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网网上上邮邮局局系系统统需需求求说说明明书书版本0.8H中国惠普有限公司企业客户事业部网上邮局系统中国惠普有限公司i文文档档修修改改记记录录版本日期说明编写者审核者0.510/29/1999项目组征求意见稿李竹华李竹华0.811/09/1999客户征求意见稿系统设计小组李竹华1.0最终稿，供系统下一阶段开发使用说明本文档中所包含的信息属于机密信息，如无中国惠普有限公司的书面许可，任何人都无权复制或利用。®Copyright1999byChinaHewlettPackardCo.,Ltd网上邮局系统中国惠普有限公司ii前言网上邮局系统业务需求说明书的产生过程如下：1.由方案设计师提出项目组征求意见稿，供系统设计小组作为讨论的起点2.系统设计小组讨论修改后，提出客户征求意见稿3.根据客户提出的修改意见进行相应修改，编写业务需求说明书的最终稿4.由客户授权代表签字确认本文档即为客户征求意见稿。业业务务需需求求说说明明书书的的作作用用在在于于，，以以书书面面形形式式表表达达惠惠普普公公司司和和客客户户双双方方对对将将建建设设的的网网上上邮邮局局系系统统在在业业务务需需求求方方面面的的共共识识。。它它是是下下一一步步开开发发工工作作的的基基础础，，将将由由客客户户和和惠惠普普公公司司授授权权代代表表签签字字确确认认同同意意。。客客户户授授权权代代表表签签字字确确认认同同意意，，意意味味着着同同意意““本本文文档档完完全全反反映映了了客客户户的的要要求求，，可可作作为为下下一一步步设设计计和和开开发发工工作作的的基基础础，，目目标标系系统统将将实实现现并并只只实实现现本本文文档档中中明明确确指指明明的的要要求求，，任任何何其其他他要要求求都都将将视视为为项项目目变变更更请请求求按按照照项项目目协协议议书书中中规规定定的的变变更更处处理理流流程程处处理理””。。惠惠普普公公司司授授权权代代表表签签字字确确认认同同意意，，意意味味着着同同意意““惠惠普普公公司司项项目目组组承承诺诺将将按按照照本本文文档档的的要要求求设设计计和和开开发发目目标标系系统统，，目目标标系系统统将将全全部部实实现现本本文文档档中中明明确确指指明明的的要要求求””。。关关于于业业务务需需求求，，本本文文档档反反映映的的是是最最新新状状况况。。任任何何以以前前的的交交付付文文档档，，如如与与本本文文档档相相冲冲突突，，以以本本文文档档为为准准。。网上邮局系统中国惠普有限公司iii目录1.需求概述........................................................11.1项目背景及现状分析..........................................11.2建设目标及范围..............................................21.3建设原则....................................................31.4区域性网上邮局的设置........................................31.57*24小时不停顿服务.........................................31.6安全性要求..................................................41.7可扩展性要求................................................41.8一对一个性化服务............................................41.9数据接口....................................................41.10其他需考虑的问题..........................................41.10.1本系统与邮政综合网的关系..............................41.10.2本系统与绿卡网的关系..................................51.10.3网上邮局与各专业局和支局的关系........................51.10.4报刊发行局查询网上邮局................................51.10.5消费者端软件..........................................52.系统功能需求....................................................62.1信息发布....................................................62.1.1政策法规类信息........................................62.1.2邮政营业网点分布类信息................................62.1.3邮政业务类信息........................................62.2邮政业务查询................................................72.2.1邮件查询..............................................82.2.2邮件到达主动通知......................................82.2.3邮政编码查询..........................................82.3报刊收订....................................................82.4网上邮购....................................................92.5邮政业务受理...............................................102.5.1大宗邮件揽收.........................................10网上邮局系统中国惠普有限公司iv2.5.2特快专递.............................................112.5.3集邮业务.............................................112.5.4鲜花礼仪业务.........................................112.5.5邮政广告业务.........................................122.6客户投诉与建议.............................................123.业务处理流程...................................................133.1一般性处理流程.............................................133.2网上报刊收订的详细流程.....................................154.前台页面格式...................................................255.后台界面格式...................................................265.1登录界面...................................................265.2应用系统基于菜单操作.......................................275.3个人设置...................................................28快捷工具框位置设置.............................................285.3.2修改管理员个人的登录密码.............................28暂时离岗.......................................................295.4业务处理...................................................305.4.1简单业务操作界面.....................................305.4.2复杂业务操作界面.....................................316.数据项说明.....................................................34网上邮局系统中国惠普有限公司111..需需求求概概述述1.1项目背景及现状分析面对蓬勃发展的国内Internet市场和日益加剧的竞争态势，已开始独立运作的邮政企业，越来越觉得非常有必要建立一个网上邮局系统，特别是进入电子商务领域，以进一步提高邮政服务水平和客户满意度，增加收入和降低运营成本。所谓网上邮局，即是建立一个网上邮局服务中心，将邮政企业生产的邮政产品通过网络形式提供给用户。目前，邮政产品主要有信函、包裹、EMS速递、邮政储蓄、汇兑、邮购、广告、报刊音像等，服务于这些产品的计算机系统除邮政储蓄网外大多为单机系统，基本上没有联网，数据往来通过软盘传递。但国家邮政局正在建设邮政综合计算机网，一旦该网及相关应用建成，邮政行业的计算机应用状况则将有根本性的变化。需要特别说明的是，邮购业务将是网上邮局系统的重中之重，建立网上邮购中心更能充分发挥邮政企业的独特优势。现阶段下，邮政企业开展电子商务有着得天独厚的优势：庞大的投递网络自己的支付机构(绿卡)全国联网的支付网络邮购业务经营权网上邮局系统中国惠普有限公司2邮政企业现在已经具备实现电子商务系统中物流、资金流的客观条件，只要再重点解决信息流即可，而信息流又恰恰是最容易解决的。要想成功地建设网上邮局，邮政综合计算机网和邮政金融网的开通是必不可少的。但也不是在邮政综合计算机网建成之前，什么业务也开通不了，可以选择一些相对容易并具相当影响力的业务先上，如网上报刊收订。1.2建设目标及范围系统开发目标是，建立一个服务于区域性范围邮政用户的网上邮局，所提供的服务包括：邮政业务信息发布，包括政策法规类、邮政营业网点分布类和邮政业务类信息发布等邮政业务查询，包括邮件查询、邮件到达主动通知服务和邮政编码查询等网上报刊收订(通过绿卡支付)，包括报刊目录查询、报刊内容简介和报刊订阅等网上邮购(通过绿卡支付)邮政业务受理服务，包括大宗邮件揽收、EMS速递、集邮、鲜花礼仪及邮政广告服务等客户投诉与建议系统开发将分阶段完成，第一阶段首先完成网上报刊收订系统。网上邮局系统中国惠普有限公司31.3建设原则建设原则应强调：独立性：网上邮局是邮政产品的提交渠道，渠道和产品一定要分开，以利于未来的业务扩展延续性：尽管整个系统是分阶段完成的，但设计系统方案时一定要考虑全面，能适应未来的业务扩展安全性：确保系统具备足够的安全保证时间性(Time-to-Market)：系统的开发和实施时间应尽可能地短，以满足电子商务业务发展的需要滚动发展性：系统应能不断增加新功能，不断优化业务流程，以适应不断变化的市场需求可扩展性：包括平台扩展、功能扩展和性能扩展以上要求发生冲突时，优先考虑顺序同于上述顺序。1.4区域性网上邮局的设置考虑到Internet跨地域的特点，建议网上邮局也是区域性的，即一个网上邮局服务于多个城市，以集中管理和