耿康荣北京环洋咨询项目建议书(修订)

北京环洋经典建筑发展有限责任公司北京大兴工厂北京国经兆维管理科学研究院2005年12月管理咨询项目建议书–项目背景–项目的主要工作内容–项目的预期成果–项目组织及时间安排–项目的费用预算目录公司简介•北京环洋经典建筑发展有限责任公司成立于1996年，是中国最早专业从事商业环境设计，施工及商业道具设计与制作的公司之一。目前已发展成为该领域的领先公司，具有国家建筑装修装饰工程专业承包一级资质。•环洋经典建筑发展有限责任公司专业从事商业领域的设计、制造和施工三方面服务。一方面是进行商业道具、商业展示活动的设计、制造、安装。另一方面的业务是进行商场、购物中心的整体设计，改造设计与施工。同时进行相应道具设计、制造安装的配套服务。另外，环洋经典还进行“专营店”的设计、施工及道具配套服务。•作为国内该领域的领先公司，环洋经典在北京及成都建有2间工厂，北京工厂拥有现代化的4万平米厂房，员工700余人。•环洋经典的生产模式为定制生产，市场部接受客户个性化要求的市场定单后，由设计部进行设计，材料部进行所需材料的采购，生产部负责生产和现场安装，商务及客服部负责客户服务和回款。•这种运作模式的主要特点为：–根据客户要求生产，需要与客户充分沟通，了解客户需求，有针对性地进行产品设计和生产。客户经常有非标准化的产品需求，任何一点理解上的偏差或沟通上的不足都有可能造成产品不能满足需求。–产品种类多样，个体差异大，加工要求复杂，需要供应、生产、配送等部门相互协调，才能保证生产周期的顺利完成，对部门间信息沟通渠道的要求很高，任何一个环节的失误都会导致订单不能按时完成。–采购件、外协件的质量直接影响最终产品的质量，对外表现为公司的产品质量问题，影响公司形象。–由于产品都是单个或小批量的，可替代性差，容易造成资源浪费，增加生产成本。而且有很大的风险，一旦产品不满足客户要求，再加工的成本也很高。我们对需求的理解•大兴工厂目前面临的主要问题为：–作为直接服务于客户的部门，前期没有与客户接触的机会，市场和设计部门对客户需求理解上的偏差容易导致产品不能满足客户需求，而且问题会集中体现在安装现场上，因此责任往往需要生产部门承担。–由于市场、供应、生产部门之间信息沟通渠道不畅，会出现由于合同周期的不合理或材料供应不及时导致订单不能按时完成，而公司由于没有建立明确的权责体系及考核体系，无法确定相应的责任人，往往责任由生产部门承担。–生产部门对采购件、外协件的质量无法控制，会直接影响最终产品的质量，使客户对工厂的现场服务不满意。–由于产品非标生产，可替代性差，出现问题需要重新加工，一方面浪费资源，增加生产成本。另一方面影响员工的工作积极性。–生产部门协调各部门的关系非常困难；缺少规范的业务流程，日常运行中也没有进行流程优化我们对需求的理解•企业文化–必须使企业真正成为一个以顾客为中心的组织,在企业文化中充分体现顾客的重要性。•组织再造–传统金字塔形的组织结构，反馈速度慢，部门之间踢皮球的现象严重，建立层级较少的灵活、高效、精练的组织，快速响应客户要求。•明确的权责–建立完善的权责体系，明确每一名员工的责任和相互间关系，使每一个问题都能落实到个人。•顺畅的沟通–应用现代化的信息技术，使得部门之间的沟通协调更加顺畅，减少信息传递过程中出现的错误，做到准确、快速、及时，并降低成本。•监视和控制体系–跟踪订单，严格监视系统的运作过程，及早发现问题。•供应链、物流管理–加强对供应商以及外协厂商的管理和控制，保证交货期和产品质量。灵活的物流网络能够确保产品和配件及时准确地到达顾客手中。我们的解决思路–项目背景–项目的主要工作内容–项目的预期成果–项目组织及时间安排–项目的费用预算目录•召开项目启动会•完成项目准备工作–项目组织的确立–项目工作环境准备•项目培训–项目实施方法培训–理念培训–制定项目工作计划–项目总体工作计划培训–滚动工作计划•项目访谈，包括–集中访谈、深度访谈、高层访谈综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一项目工作内容核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容•内部能力分析；现有资源评估、现有资源控制和利用状况、具备的优势、劣势和核心能力分析•外部分析；集团内部市场、设计、供应等主要环节概要分析，主要客户及主要目标市场特性分析、行业主要竞争对手分析，行业可比性主要指标调查分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容•产品最终用户满意度分析•下序对上序的满意度分析•合作伙伴的满意度分析•资源供应商满意度分析•权益所有者满意度分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容•主要产品竞争力及可替代性•企业如何使产品增值•产品/服务如何使客户增值•核心能力的独特性分析•核心能力的模仿壁垒分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容•组织运行效果与管理环节•人力资源管理效果与管理环节•生产管理效果与管理环节•供应链管理效果与管理环节•售后服务管理效果与管理环节综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容业务流程及组织架构优化组织体系优化内容二业务流程现状描述主要业务流程优化•划分业务流程，确定业务流程清单•对流程重要性进行排序，确定核心业务流程•业务流程描述分析并量化现有流程–主要业务流程各项活动的工作时间–主要业务流程各项活动间的通过时间–主要业务流程各项任务转手次数–核心业务流程问题分析部门职责描述项目工作内容业务流程及组织架构优化组织体系优化内容二业务流程现状描述主要业务流程优化•主要业务流程优化设计–清除无效的及非增值性的业务活动–简化所有过于复杂的环节–集成功能，理顺流程–加速流程运转，提高流程运行质量部门职责描述核心业务流程的优化消除非增值活动任务整合简化活动重排环节增加环节流程任务自动化•过量生产•活动间等待•不必要的运输•反复的加工•同一岗位承担多项工作•与客户进行整合•与供应商进行整合•脏活、累活、险活以及乏味的工作•数据的采集与传输•数据的分析•企业用以规避风险的关键点•企业用以强化控制的关键点•有利于提升客户满意度的流程环节•可以减少重复、提升效率的环节调整•可以缩短时间、降低成本的环节调整•过于复杂的表格•过于复杂的技术系统•过于专业分工的程序•缺乏优化的物流•复杂的沟通形式•可以以更低廉方式进行分包的非核心工作•重复的活动•反复的检验•跨部门协调•过量的库存项目工作内容业务流程及组织架构优化组织体系优化内容二业务流程现状描述主要业务流程优化•提出部门优化原则和指导思想；•分析管理模式和组织管理体系的关系；•依据目标业务流程优化部门设置；•组织联合项目组针对组织结构、部门/岗位设置进行讨论；•征求各职能部门建议及意见，保证部门设置后的关键职责的有效履行；•根据流程为导向、战略为核心的基本原则，调整组织机构。部门职责描述项目工作内容业务流程及组织架构优化组织体系优化部门职责描述内容二业务流程现状描述主要业务流程优化•确定各部门权力与责任；•编写各部门的部门职责。项目工作内容生产管理体系内容三•客户需求特点分析；包括客户个性化需求及关注因素分析、客户需求规律性分析等•产品特性分析；包括产品结构、加工及装配方式、质量要求分析等•生产能力分析；工作场地、设备、人员能力分析等•产品生产工艺分析；各工序特性、工序间衔接、生产进度控制方式等分析，确定制约生产能力、生产质量、生产效率的关键环节客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三•对目前的生产组织方式进行设计、优化：–产品生产布局优化–生产物流管理优化–设备及人员配置优化–生产组织优化–生产管理流程设计•与联合项目组共同编制作业指导书•现场管理方案设计与培训客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三•确定企业的质量方针和质量目标•根据产品质量特性、工艺流程、关键工序等方面，寻找质量监控点，加强原材料，生产过程，完工产品的质量监控，强化生产质量过程改进•完善质量管理体系的相关文件•建立质量管理奖惩体系•对全员进行质量管理培训客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三•外协件管理；合格供方管理、外协费用管理、外协件的管理等•加强材料领取与使用环节的管理，提高材料利用率•在制品管理；在制品标识管理，在制品数量及资金占用分析•产成品管理；成品包装、入库以及发运管理客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三•规范售前、中、后服务等业务流程•现场安装、维修问题分析、汇总、记录，建立客户服务数据库•规范现场服务规程•制定产品返修，零部件供应等管理办法客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写•生产计划管理、生产统计管理、生产成本管理、现场管理、质量管理、物流管理、客户服务管理、员工培训管理等相关制度•公司人力资源管理现状分析–现有人力资源状况–现行薪酬制度存在的问题–目前绩效考核中存在的问题项目工作内容人力资源管理咨询人力资源现状分析内容四岗位描述绩效管理薪酬管理•初步编制管理部门各岗位的职位说明书，包含岗位名称、人员编制、上下级关系、岗位职责、权限、能力要求和核心考核指标等要素；•同人力资源部门一起与各岗位讨论、修改职位说明书；•与人力资源部门讨论确定职位说明书。人力资源管理咨询人力资源现状分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理项目工作内容职务说明书是公司、部门各级管理内容的具体表现•岗位职责是该部门总体职责的细化，是指导部门内所有岗位员工努力完成部门任务的具体内容•权限和责任是该岗位开展工作的前提条件，也是部门权限和责任在该岗位的分解•与上中下级沟通表明该岗位在本部门系统中所处的位置•关键考核指标表明公司对该岗位最关注的工作内容，它建立在部门考核指标基础上•岗位资格与技能要求是能完成该岗位各项工作的最低要求•职业发展是该岗位可以向本部门或其它部门晋升的职位职务名称：质检部部门经理职务编号：LN-QC-001直属上级：行政总监所属部门：质检部工资级别；直接管理人数：12岗位目的严格控制产品质量，完善公司质量管理体系工作内容：）建立、健全公司质量管理体系；）制定公司中长期质量管理方针和年度质量目标；）拟订公司各类产品质量标准；）主持质检部全面工作，制定部门工作计划；5）对发生的产品质量问题进行分析，寻找问题产生的原因，并在以后的工作中加强问题多发环节的质量控制；权限与责任：．权限：）公司质量管理制度的建议权；）生产厂选择的建议权；．责任：）对公司质量管理体系的建立健全负责；）对入库产品的质量及交货期负责；所受上级的指导：接受来自行政总监的方向性指导同级沟通：向生产部、开发中心等部门经理提供建议与协助所予下级的指导：给予质检员等明确工作分工及业务指导关键业绩指标指标项目量化目标指标权重岗位资格要求：教育背景大学本科以上学历，质量管理相关专业经验：5年以上质量管理相关工作经验岗位技能要求：专业知识：熟悉质量管理专业知识，熟练掌握服装生产/鞋业生产流程能力与技能：极强的道德约束力；极强的组织性；良好的人际沟通能力。职业发展：调任生产部等部门经理，晋升生产总监•运用薪酬评价工具对代表性岗位进行岗位要素评价，确定管理部门各岗位的相对位置，体现各岗位的工作对企业的相对价值•根据各岗位对公司的相对贡献，为其薪酬管理提出建议，帮助建立合理的薪酬结构•结合绩效评估，将绩效管理的结果运用到薪酬管理中，以体现对员工的激励项目工作内容人力资源管理咨询人力资源现状分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理•分析部门及岗位的工作结果，关键岗位所