技能培训专题-飞机场残疾人航空运输培训

残疾人航空运输培训目录残疾人相关定义第一章残疾人运输规定第二章助残设备第三章服务犬第四章◆什么是残疾人？在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或不正常，但以正常方式从事某种活动的人。具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。◆医疗证明由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明。◆服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。2311.无人陪伴残疾旅客，且在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数（包括使用轮椅、下肢严重残疾但未安装假肢、盲人、携带服务犬乘机、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人）①座位数为51-100个，为2名；②座位数为101-200个，为4名；③座位数为201-400个，为6名；④座位数为400个以上，为8名；2.医疗证明开具时限：残疾旅客在航班离站之日前10日内开具。（一）供航空器上使用的医用氧气；（二）托运电动轮椅；（三）提供机上专用窄型轮椅；（四）为残疾旅客团体提供服务；3.残疾旅客如需承运人提供以下设备设施或服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时（五）携带服务犬进入客舱。4.残疾人需要承运人提供登机、离机协助的，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。若未按要求提前办理乘机手续，承运人应在不延误航班情况下尽力提供所需服务或协助；5.应免费为残疾旅客提供登机、离机所需要的移动辅助设备、进港行李提取、引导等必要的协助和服务；航班不正常时，主动提供退票、签转、后续航班的安排、指定休息区域等。6.尽可能安排残疾旅客使用廊桥登离机，在不能提供廊桥的情况下，应提供服务人员、普通轮椅、机上专用窄型轮椅、客梯梯、升降设备等登离机协助。7.不得限制残疾人在航站楼内活动，或要求其留在某一特定区域。8.残疾人托运其轮椅的，可使用机场轮椅；残疾人在机场使用自己轮椅的，可使用自己轮椅至客舱门。9.残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的，承运人、机场及地面代理人不得使其无人照看超过30分钟。10.应通知残疾人在办理安检前清空随身携带的排泄袋。11.安排残疾人及其陪伴人员优先登机、离机或错峰离机。12.若应超售等原因需减载部分旅客，应优先保证残疾旅客及其陪伴人员成行。①尽量安排过道座位或方便出入的座位；②陪伴人员尽量安排紧靠残疾人的座位；③残疾人与其服务犬同机旅行时，应安排相应舱位的第一排座位或其他适合的座位；④对于腿部活动受限制的残疾人，应安排相应舱位的第一排座位或腿部活动空间大的过道座位。13.座位安排12.12.可带进客舱的助残设备除可带进客舱的助残设备残疾旅客还可免费托运1件助残设备。电动轮椅应托运，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定。不得要求残疾旅客签署免责文件，放弃其对助残设备损坏或丢失进行索赔的权利，收运时已损坏的除外。1234为防止丢失和损坏，承运人应将助残设备及其拆卸下的部件进行适当包装。5托运的助残设备应从货舱中最先取出，并尽快送到客舱门交残疾旅客。若残疾旅客提出在行李提取处取回其助残设备，承运人应满足其要求。6助残设备优于其他货物行李运输，并确保与残疾旅客同机到达。承运人、机场和机场地面服务代理人应允许服务犬在航班上陪同残疾旅客。残疾旅客负责服务犬在客舱内的排泄，并不会影响机上的卫生问题。残疾旅客需提供服务犬的身份证明和检疫证明。带进客舱的服务犬，应在登机前为其系上牵引绳索，并不得占用座位和让其任意跑动。除阻塞紧急撤离的过道或区域外，服务犬应在残疾人的座位处陪伴。保障安全尊重隐私尊重人格谢谢大家！我们应该做到