技能培训专题-企业培训师二级三级培训教材重点大纲6-培训评估工作

培训评估工作低端培训评估的基本常识能力点评估工作中容易出现的问题一、过分依赖评估人员的良心和职业道德二、不能树立正确的评估观念三、没有建立良好的反馈系统四、没有建立持续性的评估制度培训评估的基础性工作一、制定培训评估工作实施计划方案包括拟定评估工作的相关人员、工作方法、工作流程、相关的工具（如调查表的制定）制定等。二、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集三、信息加工与起草评估方案建议书评估方案的质量直接影响着评估的质量，所以加工信息时要注意信息的有效价值知识点评估及培训评估的含义培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程培训评估方案的内涵培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件培训评估的主要原则一、社会需求原则二、方向性原则三、客观性原则四、指导性原则五、系统性原则培训评估工作的作用一、信息反馈与调节作用二、目标导向作用三、指导与促进作用四、鉴定与考核培训评估的基本方法能力点反应层评估的技术方法在培训评估过程中，反应评估是第一个层次的评估。所有培训项目都应该进行这一层次的评估一、确定培训反应评估的基本内容和要求1、确定自己希望了解的事项2、设计一份能够量化学员反应的表格3、制定学员提交的书面意见和建议书4、对评估建议书和工具表进行说明或试填写5、根据标准衡量培训反应二、培训反应评估的参考工具表P144学习层评估的技术方法第二层次的评估一、培训学习评估的基本内容和要求1、将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估2、通过笔试对学员学习的知识和技能做出测试3、通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平二、培训学习效果评估的参考工具表P145行为层评估的技术方法一、培训行为层评估的基本内容和要求1、如果可能，在培训项目前后都要进行评估2、对下列一类或多类人员进行调查或访谈：参训人员，其直接主管，其下属人员，以及经常观察参训人员行为的其他人员3、对所有参训人员或选择部分人员进行评估4、跟踪评估5、评估成本和评估效益二、培训行为层评估的参考工具表P146~P147结果层评估的技术方法也称终结性评估，对培训的效果作出全面、科学的判断。如培训的针对性如何、效价比如何、学员满意度等一、培训结果层评估的基本内容和要求1、对照培训目标进行全面的分析评估2、对培训项目实施前后的状况进行评估3、在合理的时间范围内进行复评4、跟踪实践进行评估5、评估成本和效益二、培训结果层评估的评估方法1、印发调查问卷2、开专题会议3、采取各种不同的测试或实践活动知识点培训评估的几种模型P148~P150一、柯氏四级评估模型二、Kaufman评估模型三、CIRO评估模型四、CIPP评估模型柯氏四级评估模式概述P151第一级—培训反应评估第二级—培训学习评估第三级—培训行为评估第四级—培训结果评估高端培训评估的方案设计能力点评估实施策略的制定一、为什么要评估1、评估是为谁进行的？2、谁是本评估报告的主要读者？3、谁会对评估的结果表示关心？关心什么？4、谁根据评估结果采取行动？二、“谁”来评估1、谁负责设计？2、谁负责收集信息？3、从谁那里收集信息？4、谁负责分析？5、谁负责反馈？三、“何时”评估1、培训前（检测受训者原有水平、收集需求信息）2、培训进行中（收集反馈意见、衡量学习效果）3、培训结束时（收集反馈意见、衡量学习效果）4、在实际工作中（观察受训者行为变化）培训评估标准的制定P376~P378一、确定标准的原则1、要以培训目标位基础2、要与培训计划相匹配3、要具体、可操作4、要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题二、制定评估标准的程序1、确定评估指标2、构建指标体系3、设立指标等级4、确定权重系数5、进行试评培训评估方法的选择一、评估目标与方法的匹配性二、评估技能三、评估方法和方式的选择决不能忽视调查对象四、组织是否认可五、多种方法评估工具的设计P379~P381一、调查问卷的设计二、访谈方案的设计知识点培训评估标准的内涵P381~P382评估标准的指标体系分类P382~P384培训评估指标体系的构成一、素质指标（条件指标）二、职责指标（过程指标）三、效能指标（效果指标）培训评估方案的设计种类P385~P388培训评估的实施方法一、资料收集阶段是评估过程的第一阶段1、资料收集法2、观察法3、访谈法4、问卷调查法5、测验法6、总结法7、追踪法二、具体评估方法是评估过程的第二阶段，在完成第一阶段任务后开始1、终结性与形成性评估法2、纵向与横向评估法3、单项与全方位评估法4、定性与定量评估法5、个体评估和集体讨论评估培训评估的组织与实施能力点评估实施的一般步骤与任务一、评估实施的一般步骤1、预评估2、再评估二、评估实施的阶段的主要任务1、进行培训评估的动员与宣传2、收集信息3、评分4、汇集整理有关资料拟定评估方案的主要内容一、明确评估对象和评估主体二、明确评估目的三、选择评估者四、明确参与者五、明确制定评估方案的框架思路收集相关文件与信息一、认真收集以下相关材料1、专为本次培训撰写的项目提案2、有关领导对上述提案的批复3、关于本次评估的书面指导方针4、培训方案5、培训实施计划6、为本次培训编写的课程材料7、过去类似培训的评估材料二、与尽可能多的项目参与人交谈1、写培训项目提案的人2、培训方案的设计人员3、培训项目负责人4、参与培训项目实施的工作人员5、参与本项目授课的专兼职培训师6、参与过类似培训项目评估的人员7、能提供特别帮助的学员关键要素形成共识的方法一、该培训方案的确切目标是什么？二、那些反应和培训效果应优先考虑？三、为达到本培训方案的种种目标，你认为培训方案中的那些特点最重要？四、有没有你喜爱的部分没有包括在本培训方案中？为什么？五、培训方案中有没有特别费钱、棘手、有争议或难以实施的部分？你是否希望改变或删除这些部分？为什么？六、应该与那些关键人物交谈并且对其进行现场实施观察？七、是应该把培训方案作为一个整体来评估，还是应该把培训方案的各个部分单独进行评估，或者两者同时进行？八、能否收集并复制培训实施期间的一些记录作为评估信息？九、何时收集信息比较合适？十、你们能否帮助评估人员一起收集信息？十一、你们是否愿意根据评估结果对培训方案做些修改？评估数据的整理和分析方法P397~P400一、集中趋势分析1、算术平均值2、加权平均值二、离散趋势分析1、极差2、离差3、方差4、标准差三、相关度分析撰写评估报告一、导言二、概述评估实施过程三、阐明评估结果四、分析与建议五、附录实施评估反馈的方式方法P400~P401知识点评估的组织机构一、评估工作领导小组二、评估工作专家小组三、评估日常工作小组