人力资源运作手册(下)

人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-19员工调职与升职规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：员工调职与升职必须按酒店政策及程序执行，以保证酒店人力资源开发与利用的整体性及员工信息沟通与传递的及时有效。2、适用范围：本规范适用于酒店员工的调职与升职。3、内容：3.1员工调职、升职的政策3.1.1员工调职必须所在部门同意调离、接收部门有空缺岗位且同意接收，人力资源部及酒店总经理同意方可执行。3.1.2员工升值必须有岗位空缺，在同等条件下，应以本酒店符合岗位要求的员工为提升对象，然后才考虑对外招聘3.1.3调职与升职必须有一个月试用期，如涉及工资变动必须试用期满后方可执行。3.2员工调职的程序3.2.1申请调职员工填写“雇员调职申请表”，经主部门经理、接收部门经理签字后报送人力资源部。3.2.2人力资源部审核接收部门岗位空缺情况及调职员工的工作表现及潜质，如适合则签字批准后生效。（必须注明生效日期，主管级以上人员调动须经总经理批准）3.2.3由人力资源部向调职员工开出“制服申请单”员工凭此单到制服房领取新职位制服，于生效之日到新岗位工作。3.2.4如调职员工工资变动则试用期满后由人力资源部作“人事变动表”对工资进行调整。3.3员工升职的程序3.3.1由员工所在部门填写“提升推荐表”与“表现评估表”，报送人力资源部，由人力资源部经理、财务经理及总经理签字批准后生效。3.3.2由人力资源部向升职员工开出“制服申请单”员工凭此单到制服房领取新职位制服，于生效之日到新岗位工作。3.3.3试用期满后由人力资源部作“人事变动表”对工资进行调整。4、记录雇员调职申请表提升推荐表拟制审核批准日期日期日期第1页，共3页总页码：87雇员调职申请表致人力资源部经由部门经理由雇员填写：员工姓名员工编号现任职位部门新职位部门申请原因签字日期由主部门经理填写：面谈日期是否同意？[]同意[]不同意备注签字日期由接收部门经理填写（如适宜）面谈日期是否同意？[]同意[]不同意备注生效日期签字日期人力资源部经理：总经理QTLY-QT-QR·RL15第2页，共3页总页码：88雇员提升推荐致人力资源部经理由日期[]提升推荐[]晋级由有关部门主管填写员工姓名员工编号进酒店日期目前职位/级别提升至(职位/级别)生效日期该职位定编该职位现有人数提升/晋级理由部门经理日期：人力资源部经理日期：财务经理日期：总经理日期：注：必须附有该员工的表现评估表QTLY-QT-QR·RL16第3页，共3页总页码：89人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-20员工意见与投诉规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：1.1酒店应给员工一个平等的提出意见的发言机会，通过酒店制定的正常沟通渠道，员工有权要求高级管理人员对本部门主管（经理）的决定做出裁决。1.2通过员工反映意见与投诉可以将管理层与员工之间的误解缩减到最小程度，以便维持雇佣之间的和谐与融洽。2、适用范围：本规范适用于酒店员工反映意见与投诉的渠道与处理方式。3、内容：3.1员工反映意见与投诉的政策3.1.1酒店员工有通过正当渠道就酒店大政方针、经营策略、员工福利等问题向酒店提出建议与意见。3.1.2员工对与自己有关的处分、劳动争议、福利待遇等问题可以直接向其主管上级反映，如得不到满意答复可以向上一级领导反映。3.2员工反映意见与投诉的渠道3.2.1可直接向其直属上司通过口头或书面形式反映意见。3.2.2员工也可向其上一级领导通过口头或书面形式反映意见。3.2.3可向“总经理意见箱”投放书面意见。3.3员工反映意见与投诉的程序3.3.1员工可直接或在他选择的同事的陪同下，向其主管（经理）提出问题并讨论。3.3.2如果员工不满意该决定，可申请与更高一级管理人员会面，寻找解决问题的方法。3.3.3如对解决投诉的处理方法仍不满意，员工可向人力资源部经理以书面或口头的方式提出，如采取书面方式，必须注明身份以示信任，人力资源部将为员工保守秘密。3.3.4人力资源部经理将与有关人员接触，调查事情原因，尽量在七日内给员工一个答复。3.3.5如果人力资源部经理不能单独处理投诉，可以与劳动争议调节小组商讨此事，得出结论将做为最后结果，管理层的意见将由人力资源部经理解释给员工。4、记录(无)拟制审核批准日期日期日期第1页，共1页总页码：90人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-21员工离职规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：员工离职必须按酒店政策与程序操作,保障酒店经营需要与企业利益。2、适用范围：本规范适用于酒店员工离职办理3、内容：3.1员工离职的政策3.1.1离店员工结算工资前，必须确保其按酒店正规程序办理离店手续。3.1.2辞职员工需严格按照酒店规定的通知期限提前通知酒店。3.2员工离职的程序3.2.1辞职所有辞职员工需向部门经理提交“辞职申请表”，并写明辞职原因后递交其直属主管，经与部门经理面谈后，由部门经理写明“最后工作日”。3.2.2辞职与辞退通知期限a.试用期间，双方均可提前七天书面通知对方或以七天工资代替书面通知。b.试用期后，双方可提前一个月书面通知对方或以一个月工资代替书面通知。c.员工辞职其所属部门最迟在3个工作日内将辞职申请表送交人力资源部。3.2.3开除员工严重违反员工手册中的规定或触犯中华人民共和国法律，企业有权给予开除处理并不对员工做任何补偿。3.2.4劝退如员工的表现达不到企业工作标准，企业将做劝退处理，部门经理需提前七天（试用期）或一个月（试用期后）书面通知员工。3.2.5部门经理接到员工的“辞职申请表”后，如同意，应在表上签字确认，并注明员工最后工作日后，在三个工作日内送人力资源部。3.2.6收到“辞职申请表”后，人力资源部经理会约见辞职员工进行谈话了解辞职原因并填写“辞职约见表”。3.2.7确认员工剩余假期后，人力资源部经理会在“辞职申请表”上签字，并呈送总经理签批。3.2.8审批后，“辞职申请表”返还人力资源部，人力资源部将做出人事变动表，报总经理批准。3.2.9人事变动表批准后，人力资源部将此表分送财务部门、员工本人及人事部存档。3.2.10员工在最后工作日的次日，应到人力资源部领取员工离店清单，并按清单办理以下手续：----员工证----名牌----考勤、就餐卡----制服----其它3.2.11员工在正式离店前，应将下列资金交回总出纳处。----现金----备用金----借款3.2.12给员工结算工资前，人力资源部负责确认上述物品已收回，否则，将要求员工赔偿。3.2.13员工离店清单办理完毕后，由人力资源部填写“员工离店通知单”至财务部，财务部据此为员工结算工资。3.2.14如员工要求，可为员工填写“工作履历证明”并加盖人力资源部公章。4、记录辞职申请表、员工离职清单、工作履历证明、辞职约见表拟制审核批准日期日期日期第1页，共6页总页码：91人力资源部至财务部通知单员工姓名员工编号上述员工已交还所有酒店财物。员工离职清单也已填好。请在收到此表后发给该工应得工资。谢谢!人力资源部经理日期：人力资源部至财务部通知单员工姓名员工编号上述员工已交还所有酒店财物。员工离职清单也已填好。请在收到此表后发给该工应得工资。谢谢!人力资源部经理日期：QTLY-QT-QR·RL17第2页，共6页总页码：92员工辞职申请表员工姓名部门职务员工号码受聘日期辞职原因员工签名日期部门经理意见最后工作日年月日部门经理签名日期同意不同意[][]人力资源部总监日期同意不同意[][]总经理日期QTLY-QT-QR·RL18第3页，共6页总页码：93员工离职清单员工姓名员工编号部门最后工作日名称是否办清？核查日期制服名牌工作证餐卡更衣柜钥匙时间卡员工宿舍专用工具及资料个人借款及备用金其他雇员部门经理日期财务经理日期人力资源部经理日期QTLY-QT-QR·RL19第4页，共6页总页码：94工作履历证明员工姓名员工编号受雇时间由至职位由至离职原因人力资源部日期注：此证明发出时没有任何涂改之处，是雇员在酒店工作的唯一正式纪录。如有其他要求请直接与人力资源部联系。QTLY-QT-QR·RL20第5页，共6页总页码：95××大酒店员工离职约见表姓名：工号：部门：职位：入店日期：年月日最后工作日：年月日担任职位生效日期：年月日直属上司姓名：职务：离职原因：离职员工对本酒店的意见反馈非常好较好一般差极差备注1工作环境2工作性质及时间3工作量4管理方面5培训方面6知识节能的应用与发挥7愿望实现8晋升机会9工资10福利11后勤其他建设性意见：员工离职后去向：离职者签名：职称：记录人：面谈日期：年月日QTLY-QT-QR·RL21第6页，共6页总页码：96人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-22工作时间规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：制定此“工作时间”规范，目的旨在按照国家“劳动法”，更好地安排员工工时，合理配置人力资源。2、适用范围：适用于酒店员工工作时间的规定与安排。3、内容：3.1酒店“工作时间”政策3.1.1按照国家劳动法规定，酒店实行每日工作8小时，每周工作40小时（用餐时间除外）。3.1.2所有后台办公室员工工作时间为上午8：30——12：00，下午12：30——17：00，运作部门员工上下班时间及休假日由各部门根据酒店的工作需要予以安排。3.1.3酒店因经营和工作需要，可要求员工进行超时工作并按酒店规定给予补休或按国家政策给予加班工资。3.2排班表的安排程序3.2.1排班表由酒店各部门所属各分部门主管负责，每月末各分部门主管应根据实际工作需要将本部门各员工下月排班做出经部门经理签批后报送人力资源部，同时提前一周分送至各相关员工。3.2.2人力资源部将根据各部门排班表按照酒店员工就餐政策为员工餐卡输入餐费。3.2.3排班表也是各部门员工考勤、刷考勤时间卡的依据。人力资源部将根据排班检查员工出勤情况。3.2.4员工班期如有任何更调，必须先征得部门主管允准，否则按旷工处理。3.2.5如需加班，必须由部门经理填写加班申请表，并在部门考勤中记录。4、记录员工排班表拟制审核批准日期日期日期第1页，共2页总页码：97排班表月份12345678910111213141516171819202122232425262728293031备注班次ABCR休息制表人：部门经理审核：人力资源部审核：QTLY-QT-QR·RL22第2页，共2页总页码：98姓名班次日期人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-23假期程序规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：制定此“假期规定”操作规范，可以明确酒店按“劳动法”相关规定安排员工休假的政策及员工休假规定与休假程序。2、适用范围：适用于酒店员工各类假期的安排。3、内容：3.1法定假期所有员工均享有10天法定假期：元旦（公历一月一日）1天春节（初一、初二、初三）3天国际劳动节（公历五月一日、二日、三日）3天国庆节（公历十月一日、二日、三日）3天3.2其它假期3.2.1服务满一年（包括试用期）的员工，出勤率符合“员工手册”相关年假管理规定，从第二年起享有五天（不含公休日，法定假日）的有薪年假。（详见“员工手册”有关规定）3.2.2病假、事假、婚假、怀孕、分娩及计划生育假、丧假、探亲假等参照《员工手册》相关规定。3.3假期申请程序3.3.1休假必须符合“员工手册”相关规定，除急诊病假外，任何假期应提前填写“假期申请单”，提出书面申请。3.3.2假期批准权限参照“员工手册”具体规定。3.3.3经签批的假期申请单将由部门与人力资源部存档作为考勤依据。3.3.4考勤汇总时，人力资源部将对考勤记录、考勤卡、请假申请单进行核对。4、记录假期申请单拟制审核批准日期日期日期第1页，共2页总页码：99假期申请单VACATIONREQUISITIONEmployeeName员工姓名：StiffID.No工号：Division/Dept.部门(区域)：JobTitle职位：CorrespondenceCode&AddressduringAbsenc