【培训课件】沟通技巧与执行力培训

12001-2008年5天版中国大型企业中高层领导力培养核心课程之三沟通+执行力（公开课版）江广营八九点管理培训研究网培训师介绍：江广营IMI国际管理协会卓越管理创新大奖获得者（案例：企业文化修炼道场）百家知名媒体调研-中国十大企业文化专家、教育部教育培训创新07年度风云人物中国职业经理人系统培训指导委员委员、清华、北大、交大、复旦、香港大学、新加坡国立大学、美国太平洋大学等EMBA班、总裁班长期特聘教授、89mc.com首席培训师。曾任某跨国国公司中国区副总裁、某国际咨询公司高级主管《道场管理学》《化育之道》理论奠基人，《PEM+卓越组织修炼》《PEM+卓越绩效团队建设模式与方法》《PEM+卓越文化化育》《PEM+卓越绩效管理模式》《PEM+卓越组织学习模式与方法》《PEM+卓越绩效科室建设模式与方法》《PEM+卓越绩效领导力》《化育之道》《PEM+作业单元建设》《PEM+卓越绩效支行建设》……举办个人专场公开课400多场，实施实战培训企业内训600多场。先后多次为GE、GM、3M、LG、西门子、、三星、海尔、飞利浦、松下、小松、日立、泰克、一汽、南方电网、国家电网、南方电网、中国石油、中石化、中国银行、中国移动等上百家知名企业提供过多种咨询、培训、顾问服务，并帮助其中部分企业成功导入文化管理模式等。详细资料，请在百度搜索关键词：江广营，资讯收录3万多条。八九点管理培训研究网执行反馈企业厄运之轮八九点管理培训研究网什么是沟通接收与接受为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程。八九点管理培训研究网沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通的定义是八九点管理培训研究网分享——美国著名未来学家奈斯比特：奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心——就是沟通：从理论与实践来看：实质和核心是沟通从管理的对象来看：工作指令、规章制度从管理的主体来看：是活生生的人从管理来看的过程：是资源整合的过程从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制管理的过程——其实质就是沟通的过程八九点管理培训研究网分享——彼得·德鲁克：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”看似成功的沟通失败：经营管理层所关心的股东员工层所关心的顾客消费者所关心的彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则：八九点管理培训研究网分享——彼得·德鲁克：法则一：沟通是一种感知（是否感悟）法则二：沟通是一种期望（是否期待）法则三：沟通产生要求（要求接受）法则四：信息不是沟通（信息是中性的）——沟通是理解力！八九点管理培训研究网分享——彼得·德鲁克：沟通人际沟通组织沟通本能的经验型的个性为基础的1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化）2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求八九点管理培训研究网分享——彼得·德鲁克：一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。彼得·德鲁克还认为：目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法八九点管理培训研究网练好提问——是沟通的第一要诀；七分倾听——是沟通的第二要诀；对话机制——是沟通的第三要诀；留心信号——是沟通的第四要诀；用大众话——是沟通的第五要诀。沟通五大要诀八九点管理培训研究网环境影响_情景扭曲沟通的三大内在障碍沟通的直线在哪里?思维扭曲机制认知扭曲情绪障碍信念观念扭曲机制情绪扭曲机制动机扭曲扭曲八九点管理培训研究网八九点管理咨询公司（北京&青岛）15认知障碍不愿变化思路凝固想象力缺乏信息满足局限思考……天也就是这么大！！八九点管理培训研究网八九点管理咨询公司（北京&青岛）16周哈里窗你知你不知我知我不知用分享开发潜能公众我隐私我背脊我潜能我八九点管理培训研究网八九点管理咨询公司（北京&青岛）未来组织大厦的根本支撑力量——知识大厦•组织知识处于隐性状态，无法传承•无法便利的获得知识•知识的快速老化•组织记忆损失•吸收和消化知识的能力•知识快速扩散过程中的内在挥发性•适应过速变革，变革停滞和抵抗变革•对各种认识方法的开放态度•……组织利用巨大无形资产面临的挑战能力扩散能力培育能力发挥能力革新知识内化实践日做不思日做不知八九点管理培训研究网以知识管理的运作模型导入营建立知识库导出营创标建模•西点演练模式•８９ＭＣ辅导模式•提问式领导模式•组织教练模式•文化渗透模式•案例库•模式库•标杆库•师资库•８９ＭＣ研究模式•麦肯锡分享模式•苏格拉底产婆术•情境规划模式•哈佛互动模式•习俗化育模式•创立标杆•建立班组管理模式•模式手册化•培训内部培训师知识内化知识扩散化知识组合化知识外化•教材库•人才库•测评库•示范基地能力培育能力扩散能力发挥能力革新八九点管理培训研究网的能力是实践给与1%——大众1%的实践有反思习而不察学而不思思而不学学不知；观不见；10%……100%……10000%……19不反馈不反思不分享不总结不创想反光镜聚焦镜放大镜太阳光磁场力催化剂指南针八九点管理培训研究网增智赋能模式解读通过强制性影响、强制性体验、强制性反馈的综合效能使能力到达率成倍速上升形成管理者的分析力、观察力、吸纳力、组织力、创造力、表达力、洞察力，突破限制性信念的素质修炼实践与影响他人作业吸纳读、听、看案例与反思10%20%30%90%的三倍50%90%传统教育模式哈佛西典模式八九点管理培训研究网案例解决了沟通的人性障碍案例—全息彻底的沟通能力训练八九点管理培训研究网大道至简用反馈的透明机制去暴露差异用反思的学习机制去触动改善用分享的激励机制去激活潜能用互动的对话机制去辅导指导22八九点管理培训研究网大道至简毛泽东化育之道——组织沟通之道统一观念、统一思想、统一理念、统一思维、建立共同的语言模式用学习的方法去沟通用学习的方法去管理用学习的方法去领导用学习的方法去处理问题23八九点管理培训研究网案例是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事，说出来或写出来与大家共享的故事。它来源于实践，又服务于实践，是现代管理中一个非常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗。管理深处是哲学执行深处是人性案例管理法大道至简道外无法案例管理法：高效团队管理沟通工具八九点管理培训研究网执行为什么不力？想干，不去干？会干，不去干？认真，做不对？忠告，一万次不起作用？誓言，十五分钟后背叛？执行力的课听了十年了，没有发生实质性变化？26八九点管理培训研究网组织修炼文化建设已蔚然成风修炼型组织是卓越企业成功的典范模式没有组织修炼——企业文化就是伪文化没有组织修炼——管理团队就是伪团队没有组织修炼——职能管理就变成博弈没有组织修炼——核心能力就随时丢失没有组织修炼——企业精神就变成口号没有组织修炼——就没有员工敬业精神卓越的组织不是学习型组织塑造出来——组织是修炼而得能力是修炼而出团队是修炼而成……27治本之道励精图治建设修炼型企业管理模式企业70%以上的能量是精神能量八九点管理培训研究网教练式领导工作方法每日一问，每日一题，每日一新！管理工作培训工作工作现场培训现场考核单培训单问题例会工作会培训会总结会培训课题开发会问题培训课题向无形大师习学实践大师问题大师案例大师评价大师激励大师互动大师讲台大师标杆大师比较大师兴趣大师现场大师道场大师技能大师设备大师改善大师绩效大师精益大师……八九点管理培训研究网人人是老师事事是案例领导即教练工作即修行案例互动改善组织习学模式——工场即道场工作即修行工作现场变为学习现场将管理考核变为学习将专业会变成学习会以工作中出现的案例在现场即时学习变领导为教练，变顾客抱怨为学习资源，变配合冲突为学习资源，将组织文化活动整合为学习活动现场学习，培养干部务实精神案例学习，培养实战型人才即时学习，培养干部解决问题的紧迫性和时效性互动学习，碰撞出闪光的火花现场互动案例即时长效化育将学习中形成的能力进行复制传播形成持续推进的习学机制内化于心外化于行将学习绩效转化为组织绩效八九点管理培训研究网全面造势全面运势事事是案例——向实践学习人人做案例——向工友学习人人都参与——人人都培训事事都可议——互动式学习日日有案例——每日都学习每日一提问——以问题为师每日一课题——学习生活化每日一创新——超越型学习每日一思考——思维训练化每日一标杆——向新高学习人人都自知——塑造贵族型员工人人都思考——塑造智慧型员工人人都管理——塑造责任型员工人人有特长——塑造技能型员工人人有绝活——塑造金牌型员工人人有激情——塑造士气同化力人人都立功——塑造价值型员工人人都立德——塑造思想型员工人人都立言——塑造领导型员工人人都比试——塑造员工竞争力人人是牧师——塑造精神同化力人人是教练——塑造技能同化力全员参与全员管理优秀案例集中转载重点改善突出报道优秀创新改善专题优秀改善人物专刊绩效创造突出报道优秀文化建设专刊优秀模式优化专刊英雄人物展示专刊绩效创造历程分享优秀理念创新手册文化自主运行体系卓越组织文化长廊问题透明人性透明流程透明机制透明制度透明方法透明理念透明创新透明改善透明文化透明绩效透明学习透明TTA习学管理模式—工作学习化学习工作化DKD道场管理模式—精神塑造成功于道MT催化管理模式—成就功勋引领进步动力化育保障——89MC化育体系TMH透明管理模式—全程跟踪全程可控31第一部分学习型组织建设纵横最佳学习模式与最佳实践八九点管理培训研究网知识心态技能学修炼——精神品格三项要素八九点管理培训研究网组织修炼文化建设已蔚然成风修炼型组织是卓越企业成功的典范模式没有组织修炼——企业文化就是伪文化没有组织修炼——管理团队就是伪团队没有组织修炼——职能管理就变成博弈没有组织修炼——核心能力就随时丢失没有组织修炼——企业精神就变成口号没有组织修炼——就没有员工敬业精神卓越的组织不是学习型组织塑造出来——组织是修炼而得能力是修炼而出团队是修炼而成……33治本之道励精图治建设修炼型企业管理模式企业70%以上的能量是精神能量八九点管理培训研究网来自实践的哲学创新由“学习”到“习学”的求实哲学以实