美国波多里奇卓越绩效项目_汪泉发

美国波多里奇卓越绩效项目美国波多里奇卓越绩效项目主讲：汪泉发（浙江大学西子研究院先进制造管理研究所所长）邮箱：[e-mail];[e-mail]1AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等汪泉发华南理工大学理学士和工学硕士美国马里兰大学史密斯商学院MBA美国联合技术公司ACE专家中国首批国家注册质量工程师曾为奥的斯大学讲师先后在日本、欧美等跨国企业从事技术、生产运作和质量管理工作超过15年的跨国公司管理经验超过15年的跨国公司管理经验对六西格玛、日本QCC、美国ACE、福特8D法、精益生产等主流的运作系统有丰富的实际运作经验作系统有丰富的实际作验发表论文几十篇。2011年，根据自己多年的实践经验，整理并出版专著《质量卓越方式》2AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等卓越绩效模式产生背景•美国的许多行业都被日本竞争对手列为“靶子”，如钢铁、化工、摩托车、照相机、半导体和汽车等。•他们正联合起来，用整体的力量向美国发起攻击。几乎所有的美国公司都能够感受到日本产品的强大冲击波，因为它们的价格无一例外地低于美国同类产品的价格，而质量水平却丝毫不逊于美国制造产品、甚至更高。•彼得斯在《乱中取胜》中，对当时的质量现状提出了诊断：“压倒一切的质量问题”。他斩钉截铁地说：发动一场质量革命！3AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等3他斩钉截铁地说：发动场质量革命！越模卓越绩效模式日本戴明奖欧洲质量奖卓越经营模式美国波多里奇卓越绩效项目中国全国质量奖4AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等4日本戴明奖日本戴明奖经营管理评估的视角（100分）1.经营管理方针和展开（20）效益性一致性持续性新产品开发产品和流程信息分析人力资源全面性2.新产品开发和业务改革（20）3.产品和流程维护和改善（20）5.信息分析和IT应用（15）6.人力资源开发（15）4.管理系统戴明奖重点是质量整体系统（50）4.管理系统(10)戴明奖重点是改善产品质量的过程控制5AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等欧洲质量奖卓越经营模式创新和学习领过业务人力管理90员工满意90领导100过程140务结果150方针与战略80顾客满意200促成因素500资源90社会贡献60结果500促成因素500结果500欧洲奖强调体系的建立和监督6AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等6美国波多里奇奖美国波多里奇奖组织概组织概况环境、关系、挑战2.战略规划（85）5.以人为本（85）3.以顾客为中心6.关注运营1.领导（120）7.结果（450）（85）（85）波多里奇4.测量、分析和知识管理（90）驱动力系统结果波多里奇奖旨在提升企业素质和业绩7AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等驱动力（Driver）系统（System）结果（Results）中国全国质量奖组织概中国全国质量奖组织概况环境、关系、挑战2.战略规划（80）5.以人为本（80）3.以顾客为中心6.流程管理1.领导（120）7.结果（400）（80）（160）4.测量、分析和知识管理（80）驱动力系统结果8AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等驱动力（Driver）系统（System）结果（Results）日美质量奖比较狩野纪昭博士论日美质量奖：首先，从准备评审资料的角度看，波多里奇奖的评审文件是按条目清单首先，从准备评审资料的角度看，波多里奇奖的评审文件是按条目清单设计的，容易记录和进行评审，但很难检查PDCA循环的情况。戴明奖的评审文件是按战略和案例模式设计的，有很多关联的业务信息，容易检查PDCA循环的情况，但是很难记录和进行评审。检查循环的情况，但是很难记录和进行评审打个比方，波多里奇奖就像招聘新员工：以书面考试的形式让应聘者回答一些具体的问题，如基本知识、专业知识、英语等。而戴明奖有点类似招聘有经验的员工以面试的形式让应聘者介绍自己在工作的些成似招聘有经验的员工：以面试的形式让应聘者介绍自己在工作的一些成功案例。或者，波多里奇奖就像大学入学考试，是具体的数学、物理、化学等的书面考试。而戴明奖则像博士论文答辩，主要考察三个方面的内容：一是选题的创新，是否具有挑战性、且以顾客为导向的业务目标和战略；二是以逻辑和数据进行论证，是否恰当运用了TQM；三是从效果看，是否有与选题相符的清晰结论9AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等9否有与选题相符的清晰结论。美国波多里奇奖美国波多里奇奖1996年902012年120+/-[phone]改变重点：•专注于客户领导美国国家品质奖项目552508585+30•组织的核心竞争优势•持续性策略规划以顾客为中心751409085+15测量、分析和知识管理以人为本14025085450+200关注运营成果10001000总分10AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则CriteriaforPerformanceExcellence1领导(Leadership,120)：1.1高层领导(SeniorLeadership,70)1.2监管和社会责任(GovernanceandSocialResponsibilities50)5以人为本(WorkforceFocus,85)：5.1员工环境(WorkforceEnvironment,40)5.2员工参与(WorkforceEngagement,45)Responsibilities,50)2战略策划(StrategicPlanning,85)：2.1战略制定(StrategyDevelopment,40)22战略部署(StrategyDeployment45)6关注运营(OpeartionFocus,85)：6.1工作系统(WorkSystem,45)6.2工作过程(WorkProcess,40)2.2战略部署(StrategyDeployment,45)3以顾客为中心(CustomerFocus,85)3.1顾客声音(CustomerVoice,45)3.2顾客参与(CustomerEngagement,40)7业务结果(Results,450)：7.1产品和过程结果(ProductandProcessOutcomes,120)7.2以顾客为中心的结果(Customer-3.2顾客参与(CustomerEngagement,40)4测量、分析和知识管理(Measurement,AnalysisandKnowledgeManagement,90)：4.1组织绩效的测量、分析与改进7.2以顾客为中心的结果(CustomerFocusedOutcomes,90)7.3以人为本的结果(Workforce-FocusedOutcomes,80)7.4领导力和监督结果(Leadershipand4.1组织绩效的测量、分析与改进(Measurement,AnalysisandImprovementofOrganizationalPerformance,45)4.2信息、知识和信息技术管理(ManagementofInformation,KnowledgeandInformation7.4领导力和监督结果(LeadershipandGovernanceOutcomes,80)7.5财务和市场结果(FinancialandMarketOutcomes,80)11AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等Information,KnowledgeandInformationTechnology,45)P前言组织简介P前言：组织简介P1组织概况组织的主要特点是什么？P1组织概况：组织的主要特点是什么？a.组织的环境-提供产品：主要产品？每个产品对组织重要性？-愿景和使命：组织文化的主要特色？组织的宗旨、愿景、价使命的要特的宗旨愿景价值观及使命？组织的核心竞争力及其与组织使命的关系？-员工概况：员工概况？员工的分类和细分情况？员工教育水平？激励员工的关键因素？员工构成和职位构成？有组织平？激励员工的关键因素？员工构成和职位构成？有组织的劳资谈判单位？关键员工利益？特殊健康和安全要求？-资产：设备、技术和设施？法规环境：组织运营的法规环境？适用的职业卫生和安全法-法规环境：组织运营的法规环境？适用的职业卫生和安全法规，认可、认证或注册方面的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规要求？12AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等P前言组织简介P前言：组织简介P1组织概况组织的主要特点是什么？P1组织概况：组织的主要特点是什么？b.组织的关系-组织结构：组织结构和监管体制？组织监管委员会，高层领导和母公司之间的报告关系？导和母系-顾客与利益相关方：主要细分市场、顾客群和利益相关方？他们对组织产品、顾客支持服务和运营的主要要求和期望？不同的细分市场、顾客群和利益相关方，其要求和期望有不同的细分市场、顾客群和利益相关方，其要求和期望有什么不同？-供应商与合作者：关键的供应商、合作者、合作伙伴？他们在组织的主要产品和顾客支持服务的生产和交付中起到什在组织的主要产品和顾客支持服务的生产和交付中起到什么作用？与他们沟通的关键机制？他们在组织实施创新中起什么作用？组织最重要的供应链？13AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等P前言组织简介P前言：组织简介P2组织形势组织面临的战略形势是怎样的？P2组织形势：组织面临的战略形势是怎样的？a.竞争环境-竞争地位：处于什么样的竞争地位？在行业和所在市场的相对规模和发展情况？竞争对手的数量和类型？情争-竞争变化：正在影响组织竞争的主要变化？适当时包括创新和合作机会？-竞争数据：行业中获取主要对比性和竞争性数据的来源？行竞争数据：行业中获取主要对比性和竞争性数据的来源？行业外获取主要对比性和竞争性数据的来源？获取这些数据的能力存在哪些局限性？14AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等P前言组织简介P前言：组织简介P2组织形势组织面临的战略形势是怎样的？P2组织形势：组织面临的战略形势是怎样的？b.战略背景在业务、运营、社会责任、人力资源方面所面临的关键战略挑战与战略优势？与势c.绩效改进系统绩效改进系统的主要要素？包括组织的评价、学习以及创新过程15AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等1领导（120分）1领导（120分）11高层领导：高层领导是如何实施领导作用（70分）1.1高层领导：高层领导是如何实施领导作用（70分）a.愿景、价值观和使命-愿景和价值观：高层如何确立愿景和价值观？如何通过领导系统将此展开到全体员工、关键供应商、合作伙伴、顾客和其它利益相关方（适用时）？高层的个人行为如何反映和其它利益相关方（适用时）？高层的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺？-倡导守法和道德行为：高层如何体现对遵守法律法规和道德营德行为的承诺？高层如何营造遵守法律法规和道德行为的组织环境？-建立永续经营的组织：高层如何建立具有永续经营能力的组织？高层如何实现以下目标：提供持续