第七章项目人力资源管理

中国矿业大学管理学院ProjectManagement在项目拥有的所有资源中，人力资源是最重要的、最根本的资源，其它资源都要通过人力资源来发挥作用！第七章项目人力资源管理中国矿业大学管理学院ProjectManagement•“企”—“人”=“止”•“企业唯一真正的资源是人”----彼德杜拉克•项目的全过程缺少不了“人”中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/63项目人力资源管理包括项目团队组建和管理各过程。一、项目团队二、项目团队组建三、项目团队建设四、项目团队管理中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/641、项目团队：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。团队必须有明确的目标(团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。)有分工与协作(有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督工作的进展，评价团队最终的贡献。通过分工来共同完成团队的目标。）有不同层次的权利与责任一、项目团队中国矿业大学管理学院ProjectManagement2.项目团队的创建与发展任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段项目团队的创建与发展阶段示意图团队成员着手执行各自的任务并与其他成员开始初步合作，对项目目标逐步明确，但随之也出现各种问题。情绪特点：紧张、挫折、不满、对立和抵制项目团队的凝聚力开始形成，成员获得了归属感和集体感。情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊和满意团队成员之间的关系更为融洽，团队的工作绩效更高，成员的集体感和荣誉感更强。项目经理给团队成员足够的授权。情绪特点：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感团队的初创和组建阶段；团队成员对自己和他人的角色与职责都缺乏了解；项目经理要为整个团队明确方向、目标和任务，并为团队成员确定职责和角色；情绪特点：希望、怀疑、焦急、犹豫中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/66◆交往中相互接纳的愿望◆性格上相互猜疑的倾向◆行为上相互冲突的表现◆心理上相互理解的渴求◆工作中相互协作的产生◆情感上相互依赖的加深团队成长的心路历程中国矿业大学管理学院ProjectManagement团队的成长阶段•作为一个项目经理，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌控队员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。中国矿业大学管理学院ProjectManagement感悟故事：•沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。•我恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。•不论多么优质的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。•在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/691、项目团队组建应遵循的原则建立一个多元化的项目团队(唐僧)建立项目经理的领导权威树立并保持项目的团队精神争取职能部门的支持确保团队内信息的畅通二、项目团队组建中国矿业大学管理学院ProjectManagement102、项目团队组建的流程识别所需的技能（来源于WBS）识别具有技能的人员与潜在的团队成员沟通与职能部门经理谈判成功与高级管理层谈判成功尽力寻求部分援助调整项目进度计划预算或优先次序向高级管理层通报结果否否创建团队是是中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/6111、有效项目团队应具备的特点2、高效团队的建设3、项目人力资源开发培训三、项目团队建设中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/6121、有效的项目团队应具备的特点：对项目目标的清晰理解对每位成员的角色和职责的明确期望目标导向高度的合作互助高度信任中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/613团队的星系模型和而不同，既聚又离中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/614团队的舰队模型聚而不死，分而不散中国矿业大学管理学院ProjectManagement2、高效团队的建设无论是西方大型企业，还是我国的中小型企业，无一例外都在强调团队意识。但是，能否真正建立起团队精神，却是困惑众多管理者的问题。如何构建一个高效团队，要通过以下五步才能完成。中国矿业大学管理学院ProjectManagement第一步：合理的数量也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队，但是，这种尝试无疑都会以失败告终。在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。而团队的合适成员应在30人以下。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。中国矿业大学管理学院ProjectManagement第二步：能力互补一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组建团队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。中国矿业大学管理学院ProjectManagement成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0中国矿业大学管理学院ProjectManagement第三步：责任明确与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。中国矿业大学管理学院ProjectManagement第四步：目标清晰团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。中国矿业大学管理学院ProjectManagement第五步：淡化领导传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应该让最有能力的人担当管理的角色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于沟通外部的关系。中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/6223、项目人力资源开发培训项目人力资源开发培训是指为提高员工的技能和知识，增进员工工作能力，从而促进员工现在和未来工作业绩所做的努力。项目人员培训是指使项目人员通过多种学习形式，提高他们的专业知识和自身价值。中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/623四、项目团队管理项目团队管理是指跟踪团队成员的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效的过程。1、项目绩效的考评与激励2、项目冲突管理中国矿业大学管理学院ProjectManagement1、项目绩效的考评与激励绩效考评与激励是项目人力资源管理的一项重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。绩效考评通过对团队成员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。项目团队的激励则是通过管理者采用各种满足员工需要的措施和手段，激发员工的工作动机，调动员工潜在的能力和创造性，从而高效地实现项目团队目标的过程。中国矿业大学管理学院ProjectManagement1）绩效考评(1)项目绩效考评的原则公开原则公开考评的目标、标准、方法、程序和结果客观、公正原则全方位考评的原则因为员工在不同时间和场合往往有不同的表现，因此在进行绩效考评时应该多收集信息，建立多层次、多方位考评体系。中国矿业大学管理学院ProjectManagement(2)项目绩效考评的工作程序制定绩效考评工作计划（根据考评目的和要求，计划安排好考评的对象、考评的内容、考核的时间和考核方法等）确定考评的标准和方法收集数据资料方法有：工作记录法、定期抽查法、考勤记录法、工作评定法等分析评价结果运用（把绩效考评结果反馈给员工，为人力资源决策提供依据，修订项目管理政策和进一步提高项目人员的工作效率等）中国矿业大学管理学院ProjectManagement故事案例黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产量高。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。中国矿业大学管理学院ProjectManagement棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。•问：为什么黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半？棕熊与黑熊的管理方法有什么不同？这个故事对你有什么启发？中国矿业大学管理学院ProjectManagement案例分析•1、黑熊没有告诉它的蜜蜂绩效评估的目的是什么，导致它的蜜蜂目标不明确，不能调动积极性。棕熊明确地告诉了它的蜜蜂绩效评估的目的是什么，它的蜜蜂目标明确。•2、黑熊评估的是过程，而不是最终的成果。导致它的蜜蜂只注重过程，忽视结果。所以产蜜少。棕熊的绩效评估是针对最终成果花蜜，因而它的蜜蜂注重结果。所以产蜜多。•3、黑熊没有做到及时反馈绩效，而棕熊能及时反馈绩效，有利于调动积极性。•4、黑熊只奖励绩效最好的蜜蜂，不能培养团队精神，棕熊既奖励绩效最好的蜜蜂，也奖励其他蜜蜂，因而有利于培养团队精神。中国矿业大学管理学院ProjectManagement启示•应使员工目标明确•重视最终成果的评估•及时反馈绩效•注意培养团队合作精神中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/633有代表性的激励理论内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论2）项目激励马斯洛需要层次理论阿尔德弗的ERG理论赫兹伯格双因素理论弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论强化理论挫折理论中国矿业大学管理学院ProjectManagement2019/9/634著名宗教领袖马丁·路德金说过：“世界上所做的每一件事情，都是抱着希望而做成的。”中国矿业大学管理学院ProjectManagement(1)团队成员激励的原则目标