第5章培训计划与项目设计

2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红1培训与开发TrainingandDevelopment主讲人：姜贵红[e-mail]2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红2第五章培训计划与项目设计主讲人：姜贵红[e-mail]2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红3先讲一个故事：何改善父女关系？父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女儿，女儿则反诘父亲。父女俩争吵不止。父亲非常苦恼，并去请教一位人际关系专家,专家告诉父亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时,父亲适时赞美了女儿一句：“开得很稳，我很喜欢。”听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小心。父亲又赞美了她一番。由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父亲，父女关系从此改善。2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红4思维的差异决定了人生的差异人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红5案例：黑点有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。他问班上的学生说“这是什么？”大家都异口同声说“一个黑点。”老师故作惊讶的说“只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？”●试想你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是哪些呢？是否只有看到别人身上的“黑点”却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？其实每个人必定都有许多的优点，换一个角度去看吧!!2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红6学习重点了解培训计划的概念、类型和作用学会如何制定企业培训计划了解培训项目设计的概念、内容和作用掌握培训项目设计的步骤和方法懂得如何评估培训项目2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红7第一节培训计划概述一、培训计划的概念培训计划是根据全面、客观的培训需求分析，从企业组织战略发展出发，对培训时间、培训内容、培训方式、培训师、培训对象等方面进行系统的设定。2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红8二、培训计划的类型（一）长期培训计划长期培训计划一般是指时间跨度为3-5年以上的培训计划。长期培训计划的重要性在于明确培训的方向性、目标与现实之间的差距和资源的配置。需要明确的事项：⒈组织的长远目标分析；⒉个人的长远目标分析；⒊外部环境的发展趋势分析；⒋目标与现实的差距；⒌人力资源开发策略……2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红9（二）中期培训计划中期培训计划的时间跨度一般为1-3年，它起到了承上启下的作用，是长期培训计划的进一步细化，同时又为短期培训计划提供了参照物。需要明确的事项：⒈培训中期需求；⒉培训中期目标；⒊培训策略；⒋培训资源分配；⒌培训支援的需求……2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红10（三）短期培训计划短期培训计划是指企业在一年以内的培训计划。与中长期培训计划不同的是，短期培训计划需要明确的事项更加具有可操作性。需要明确的事项：培训的目的与目标；培训时间；培训地点；培训者；培训对象；培训方式；培训内容；培训组织工作的分工和标准；培训资源的具体使用；培训资源的落实等。2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红11三、培训计划的作用•确保培训项目零缺限*培训计划可以帮助培训实施人员核实每一步的培训环节，避免因为缺漏而造成培训效果打折扣•确定培训各方面的职责*培训计划可以将具体责任落实到各个职位，培训相关部门和相应培训师的职责一目了然，便于培训的管理，保证培训每一步都能够得到监督，确保培训顺利进行•为培训结果评估设立标尺*培训计划会做出对培训结果的预期。通过设立结果的期望，为培训实施人员设立目标，让培训实施得更有方向性2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红12四、制定培训计划时要考虑的因素•员工的参与*可以加深员工对培训的了解，增加他们对培训计划的兴趣和承诺，使课程设计更切合员工的真实需要•管理者的参与*各部门主管对于部门内员工的能力及所需何种培训，通常比培训专员或最高管理层更清楚，故他们的参与对计划的成功有很大的帮助•培训成本*培训计划必须符合组织的资源限制•培训时间*在制定培训计划时，必须准确预测培训所需时间及该段时间内人手调动是否有可能影响组织的运作2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红13五、培训计划的制定过程•找准培训需求*年度工作计划对员工要求*员工为完成工作目标需要做出的提升•落实课程*根据确定的培训需求，选择合适的课程，列出培训目标、课程大纲、培训课时以及实施时间•制定预算*根据确定的培训课程，结合市场行情，制定培训预算•培训计划的编写与审批•培训计划的管理2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红14案例：黑石头与白石头从前，在欠债不还便足以使人入狱的时代，伦敦有位商人，欠了一位放高利贷的债主一笔巨款。那个又老又丑的债主，看上商人青春美丽的女儿，便要求商人用女儿来抵债。商人和女儿听到这个提议都十分恐慌。狡猾伪善的高利贷债主故作仁慈，建议这件事听从上天安排。他说，他将在空钱袋里放入一颗黑石子，一颗白石子，然后让商人女儿伸手摸出其一，如果她拣中的是黑石子，她就要成为他的妻子，商人的债务也不用还了；如果她拣中的是白石子，她不但可以回到父亲身边，债务也一笔勾销；但是，假如她拒绝探手一试，她父亲就要入狱。虽然是不情愿，商人的女儿还是答应试一试。当时，他们正在花园中铺满石子的小径上，协议之后，高利贷的债主随即弯腰拾起两颗小石子，放入袋中。敏锐的少女突然察觉：两颗小石子竟然全是黑的！如果你是那个不幸的少女，你要怎么办？2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红15故事的女孩不发一语，冷静的伸手探入袋中，漫不经心似的，眼睛看着别处，摸出一颗石子。突然，手一松，石子便顺势滚落路上的石子堆里，分辨不出是那一颗。“噢！看我笨手笨脚的，”女孩惊呼道“不过，没关系，现在只需看看袋子里剩下的这颗石子是什么颜色，就可以知道我刚才选的那一颗是黑是白了。”当然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，恶债主既然不能承认自己的诡诈，也就只好承认她选中的是白石子。一场债务风波，有惊无险的落幕。这不是“解决导向”的思考模式所能处理的，因为，水平思考方式不把关键摆在选出的石子，而是换一个角度来看，“袋子里剩下来的石子是什么颜色？”，终于逢凶化吉，把最险恶的危机变成最有利的情况。这是一个关于水平思考模式的小故事。2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红16一、培训项目设计的概念培训项目设计：是指根据企业现状及发展目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。培训部门必须对培训的内容、方法、教师、教材和参加人员、经费、时间等有一个系统的规划和安排。第二节培训项目设计概述2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红17二、培训项目设计的内容（一）培训内容的设计（二）培训方法的设计（三）培训师和学员的确定（四）培训资源的合理分配和使用在培训项目设计进行之前必须作好培训前的员工需求分析，将需求分析的结果确定后整理成报告作为培训内容安排的基础。要配合培训内容、学员、场地、经费和时间的需求。企业在设计培训的时候必须要合理安排员工的工作时间和工作任务完成的权责问题，避免因为培训而对企业造成不良影响。2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红18确定培训讲师对于与企业、部门及工作密切相关的入职培训课程，讲师最好是企业的内部人士，因为企业内部人员才是最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源经理、部门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容给新员工做入职培训。对于提高新员工个人职业素养的入职培训课程，如时间管理、商务礼仪等，可以请专职的培训讲师来讲授。同时为了取得好的培训效果，企业中的部分相关人员应重视培训。新员工的入职培训应该安排一位高层领导参加，表明企业对新入职员工的重视。2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红19培训中的各类培训技巧演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红20演讲技巧条理性实际性可信性生动性2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红21身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红22身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红23语言表达技巧－关键词坚定自信，详略有别语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气语调声音宏亮，吐字清晰2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红24提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红25提问的方式封闭式：回答者只需回答“是与否”开放式：让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式：询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式：指定固定人员回答2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红26三、培训项目设计的作用（一）有助于增强培训项目的可操作性（二）有助于完善培训项目通过培训项目的设计，让企业在安排培训时可以进行多次的反复考虑，确定是否是员工所需要的，是否与企业发展目标相一致将培训效果与培训项目计划相比较，以便寻找出无法到达培训效果的原因以及培训项目设计过程中出现的差漏2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红27（一）明确接受培训的岗位（二）分析培训岗位的培训需求（三）明确岗位培训的目标四、培训项目设计的依据2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红28（一）培训目标与企业发展一致（二）培训内容和方式符合员工需求（三）培训效果最大化，资源使用最优化（四）培训项目具有可持续性五、培训项目设计的原则2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红29案例：站在对方角度想想妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！”“请你住口！”妻子脱口而出，“我懂得怎样炒菜。”“你当然懂，太太，”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红30第三节培训项目设计过程一、确定培训项目的目标定位培训目标的确定有赖于培训需求分析。通过培训需求分析，企业明确员工目前的工作状态，得出现有员工的工作能力和预期工作能力之间存在的差距。消除目标与现实之间的差距就是企业员工培训目标。2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红31（一）进行组织分析：指确定针对企业发展方向范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标与战略要求（二）进行工作分析：分析员工达到理想工作绩效所必须掌握的技能和能力（三）进行个人分析：确定哪些员工需要进行培训二、确定培训项目对象的需求2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红32（一）知识培训（二）技能培训（三）态度和观念培训三、确定培训项目的内容2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红33（一）角色扮演：通过设定的各种模拟现实工作情况，要求节后培训的员工设身处地地将模拟情况的问题解决，从而达到培训的效果。（二）案例分析法：指通过一定视听媒介，所描述的客观存在的真实情景，让接受培训的员工进行思考分析，学会诊断和解决问题以及决策。（三）课堂讲授法：是讲座和讨论，它是由最少的培训师指导最多学员的方法。四、设计培训方法组合2019年9月6日石河子大学商学院——姜贵红34培训项目效果评估是对培训项目进行评价，主要目的在于通过对项目前后培训对象在素质和能力等方面的变化及提高程度进行观察和评价，以此确定某个培训项目的成效。（一）计划需求分析阶段是否对课程设置进行充分调查，覆盖率、调研方法是