第十二章组织级项目管理

第12章组织级项目管理第12章组织级项目管理12.1组织级项目管理的基本概念12.2组织级项目管理层次和过程12.3组织中的项目管理文化12.4组织级项目管理最佳实践12.5组织级项目管理成熟度模型12.6提升组织级项目管理能力步骤12.1.1组织级项目管理定义12.1.2组织级项目管理意义12.1.3组织级项目管理成熟度模型12.1.4组织级项目管理工作的主要内容12.1组织级项目管理的基本概念组织（Organization）一词不仅仅指一个完整的公司、联合会或学会，它还可以指业务部门、功能团体、部门或者整体内的分支机构等。组织级项目管理，就是将知识、技能、工具和技术应用于组织和项目的活动中，对与组织的战略目标相一致的项目、项目群和项目组合的系统管理。它是基于这样一个理念，即组织在项目管理、项目群管理和项目组合管理上的能力与其战略实施的效率相关。12.1.1组织级项目管理定义12.1.2组织级项目管理意义组织级项目管理可以带来的好处：（1）弥补了组织的战略和各个项目之间的鸿沟。根据组织规模和复杂程度的不同，可以同时启动或管理多项交互的项目。（2）建立组织级项目管理的标准和规范。建立组织级项目管理系统的标准和规范，有规划地持续改进组织的项目管理能力。（3）衡量组织的项目管理成熟度。通过组织级项目管理，一个组织可以准确地确定它所具备或不具备的是何种组织级项目管理最佳实践和能力。12.1.3组织级项目管理成熟度模型成熟度——指组织的管理“能力”必须随着时间持续提高，这样才能在竞争中不断地获取成功。模型——过程中如何有效变革的程序或步骤。成熟度模型——如何提高或获得“能力”的过程框架。组织级项目管理成熟度——指一个组织实施组织级项目管理的“能力”所达到的程度。组织级项目管理成熟度模型——指一种汇集最佳实践的增量能力的成熟度模型，这些增量能力是对组织级项目进行有效管理的先决条件。12.1.4组织级项目管理工作的主要内容组织级项目管理的主要内容包括为达到战略目标，建立组织级的成熟度模型，进行组织的项目管理发展规划，开展的持续提高管理水平的一系列活动。主要包括：通过成功的项目，确认可支持组织战略实施的最佳实践；确认组成这些最佳实践的特有能力，以及这些能力与最佳实践之间的依存关系；将最佳实践和有关能力不仅置于单项目管理之中；提供一种能评估与已确定的最佳实践和能力相关的组织级成熟度的方法；为组织在项目管理成熟度上取得改进提供基础；为提升组织级项目管理成熟度而开展的各项工作.12.2组织级项目管理层次和过程12.2.1组织中的项目层次12.2.2组织中的项目管理层次12.2.3项目管理、项目群管理和项目组合管理过程组织中项目层次一般分为单项目、项目群和项目组合。单项目（Project）——单个项目指为提供某项独特产品、服务或成果所做出的临时性努力。项目群（Program）——项目群是指一组相互关联的项目，对它们采取协调一致而非个别管理的方式进行管理和控制，为组织带来利润。项目组合（Portfolio）——组织中项目的第三个层次是项目组合。图12.1项目、项目群和项目组合之间的基本关系项目组合Portfoilo项目群Program项目Project12.2.1组织中的项目层次12.2.2组织中的项目管理层次与组织中项目的三个层次相对应，组织中的项目管理包括：项目管理、项目群管理和项目组合管理。（1）单项目管理项目管理就是把知识、技能、工具和技术应用到项目活动中，以达到项目目标。（2）项目群管理项目群管理对项目群采取集中的、协调一致的管理以实现项目群的战略目标和利益。项目群管理中的关键活动包括：在项目群层次上管理利益相关者的期望值；保证项目群目标能支持项目群的战略；对项目群中的项目优先排序和资源分配；在多项目经理和项目队伍中进行协调；处理项目之间的冲突；确定职责和权力；负责预期利益分配。（3）项目组合管理项目组合管理指选择并支持对一组项目或项目群进行集中管理，包括确定项目优先序，批准、管理和控制项目、项目群以及相关工作，从而实现某一特定的战略目标。项目组合管理的主要工作包括：把组织战略转化为具体的项目和项目群，即进行投资决策；确定并启动项目群和项目；为项目群、项目和其他活动提供、分配、再分配资源；保持项目组合内各项目和项目群的平衡；支持组织级项目管理环境。12.2.2组织中的项目管理层次12.2.3项目管理、项目群管理和项目组合管理过程项目管理、项目群管理和项目组合管理都包括5个过程组（如图12.2所示）：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组和收尾过程组，每一个过程组的各过程都通过信息流与其它过程相联系。12.2组织级项目管理过程组（1）项目管理过程项目管理是构成组织中项目管理3个方面中最基本的部分。（2）项目群管理过程与项目管理有关的过程组——启动过程、规划过程、执行过程、监控过程和收尾过程——也与项目群管理有关，但是更复杂。（3）项目组合管理过程与管理项目和项目群过程类似，项目组合管理也有启动和收尾过程，表示新的项目组合的开始和工作的结束。（4）三层次的过程如何组成组织级项目管理过程组织级项目管理理念不仅包括项目管理过程组内的基本项目管理过程，还包括把类似的过程和过程组合并到项目群和项目组合中的框架。12.2.3项目管理、项目群管理和项目组合管理过程在组织级项目管理过程构造，过程执行取决于输入、适当的工具和技术以及正确的控制和产生输出的所有方面，控制项目组合管理过程的能力取决于控制项目群和项目管理过程输出的能力。图12.3组织级项目管理过程构造12.2.3项目管理、项目群管理和项目组合管理过程项目管理（Project）管理项目群管理（Program）管理项目组合管理Portfolio）管理阶段4阶段3阶段2阶段1成熟度提升的阶段组织级项目管理12.3.1发展组织项目管理文化的重要性12.3.2成功组织中项目管理的文化特征12.3组织中的项目管理文化组织文化是具备卓越项目管理的组织最重要的特征，一个组织的项目管理能不能持续地发展，最为关键的是能不能在组织内部建立适合项目管理的文化。将项目管理发展为组织文化的重要性主要体现在以下几个方面：能够有效加强所有相关人员的项目管理意识，促进项目管理方法的应用，使项目成员将项目管理方法、规范、理念形成习惯，自觉不自觉地贯穿于项目工作中；能够促进项目管理的交流和信息共享，使新加入组织团队的成员尽快掌握项目管理方法，拉平组织内部不同项目和不同成员的项目管理水平；12.3.1发展组织项目管理文化的重要性能够使成员间的合作，相互信任和有效沟通，促进项目工作的良好运行；能够促进组织和个人与客户建立良好的关系；能够在组织内部将项目管理看成一种职业,有效引导团队成员努力学习项目管理知识,促进项目管理人才的成长；能够有效促进组织结构向适合项目管理的方向转变，有效激励组织和个人持续改进项目管理组织体系和运行机制，提高组织级项目管理成熟度。12.3.1发展组织项目管理文化的重要性12.3.2成功组织中项目管理的文化特征在进行项目实施和与客户打交道时，价值观念的作用远远超过一般的标准规范、士气、道德等。组织的文化必须支持项目管理的4个基本价值观：合作；协同；相互信任；有效沟通。它的文化特征体现为以下几点：（1）责任共担与多头汇报（2）报酬共享（3）工作优先排序（4）项目管理作为一种职业（5）组织中的大部分人支持项目管理12.4组织级项目管理最佳实践12.4.1最佳实践的概念及作用12.4.2最佳实践的基础——能力12.4.3最佳实践和能力的分类最佳实践就是某行业目前所公认的实现既定目标的最佳途径。对于组织级项目管理来说，最佳实践包括为实现组织战略而准确、连续和成功地开展项目活动的能力。另外最佳实践是动态的和发展的。项目管理最佳实践的作用包括：通过提供一组基础广泛的项目管理最佳实践，以衡量组织的项目管理水平；为组织中的不同团队制定通用的和一致的语言、工具和过程；作为培训和开发人力资源的基础；作为组织竞争力评估的一个工具；使组织能够将所取得的经验教训应用于项目的整个生命期。12.4.1最佳实践的概念及作用组织项目管理的最佳实践种类繁多，一般应包括下列内容：建立适当的管理结构；实现过程的标准化和集成；应用能力度量数据控制并持续改进过程；做出项目管理的承诺；确定项目的优先级，使其与组织战略相一致；利用成功标准来继续或终止项目；发展项目管理的个人技能；在项目上进行资源分配；改进团队工作。12.4.1最佳实践的概念及作用12.4.2最佳实践的基础——能力最佳实践是由一系列“能力”构成的，“能力”是最佳实践的前提条件，或者说，“能力”集合成最佳实践，具备了某些“能力”就预示着对应的最佳实践可以实现。图12.4能力之间的相关性能力最佳实践输出通过发展和持续验证能够通过可度量的结果来衡量的支持能力，最佳实践就能够很好地实现（如图12.5所示），最佳实践、能力、成果和关键绩效指标的关系示例见图12.6。12.4.2最佳实践的基础——能力图12.5最佳实践依赖于能力及其相关输出结果图12.6最佳实践、能力、成果和关键绩效指标的关系示例12.4.2最佳实践的基础——能力B：项目费用及计划实施B3：定期维护项目费用总体计划能力最佳实践B2：定期反馈费用偏离信息B1：制定项目费用基线计划A：项目进度及计划实施A3：定期维护项目进度总体计划A2：定期反馈进度偏离信息绩效指标：进度信息数量及更新频率成果：更新的项目总体计划A1：制定项目进度基线计划12.4.3最佳实践和能力的分类最佳实践和能力通过两个指标来描述——领域（Domain）和阶段（Stage）。“领域”的概念指的是项目管理、项目群管理和项目组合管理三个领域。每个最佳实践和能力一般都以组织项目管理的这些领域中的一个或更多个来加以识别。“阶段”一词指的是组织项目管理过程改进的各个阶段。这些改进阶段包括：1）标准化；2）度量；3）控制；4）持续改进。组织级项目管理中的每个最佳实践和能力与这些过程改进的一个或多个阶段有联系。图12.7组织项目管理的领域和阶段12.4.3最佳实践和能力的分类组织确定最佳实践的步骤为：（1）利用头脑风暴技术，通过从企业和政府内的专业人员那里得出适合于本组织项目管理的有价值的实践，确定多个最佳实践。（2）最佳实践以能够方便理解的形式进行组织。12.5组织级项目管理成熟度模型12.5.1国外流行的几种模型简介12.5.2美国项目管理协会的组织级项目管理成熟度模型（OPM3）（1）软件工程学会（SEI）的CMM模型软件工程学会（SEI）的CMM模型的五个梯级如下：1）初始的（Initial）：在这一成熟水平的组织，其软件开发过程是临时的、有时甚至是混乱的。2）可重复的（Repeatable）：在这一成熟水平的组织建立了基本的项目管理过程来跟踪软件项目的成本、进度和功能。3）被定义的（Defined）：在这个水平，管理活动和软件工程活动的过程被文档化、标准化，并被集成到组织的标准软件过程之中。4）被管理的（Managed）：在这一水平，组织收集软件过程和产品质量的详细措施。5）优化的（Optimizing）：组织能够运用从过程、创意和技术中得到的定量反馈，来对软件开发过程进行持续改进。12.5.1国外流行的几种模型简介5个梯级的关系见图12.8。图12.8CMM模型的五个梯级12.5.1国外流行的几种模型简介1.初始的2.可重复的5.优化的训练过程标准化过程可预测的过程持续改进过程4.被管理的3.被定义的（2）Kerzner的项目成熟度模型Kerzner提出的项目成熟度模型分为5个梯级：1）通用术语：在组织的各层次、各部门使用共同的管理术语。2）通用过程：在一个项目上成功应用的管理过程，可重复用于其他项目。3）单一方法：用项目管理来综合TQM（全面质量管理）、风险管理、变更管理、协调设计等各种管理方法。4）基准比较：将自己与其他企业及其管理因素进行