第7章 项目范围管理——项目管理的核心技术之四

第7章项目范围管理——项目管理的核心技术之四小测验1961年美国总统肯尼迪宣布，“到20世纪60年代末，我们要把人类送上月球，并使其安全返回地面。”为完成这项使命，美国宇航局必须处理的工作是什么？在下列各项工作中，你会把哪些归入人类登月的范围内，哪些归到范围之外呢？绕地球飞行创建太空站绕月飞行太空行走与苏联建立往来关系将人类送上火星登月舱练习范围内的绕地球飞行绕月飞行登月舱练习太空行走范围外的创建太空站与苏联建立往来关系将人类送上火星项目范围管理的概念项目范围是指为了成功达到项目的目标，项目所规定的必须要做的事项，就是清晰地界定项目的工作范围和可交付成果。项目范围包括两个方面的内容：产品范围和工作范围。产品范围就是项目拟实现的产品或服务应该包含哪些特征和功能，以及这些特征和功能具体是什么样的。工作范围就是为了交付产品或服务具体要做的工作。工作范围和产品范围要高度一致，以保证项目能够交付满足特定要求的产品和服务。工作范围是以产品范围为基础的。什么是项目范围管理项目范围管理是对项目所要完成的工作范围进行管理和控制的过程和活动。项目范围管理就是为项目划定一个界限，划定哪些方面是属于项目应该做的，哪些是不应该包括在项目范围内的，换言之，就是定义项目管理的工作边界，确定项目的目标和主要的可交付成果。项目范围管理的作用可提高项目费用、时间和资源估算的准确性；提供项目进度衡量和控制的基准；有助于清晰地分派责任。项目范围管理的内容项目范围管理的内容，按照其过程包括：编制项目范围规划项目范围的定义项目范围的核实（或确认）项目范围变更的控制范围规划项目范围规划就是确定项目范围并编写项目说明书的过程。范围规划的核心工作是编制正式的项目范围说明书和范围管理计划。范围规划1、项目范围说明书项目的合理说明项目成果的简要描述项目的可交付成果项目目标的实现程度和附加说明2、项目范围管理计划说明如何控制项目的范围以及项目范围的变更。对项目范围的稳定性进行评价，即项目范围变化的可能性、频率和幅度。责任矩阵当项目范围说明书制定出来后，还需要制定出一个文件准确描述项目涉及的每一类利益相关者群体的责任。这个文件就是责任矩阵。责任矩阵可以使项目中的许多不同意见化为无形，尽早明确权力和责任是很重要的。项目管理培训的责任矩阵活动培训团队的项目经理项目办公室经营副总裁培训点的操作人员人力资源总监建立培训目的EC/AAAA安排培训场地EAE购买使用培训资料ECAC建立资料生成流程EAC招聘教员IC/AAE培训教员EI课程进度和教员安排EIE项目管理活动标准化IEEI确认培训参加者EE培训地的后勤管理IE注：E=执行的责任；A=最终决定权；C=必须咨询；I=必须告知项目范围定义项目范围定义就是把项目的主要交付成果划分为更小的、更加容易管理的组成部分。依据项目范围说明书项目范围管理计划历史资料项目范围定义的工具工作分解结构（WBS）项目范围定义的结果项目工作分解结构图什么是工作分解结构？大型/复杂事物的逻辑分解方法整体部分•部分可连续分解，直至每一部分可以管理。WBS(WorkBreakdownStructure)主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素。工作分解结构（WBS）WBS在项目管理中的运用•项目计划和控制•数据的收集、控制和报告•将项目需求转化为工作分配•绩效的评估和测量•制订进度计划•估算成本•状态报告(技术、进度、成本）•制订和分配预算•定义技术和项目的•制订工作说明（SOW）要求和计划•建议准备•风险分析•责任分配•自制/购买计划计划实施工作分解结构目的：明确项目所包含的各项工作内容：项目分解就是先把复杂的项目逐步分解成一层一层的要素（工作），直到具体明确为止．工具：项目分解的工具是工作分解结构WBS原理，它是一个分级的树型结构，是一个对项目工作由粗到细的分解过程．WBS表达形式—层次结构图和锯齿列表图形显示锯齿列表1.0系统1.1元素A1.1.1任务1.1.2任务1.2元素B1.0系统1.1元素A1.2元素B1.1.1任务1.1.2任务表格式的工作分解结构—写间谍小说10.0.0搜集背景材料10.1.0去图书馆10.1.1阅读有关美国—苏联关系的资料10.1.2阅读其它间谍小说10.1.3阅读近期期刊以了解当前人们感兴趣的热门话题10.1.4查找相关城市在地图上的位置（莫斯科、华盛顿）10.2.0会见相关政府官员10.2.1访问情报机构10.2.2访问军事机构10.2.3访问民事机构，包括联邦调查局和州有关部门10.2.4会见地方警察11.0.0故事更概11.1.0初步构思11.1.1确定故事的主题11.1.2确定主要人物11.1.3按时间顺序连接故事情节11.2.0精炼构思11.2.1建立联系人物与事件的详细图表11.2.2确定小说的章节12.0.0撰写故事12.1.0第一章12.1.1一群小孩在Potomac河发现一具尸体12.1.2尸体被鉴定为KGB人员12.1.3FBI立案并指定负责人12.1.4负责人的家庭情况12.2.0第2章12.2.1……13.0.0联系出版商13.1.0明确可能的出版商13.1.1查阅”作者指南”以了解出版商的出版要求13.1.2与有出版经验的作者交谈以了解如何与出版商打交道13.1.3联系四家可能的出版商并与编辑进行初步接触13.2.0送三章样稿给预期的出版商13.2.1选择适当的章节选择适当的章节13.2.2送样稿给所选择的出版商13.2.3与出版商保持联系项目工作分解结构示例飞行系统项目管理培训数据飞机支持设备机场设备试验和评估操作试验开发试验试飞模型执行层仓库管理层工程数据管理数据技术数据系统的工程技术管理辅助的项目管理活动发动机通讯导航飞机机身防火控制设施服务设备施工维护气泡图审查初稿准备初稿准备报告审查终稿写终稿打印终稿编制WBS的几种思路基于功能（系统）的WBS基于成果（系统）的WBS基于工作过程的WBSWBS分解类型基于可交付成果的划分上层一般以可交付成果为导向下层一般为可交付成果的工作内容WBS举例:轮船轮船动力系统电气系统船体管道系统轴系木作系统上层房间轮机系统A段B段C段D段E段F段G段H段I段钢材除锈下料加工小组装大组装配套存放船台焊接0级1级2级3级BCDEFAGHIWBS分解类型基于工作过程的划分上层按照工作的流程分解下层按照工作的内容划分WBS举例:新软件包安装测试手工操作系统流程修改手工操作系统流程新软件包安装确定要求设计开发安装完成测试0级1级2级总体需求详细需求功能设计系统设计安装完成新软件包培训人员修改外购软件包修改内部程序测试外购软件包测试内部程序WBS举例：建筑物砖石建筑建筑物选址砖石建筑空调设备安装扫尾工作0级1级2级3级砖石建筑砖石建筑捣制混凝土件搅拌混凝土件拆模配管配电工作装修工作支模基于功能的分解总体项目设计制造市场服务工作包的规模项目中最常见的困难是，工序规模太大难以控制，导致不能完成进度安排。如果一个工作包需要8个月时间、10个工人全职工作，那就不是一项任务，而是一个子项目。工作包规模的经验法则►8/80原则任何一个工作包都应当不少于8个工时，不多于80个工时。也就是，任何一个工作包都应在1~10天内完成。►报告期原则任何一个工作包的持续时间不能超过两次情况报告之间的时间间隔。►“如果有用”原则继续分解工作任务需要有3个支持理由：1、便于估算（减少不确定性）2、便于分配（小任务负责人明确）3、便于跟踪（更准确汇报进展情况）注：如果将某项任务分解后，不能方便地估算、分配或跟踪，那这样的分解就是无效的，那就不要把它分解。WBS工作编码由高层向下层用多位码编排，要求每项工作有唯一的编码10001100111011111112111311201121112211231200WBS举例：新设备安装装配1320新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200设备安装1300设备调试1400厂址分析11100级1级2级3级选择设计1120机器布局1210工艺流程设计1220测试设备1410试生产1420加工1310安装设备1330组装部件1322零件运往工地1321测试建筑物1323企业经营评价系统项目网络1430软件1410硬件1420系统开发1400测试1500实施1600系统设计1300问题界定1100企业经营评价系统项目1000系统分析1200文档1440包装软件1411培训1610验收1630系统转换1620定制软件14121.Program2.Project3.Task4.Subtask5.WorkPackage6.LevelofEffortWBS的层次项目工作分解结构表项目名称：项目负责人：单位名称：制表日期：工作分解结构任务编码任务名称主要活动描述负责人1000110012001x001x101x111x12项目负责人审核意见：签名：日期：WBS工作分解的原则一个单位工作任务只能出现在WBS中的一个地方；一个WBS项的工作内容是其下一级各项工作的之和；下一级各项工作的完成对于其上一级的工作的完成是充要条件；每个单位工作任务必须被清楚的定义，并做预算和时间安排；WBS中的每一项工作都只有一个人负责；WBS必须与工作的实际执行过程相一致；项目组成员必须参与WBS的制定。每一个WBS项都必须归档，以确保准确理解该项包括的和不包括的工作范围；必须让WBS具有一定的灵活性，以适应无法避免的变更需要。WBS注意事项分解后的任务应该是：可管理的、可定量检查的、可分配任务的、独立的复杂工作至少应分解成二项任务表示出任务间的联系不表示顺序关系最低层的工作应具有可比性软件产品项目管理需求调查系统设计培训转轨制作/测验工期质量成本业主调查用户调查结果分析逻辑设计物理设计总体设计模块编程系统集成各种测试软件手册用户文件培训转轨使用分解技术按照项目阶段分解的项目工作分解结构实例集成工作分解结构模板飞机系统飞行器测试和评估设计测试全面测试开发测试实施测试装备建造维护培训设备装备服务数据技术数据工程数据服务组织服务中间服务补给服务项目集成管理活动项目专项管理活动机身发动机控制导航通讯项目管理工程数据用于国防装备项目的工作分解结构模板使用分解技术按子项目分解的工厂建设项目工作分解结构工厂建设项目建造项目管理范围管理时间管理成本管理设计子项目建设子项目集成管理项目建造工作·····十建施工安装施工验收交工三通一平设计项目管理范围管理时间管理成本管理集成管理项目设计工作·····结构图纸施工图纸安装图纸建筑图纸模板练习：分析新产品开发项目WBSNOA电子设备公司的主要产品是商场用电子收款机，NOA公司现组织一个项目组开发新型具有联网数据通讯功能的电子收款机。开发新产品的步骤是：市场调研和分析功能定义和概念设计产品系统和结构设计样机试制实验和试用产品小批量试产设计确认和产品定型新型电子收款机的组成：微计算机处理系统打印和显示部件网络通信部件软件系统条码识别系统电子控制动作装置机箱，机柜结构件请按产品导向和活动导向分别列出这一项目的WBS。（对于题中没有说明的产品结构或活动的细节，可以根据经验和专业知识进行设想）练习：分析项目假定你要准备一次隆重的家宴，招待重要的客人，筹备家宴的主要活动步骤有：确定客人、嘉宾名单确定家宴方案（菜谱等）邀请客人买菜，洗菜，炒菜煮汤，煮饭水果，点心准备餐具准备就餐场地准备接送客人就餐现场服务（上菜等）餐后清理（洗碗等）请分析这一家宴项目按产品导向和活动导向的WBS（细节按你的生活常识进行补充）项目范围核实项目范围核实是指项目干系人最终认可和接受项目范围的过程。项目范围确认的依据工作成果,即项目可交付成果的情况,反映了项目按计划执行的实际情况。成果说明，即对项目成果的全面描述，如项目规格书、项目技术文件或项目图纸等。项目范围说明书项目范围管理计划项目工作分解结构图项目范