(长城物业)东域大厦物业管理服务投标书(140页)

[东域大厦]标书1第一部分企业基本情况一、资格证明文件（见附件）关于长城物业—企业名称：深圳市长城物业管理有限公司ShenZhenchangchengPropertyManagementC0.，Ltd—创立时间：1987年—注册资金：RMB¥800万总资产：RMB¥5200万—企业性质：内部职员持股的有限责任公司—公司股东：深圳市长城地产（集团）股份有限公司股份比例38％公司内部职员股份比例62％—企业资质：首批国家一级资质物业管理企业首批深圳市甲级资质物业管理企业—分支机构：深圳市长城物业管理有限公司深圳分公司深圳市长城物业管理有限公司北京分公司深圳市长城物业管理有限公司天津分公司（筹）深圳市长城物业管理有限公司成都分公司（筹）—控股企业：深圳市长城电梯工程有限公司深圳市长城环境工程有限公司深圳市长城智能化系统工程有限公司—参股企业：深圳市长城工程有限公司深圳市翠宝大酒楼有限公司—管理规模：委托管理及顾问管理面积已超过700万平方米—管理类型：高档智能化办公楼、高尚住宅区—管理体系：ISO9001质量管理体系[东域大厦]标书2ISO14001环境质量管理体系OHSAS18001职业安全卫生管理体系二、企业机构设置1．深圳总部组织架构：1998年，长城物业以高效运作的管理服务体系为依托，建立了现代企业制度，形成了长城物业总部、区域分公司、管理处三级管理架构，在总部按职能管理需求，设立了人力资源部、行政事务部、财务稽核部等五大职能部门，负责长城物业全国范围内业务的督导和运作。2．区域分公司组织架构：区域分公司的组织架构与总部一脉相承，依据区域市场形态、管理需求人力资源部董事会总经理副总经理财务稽核部行政事务部发展研究室资产管理部区域分公司（准）事业部市场拓展部物业咨询部北京分公司天津分公司深圳分公司成都分公司[东域大厦]标书3分公司总经理做适当调整。副总经理行政财务品质人力物料工程事务部核算部管理部资源部配送部技术部物业管理处3．管理处组织架构（见第七部分）4．组织架构说明：深圳总部负责战略规划、职能管理、品牌经营、资源整合；区域分公司实施统一化管理模式，负责品质管理、服务体系的完善和提升；管理处是公司管理服务输出的直接提供者，在享有总部、分公司强大资源的支持下，以满足客户需求、实现管理服务价值为第一目标，持续提升服务质量。三、企业从业人员结构职员总数：1300余人，管理职员：作业职员=1：5，管理职员技术职称比例（见下图）员级及其他23%初级39%中级35%高级3%[东域大厦]标书4四、企业历年获奖情况及管理业绩1．历史荣誉—现任中国物业管理协会常务理事单位—现任深圳物业管理协会副会长单位—所管理及顾问的物业多项荣获“全国城市物业管理示范（大厦）”称号—98年度被深圳市政府授予“文明企业”荣誉称号—99年被深圳市技术监督局评为“全面质量管理先进单位”—连续多年被深圳市工商行政管理局评为“重合同、守信誉”企业—99年在全国首次经济适用房物业管理公开招标活动中一举夺得北京回龙观文化居住区的物业管理权，至今在北京的物业管理项目面积已经超过200万平米—2000年成功介入广东东莞市场,目前担任东莞新世纪豪园、丽江豪园、第一居、怡丰都市广场、石竹新花园五个顾问项目，获得合作方一致好评。—2001－2002年成功介入秦皇岛、胶州、安徽马鞍山、浙江义乌、山东济宁等物业管理顾问项目—2003年成功介入吉林长春、安徽合肥、天津市场（在天津经济开发区金融服务区物业管理招投标中一举中标，获得天津泰达集团开发的金融服务区甲级写字楼的物业管理权）2．长城物业项目获得荣誉一览表序号项目名称获得荣誉1长乐花园96年荣获“全国城市物业管理优秀大厦”称号2长安花园97年荣获“全国城市物业管理示范大厦”称号3长泰花园98年荣获“全国城市物业管理示范大厦”称号4荔湖花园98年荣获“全国城市物业管理示范大厦”称号[东域大厦]标书55东莞新世纪豪园2001年荣获“全国城市物业管理优秀住宅小区”称号6北京回龙观云趣园2002年荣获“全国城市物业管理优秀住宅小区”称号7创展中心2000年荣获“广东省物业管理优秀大厦”称号8东莞石竹新花园2002年荣获“广东省物业管理优秀住宅小区”称号9长城大厦97年荣获“深圳物业管理优秀大厦”称号10长福花园97年荣获“深圳市物业管理优秀小区”及“深圳市园林绿化单位”称号11京海花园2000年荣获“深圳市物业管理优秀大厦”称号12长丰苑2001年荣获“深圳市物业管理优秀大厦”称号13长怡花园2001年荣获“深圳市物业管理优秀大厦”称号14长城盛世家园2002年荣获“深圳市物业管理优秀住宅区”称号15北京通达园2002年荣获“北京市优秀管理小区”称号我们是国内最早从事物业管理的专业公司之一，积累了丰富的管理经验。对智能化办公楼、商住公寓及高档住宅社区的物业管理，我们有一套成型的管理模式。五、企业所管理的写字楼公寓规模在我公司所管物业中，创展中心大厦（深圳）、第一世界广场（深圳）、胶州政府办公大楼（青岛）、宽带中心（浙江义乌）等为高档智能化办公楼；天创世缘（北京）、长丰苑（深圳）、长安花园（深圳）等为高档商住公寓或底层带商铺式塔楼。序号物业名称物业特点接管时间1天津金融服务区高档金融写字楼2003年2第一世界广场高档写字楼，1－4层为大型购物中心2002年3胶州政府办公大楼写字楼2002年4长源楼小高层写字楼2001年[东域大厦]标书65盛世家园高层商住楼，高智能化宽频社区2001年6宽带中心写字楼2001年7天创世缘高层商住楼，大面积商业用房2000年8长丰苑高层商住楼，有大型购物超市2000年9创展中心高层写字楼，总建筑面积4万平方，1998年10长安花园高层商住楼，大面积商业用房1995年六、企业经营理念体系及管理服务优势1、理念体系：服务业主报效社会创中华物业管理民族品牌我们深信公司的价值源于顾客满意经营。只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望，并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更多的市场分额。我们致力于创造一个使职员获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境，同时倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺。在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。我们承诺：守法经营；与合作方真诚合作，共创价值；为业主节约每一分，让业主满意多一分；持续提升顾客满意度；有效保护环境，合理利用资源；[东域大厦]标书7保障所有职员的身心健康，协助职员实现自我价值；促进行业的良性发展和有序竞争。这些理念、价值观指导我们的企业战略、企业行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。2、核心优势与经验1）经验优势我们是国内最早从事物业管理的专业公司之一，历经十五年的市场砾炼，公司积累了丰富的管理经验，尤其对大型社区的管理感受深刻。我们目前管理的高层住宅区——百花村，系国内最大的高层住宅区之一，总建筑面积达到120万平方米，投入使用的年限已超过10年，但是各项设备设施及地下管网仍然保持良好运作。我们在保安、保洁、消防、社区文化及公共关系等方面已形成了完善的管理程序。2）品牌及地缘优势长城物业自99年介入北京物业管理市场以来，在战略上，管理重心不断北移，目前已建立了完善的管理平台，知名度、美誉度、客户忠诚度不断上升，为“天创世缘”、“百旺家苑”、“加来庄园”等项目销售带来积极的推动作用，赢得了合作方的高度赞誉。未来[东域大厦]的物业管理将直接享有深圳总部及北京分公司的资源。我们将在坚持人力资源本土化的前提下，在北京、深圳分公司选择优秀高级管理人才介入小区的物业管理工作，充分整合人力资源。3）机制优势我们于98年成功完成企业改制，实施内部职员持股制度，成为国内同行中第一家职员控股企业。四年来的实际运作和不断完善，持股制度正日益散发其独特的魅力，有效地激发着职员的工作热情。4）品质优势[东域大厦]标书8我们于国内同行中较早建立了ISO9002品质管理体系，并于97年8月通过了英国SGS通用公证行的第三方认证。四年多的实际运作和持续改进，品质体系已极具严密性和实操性。2000年8月，通过ISO9000——2000品质管理体系换版认证。按照ISO14001环境管理标准及OHSAS18001职业安全卫生标准，建立了文件化环境管理体系和职业安全卫生体系，两大体系文件完全融合在原有的管理体系文件中，并于2002年5月通过了深圳质量认证中心（SQCC）的第三方认证。5）人才优势人力资源的增值优先于其他资源的增值。我们高度重视人才的储备与培养，并与大型人才市场、专业培训机构、重点高校等开展广泛对等合作，建立畅通的人才培养与输送渠道。例如，我们先后与北京林业大学、首都经贸大学、辽宁城市建设学院建立良好合作关系，为其物业管理专业的学生提供培训与实习基地，以此保证人才的供应。经过十六年发展，长城物业已吸纳大量社会专才，每位职员在为公司服务过程中均接受良好的职业生涯规划辅导，长城物业以此保证人才的动态优势。6）专业化优势旗下目前拥有电梯工程、环境工程、智能化工程等与物业管理服务相配套的专业公司，是我们降低管理成本，提供优质服务的有力保障。长城电梯工程公司——中国电梯协会会员、广东省特种设备管理协会会员；是具有电梯安装、维修、保养资质的专业企业，（拥有广东省质量技术监督局颁发的二级资质，深圳市建设局颁发施工安全许可证），并在97年于深圳同行中首家获得德国TUV的ISO9002质量体系认证）。长城环境工程公司——园林绿化施工三级企业（建设部颁发三级资质证书），是从事园林设计施工，楼宇清洁服务以及各类家政服务的专业企[东域大厦]标书9业。长城智能化系统工程公司——是从事综合布线、宽带业务及电脑网络增值服务的专业企业。7）网络优势网站是公司与外界交流的一个重要平台，我们不断维护、更新，网站的内容日渐广泛，使社会各界能及时了解长城物业的点滴变化，双向互动的交流使长城物业保持对行业需求、客户需求的高度敏感，同时也及时给行业提供物业管理咨讯。建立了远程办公自动化系统，长城物业中层以上职员都可在全国范围内实现异地办公，享受互联网给日常工作带来的无穷便利，如，网上会议、文件发布、资料查询、e_mail、异地审批等功能的帮助，大大提高了工作效率，为长城物业提供高品质服务提供强大保障，形成一条信息快速通道。我们深信：在[东域大厦]的服务过程中，长城物业将导入先进的管理模式，以提供优质物业管理服务来推动小区品质的提高。[东域大厦]标书10第二部分整体设想与策划项目调研成果归纳对于[东域大厦]的开发建设，我公司保持将近一年的时间的关注，与此同时我们对项目客户对物业管理的需求进行了初步调研，篇幅所限，我们将本项目的调研成果归纳如下：[项目调研与分析]：1、地理位置[东域大厦]位于朝阳区三元桥旁，有着得天独厚的地理优势。这里紧邻第三使馆区，聚集众多高档饭店、办公楼、商场，有浓厚的商业氛围和高尚的人文环境，在这里居住和工作是身份的象征，同样，投资此地极具升值潜力。2、物业形态与服务需求本物业形态多样，主要有高档公寓、商场和办公楼三种，相应地，业主在对物业管理的需求重点上也会呈现多样化，它不同于纯住宅小区，因此今后的物业管理服务中，应根据不同物业业主的特点，有针对性地开展工作。例如高档公寓的业主将汇集高级白领乃至金领阶层，有着最高的生活品质诉求，商场更注重商业气氛的营造，而办公楼则需要高效、便利、安静的办公条件。因此，要实现恒阳华隆的利润追求和品牌价值，除[东域大厦]已有的高素质的规划设计、建筑质量、销售管理与服务外，还需要高质量满足不同客户入住之后的服务需求。3、[东域大厦]物业管理重点和难点A、高品质物业管理服务的供应；B、开放式管理与封闭式管理相结合；C、商业、办公、公寓基础性服务提供与差异性服务提供；[东域大厦]标书11D、大厦安全性、便利性、舒适性高度共融。要成功达到[东域大厦]的管理目标，需要管理者具备优秀的管理服务体系。在[东域大厦]我们将在管理系统、服务