西南证券品牌建设及推广思路简述

品牌建设及推广思路简述ChongqingTOMMediaCommunicationsCo.,Ltd.重庆唐码传媒有限公司第一部分我们对西南证券的认识一、企业面临发展的转折点今年内将完成上市，成为一家全国性的上市公司，去本土化将成为品牌建设的重点。股市的火爆，加速了券商优化重组的速度，未来将是大型券商竞争的舞台。招商证券强势进入重庆，其先进的品牌建设和管理模式，具备极大的竞争力。……所有一切都预示着，现在正是西南证券发展中的巨大转折点，我们必须牢牢把握这个机会，将西南证券建设为全国知名的大型券商。二、企业本身尚存在一些的问题品牌固化严重，需要注入新的活力。企业宣传处于弱势，面对强大的竞争对手显得无力。产品服务和网点建设都没有自身的特性，无法从众多券商中脱颖而出。……因此，现在正是西南证券全面进行企业品牌建设的时机，通过品牌建设，为世人展现出一个全新的西南证券，一个具有强大竞争力和专业水平的国内知名大型券商。第二部分西南证券品牌建设工作步骤建议任何一个知名品牌都是经过漫长时期坚定如一的建设和管理最终而形成！工作流程行业背景分析SWOT分析市场机会品牌目标品牌规划品牌塑造品牌建设品牌传播品牌发展品牌管理行业背景分析一、市场宏观环境分析二、证券市场营销模式分析三、证券市场营销渠道分析以上部分，西南证券自身最了解，因此最佳的工作合作模式应该是先由西南证券对负责推广的广告公司进行行业背景分析的讲座，确保宣传工作的开展是建立在正确且深入的分析之上。SWOT分析准确分析西南证券的优势、劣势、机会与威胁，明确新品牌建设的出发点。市场机会通过规模区隔、选择面区隔、服务区隔、功能区隔、环境区隔来打造全新的西南证券，形成西部地区规模大、功能全的证券服务平台。品牌目标一、品牌定位目标：与重庆及其周边其它证券公司形成概念和利益的区隔二、品牌识别目标：有鲜明而突出的视觉识别系统，能产生快速联想三、品牌形象目标：有较高的识别度，并在2-3年内实现知名度、美誉度、选择度、忠诚度的全面建设四、品牌管理目标：通过对品牌的建立、维护、巩固，使其不断保持知名度、美誉度、选择度、忠诚度的高度统一，并使“品牌四度”力求最大化——未来的市场竞争已成为品牌的较量品牌规划一、品牌定位打造中国西部规模最大、功能最全的证券交易及综合配套服务平台二、品牌描述恪守“诚信、稳健、创新、求精”的经营理念，致力于将客户利益放在第一位，深入研究客户需求，以高超的专业技能和至诚的服务精神赢得客户信任；深入推进业务的开拓创新，在产品设计、项目运作上追求高质量、低风险；奉行以严格的风险控制为前提、以合理的投资收益为目标的稳健投资策略，建立科学、严谨、高效的业务流程和风险管控体系，追求稳步增长的经营效益。三、品牌特征功能设置全服务国际化选择多样化管理规范化四、品牌理念力求完美共荣共赢五、品牌核心竞争力规模大、功能全、选择面广品牌塑造品牌建设分四个方面进行，有的需要保持不变，有的需要补充和增加，这样才能有效传承西南证券品牌长期以来的品牌积淀，在品牌发展中不出现断层，同时融入新时期新平台新品牌的新元素，使西南证券品牌的生命力更加旺盛。一、视觉识别系统导入二、品牌口号三、CS工程（客户满意）导入四、企业文化导入品牌建设一、视觉识别系统导入视觉表现基础系统：标准字、标准色、标准图案视觉表现应用系统：办公用品应用、包装用品应用、交通工具应用、指示应用、服饰应用等二、品牌口号（该口号包容性强，服务属性明显，建议继续保持，但需努力扩大其品牌外延）用心创造价值三、CS工程（客户满意）导入——西南证券新品牌的核心价值（一）导入的目标：1.物质满意层，这是客户满意的基础；2.精神满意层，是客户对产品形式和外延消费过程产生的满意；3.社会满意层，客户消费中体验到的道德价值、政治价值和生态价值。（二）导入步骤：体检行动→聚焦行动→充电行动→提速行动→结网行动第一步以“体检行动”进行计量化体质诊断，先对企业的内部员工进行CSI（客户满意指数）评测，在企业内部，要创造一种“内部服务”的营销理念，如果你不直接服务客户，那么你的工作应当是为服务客户的人服务。在企业内部，要导入“下道工序是上道工序的客户”的CS理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供客户最佳服务。第二步，以“聚焦行动”进行标准化资源整合，首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。把人力集中在能为公司带来80%价值的20%少数程序的事情上。第三步，以“充电行动”进行专业化强力培训，把客户导向训练当作“烧煤燃料”不断燃烧，使“客户第一”观念深入人心，逐步形成与之相适应的企业文化——一种对客户充满爱心的价值观。要重视企业培训，培训使企业经营者及时更新观念，把握时代脉搏，可以提高企业全员素质和实务运作能力。第四步。以“提速行动”进行规范化经营运作。一个市场的经营运作，最大困难是怎么找准市场需求，如何在开局时间上最快和与客户距离最近。第五步，企业要以“结网行动”进行流程化精细管理，管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。体检行动聚焦行动充电行动提速行动结网行动三、CS工程（客户满意）导入——西南证券新品牌的核心价值（三）CS系统的结构：1.MS——理念满意2.BS——行为满意3.VS——视觉满意（略）（四）CS服务的流程售前服务—→服务的开始—→售中服务—→其它服务—→售后服务三、CS工程（客户满意）导入——西南证券新品牌的核心价值（五）每个流程的服务设计：售前服务1.有明显的区位指引系统2.有证券大厅的功能和服务项目介绍3.设立总问询服务台4.设置存包服务售中服务、售后服务、服务功能的设置（略）服务的开始1.有专人进行大客户一对一服务2.采取顾问式服务，服务者必须具备全面的证券知识①服务者既不要过于热情，也不要冷淡②身着统一职业装③应给客户稳重、干练、整洁的印象四、企业文化导入（一）理念的导入：企业理念：——做大做优做强企业精神：——与时俱进不断超越经营方略：——以客为本以信立市企业发展观：——客户的需求就是企业的航标企业市场观：——创造价值满足需求企业人才观：——人尽其才才尽其用（二）行为规范导入：建立行为规范手册（三）建立企业文化传播平台：1.“西南证券人”报纸2.“证券天地”专刊企业管理观：——精耕过程满意结果企业资源观：——有限的资源无限的创造企业服务观：——客户第一我们第二企业工作目标：——规范、创造性地工作员工要求：——务实、守道、学习、进取品牌塑造一、传播对象：A、开户客户B、他公司客户C、市民大众D、本企业员工二、品牌诉求核心：1、针对客户西南证券——满意服务天天进步2、针对他公司客户西南证券——我们每天都在努力降低风险3、针对市民大众西南证券——“我心中永远的蓝筹”4、针对本企业员工西南证券——用心创造价值品牌传播三、传播方式：1、新形象导入期：整合传播2、品牌发展期：选择性传播四、阶段性传播重点：阶段目标传播重点导入阶段迅速建立知名度，品牌提及率排名第一侧重于告知性宣传，告之西南证券的规模、功能、服务等发展阶段加大对西南证券的服务和功能的传播，提升美誉度侧重于品牌形象宣传稳定阶段知名度、美誉度、选择度、忠诚度达到统一侧重于客户利益宣传，和品牌维持性宣传品牌塑造分三个阶段进行：品牌发展阶段时间品牌发展主题品牌发展目标新品牌奠基礼2007年亮相2007——品牌奠基年1.建立品牌识别2.知名度的建立3.建立品牌定位识别品牌提升2008年崛起2008——品牌提升年1.建立良好品牌形象2.达到品牌第一提及率3.顾客满意度高4.目标消费群增加品牌稳定2009年宏图2009——品牌稳定年（成立十周年）1.保持品牌第一提及率2.品牌美誉度高3.拥有持续的目标客户群体品牌塑造一、品牌管理的原则：1.一贯性管理：2.差别性管理：3.全面性管理：二、品牌管理的内容：1.品牌经营环境的分析（略）2.品牌阶段性目标的制定3.品牌目标推广计划的制定与执行4.品牌的跟踪与监测周期：每年一次内容：知名度、品牌第一提及率、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌完整性、品牌联想品牌管理5.品牌的评估与修正（1）评估方法评估方法要素评估方法的特点评估方法Ⅰ财务要素品牌资产是公司无形资产的一部分，是会计学意义的概念评估方法Ⅱ财务要素+市场要素品牌资产是品牌未来收益的折现；因此，对传统的财务方法进行调整，加入市场业绩的要素评估方法Ⅲ财务要素+消费者（客户）要素品牌资产是相对于同类无品牌或竞争品牌而言，消费者愿意为某一品牌所付的额外费用评估方法IV消费者因素+市场因素品牌资产是与消费者的关系程度，着眼于品牌资产的运行机制和真正驱动因素（2）品牌修正品牌修正的原则：A、不违背品牌核心竞争力B、结合市场竞争环境C、结合品牌发展目标D、结合企业自身的变化E、结合消费者的需求变化F、充分保护现有的品牌资源品牌修正的内容：A、品牌传播方式的修正B、品牌媒体选择的修正C、CS具体内容的修正D、品牌投入预算的修正E、阶段性传播重点的修正第三部分西南证券上市推广建议西南证券近期即将上市，建议抓住这个契机，做好宣传推广工作，打好新品牌建设的第一场战役！一、主题：中国有我！二、推广时机：西南证券的上市三、推广目标：1.建立品牌识别2.知名度的建立3.建立品牌定位识别四、推广方式：1.广告传播2.公关活动3.新闻发布4.焦点活动五、推广内容1.推广对象：对客户及社会的推广2.推广方式：广告活动3.活动内容：（1）公关活动：挂牌仪式新闻发布会中国证券发展高峰论坛（2）焦点活动西南证券十年回顾展“股海风云”征文大赛证券知识大赛六、媒体推广1.推广策略：以重庆为主，全国为辅；集中大量投放，引发市场震动，迅速建立新品牌认知度。2.媒体组合：（1）本地报纸媒体：晨报、日报为主力，在上市公告时运用所有本地报媒进行宣传（2）本地户外媒体：黄金地段投放形象广告，与国内国际知名品牌在一起，提升品牌形象（3）本地其他媒体：电台、电视、网络等配合宣传（4）全国媒体：全国知名经济类报纸、杂志广告，全国重点城市户外形象广告结束语以上是重庆唐码传媒对西南证券品牌建设工作的一个初步工作思路，希望通过本次沟通，与西南证券达成工作共识，及时建立战略合作伙伴关系，共同为新的西南证券品牌建设而努力！