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结果与责任管理艺术山东科技职业学院王伟了解自己的目标结果管理理念:做出结果责任管理艺术:合理分责一句话主要内容引言结果管理责任意识结束语二.结果管理什么是结果?什么是任务?做任务是假象,我们要的是结果。做结果与做任务完全不同。我们每天做的是结果?还是任务任务有三事完成差事:老师要办的都办了例行公事:该走的程序都走了应付了事:差不多就行了结果三要素有时间有价值可考核案例一:买票的故事北京某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会,根据展会要求必须在五一这天赶到会场。4月27号(预售的第一天)一大早,公司老板就派小刘去火车站买车票。早上六点,小刘就去了火车站,没想到,虽然来得很早,售票处已经排起了长龙。快到中午,小刘满头大汗的回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了几个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了。没办法,我只好回来了,”再细问,小刘什么都不知道了,老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真不会办事。小刘感到很是委屈,心想,我辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还要怨我?老板又派小李再去火车站看看,小李过了好长一会儿才回来。小刘气不过,跑到老板办公室门外偷听,听到小李开口的第一句就是,火车票确实卖完了。心里想,你也不过如此,就走了。过了一会,老板出来了,对小刘说,你向人家小李学学,人家这才是作结果。小刘很不服气,说小李不也没有买到火车票吗?老板说,看看你们两个是怎么向我汇报的小李是怎么做的?小刘的回答:火车票都卖完了小李的回答:火车票确实卖完了。我设计了其它一些办法如下,请老板决定:买高价票,每张要多花100元,现有15张如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,可将10人送上车,但晚上没地方休息如果中途转车,北京到济南有X趟,出发时间:XX;到达时间;XX;济南去青岛有X趟,出发时间;XX;到达时间;XX买站台票上车补票,要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机,XX是有X班飞机,时间分别是------如果可以坐汽车,包车费用是XX元如果可以坐汽车,豪华大巴每天有X次,时间分别是----,票价X元谁是有执行力的员工?买车票是“任务”提供到青岛的可行方案是“结果”这些都不是结果!苦劳≠结果态度≠结果理由≠结果加班≠结果拼命≠结果完成任务≠获得结果完成任务不是执行,不仅不是执行,而且是执行的大敌完成任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目的负责自己查阅“九段秘书”相关材料这样追求结果是不是就不注重过程了?行动不一定有结果,但不行动一定不会有结果。三、责任管理中的艺术假设,某天,你准备过马路,绿灯亮了,你理所当然地过马路,但刚走到马路中间,一辆汽车急驰过来非常非常地不幸,你被当场撞死……谁承担责任?没有借口自我负责穷人因为借口而穷富人因为没有借口而富这些问题,需要我们回答!老师或同学的不好,是不是我们不努力工作的理由呢?别人犯错误是不是我们犯错误的理由?我们为谁而努力?我们为谁而存在?我们的眼睛里,看到的是别人的错误,还是我们自己的成长?一个对自己100%负责的人有三大标准坚守承诺结果导向决不放弃这叫作下达任务常见现象一名主任在大厅里遇到了他的下属小王,以下是他们的对话:小王:主任,早上好!主任:早上好,XX部门要的人招到了吗?小王:啊,还没有,正在写招聘需求。对了,主任,你是我们单位最厉害的人力资源专家,能帮我提点建议,看看怎么写比较好?主任:我考虑考虑,一会再告诉你!小王:谢谢主任,再见!现在招聘的事情跑到谁身上?为了确保主任不会忘记这件事,过一段时间小王会将头探进主任办公室,欢快地问道:进行的怎样了?什么时候可以做完啊?再不出来就有点来不及了啊!这叫作检查故事仍然在继续。。。。。问了几次后,主任终于告诉小王应该怎么做,然而,事情没有想象的那么简单…….产生了损失之后,谁来承担后果?这叫做奖惩现状:领导忙得焦头烂额,员工闲的无所事事Vs只要是“猴子”,就喜欢到处跳上司下属猴子明着跳到下属身上猴子暗中又跳回上司身上上司下属A下属B猴子暗中又跳到同事身上为什么猴子喜欢跳?每个人的本性中始终在重复着一个主题:下属抛猴子的三大绝招:1、提问(十万个怎么办-每天忙+交警)2、找理由和借口(早会:销售-生产-采购-财务-?)3、利用上司的成就感(个人)锁定责任的三个要点1、明确责任,确定责任在哪个下属的身上;(海尔的玻璃)2、一对一原则;人人都管事,事事有人管3、防止责任被变相转移;合理授权的三个要点1、千万不要一竿子插到底;(宿舍检查)2、让员工养成做事靠流程的习惯;(3000元衣服退还是不退)3、让下属把责任变成我的责任;
本文标题:中华讲师网-王伟:结果与责任管理艺术
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