蛋糕西点店很全面的员工管理行为规范

面包狼员工行为准则及奖罚制度8准1每天上班时间为am7:00——pm5:30，am11:00——pm7:30，期间不允许迟到早退脱岗，有事提前向部门经理请假，要服从上级安排指示2工作期间统一着装，每天早会准时参加，每月进行一次“月会”，每人必须提交一份对于店面的现状表达自己的观点或者建议3面对顾客要微笑式服务，常用礼貌用语，如：你好、请、谢谢、再见等4对待顾客要热情，要有三心：爱心细心耐心，坚持“顾客至上”的原则，以良好的态度，高度的责任心及对产品的专业知识赢得顾客的信任5各个员工之间要相互尊重、友爱、帮助、配合、宽容、求同存异协调好公司的内部关系，形成一个整体团队6要保持个人卫生清洁，每天工作前要检查工作服、个人面貌是否干净，随时保持好店内卫生，包括物品柜、地面、烤盘等不能有杂物7工作时必须尽职尽责、积极进取，每天都要比昨天进步了解面包蛋糕等商品和销售知识8对待公司要负责忠诚；下班的时候最后一个离开店面的，要检查店内是否清洁，门窗是否锁好8不准1每天不准迟到、早退、旷工，有事应提前向上级请假2工作期间不准穿奇装异服、衣冠不整、打瞌睡、玩（打）电话（业务电话除外）、吸烟化妆等与本工作无关的事情3不准对顾客言语粗俗说脏话等负面行为4不准对顾客态度恶劣，爱理不理，不耐烦等负面情绪5同事之间不准互相诋毁、恶语相向、挑拨离间、制造内部矛盾破坏团队关系6不准衣着邋遢，制造异味，制造噪音、随地吐痰、乱扔垃圾、污染店内卫生7不准私拿公司的设备、商品、现金等公司财物8不准对公司不负责，不忠诚，发现门窗没锁好的不管不问，向竞争对手出卖情报等奖赏制度1每月无迟到无早退无脱岗无请假的员工给予满勤奖1002每月对那些一直统一着装卫生保持清洁的给予最佳仪容奖1003每月接到顾客表扬的超过10次的给予最佳服务奖1004每月评选出一个对同事团队经常给予帮助的团队配合奖1005每月综合评选出一个最佳员工奖给予奖金200注：每月给予公司的建议有被采纳的奖励现金100连续三个月获得第5条的奖励升任主管惩罚制度1无故迟到早退旷工第一次警告，第二次罚款50第三次予以开除2工作期间不统一着装的第一次警告，第二次罚款50第三次予以开除3每月接到一次顾客投诉的第一次警告，第二次罚款50第三次予以开除4如发现有恶意破坏同事团队之间关系的行为第一次警告，第二次罚款50第三次予以开除5如发现有蓄意破坏店内设备商品卫生的第一次罚款50第二次100三次予以开除注：所有罚款充入活动资金