第9章项目管理

第9章项目管理主要内容项目与项目管理（★★）项目管理的内容（★★★★）项目管理的方法（★★★）网络计划技术（★★★★★）网络计划优化方法（★★★★）关键词项目管理（ProjectManagement）工作结构分解（WorkBreakdownStructure）计划评审技术（PERT）关键线路法（CPM）关键线路（CriticalPath）9.1项目管理概述9.1.1项目的定义和特征所谓项目是指那些要求在规定的时间内、限定的预算内和规定的质量标准内完成的一次性工作、任务或活动。项目管理的特征归纳为三个方面：一是项目管理的复杂性；二而是项目管理具有创造性；三是项目有其寿命周期。9.1.2项目的管理项目管理的目的是确保项目的成功，即保证项目在规定的时间和规定的成本范围内完成，并达到规定的质量标准。为了实现这一目标，需要在事前对项目做好周密可行的计划工作，并在项目实施过程中进行有效的动态控制。一般来说，的一个项目有下列四个要素：1.时间要素，即项目的进度计划与控制；2.成本要素，即项目的成本预算和控制；3.资源要素，即项目资源配置与控制；4.质量要素，即项目的质量监督与控制。9.1.3项目管理的常用工具在项目管理中，由于编制进度计划等工作的常用工具有甘特图及网络计划技术。1.甘特图法甘特图是第一次世界大战期间由美国的甘特发明并广泛应用于计划中。甘特图也叫横道图，就是用横道来表示项目的进度，简单明了应用广泛。开始2468101214161820确定新店址面试应聘者雇佣和培训员工订购办公家具改建与安装电话家具接受并装配迁入/开张某银行迁址用的甘特图活动2.网络计划技术网络计划技术较好地克服了甘特图的局限性，现已成为编制项目计划和进行项目控制的最主要工具。调试装配拆6543212710227工作结构分解图定义了项目任务的层次结构，从上到下依次分为总工作、分工作、主任务和子任务。如下表：WBS的结构形式例如：1.0总工作1.0建办公楼1.1分工作A1.1基础1.1.1主任务1.1.1挖沟1.1.2.1子任务a………..1.1.1.1子任务a1.1.2.1混凝土1.1.1.2子任务b………1.1.2主任务1.2墙……………..1.2.2装窗1.2分工作B………….1.2.1主任务1.3屋顶1.2.1.1子任务…………………………………………9.1.4项目管理在企业中的应用项目管理主要是从开发和生产大型、高费用、进度要求严的复杂系统的需要中逐步发展起来的。项目管理产生于美国,在20世纪60年代仅有航空、航天、国防和建筑业等领域采用此项技术。到20世纪80年代，项目管理不仅已从新产品开发领域扩展到复杂性略低、变化速度、环境比较稳定的中型企业中而且越来越多的中小企业也开始注重项目管理，并将其灵活地运用于企业管理中，项目管理技术及其方法本身也在此过程中得到逐步发展和不断完善。美国项目管理学会统计（PMI）美国每年用于项目投资资金高达2.3万亿美元，相当于国内生产总值1/4，全球每年用于项目投资资金估计10万亿美元，美国有450万人从事项目管理，占全国就业人数3%，全世界从事项目管理超过1650万人。北京申奥成功一项，国家投资130.4元。杭州湾跨海大桥投资118亿元，历时五年。成功项目管理十大原则1、“工欲善其事，必先利其器”---事先开发出适合于本组织的项目管理模式与流程，并依靠全员持之以恒地推广、应用和改进。2、“名不正则言不顺，言不顺则事不成”-----项目应得到明确的授权，任命正式项目经理并制定合理项目管理组织机构，明确各自的角色和职能。3、“身其正，不令而行”----项目经理必须身体力行，领导项目团队致力于项目成功。4、“凡事预则立，不预则废”----所有项目活动都应先计划在执行，识别出项目执行过程中可能出现的风险，并制定出响应的方案。5、“磨刀不误砍柴工”----明确项目需要，清楚界定项目范围，明确项目的目标及衡量标准。6、“统筹兼顾”----项目经理及小组成员必须时刻关注项目进度、成本和质量三大目标。7、“无以规矩不成方圆”----所有重要的任务都需要严格跟踪、控制和反馈。8、“欲速则不达”----坚持阶段性评审，采取渐进方式组不是像目标。9、“众人拾柴火焰高”---争取管理层、客户、投资者和团队的积极参与和支持。10、“不知言，无以知人也”----所有的项目活动都必须生动形象地得以交流和沟通，赏识与承认项目的成功。9.1.5项目管理发展过程从古代到近代无数项目的成功建设说明项目管理实践历史悠久。--1910年代，HenryGantt发明了甘特图。--1940年代，曼哈顿工程将项目管理侧重于计划和协调。--1950年代，美国企业和军方相继开发出CPM、PERT、GERT等技术。--1960年代前期，NASA在阿波罗计划中开发了“矩阵管理技术”。WBS、EVM、PPBS以及绩效管理等相继出现。--1965年，国际项目管理协会IPMA在欧洲瑞士成立。--1969年，美国项目管理协会PMI在美国宾州成立。--1984年，PMI推出严格的、以考试为依据的专家资质认证制度PMP。--1987年，PMI公布PMBOK研究报告（并于1996、2000、2004年分别修订）。--1997年，ISO以PMBOK为框架颁布为ISO10006项目管理质量标准。--1998年，IPMA推出ICB。--1999年，PMP成为全球第一个获得ISO9001认证的认证考试。(PMP如今已经被全球130多个国家引进和认可)--2000年，国家外国专家局引进PMBOK，成为PMI在华唯一一家负责PMP资格认证考试的组织机构和教育培训机构。项目管理的应用从80年代仅限于建筑、国防、航天等行业迅速发展到今天的计算机、电子通讯、金融业甚至政府机关等众多领域。目前在国内，对项目管理认识较深，并要求项目管理人员拥有相应资格认证的还主要为大的跨国公司、IT公司等与国际接轨的企业。9.1.6项目管理主要内容和步骤1.项目管理主要内容项目管理九大知识领域(1)项目范围管理它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。(2)项目时间管理它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。(3)项目成本管理是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。(4)项目质量管理是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。(5)人力资源管理是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。(6)项目沟通管理是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。(7)项目风险管理涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。(8)项目采购管理是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。(9)项目集成管理2.项目管理步骤第一步（启动项目）明确项目需要；获取正式授权；组建项目团队；识别利益相关者。第二步（项目计划阶段）确定项目范围；制定项目风险管理计划；制定项目进度计划；确定项目预算；制定项目中要质量计划；制定项目沟通管理计划；制定项目采购计划。第三步（实施、跟踪控制项目）沟通项目信息；建设高效项目团队；平衡项目冲突；管理项目合同；跟踪项目执行计划；控制项目范围变更；控制进度、成本；控制质量、风险、合同。第四步（收尾阶段）项目移交审批；合同收尾；行政收尾。9.2网络计划技术9.2.1网络计划技术概述关键线路法和计划评审技术是50年代后期几乎同时出现的两种计划方法。关键线路法是美国杜邦公司和兰德公司于一九五七年联合研究提出的，而计划评审技术则是在一九五八年由美国海军特种计划局和洛克希德航空公司在规划和研究在核潜艇上发射北极星导弹的计划中首先提出的。9.2.2网络图的组成及绘制规则网络图可分为节点式网络图和箭线式网络图。节点式网络图是用圆圈表示一项活动或作业，用箭线表示各项活动之间的逻辑关系。而箭线式网络图正好何其相反，箭线式网络图是用箭线表示一项活动或作业，用圆圈表示它们箭线式网络图之间的关系。1.箭线式网络图的构成箭线式网络图是由结点、箭线和线路组成参见图9-4。结点代表一个事件的发生，也可以说是一种状态，即表示一些活动的开始和另一些活动结束这一事件。箭线代表一项活动或作业，箭尾代表一项活动的开始，箭头代表一项活动的结束。线路是由结点和箭线组成，是由始点到终点，顺着箭线方向的一条通路。始点代表一个工程的开始，终点代表一个工程的结束。2网络图的种类A（1）单代号网络图（节点式）（2）双代号网络图（箭线式）BCDEE1234562.绘制网络图的规则箭线式网络图是由结点、箭线和线路组成。(1)网络图是有向图，即是由始点顺着箭线方向经过若干结点指向终点的有向图。因此图中不能出现回路。(2)任意两个节点之间不能有多余一条箭线直接相连。(3)除虚工序外，活动与箭线一一对应。(4)网络图中只能有一个始点和一个终点，不能有悬点。(5)为了计算方便箭头的编号应大于箭尾的编号。网络图的绘制（1）箭线型网络图的构成始终作业时间箭线虚箭线事项或结点指一项工作的开始或完成线路从网络起点事项开始，顺箭线方向连续不断到达终点的一条线路。(2)网络图的绘制规则1)网络图中不允许出现循环。2)两个相邻的结点间只允许有一条箭线。若多于一条，要加结点将其分开。3)箭线的首尾都必须有结点，结点编号不能重复使用。箭头结点编号必须大于箭尾结点编号。4)网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项。ijij＞(2)网络图的绘制作业ABCDEFGHIJKL紧前作业------ABBBFCBEHEHDJFCK某作业明细表BDEGHIJ134256789三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月选择新址面试应聘者雇佣和培训员工选择和定购家具改建和安装电话迁入/开张甘特图项目网络–箭头代表活动123456定址定购家具家具安装面试雇佣和培训改建迁入项目网络–节点代表活动12356定址订购家具家具安装面试改建迁入4雇佣和培训7S9.2.3网络图时间的计算网络图时间的计算主要包括作业时间的确定;作业的开始和完工时间的确定;作业的时间;结点时间及时差的确定和工程的完工期计算等。1．作业时间的计算Calculationofworktimes作业时间是指完成一项活动所需要的时间，也可以说是一项活动的延续时间。作业时间的确定方法有两种，一是单一时间估计法，二是三种时间估计法。我们先介绍单一时间估计法，然后再介绍三种时间估计法。（1）单一时间估计法SingleTimeEvaluation这种方法对各项活动的作业时间，只确定一个时间值。估计时是以完成各项活动可能性最大的作业时间为准。这种方法适用于比较确定的情况下.如有经验数据或工时资料可以借鉴。（2）三种时间估计法ThreeTimesEvaluation在不确定的情况下应采用三种时间估计法。这种方法通常是假设作业时间服从分布。先确定最乐观的时间OptimisticTime，通常以a表示，是指在顺利的情况下最快可能完成的时间；然后再确定最可能的时间MostLikelyTime，通常以m表示，是指在一般情况下最可能的完成时间。最后再确定最悲观时间PessimisticTime，通常以b表示，是指在不利情况下最慢可能完成的时间。依据概率论的知识，我们可以确定作业时间的平均值和方差。作业时间的平均值tm=(a+4m+b)/6作业时间的方差2=(ba)/62在三种时间估计法下,项目