卓越执行力

•1970~1980?%•1980~1990?%•1990~1998?%••••••Step1/Step2/Step3Step4Step5Step6Step7Step8Step9Step10••••“2000501000”•“”$79B$140B$18B$60B$189B$49B$11B$110Bconsumeroffice2infrastructuretotalopportunity20012004MARKETOPPORTUNITIES12001-2004cagr3consumer18%office27%infrastructure11%•“”••/•••••••/••••••…•••••…AB043%25%20%12%0AccountsTotal%ofBusinessAutomotiveElectrical/ElectronicsPharmaceuticalOtherManufacturing,AutoSuppliers12.0%Telecomincl..TelecomEquipment21.1%Finance(Banking,Insurance)7.2%Other24.3%TotalTotal%ofBusiness100%7.5%18.0%10.0%IT(1)•IT•IT•IT•IT•IT•IT•IT•IS/IT•IT•……BITAIT(2)••••……TEBTIT(3)•••,?•••••IT•……EITAIT(4)•••,••••……ITMIT(5)•,•••••,•……SAIDIT(6)•••••……MOC(Strength)‰‰‰‰ISO9002‰(Opportunity)‰‰WTO‰‰‰‰‰IT;‰(Weakness)‰‰‰‰‰‰‰(),,;(Threat)‰;‰;‰‰,,‰‰‰SWOTSWOT50%2000SWOTIBMCompaqMicrosoftHPCiscoOracleEpsonEpsonEpson•••••.S..P.(RobertS.KaplanDavidP.Norton)·MarvinBower18-161977-198319941012010•199012---------———1992199219931993199419941996199620032003199619961990199020012001••••---•---•---•----Marriot•----•----SKTelecomLGTelecom•--------•-----•1996•1998•1999---100•“”“”“”“”zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz/zzzzzzzzzzzz(/)zzzzzzzzzzzzzzzz()zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz/zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz()•••••;••••GEGE1234567811•••“•/22••••••33•44•••55•••123/66•1234•77••••887••••••••••••••••Financial(Customer)(Process)(Employee)••40•30•20•10•••••S•M•A•R•T••••C•U•I•K•AUnitsofMeasurementDataCollectionMethodsSamplingTechniqueFrequencyResponsiblePersonCUSTOMERSERVICERatingonSurvey+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedonSchedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurveyReportLogChecklistTimeCardsChecklist10JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary•FYOOFYO1•Financial(Order)XXMXXMXX%G•RevenueXXMXXMXX%G•PM%XM,X%XM,X%,X%G•(Customer)CLIN/A#1•-Unix#1#1•-PC#1#1•-Netserver#4#2•-PrinterN/A#1•(Employee)ESSXX%•(Attrition)X.X%X-X%•(Process)(InternalAudit)XPOPFunctionGMBFunctionGMACEO01-12-20-v6Dept.Mgraemployee1employee2employee3Dept.Mgrbemployee1employee2employee3Dept.Mgrcemployee2employee1employee3Dept.Mgraemployee1employee2employee3Dept.Mgrbemployee1employee2employee3Dept.Mgrcemployee1employee2employee3GoalSettingBalancedScorecardCascading–thehierarchicalapproachtobuildBSC–••••••••••••••••••••••••••••••Corporate(Cockpit’strafficlight)/BusinessUnit/Division(Meterlevel)Operational(includingmaintenancemeasures)StrategyCommunicationChannel••••:::/:•.•.•.•.••••.•.•.•.••.•.•.•••.•.•.•.••/1..2..3..1..2..3..O•,•,•,•,•••“”•••••••123456SPEEDSTEPALITTLEFASTERSIMPLICITYTHINKALITTLEMOREOPENSELF-CONFIDENCEBEALITTLEBOLDER••••“”••T•E•A•M•–•–•••“”••––••–/––•••••CLIFavorableVulnerableCRI••••••••••••••••••–––••••••••••••“”••••••••••––•ontarget•behindtarget•Farbehindtarget2003402003•2003“”“”“”“”“”•2003“”“”“”“”“”“”•“”••••IT••??Q&A1%1%100%100%100%••“”•••••/••“”•••9•••••••••7••••••••••••••••••360••••••••–?–?–?–?PJFTNSIE“”ISTJISFJINFJINTJISTPISFPINTPINFPESFPENTPENFPESTPESFJENTJENFJESTJ360xxxxxxxxxxxx1xxxxxxxxxxxx2xxxxxxxxxxxx3xxxxxxxxxxxx4……xxxxxxxxxxxx5……xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx1……xxxxxxxxxxxx2……xxxxxxxxxxxx3……xxxxxxxxxxxx4……xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx1…xxxxxxxxxxxx2…xxxxxxxxxxxx3…xxxxxxxxxxxx……xxxxxxxxxxxx1…xxxxxxxxxxxx2…xxxxxxxxxxxx3…xxxxxxxxxxxx••••••7360••••••••••••30•••‘RaisingtheBar’onPerformance•IdeaBox•“”••••E-mail••…••••••–what–why–which–ahead•–––––••••/–•••••–––––••••••–––––•••••••––––•––––