设重点。另外旅游公司网站在资讯服务上的不足可以通过在线服务所弥补。提供在线客户服务：客户服务是电子商务网站吸引游民的基本手段，客户服务分为两类，一类是面向大众的，另一类是面向交易客户的。前者使游民被网站所吸引，后五家渠青湖旅游公司电子商务系统设计与规划6者使游民愿意通过网站进行交易。在线方式的客户服务一般是被动的，对于服务的水平和级别则随客户的等级而不同，为了有效利用服务资源，有时需要提供预约登记。通过与游民的有效沟通，为游民提供决策依据，促使客户进行交易是客户服务的最终目标。在线服务包括在线问答、营业部在线等等。在线服务系统最终将按照网上模式进行建设，由旅游公司的CRM客户关系管理数据库作为后端支持。提供主动服务：主要包括根据客户定制的通知项目，为客户提供行情预警，旅游公司也可以主动向目标客户发送讯息，及时与客户联络。发送讯息的途径包括电子邮件、手机短消息SMS，传呼机等等。4、提供的其他增值服务提供个性化服务：通过提供“我的主页”这种游民可以自己定制的页面，将游民感兴趣的信息集中到一起，而将不感兴趣的部分从视线中赶走，可以使游民更加自主和舒适地使用网站提供的各类服务。另外，提供一些功能帮助游民存放个人感兴趣的信息如“我的链接”，“我的资料”，“我的email”等等，使游民为建设自己的一块领地付出劳动，占用的仅仅是网站低廉的硬盘空间，从而将游民牢牢地抓在手中。会员积分管理，可以采用积分制这种零售业普遍采用的促