网站构建项目

特产网网站构建设计说明二零一零年六月青海.西宁目录前言第一章：网站系统结构第二章：系统模块介绍第一节：栏目设置第二节：网站特点与定位第三节：我国同类网站特点第三章：营运第一节：营运理念第二节：网站营运模式第三节：阶段性网站完善目标第四章：管理第一节：网站服务理念第二节：“厂商+网站+客户”关系第三节：专业性和特色的保持与发展前言当今社会，购物网站在信息技术的强有力的推动下，正以惊人的速度在发展。计算机的全球联网，形成了与地域、空间无关的一体化市场，一种全新的、基于计算机网络的新型商业机制正在形成并逐步发展完善。建设一个能够充分展示产品，提供相关信息，帮助商家及时了解用户需求，以及实现用户订购产品等功能的商务类网站是适应现在商业发展的一个主流方向。本文档为该种网站的系统概要设计说明书，详细阐述了网站的定位和设计方案，对系统中的哥项功能模块、技术需求、营运指导、发展方向等方面进行说明。第一章网站系统结构网站栏目主要为：地域类特产、属性类特产、特产资讯三大版块栏目。网站并有：会员申请、产品展示、网上购物、网上付款、消费者互动等动能。第二章系统模块介绍第一节：栏目设置一、栏目设置1、地域类特产:西北特产东北特产西南特产华北特产华南特产华中特产华东特产2、属性类特产：食品类保健类收藏类工艺类3、特产资讯：特产常识特产鉴别人文典故工艺文化二、栏目内容说明：在“地域类特产”分类中，给地域特产可以选择相对出名的代表产品；属性类按其产品属性分类（可选择是否与地域分类产品重复出现）。特产资讯是我们这一网站的特色，也是我们必须要做好，做细的工作；在“特产常识”这一栏目我们可以按地域和属性相结合的方法进行分类介绍。“鉴别”同上进行分类描述；而’人文典故”只需要按地域分类就可以了，并非每一种特产都有典故，主要以历史记载、民间传说为主。“工艺文化”以产品加工成形、使用说明、代表寓意为中心简述。第二节：网站特点与定位一、网站介绍与特点网站名称：特产网网站类型：以文化资讯为导向，依托地域性特产的同类商务门户网站。网站宗旨：以人文为指导、帮助客户为特色的资源型、知识型商业购物网站。网站特点：以服务用户、方便用户为基准设置栏目，建设知识型、工具型特色商业平台。在“特产资讯”模块中，要细致的、科学的、权威的发布信息，给用户形成可靠权威的网站形象。二、网站定位建设“原生态、自然地”的产品销售平台，打造我国特产类门户网站。在网站建设和发展过程中，我必须要坚持的是网站的专一（专业）性，只有专业的去做，网站才会精简而富有特色和权威；再者，是产品质量和服务的保障，要发展就需要有提供发展的平台和支柱。“特产网”坚持自己的特色和本着为消费者和商家服务的原则，构建公平、诚信的口碑网站和人人放心、厂家乐意的公信网站。第三节：我国同类网站特点1.网上商店数量增长快。据统计，到日前为止，我国共有网上商店600家左右，所销售的商品五花八门，从大米、啤酒等生活日用品，到家电、电脑、汽车、住房，琳琅满目，涵盖了人们生活的方方面面。同去年72小时网络生存测试时的情况相比，不可同日而语。2.离开京沪穗，购物多无效。网上商店主要集中在北京、上海、广州。从网上商店的数量上来看，北京遥遥领先，占30％。其次是上海和广州。相比较而言，北京的网上商店购物环境最好。北京选手网上购物的成功率在90％左右，上海网民网上购物的成功率为89％，收到商品的时间一般为5－8天。广东、深圳、天津等地也有选手收到了订购的商品。而参加测试的其他省、市、自治区则没有这么幸运，到测试结束时，大多数网民都没有收到定购的商品。3.网上商品价格参差不齐。根据拉拉手比较购物网站的最新统计，目前中国网上商店商品的价格差距较大，主要成交类别商品价格最大相差40％。很多网站把价格定位很低，主要目的在于促销。4.货架很大，品种太少。总体上看，我国网上商店商品琳琅满目，但相对大多数网站，品种还是太少。这次测试活动中，网民订购的商品既有保健品、日用品、书籍、光盘、照相机、微波炉、小家电、文具，也有音响、传真机、手机、洗衣机等大件商品。但许多消费者反映，在一些网站上，自己中意的商品太少。5.网上商店服务的地域性差异大。网上商店在本地和外地的服务有较大差异。从统计的数据可以看出，这种差异比传统的商业企业大得多。有的网站本地网民1天就可以收到商品，而同时下订单的外地网民3天都没有收到货品。6.货到付款受青睐，发票问题须重视。85％的网上商店采用送货上门，货到付款，但不是所有的商品和地区都这样。网上商店自己送货，一般免收运费，而通过快递公司或产品提供商送递的商品，消费不满一定金额的，则要向用户收取5－8元不等的运费。6.2％的网民采用汇款、银行卡支付，19.8％的网上商店采用挂号邮寄、EMS等送货方式。在测试的网站中，只有一家需要上门取货。35％的网上商店在送货上门，货到付款后，没有给消费者发票或发票金额不足，需要消费者提醒补寄。7.客户服务还算满意。72％的网上购物者认为，网上商店在支付配送、退换商品、服务态度、售后服务等方面优于传统的商家。45％的网上购物者认为，在购买IT、家用电器时，网上商店在技术支持、有关商品性能、使用等的解答方面不如传统商家。有些网上商店干脆把这种服务转移给另外的传统商家。8.78％的网站没有兑现服务承诺。众多的网上商店做出了服务承诺，但78％的网站对配送速度的承诺都没有兑现。9.网站对订单的反应速度参差不齐。被测试的网站对网民订单的反应速度大不相同，反应最快的网站时间是5分钟，而最慢的要4天。10.网站建设有待进一步提高。对所测试的网站连接速度一项，37％的网民认为快，16％认为慢，47％认为中。对所测试的网站界面一项，37％的网民认为好，8％认为差，55％认为一般。对所测试网站易用性一项，42％的网民认为好，17％认为差，41％认为一般。对所测试网站的商品描述一项，8％的网民认为详尽，8％认为不清楚，84％认为一般。从以上特点看出，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍不够详尽细致，有些缺少图片或者图片提供无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。配送环节方面：尽量建立网上商店自身的配送体系；供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应提高配送环节的技术含量。支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重，有待改进第三章营运第一节：营运理念1、核心功能与辅助功能通常网站项目在开发运营过程中，应就遵循以下原则：一、网站的初始时期，一定要简单，只抓住核心功能，尽量不做辅助功能。这个是一个非常重要的原则，但很多网站项目一上线就搞得花里胡哨，求大求全，一出来就是“中国最大的”，名不符实，用户就很反感，同时辅助功能过多就会淡化核心功能，使核心功能不能很快地推广出去。另外从成本上考虑，辅助功能过多势必会增加开发成本，并影响到开发速度和使用速度。二、网站发展期间，辅助功能宜循序渐进的增加，无论辅助功能有多少，但核心功能一定要非常突出，要非常突出到访问者第一眼就能看出网站的核心功能是什么。从推广的角度来看，核心功能的明确能让访问者印象深刻，形成记忆点，利于口碑传播。2、用户体验，什么是用户体验?用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和感觉(满意度)、忍受和质疑(忍受度)、期望和收益(回馈度)三个部分。印象和感觉(满意度)：用户对网站或产品的宏观/细节上的印象，对访问和使用流程的综合感觉。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识形成访问的期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种“上当受骗”的感觉。从网站运营的角度出发，对于一个确定的网站和产品，它的用户体验应当是特定用户或典型用户的用户体验。就像一个商务网站，它对于一个在网上寻求休闲乐的用户是无法形成好的用户体验的。衍生开来，如果这个商务网站盲目推广，即使带来了较多的娱乐类用户流量和用户体验，那只是增加了服务器的访问负担，没有更多的价值和意义。对于选定的目标访问群体，他们的用户体验则非常重要。用户体验虽然是一种包含不确定因素的主观心理感受，但它是衡量一个网站是否受欢迎，网站运营是否成功的重要标志。3、良好用户体验的八个要素速度要快：网站要能非常快速的打开。美感要强：如果为了美感而舍弃速度，那就非常得不偿失，要首尾兼顾，保证速度的前提下兼顾美感，少用图片做底。域名易记：越短，越容易记，越有性格，越好。内容精华：感兴趣的信息越多越好，无关痛痒的东西越少越好;注册快捷：用户总是很忙，也很懒，所以应当尽可能满足他们“懒”的需求。用户中心：把用户最关心的信息、最常用的功能第一时间呈现出来;把希望用户使用的功能，用最简单的方式介绍给用户使用;发布信息：最好系统能预知用户要发布什么，这样就省得填写很多信息;(记忆用户的之前操作记录;提供要发布的信息类别检索;提供默认选择项)。互动交流：用户总是喜欢发表自己的高见，当网站肯定甚至是表扬了用户的高见之后，用户心里是美滋滋的，肯定会把网站加入收藏夹，甚至是设为首页。4、网站规模点一个网站发展到一定规模，网站流量或网站用户由量变引起质变的时候我们称之为“规模点”。通常大中型商业网站会有三个流量传播规模点：个体传播规模点、群体传播规模点、媒体传播规模点及一个商业化规模点。5、数据统筹通常主要从网际关系、网站流量、网站互动性、网站收入四大方面来进行数据统筹。网际关系：就是网站与网站打交道，形成了不同的品牌形象。评估网际关系的参数有：网站页面数、内容更新数量、核心内容更新数量、二级栏目数量、搜索引擎收录页面数量、外部链接数量、合作网站数量和质量、合作媒体数量和质量、媒体报导数量、GooglePR值、Alexa排名及变化曲线、重点关键字自然排名等。网站流量：分析网站流量日志可以让我熟知访问者浏览网站的方式，寻找用户行为的线索。通过分析用户行为资料，可以调整网站，更好地为客户服务，增进收益。网站互动性：一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”，只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。网站收入：网站收入的参数有，日收入总额、周收入总额、月收入总额、收入增长率、成交单数、意向单数，客户转化率，投资回报率等。6、流量转换流量是衡量一个网站综合能力的最重要指标，而流量转换率则是衡量一个网站价值的核心指标。尤其做电子商务网站，提升流量转换率才是硬道理。流量的价值流量的价值，简单地说就是网站的IP带来多少人民币。流量价值=用户的浏览量×由浏览引发的其他行为价值。流量价值模型资讯类网站的流量价值=PV×看资讯(如新闻网站，地方热线)?搜索引擎类的流量价值=搜索量带来的点击×点击的竞价(百度，搜狗等)?会员制的流量价值=会员数×会费(阿里巴巴、行业网站)流量价值系数流量都是有价值的，比如百度的日访问量大概3800万IP，其日收入大概500万。于是，其单位IP的每日价值是0.13元。这个数字0.13就是我们所说的流量价值系数。新浪的流量价值系数大约是0.2，阿里巴巴网站的流量价值系数更高，大约达到0.6，而一般个人网站的流量价值系数大概是0.01.7、市场销售市场销售对于电子商务类网站、行业网站、人才类网站、会员制类网站尤为重要，市场销售能力几乎能决定网站的走势及市场占有率!第二节：网站营运模式特产网采取“自主经营+加盟经营”模式，运行网站并去得利益的实现。一、自主经营；在一些产品为保证其价格的最大优惠、产品的保质保量、服务的热情及时，我们选择自主经营。如：地域保健药材产品、收藏品、工艺制品等可存放并且保质期在一年以上的高档特产。二、加盟经营；对季节性强或时效性强的产品主要采取加盟经营；1.供货商家为主体，特产网为销售平台；特产网与厂商商谈，通过网站平台销售其产品；但是，必须要求厂商的产品价位最优惠、质量有保障、送货及时在承诺的期限内必须送到，同时我们可进行监督的职能，维护网站的公信度。这种模式就要求，客户选定产品后直接连接厂商自己进行推销，交